員工禮儀培訓(xùn)

1、員工禮儀培訓(xùn) 塑造完美個(gè)人，打造卓越團(tuán)隊(duì) 江西希格思科技公司江西希格思科技公司 培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀的含義 著裝禮儀 儀態(tài)禮儀 日常交際禮儀 職場(chǎng)人際關(guān)系 名言警句 A 不學(xué)禮，無(wú)以立。孔子 A 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。荀子 A 沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和 愚蠢。 約翰洛克 A 世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。 拿破侖希爾 禮儀的含義 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形 成的相互表示敬意和友好的 行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、 禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。 禮儀的本質(zhì)就是尊重。 員工著裝禮儀 從禮儀的角度看，著裝不能簡(jiǎn)單地等同于穿衣。它

2、是 著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點(diǎn)，根 據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、目的，力所能及地對(duì)所穿的服裝 進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場(chǎng)合，注重 個(gè)人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下 良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時(shí)，注意著裝 也是每個(gè)事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。 男士著裝 女士著裝 男士著裝基本要求 A 三色原則、三一定律、三大禁忌 A 西裝：不能太短 A 襯衫：長(zhǎng)袖，長(zhǎng)于西裝一點(diǎn)，襯衫上所 有的紐扣應(yīng)該系好 A 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶長(zhǎng)度，帶尖剛好蓋住皮帶扣 即可（斜條紋：穩(wěn)重、理性、正直、權(quán) 威，適合談判、開會(huì)、演講等。方格、 點(diǎn)狀：中規(guī)中距，按部就班，適合初次 約會(huì)見(jiàn)面或見(jiàn)上司

3、。不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、 個(gè)性、流行、朝氣，適合酒會(huì)、宴會(huì)等） A 干凈，靚麗，忌比環(huán)境還臟 A 襪子：黑色或深色襪子，忌灰色襪子 A 鞋子、腰帶、公文包顏色要一致 女士服裝基本要求 A 套裝 A 鞋子：中高跟（4-6公分），忌 露出腳趾和腳后跟的鞋 A 襪子：以肉色絲襪為宜，忌搭配 漁網(wǎng)、暗花之類過(guò)于性格的絲襪， 忌穿裙子時(shí)配短絲襪 A 裙子：職業(yè)裙裝的裙子長(zhǎng)度應(yīng)該 長(zhǎng)及膝蓋，忌過(guò)短、過(guò)窄、過(guò)透、 過(guò)雜、過(guò)艷、過(guò)緊、忌黑色皮裙 A 妝容：化淡妝 A 配飾：應(yīng)保持在三件以內(nèi)，與服 裝協(xié)調(diào)搭配，選擇款式簡(jiǎn)單精致 服裝色彩搭配技巧 A 對(duì)比色搭配:強(qiáng)烈色搭配（如黃色與紫色、紅色與青綠色 等）；補(bǔ)色搭配

4、（如紅色與綠色，黑色與白色等） A 協(xié)調(diào)色搭配：同類色搭配（如墨綠配淺綠、深紅配淺紅 等）；近似色搭配（如紅色與橙色、黃色與草綠色等） A 各種顏色的搭配原則：白色、藍(lán)色、黑色、米色等 員工儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)，主要包括站 姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如 弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予 了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用 兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò) 完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。 儀容儀表禮儀 男士： A 短發(fā)，清潔，整齊，不要太新潮 A 精神飽滿，面帶微笑 A 每天刮胡須，注意鼻毛不要露在

5、 外面 A 口味保持清新，牙縫不要有實(shí)物 殘?jiān)?A 不要留長(zhǎng)指甲 A 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú) 污跡 A 西裝平整，清潔 儀容儀表禮儀 女士： A 發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊 A 化淡妝，面帶微笑 A 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔， 涂指甲油選透明、自然色 A 不宜噴灑味道過(guò)于濃重，氣 味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味 芬芳，清淡為好 站姿 A 標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩 肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏， 腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。 站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍 須保持垂直，身體重心在兩腿正中， 精神飽滿，表情自然。 A 要求：抬頭、挺胸 、含顎、收復(fù)、 提臀、雙肩自然下垂 A 女士：四指

6、并攏，虎口張開，將右 手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并 攏，腳尖分開呈“V”型 A 男士將兩腳分開，與肩同寬 行姿 A 走的姿式極為重要，因?yàn)槿诵凶?總比站立的時(shí)候多，而且一般又 都在公共場(chǎng)所進(jìn)行的，人與人相 互間自然地構(gòu)成了審美對(duì)象。行 走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前 方，身體挺直，雙肩自然下垂， 兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正 對(duì)前進(jìn)方向。 A 女士：抬頭、挺胸、收腹、手自 然擺動(dòng)、步伐輕盈、不拖泥帶水， 身體有上拉的感覺(jué) A 男士：步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充 滿自信 手姿禮儀 A 手勢(shì)作為一種交流符號(hào)，具有 十分重要的意義。了解和熟悉 某些常見(jiàn)的手勢(shì)，有助于更準(zhǔn) 確地相互理解和交流。否則就 容易產(chǎn)

