有關(guān)電力市場營銷管理改進(jìn)措施

1、有關(guān)電力市場營銷管理改進(jìn)措施 1、電力營銷是指在電力市場中,供電企業(yè)以電力用戶的需求為中心,根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境,調(diào)整服務(wù),使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全達(dá)標(biāo)的電力產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。 電力是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本,國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開電力。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的條件下,如何重新認(rèn)識(shí)自身價(jià)值,擺正自身的位置,對電力企業(yè)的發(fā)展非常重要。這就促使電力企業(yè)要堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向,積極引入市場營銷的觀念,來滿足社會(huì)生活中日益增長的民用電和工業(yè)用電,促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 2、國外電力市場營銷現(xiàn)狀 國外的電力市場營銷理論較為成熟,可為我國的電力營銷工作提供寶貴的經(jīng)驗(yàn): (1)實(shí)施承諾機(jī)制。法國電力公司向社會(huì)公開

2、九項(xiàng)用電承諾:接到客戶搶修電話,4小時(shí)內(nèi)完成:搬家需用電,2天內(nèi)完成接電;終止供電。2天內(nèi)辦完合同手續(xù):上門服務(wù),保證1小時(shí)內(nèi)完成:煤氣搶修保證4小時(shí)內(nèi)完成;新建辦完合同手續(xù);上門服務(wù),保證1小時(shí)內(nèi)完成:煤氣搶修保證4小時(shí)內(nèi)完成;新建筑接線施工,8天內(nèi)完成工程報(bào)價(jià);客戶同意報(bào)價(jià)后,15天內(nèi)完成施工;客戶來信8天內(nèi)答復(fù);如違背上述任一條,自愿賠償150法郎。 (2)以價(jià)格來引導(dǎo)用戶。法國電力公司的運(yùn)作方式是讓客戶自覺參與其中以獲得最低廉的電力。他們實(shí)行了分時(shí)、分壓等多種措施,每天分48時(shí)段的電價(jià),并提出了備選電價(jià)方案,使客戶努力響應(yīng)電價(jià)信號,改變用電方式,減少電力費(fèi)平均費(fèi)用。一些大型企業(yè)也積極參

3、與其中,通過調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃來對市場電價(jià)做出響應(yīng)。 (3)營銷策略多樣化。美國電力供應(yīng)市場已基本飽和,并展開了天然氣等能源爭奪戰(zhàn),美國田納西流域管理局針對這種狀況,采取了進(jìn)一步開拓電力市場,以較低成本為客戶提供可靠的輸電系統(tǒng)的策略,同時(shí)與設(shè)備制造商一起推廣節(jié)能設(shè)備,并提供免費(fèi)咨詢和安裝的服務(wù),對采用節(jié)能設(shè)備的客戶在電價(jià)上予以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。 (4)積極開展需求側(cè)管理。丹麥全國共配有150多名節(jié)電人員,其職責(zé)是幫助工業(yè)客戶進(jìn)行節(jié)電計(jì)劃。1995年,由于實(shí)施了需求側(cè)管理,加拿大魁北克水電公司及其所屬客戶減少了近12億加元的成本;德國在實(shí)行需求側(cè)管理后,其電力公司及客戶都大大減少了成本費(fèi)用,同時(shí)德國還通過其

4、它輔助措施以避免電力需求急劇地變化。 3、我國電力營銷中存在的問題 （1）市場意識(shí)較為淡薄,競爭意識(shí)不夠強(qiáng)。我們必須清楚認(rèn)識(shí)到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須根據(jù)市場營銷的需求來變化,進(jìn)而由以生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰻I銷為主,其一切行為要以市場需求為導(dǎo)向、以企業(yè)效益為中心。并主動(dòng)去研究市場、努力開拓市場,從而樹立強(qiáng)烈的競爭意識(shí)。 （2）電力市場的發(fā)展具有很強(qiáng)的依賴性。我們都明白電力在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性,經(jīng)濟(jì)要想發(fā)展,電力必須先行,沒有電力就無從談經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但不可否認(rèn)在我國電力的銷售則嚴(yán)重依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。 （3）在選擇目標(biāo)市場上進(jìn)入誤區(qū)。要想有效地促進(jìn)電力銷售,首

