2021年客房領(lǐng)班年終總結(jié)及明年計(jì)劃范文

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年客房領(lǐng)班年終總結(jié)及明年計(jì)劃范文 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間就到了2021年年末了，新的一年正在迎著寒冬到來，那么客房領(lǐng)班年終總結(jié)及明年方案該怎樣寫呢?下面就是我給大家?guī)淼目头款I(lǐng)班年終總結(jié)及明年方案范文，盼望大家喜愛! 客房領(lǐng)班年終總結(jié)及明年方案范文篇一 一、日常管理工作 樓層領(lǐng)班對(duì)我來說并不是一個(gè)生疏的工作,但嘉海對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好

2、樓層管理工作，本著實(shí)事求是原那么，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比擬重，上半年屢次接待了海關(guān)的重要來賓，但由于客房效勞人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，力求周全，精確避開疏漏和過失。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，力量等還有肯定間隔 ，所以總不敢掉以輕心，向書本，向指導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的進(jìn)步，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 三、存在的問題 半年來，本人能仔細(xì)地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，

3、主要表如今：第一。我到底到嘉海工作才半年多，很多工作我是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步。其次.有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論程度還不太高。 四、下半年的工作方案 1.主動(dòng)仔細(xì)協(xié)作主管，搞好樓層的日常管理工作。 2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。 3. 加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在用法過程中以和諧、舒適之感。 4. 針對(duì)一些新員工和操作不標(biāo)準(zhǔn)的效勞員進(jìn)展手把手的教，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度。 5. 對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的支配好方案衛(wèi)生。

4、6. 加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平常多跟效勞員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。 在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取獲得更大的工作成果，為部門制造更大的價(jià)值。 客房領(lǐng)班年終總結(jié)及明年方案范文篇二 十月剛剛過去，回想這一個(gè)多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，凹凸起伏，各種音符都有。但是通過這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有許多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有許多。 1. 客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是掌握客房產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節(jié)，挺直影響對(duì)客人的效勞質(zhì)量。通過這一個(gè)多月來的工作理論，根本上把握了客房衛(wèi)

5、生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也可以獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些缺乏的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的狀況。通過分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽視的地方。不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)視補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工清掃房間的關(guān)注，進(jìn)步員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。 2. 管理方面，有人說，領(lǐng)班是夾在縫里做人，這話一點(diǎn)也不為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)

6、的關(guān)系，是需要通過更多的理論和親身經(jīng)受才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面根本上還做的還很少，還有許多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向指導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的缺乏。 3. 溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是特別理解。如今來到八號(hào)樓要和他們一起工作，必需和大家相互理解，建立良好的工作氣氛，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了肯定的理解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比擬大的，我也在試著查找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。 4. 與客溝通，做了領(lǐng)班后

7、，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，如今要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)展溝通，從最簡潔的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開頭覺得很難，不知怎么開口，漸漸的放下心去感受與客人溝通的歡樂。 領(lǐng)班的工作繁瑣冗雜，通過這一個(gè)月來的理論，感覺確實(shí)不那么簡單，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的關(guān)心下，漸漸也理順了一些頭緒。我信任接下來的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。 客房領(lǐng)班年終總結(jié)及明年方案范文篇三 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬

8、間來飯店已有6年多了，升為領(lǐng)班已有半年多。?回憶在這幾年的工作中?我在指導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)心下嚴(yán)格自己?，根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，通過這幾年的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將在這一年工作狀況總結(jié)如下 ： 一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和協(xié)作主管、經(jīng)理做好樓層管理工作 。 二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和進(jìn)步業(yè)務(wù)進(jìn)步?雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)進(jìn)步自己的素養(yǎng)?要在下一年有肯定的進(jìn)步管理力量有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。 三存在問題?在這一年里也存在一些問題和缺乏主要是： 1. 有些工作不夠仔細(xì)如查房?設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是非常到位 。