7、生誤解。 坐姿禮儀 A 入座要輕，坐滿椅子三分之二，后背 輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略 分開），身體稍微向前傾，則表示尊 重和謙虛。 A 女士：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏， 兩腿并攏，雙腳同事向左或向右放， 兩手疊放于雙腿上，如長(zhǎng)時(shí)間端坐可 將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿 向回收，腳尖向下。 A 男士：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng) 時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注 意上面的腿向回收，腳尖向下。 蹲姿禮儀 A 下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。 A 下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 A 下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 A 女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊

8、，臀部向下。 微笑禮儀 A 在國(guó)際交往中，如果遇到語(yǔ)言 障礙無(wú)法交流，微笑則是迅速 達(dá)到期交流的“潤(rùn)滑劑”。微 笑即是在臉上露出愉快的表情， 是善良、友好、贊美的表示。 在絕在多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)合中， 微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親切、 溫馨的微笑能合不同文化背景 的人迅速縮小彼此間的心理距 離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好 氛圍。 電話禮儀 在現(xiàn)代人際交往中，電話已日益成為人們溝通的橋梁，成為溝通中 不可少的工具之一，由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人，所以電話禮貌 也是我們生活中必不可缺的禮儀。 1、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，超過(guò)三聲應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?2、通話時(shí)先問(wèn)候“您好”，并自報(bào)單位、部門。對(duì)方講

9、述時(shí)要留心聽， 并記下要點(diǎn)，重要電話要作好接聽記錄。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié) 束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 3、通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）；工作 時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話或用手機(jī)收發(fā)短信，不得在電話中聊天。 4、注意撥打電話的時(shí)機(jī)，注意正式場(chǎng)合調(diào)成靜音。 5、忌通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊。 介紹禮儀 1、自我介紹 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和 身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。 2、為他人介紹順序 年輕的給年長(zhǎng)的 職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡，職務(wù)相當(dāng)?shù)?，則把男士介紹給女士 把家人介紹給同事朋友 熟悉的人介紹

10、給不熟悉的人 把后來(lái)者介紹給先到的 握手禮儀 握手的順序、力度和時(shí)間 A順序：尊者居先原則：上級(jí)、 社會(huì)地位高、長(zhǎng)者、女士、主人 為尊者 A同性之間、平輩之間：先伸出 手的表示更加禮貌 A握手的力度：有力但不能握痛 A握手的時(shí)間：3秒左右，以握上 一兩下為宜 握手的禁忌 A 忌不講先后順序 A 忌三心二意 A 忌帶著墨鏡 A 忌戴著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套握手， 才是被允許的 A 忌只用左手 A 忌與異性握手使用雙手 A 不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西 A 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也 要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免 造成不必要的誤

11、會(huì)。 名片禮儀 1、遞名片 遞交名片時(shí)用雙手，讓文字正面朝著對(duì)方，微笑致意 尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針 2、接名片 站起來(lái) 雙手接 注視名片1-3秒以示尊重，最好能讀出他的名字和職位 名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂丟 禮尚往來(lái)要將自己的名片給對(duì)方 名片禮儀禁忌 1、無(wú)意識(shí)玩弄對(duì)方名片 2、把名片放褲兜里 3、當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情 4、先于上司向客人遞交名片 5、不要在一群陌生人中到處發(fā)自 己的名片 職場(chǎng)人際關(guān)系處理 職場(chǎng)禮儀 尊重他人 整潔的辦公環(huán)境 適度的音量 遵守工作紀(jì)律 文明禮貌用語(yǔ) 職場(chǎng)人士人際關(guān)系壓力來(lái)源 職場(chǎng)人際關(guān)系處理 與上司相處 每一個(gè)人都有一個(gè)直接影響他事業(yè)、健康和情

12、緒的上司。與你的上司和睦 相處，對(duì)你的身心、前途都有極大的影響。以下有九大原則可供參考： 1、傾聽（當(dāng)上司講話的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。） 2、簡(jiǎn)潔（當(dāng)上司講話的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。） 3、講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)（不要直接否定上司提出的建議。） 4、解決好自己分內(nèi)的問(wèn)題 5、維護(hù)上司的形象 6、積極工作 7、信守諾言 8、了解你的上司 9、關(guān)系要適度 職場(chǎng)人際關(guān)系處理 與同事相處 1、尊重他人 2、感謝他人的幫助 3、保持溝通與交流 4、正確扮演自己的角色 5、不強(qiáng)加于人，體諒他人 6、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 7、正確對(duì)待他人的成績(jī) 8、關(guān)心他人，提供幫助 職場(chǎng)人際關(guān)系處理技巧 1、牢騷怨言遠(yuǎn)離嘴邊 2、學(xué)會(huì)尊重與贊美 3、少說(shuō)多聽 4、將幽默滲透到言談中 5、遠(yuǎn)離搬弄是非 6、與不同性格的人搞好關(guān)系 思考 每天上班見(jiàn)了同事，