《阿里政委體系培訓(xùn)》

1、 目錄頁 目錄頁 1阿里政委體系由來 2政委體系內(nèi)容 3政委體系工作開展 4永寧爾政委工作重點(diǎn) 過渡頁 政委體系由來 1 1 創(chuàng)意的由來 1 u創(chuàng)意來自馬云 u2005年亮劍和歷史的天空 實(shí)施步驟 1 第一階段第一階段 強(qiáng)化人力資源管強(qiáng)化人力資源管 理部門職能理部門職能 完善人才發(fā)展體完善人才發(fā)展體 系、薪酬績效體系、薪酬績效體 系等系等 第二階段第二階段 打造政委體系打造政委體系 確立核心價(jià)值觀確立核心價(jià)值觀 垂直管理的組織垂直管理的組織 架構(gòu)架構(gòu) 第三階段第三階段 完善政委體系完善政委體系 作用力與反作用作用力與反作用 力力 承上啟下承上啟下 政委基本素質(zhì) 2 專業(yè)化專業(yè)化 技術(shù)能力：技術(shù)

2、能力：OFFICEOFFICE軟件軟件 應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析 專業(yè)能力專業(yè)能力: :人事用工法人事用工法 律法規(guī)、薪酬、績效、律法規(guī)、薪酬、績效、 招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等 職業(yè)化職業(yè)化 人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 品格特征品格特征 影響力影響力 分析和解決問題分析和解決問題 自我學(xué)習(xí)能力自我學(xué)習(xí)能力 正直客觀正直客觀 積極積極 愛愛 責(zé)任心責(zé)任心 抗壓抗壓 過渡頁 政委體系內(nèi)容 2 2 創(chuàng)新點(diǎn) 1 更貼近業(yè)務(wù)更貼近業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)端對(duì)端強(qiáng)調(diào)端對(duì)端回歸到原點(diǎn)回歸到原點(diǎn) 政委組織架構(gòu) 1 區(qū)域?qū)蛹?jí) 事業(yè)部層級(jí) 最基層為小政委，與區(qū)域經(jīng)理搭檔；上一層是大政委，與大區(qū)經(jīng)理搭檔 最小的政委設(shè)在部

3、門級(jí)，小部門共享一個(gè)政委，總監(jiān)以上配置一名大政委 政委與部門經(jīng)理關(guān)系 1 政委 部門經(jīng)理 作用力與反 作用力 制衡與監(jiān)督 政委定位 1 上得了廳堂上得了廳堂下得了廚房下得了廚房 政委工作目標(biāo) 1 推文化 促人才 提效能 懂業(yè)務(wù) 推動(dòng)公司價(jià)值觀和企業(yè) 文化落地 不遺余力提高團(tuán)隊(duì)人均 產(chǎn)出 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人才提升。 不懂業(yè)務(wù)就無法與業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)溝通工作 政委工作特色 1 透過現(xiàn)象看本質(zhì)聞味道聞味道 需要及時(shí)感知團(tuán)隊(duì)的士氣和狀況摸溫度摸溫度 認(rèn)識(shí)真實(shí)的自我，發(fā)現(xiàn)自我的短板 照鏡子照鏡子 把問題揪出來，并解決它 揪頭發(fā)揪頭發(fā) 反復(fù)觀察、綜合診斷 不同維度、創(chuàng)造氛圍 用心建立渠道、先鮮華后拳頭 政委工作價(jià)值體現(xiàn)

4、 1 1、部門績效是否得到改善 2、員工產(chǎn)出是否穩(wěn)定 3、HR工作績效是否得到提升 過渡頁 政委體系工作開展 3 3 政委入職流程 1 入職百大HRG培訓(xùn)拎包交接獨(dú)立工作 開通內(nèi)網(wǎng)開通內(nèi)網(wǎng) 郵箱郵箱 PSPS系統(tǒng)權(quán)限系統(tǒng)權(quán)限 加入郵件組加入郵件組 認(rèn)一個(gè)師傅認(rèn)一個(gè)師傅 熟悉熟悉 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 公司文化公司文化 大區(qū)文化大區(qū)文化 了解了解HRHR四大四大 角色角色 和區(qū)域人員和區(qū)域人員 交流交流 用郵件形式用郵件形式 介紹自己介紹自己 大區(qū)新人溝大區(qū)新人溝 通通 公司、公司、HRHR組組 織架構(gòu)織架構(gòu) HRGHRG任務(wù)任務(wù) 各崗位輪崗各崗位輪崗 實(shí)習(xí)實(shí)習(xí) 了解區(qū)域后了解區(qū)域后 臺(tái)服務(wù)職能：臺(tái)