9、 2. 對(duì)員工不夠關(guān)懷也沒準(zhǔn)時(shí)溝通不太理解員工心聲自己責(zé)任不到家?還隊(duì)員工松懈。 3. 自己管理程度和理論程度有限。 四下一年方案 ： 1. 主動(dòng)仔細(xì)協(xié)作經(jīng)理搞好樓層日常工作. 2. 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備仔細(xì)檢查和維護(hù)，給客人用法過程中以和諧舒適之感。 3. 對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理支配好方案衛(wèi)生。 4. 加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能學(xué)問努力其次次檢查 5. 以后要對(duì)新員工和工作不標(biāo)準(zhǔn)的員工手把手教，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。 在接下來日子里?我要仔細(xì)勤奮工作，改良缺乏之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?教好每一個(gè)員工為飯店制造更高的價(jià)值。 今年承蒙酒店指導(dǎo)與同事們的愛戴，推舉我中選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為主管、經(jīng)理的

10、助手，我會(huì)仔細(xì)、妥當(dāng)?shù)刂湓敿?xì)工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，主動(dòng)努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系;為經(jīng)理分憂，為酒店制造效益。 在這里，我就下一年的工作方案制定如下? 一仔細(xì)學(xué)習(xí)、努力進(jìn)步自身素養(yǎng)。 作為酒店客房領(lǐng)班，我從一般員工晉升為領(lǐng)班跨越不小。今年是我需要熬煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作學(xué)問，醒悟地認(rèn)識(shí)自己。不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作力量，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)舉一反三。爭取在工作當(dāng)中獲得勝利。 二主動(dòng)進(jìn)取，使自己的工作程度有所進(jìn)步。我信任通過自己的努力，我會(huì)不斷增加自身的管理、協(xié)調(diào)力量，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。 三詳情打算成敗。?要做好日常實(shí)際工作，要細(xì)心、耐煩與專心地處

11、理工作當(dāng)中的每個(gè)詳情。作為領(lǐng)班官不大不小，職權(quán)不大。假如平常工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平常工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)不厭其煩地依據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關(guān)系。 以上就是我擔(dān)當(dāng)酒店客房領(lǐng)班年度的工作方案，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)工作方案進(jìn)展工作，努力奮斗為飯店制造業(yè)績。 客房領(lǐng)班年終總結(jié)及明年方案范文篇四 1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到上班后，為了使新客房早一天投入用法，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修

12、前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準(zhǔn)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。 2、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。 為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的施行就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不肯定落好。但是，為不辜負(fù)指導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素出現(xiàn)意外。 3、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作。 樓層效勞員換班值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里

13、的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，可以即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢面對(duì)客人。 4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)指導(dǎo)。 做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)詳情進(jìn)展跟蹤，提

14、示，做細(xì)致的支配，使開張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)修理問題，每一個(gè)詳情都做具體記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給指導(dǎo)，期望指導(dǎo)予以解決。 5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。 從參與工作的頭一天，公司指導(dǎo)對(duì)平安問題再強(qiáng)調(diào)，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安問題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即三凈三度二查制度， 三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、

15、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; 二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過制度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺存在問題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。 6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。 身先士卒，以身作那么是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人始終挺直參加清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常效勞工作中，我

16、們幾乎做到有求必應(yīng)。，答復(fù)顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下關(guān)心顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優(yōu)質(zhì)的效勞換來公司的長足進(jìn)展。盼望我們的勞動(dòng)不會(huì)被鋪張。 7、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心、共同進(jìn)步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構(gòu)造也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的改變。在日常工作中理解她們的獨(dú)特，講話方式，生活情況，以便對(duì)癥下藥。

17、我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的進(jìn)展規(guī)模為目的，以目前全球經(jīng)濟(jì)情況為主例談就業(yè)難，談前景進(jìn)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深入認(rèn)識(shí)，從而仔細(xì)的投入到工作中。 8、實(shí)在履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的其它工作 對(duì)于經(jīng)理支配的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和盼望我們也準(zhǔn)時(shí)的上報(bào)給上級(jí)指導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。 天來，二三樓在兩級(jí)指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，

18、盡管獲得了肯定的經(jīng)濟(jì)效益，但離指導(dǎo)的期望還很大很大，在20某某年里，我將不遺余力，帶著同事們再接再力，抓好我們的效勞質(zhì)量，提升我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)步公司效益。創(chuàng)始效勞工作新場面。 客房領(lǐng)班年終總結(jié)及明年方案范文篇五 緊急勞碌的20某某年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲?；貞涍^去這一年的工作，有許多感受和體會(huì)，房務(wù)部是酒店的一個(gè)重要的部門，其工作質(zhì)量的好壞將挺直影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此我特別感謝酒店指導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我有幸擔(dān)當(dāng)酒店房務(wù)部主管一職，在酒店指導(dǎo)帶著和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺(tái)20某某年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對(duì)房間空