5、先應(yīng)該對各類的用電市場進(jìn)行細(xì)分,然后在其基礎(chǔ)上,及時(shí)捕捉市場商機(jī),從而正確選擇與確定目標(biāo)市場。但現(xiàn)實(shí)中一些供電企業(yè)目光往往過于淺顯,不經(jīng)過科學(xué)分析,只抓住一些顯而易見的目標(biāo)市場,導(dǎo)致忽視了許多不易發(fā)現(xiàn)的潛在的市場。 （4）我國很多地區(qū)存在嚴(yán)重的電費(fèi)拖欠的問題,而電費(fèi)的拖欠會(huì)對供電市場的進(jìn)一步開拓構(gòu)成一定的影響。供電企業(yè)營銷的最終目的是為了電費(fèi)足額回收,而欠費(fèi)停電會(huì)造成兩敗俱傷的局面,電費(fèi)拖欠會(huì)導(dǎo)致限電、停電,而限電、停電的最終結(jié)果是銷售電力的劇減,電力市場的萎縮。 （5）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的區(qū)分過于模糊,我們有責(zé)任為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù),來獲得客戶的認(rèn)可,這也是我們贏得市場的一種手段。但

6、必須明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。 （6）法律意識(shí)不強(qiáng),社會(huì)上對“電是商品”的這個(gè)概念的認(rèn)識(shí)不夠。電就是一種商品,你買商品得付費(fèi),那么用電也必須繳費(fèi),竊電是不道德的,是違法的,必須依法于以處理,這個(gè)通俗的道理許多用戶并不是不知道,但就是不去執(zhí)行,這就是由于對電就是商品的意識(shí)不強(qiáng),電力企業(yè)在這方面的宣傳力度也不夠。 （7）缺乏高素質(zhì)的專業(yè)的營銷隊(duì)伍。在我國電力營銷管理上,首先缺乏的就是這方面的理論指導(dǎo)以及在市場上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但相比之下更缺乏這方面的管理人才,整體隊(duì)伍的素質(zhì)都比較低。 4、對于營銷管理問題的解決策略 （1）建立新型的營銷管理體系。要將重心轉(zhuǎn)向以市場為導(dǎo)向,以客戶需求為中心,通過建立

7、新型的營銷管理體系,為客戶提供既經(jīng)濟(jì)又安全可靠的電力以及快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全年開展售前、售中、售后的一條龍服務(wù),做好市場調(diào)查、策劃與開發(fā),需求分析與企業(yè)管理,制定市場策略以及收取電費(fèi)等工作。 （2）建立完善的電力營銷管理信息系統(tǒng)。首選需要深入開展調(diào)查研究,了解當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀以及存在的問題,然后進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判別,并制定相應(yīng)的防范措施。建立完善的預(yù)警機(jī)制,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力,具體落實(shí)到各個(gè)部門和人員,要對安全進(jìn)行不間斷的跟蹤與監(jiān)控,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。平時(shí)也可進(jìn)行實(shí)事模擬,來提高應(yīng)變能力,增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 （3）提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。一加強(qiáng)需求側(cè)管理,現(xiàn)在的大趨勢是提倡“低碳、綠色

8、、節(jié)能”,我們要認(rèn)清供電區(qū)域的經(jīng)濟(jì)走向,從而準(zhǔn)確預(yù)測電力需求狀況;二要規(guī)范化工作流程,提供多層次的、專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),例如用戶報(bào)裝可以選擇上門包裝,也可選擇電話包裝或網(wǎng)上包裝;三建立多種渠道的繳納電費(fèi)方式,為客戶提供最大限度的便利,這也有利于供電企業(yè)電費(fèi)的收取。例如可大力提倡銀行代收、電費(fèi)儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上支付等;四建立一支專業(yè)的營銷隊(duì)伍,提高業(yè)務(wù)技能,提供一流的管理。 （4）協(xié)調(diào)好市場營銷中的內(nèi)外關(guān)系。電力企業(yè)要想發(fā)展的好,離不開與政府、客戶之間的協(xié)作,也離不開電力企業(yè)內(nèi)部員工的通力合作,這就要求電力企業(yè)處理好與他們的關(guān)系。電力企業(yè)需要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系,及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通,關(guān)心員工的生活,用自已的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來征服客戶,并努力去積極改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境,協(xié)助征服推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,來增加自己客戶心中的地位。同時(shí)還可利用各種媒體進(jìn)行輿論宣傳,為電力營銷營造強(qiáng)有力的社會(huì)氛圍,樹立良好的社會(huì)公眾形象。 5、結(jié)束語 總之,電力企業(yè)目前面臨著新的形勢,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個(gè)充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場,我們只有認(rèn)清形勢,轉(zhuǎn)變