5、服務(wù)職能： 服務(wù)部、市服務(wù)部、市 場部、培訓(xùn)場部、培訓(xùn) 部等部等 了解市場、了解市場、 業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)情況 參加市場部參加市場部 門業(yè)務(wù)會(huì)議門業(yè)務(wù)會(huì)議 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)HRHR制度制度 及流程及流程 向大政委向大政委 REVIEWREVIEW 區(qū)域制度區(qū)域制度 人員盤點(diǎn)人員盤點(diǎn) 招聘計(jì)劃及招聘計(jì)劃及 渠道渠道 團(tuán)建費(fèi)交接團(tuán)建費(fèi)交接 區(qū)域年度計(jì)區(qū)域年度計(jì) 劃及進(jìn)度劃及進(jìn)度 與區(qū)域經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理 破冰破冰 交流年度目交流年度目 標(biāo)及總體情標(biāo)及總體情 況況 主管層面交主管層面交 流（業(yè)績目流（業(yè)績目 標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目 標(biāo)）標(biāo)） 招聘 1 項(xiàng)目類別項(xiàng)目類別關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo)操作指導(dǎo) 招聘計(jì)劃制定 年度招聘

6、計(jì)劃每年9月制定下一年度招聘計(jì)劃 月度招聘計(jì)劃每月20日制定下一月度招聘計(jì)劃 常態(tài)化招聘 時(shí)間和區(qū)域經(jīng)理商量每周固定時(shí)間點(diǎn)面試 面試 考核點(diǎn)：參照北斗七星 面試記錄表：認(rèn)真填寫和記錄 對(duì)面試過關(guān)者：公司和崗位情況介紹，工作地點(diǎn)確定，薪資福利介紹 終試電話跟進(jìn)及背景調(diào)查告知終試時(shí)間，再次簡單簡單介紹公司價(jià)值觀和崗位薪資情況，做好背景調(diào)查 內(nèi)網(wǎng)內(nèi)部推薦按照公司規(guī)定三個(gè)工作日做出及時(shí)處理 專場招聘 計(jì)劃申報(bào)在月度計(jì)劃中提出合理的專場要求，確定時(shí)間和規(guī)模，上報(bào)大政委和招聘部 招聘部和招聘部確定場地、流程、分工 報(bào)到 體檢 中智體檢系統(tǒng)輸入體檢人員名單 關(guān)注反饋結(jié)果，并及時(shí)咨詢 OFFER 恭喜對(duì)方通過

7、面試 介紹薪資福利待遇，特別是假期、五險(xiǎn)一金等 詢問對(duì)方疑問并予以解答 發(fā)送報(bào)到通知和聘用意向書 報(bào)到前跟進(jìn) 去百大報(bào)到前約到區(qū)域和主管及組員在做一次溝通，主講百大注意事項(xiàng) 發(fā)送百大注意事項(xiàng)郵件，再次以溫馨的方式預(yù)祝學(xué)習(xí)順利 發(fā)百大入職郵件按照模板在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交百大入職人員名單 報(bào)到反饋對(duì)于未報(bào)到人員進(jìn)一步跟進(jìn)，了解未報(bào)到原因，以便改進(jìn) 新人存活（入職前） 1 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人事項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容內(nèi)容完成時(shí)間完成時(shí)間 HR招聘送阿里人刊物、名片，企業(yè)文化交流當(dāng)天 主管、區(qū)域經(jīng)理招聘通過面試后，給應(yīng)聘者名片當(dāng)天 HR百大報(bào)到前溝通當(dāng)?shù)貐^(qū)域當(dāng)面溝通、外地電話報(bào)到一周內(nèi) HR郵件報(bào)到注意事項(xiàng)，區(qū)域情況簡介報(bào)到