19、調(diào)的檢修和更換。而前臺(tái)也完成了對(duì)系統(tǒng)的晉級(jí)和管理，進(jìn)步了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時(shí)間。確保了整個(gè)部門各項(xiàng)工作都能順當(dāng)開展。但是在過去的一年里，我們的工作還存在許多缺乏，客房硬件設(shè)施大局部都需要進(jìn)一步進(jìn)展整改。回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 客房： 1、物品管理和本錢掌握方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強(qiáng)化員工節(jié)省意識(shí)，比方洗發(fā)水、沐浴露以及前臺(tái)用法的房卡帶等等。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了，布草報(bào)廢率漸漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后，進(jìn)步了洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)員工的思想訓(xùn)練以及標(biāo)準(zhǔn)的操作，削減了因?yàn)閱T工在實(shí)際操作中對(duì)布草的損壞狀況，依據(jù)酒店客房的銷售狀況和現(xiàn)有棉品狀況，客房補(bǔ)充了

20、局部棉品，保證客房棉品可以正常的用法。加強(qiáng)對(duì)客房消費(fèi)品的管理和調(diào)查，即時(shí)進(jìn)展整改與調(diào)整，主動(dòng)詢問客人看法，詢問客人喜愛的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到進(jìn)步。 2、衛(wèi)生檢查方面，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，實(shí)行員工自查，領(lǐng)班復(fù)查，主管抽查的三級(jí)查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生可以到達(dá)酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。 3、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多，主要投訴表達(dá)在房間的硬件設(shè)施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對(duì)客房硬件要求沒有星級(jí)酒店那么高，這就導(dǎo)致大局部硬件設(shè)施在用法過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題，特殊是空調(diào)

21、。后來客房部依據(jù)客人的要求以及如今酒店進(jìn)展的需要，將房間局部老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問題過后，客房在夏天的入住率進(jìn)步了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大局部老客戶。削減了客人的投訴。 4、在效勞質(zhì)量方面，由于客房部的特別性，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒有承受過較高的學(xué)校訓(xùn)練。因此在效勞方面出現(xiàn)較大的偏向， 年初的時(shí)候客人對(duì)這方面的投訴居多，主要表達(dá)在對(duì)客效勞的效率以及看法上。后面我針對(duì)這一狀況，與客房領(lǐng)班一起對(duì)客房大姐進(jìn)展了一些對(duì)客方面的培訓(xùn)，進(jìn)步了客房對(duì)客的工作效率，削減了投訴。 5、在工程修理面，酒店由于已經(jīng)走過了4個(gè)年頭了，房間出現(xiàn)了許多工程方面的問題，

22、主要表達(dá)在房間門鎖，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的協(xié)作下，對(duì)房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)狀況。房間門鎖由于用法時(shí)間較長，大部門門鎖都不能正常的翻開，客人對(duì)此看法很大，后面通過檢查修理，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯進(jìn)步。同時(shí)對(duì)4、5f客房過道和客房進(jìn)展重新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，削減了客源流失。 6、人員管理方面，堅(jiān)持公正公正原那么，關(guān)愛員工，拉近與員工之間的間隔 ，使得客房部員工可以穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時(shí)在依據(jù)酒店的實(shí)際狀況和酒店減員增效的政策，客房一共削減三

23、名員工，降低了部門的營運(yùn)本錢，同時(shí)進(jìn)步了員工的收入，與酒店到達(dá)雙贏。進(jìn)步了員工對(duì)酒店的忠誠度。 當(dāng)然，客房還有許多需要改良的地方，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素養(yǎng)仍舊需要進(jìn)步，對(duì)客效勞方面仍需要加強(qiáng)，我在新的一年里，將完善客房管理制度，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn)，與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。 前臺(tái)： 前臺(tái)是酒店的門面崗位，是客人詢問問題，提出建議，投訴問題比擬集中的地方。每一位員工都要挺直面對(duì)客人，員工的工作看法與工作質(zhì)量挺直反響酒店的效勞程度與管理程度。 1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理，每天都要處理許多大大小小的投訴，讓客人滿足，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學(xué)習(xí)，漸漸的變得成熟起來，可以妥當(dāng)?shù)奶幚砀?/p>