8、一周內(nèi) 新人存活（百大期間） 1 負(fù)責(zé)人事項(xiàng)內(nèi)容完成時(shí)間 HR確認(rèn)學(xué)員報(bào)到 與員工短信、電話確認(rèn)，要求新人每周給主管、政委 電話一次 報(bào)到當(dāng)天 HR、主管、經(jīng)理學(xué)員周報(bào)及時(shí)回復(fù)學(xué)員在周六晚上10點(diǎn)前發(fā)周報(bào)，并總結(jié)情況每周二前 主管歡迎新人郵件形式團(tuán)隊(duì)介紹一周內(nèi) 主管電話溝通 每周不少于一次電話溝通（第一周：團(tuán)隊(duì)概況；第二 周：學(xué)習(xí)情況溝通；第三周：上崗前準(zhǔn)備，了解學(xué)員 需求） 每周一次 HR電話溝通了解員工心態(tài)、融入情況每屆至少兩次 HR與百大班主任溝通了解員工心態(tài)、融入情況每屆至少兩次 行政學(xué)員加入短信平臺(tái)畢業(yè)前最后一周短信加入畢業(yè)前一周 HR培訓(xùn)結(jié)束前電話溝通 告知回區(qū)域時(shí)間結(jié)合和地點(diǎn) 畢

9、業(yè)前夕關(guān)心其形成和學(xué)習(xí)情況 為其加油，并祝順利畢業(yè) 區(qū)域經(jīng)理鼓舞士氣培訓(xùn)期間電話溝通每屆一次 新人存活（上崗前三個(gè)月） 1 負(fù)責(zé)人事項(xiàng)內(nèi)容完成時(shí)間 區(qū)域經(jīng)理給新員工開通CRM按照現(xiàn)有格式發(fā)給大區(qū)經(jīng)理報(bào)到當(dāng)天 HR、區(qū)域經(jīng)理上崗談話 祝賀員工通過百大培訓(xùn) 三天內(nèi) 談?wù)剚砉疽欢螘r(shí)間感想 了解對(duì)目前工作想法及未來計(jì)劃 了解主管、HR應(yīng)該給予他們什么幫助 對(duì)公司建議及公司對(duì)他期望 調(diào)整新人心態(tài)、快速融入團(tuán)隊(duì)，打印新人手冊(cè)、區(qū)域通訊 錄 主管上崗談話 試用期培養(yǎng)及考核表 三天內(nèi) 明確崗位職責(zé) 交流相互期望 講解相關(guān)制度和操作規(guī)范 制定試用期相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃（行業(yè)知識(shí)、銷售技能、產(chǎn)品銷 售） 制定試用期工作

10、目標(biāo) HR、區(qū)域經(jīng)理溝通新人圓桌會(huì)議每月一次 主管 新人上崗第一周安 排 給售后服務(wù)人員拎包一天；給客戶專員拎包兩天第一周 薪酬福利 1 小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo) 工資 日常記錄 考勤督促行政每天發(fā)出，并且一個(gè)月固定時(shí)間發(fā)給HR考勤總表 后臺(tái)發(fā)出罰扣郵件，如拜訪量、回訪等 售后補(bǔ)貼在月初和財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì) 薪資郵件 每月在薪酬福利部發(fā)出郵件的指定時(shí)間內(nèi)發(fā)出，關(guān)系薪資變動(dòng)的要發(fā)到大 政委處 福利 五險(xiǎn)一金 向當(dāng)?shù)刈稍兾咫U(xiǎn)一金政策和繳納比例，員工上崗前進(jìn)行培訓(xùn) 員工辦理相關(guān)手續(xù)如轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的申請(qǐng)資料、審批流程要熟悉 員工體檢 每年6、7月向總部薪酬福利部發(fā)出通知 聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，咨詢檢查價(jià)格及各項(xiàng)檢查，做出最優(yōu)

11、方案 和醫(yī)院確定體檢時(shí)間，發(fā)出通知 費(fèi)用結(jié)算，體檢結(jié)果反饋 假期制度公司假期制度本人要非常清楚 其他 公司有新的薪酬福利政策第一時(shí)間了解清楚并內(nèi)部宣貫 員工收入證明統(tǒng)一進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)申請(qǐng) 員工異動(dòng)管理 1 小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo) 員工調(diào)動(dòng) 晉升 和區(qū)域經(jīng)理配合晉升談話，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層面，HR負(fù)責(zé)制度層面 區(qū)域經(jīng)理發(fā)出晉升郵件，大政委和省長批準(zhǔn)，發(fā)調(diào)動(dòng)郵件 調(diào)動(dòng) 調(diào)動(dòng)談話 區(qū)域經(jīng)理發(fā)出調(diào)動(dòng)郵件，大政委和省長批準(zhǔn)，發(fā)調(diào)動(dòng)郵件 降級(jí) 降級(jí)談話 區(qū)域經(jīng)理發(fā)出調(diào)動(dòng)郵件，大政委和省長批準(zhǔn)，發(fā)調(diào)動(dòng)郵件 員工離職 辭職 主管、區(qū)域經(jīng)理、HR談話，了解辭職原因，并適當(dāng)挽留 無法挽留員工第一時(shí)間寫辭職報(bào)告 通知大政委溝

12、通 挽留無果的辦理手續(xù)，交客戶合同，工牌、客戶交接之后，簽署離職須知，區(qū) 域經(jīng)理發(fā)離職申請(qǐng)，經(jīng)大政委和省長批準(zhǔn)，HR發(fā)郵件公告 辭退 違反高壓線，談話后離職辦理手續(xù)，簽署解除勞動(dòng)合同協(xié)議 新簽二次考核未過關(guān)人員，轉(zhuǎn)崗談話后選擇辭職的，馬上寫辭職報(bào)告 培訓(xùn)體系 1 小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo) 百大歸來培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)配合培訓(xùn)部 六月內(nèi)新人培訓(xùn)技戰(zhàn)術(shù)心態(tài)和銷售技巧 老員工培訓(xùn)心態(tài)和職業(yè)規(guī)劃心態(tài)和職業(yè)規(guī)劃方面的培訓(xùn) 績效管理 1 小類關(guān)鍵點(diǎn)操作指導(dǎo) 主管培訓(xùn)重視績效在主管層面進(jìn)行培訓(xùn)，重視績效，并強(qiáng)調(diào)績效是日常的工作 KPI設(shè)定KPI及權(quán)重 和區(qū)域經(jīng)理溝通根據(jù)區(qū)域情況和短板確定KPI及權(quán)重，提交省長和大政委 決

13、定 績效取消績效考核取消產(chǎn)假和長期病假及離職員工取消績效考核 績效評(píng)分客觀公正規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)分并提交 面談前 主管為主，HR控制 事先通知面談時(shí)間和地點(diǎn)，提前半個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好示例、 面談中注意傾聽，要有事例支持，做好記錄 面談后督促主管給員工發(fā)出反饋，跟進(jìn)主管的check 員工關(guān)系 1 區(qū)域 活動(dòng) 小組 活動(dòng) 圓桌 會(huì)議 主管 探討 員工 談話 價(jià)值觀傳承 1 1、以身作則 2、員工溝通 3、制度宣貫 4、墻面文化 5、高管信息傳遞 6、案例分享 7、團(tuán)建活動(dòng) 8、推手作用 過渡頁 永寧爾政委工作重點(diǎn) 4 4 推進(jìn)三階段 第一階段第一階段 梳理職能梳理職能 第二階段第二階段 確立核心價(jià)值觀確立核心價(jià)值觀 完善政委架構(gòu)完善政委架構(gòu) 第三階段第三階段 完善政委體系完善政委體系 發(fā)揮政委功效發(fā)揮政委功效 政委概念宣貫政委概念宣貫 明確工作方向明確工作方向 永寧爾政委四大角色 業(yè)務(wù)經(jīng)理合作伙伴業(yè)務(wù)經(jīng)理合作伙伴 人才增值與開發(fā)人才增值與開發(fā) 員工貼心保姆員工貼心保姆 企業(yè)價(jià)值觀推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀推動(dòng) 1、專業(yè)技能 2、組織診斷 3、流程梳理 4、職責(zé)劃分 1、任職資格 2、素質(zhì)模型 3、培訓(xùn)開發(fā) 4、人才選拔 1、入離職手續(xù)辦理 2、飯卡充值 3、生活問題解決 4、