招商運(yùn)營各流程及管理規(guī)定

1、招商運(yùn)營各崗位職責(zé)部門/崗 位工作內(nèi)容招商營運(yùn) 總監(jiān)1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署；2、負(fù)責(zé)制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展；3、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化 和提咼員工的素質(zhì)；4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的 凝聚力；5、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別；6負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況；7、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提 出應(yīng)對策略；8、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指 導(dǎo)、監(jiān)督、審核

2、各項業(yè)務(wù)合同；9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；10、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作，組織安排 相關(guān)招商人員參加各類商品招商會；11、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)；12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。招商營運(yùn) 經(jīng)理1、參與公司經(jīng)營決策，負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門責(zé)任事項的落實(shí)，代表本部門進(jìn)行跨部 門間的協(xié)調(diào)與溝通；2、負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略制定本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃，編制年度、季度、月度計劃，并 監(jiān)督計劃的落實(shí)；4、負(fù)責(zé)本部門人力資源管理工作，如人員招聘申請或建議、員工培訓(xùn)、績效管 理、

3、薪酬調(diào)整建議、晉升配置建議等；5、組織開展本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式及策略研究；6組織收集本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策和市場信息，開展競爭對手分析；7、參與商業(yè)項目可研、項目疋位、概念設(shè)計、平面布局、動線設(shè)計、方案設(shè) 計、招商中心設(shè)計、設(shè)計變更論證等，提供商業(yè)建議工作；8、負(fù)責(zé)地方類品牌商戶的招商工作的統(tǒng)籌管理；9、負(fù)責(zé)組織編制項目業(yè)態(tài)、品牌洛位方案，并上報集團(tuán)總部審批后執(zhí)仃；10、審核招商過程中的商務(wù)條件確認(rèn)，并報集團(tuán)總部審批；11、負(fù)責(zé)組織權(quán)限內(nèi)招商代理公司等合作供方的招標(biāo)米購、合同簽訂等工作；12、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)總部下發(fā)的經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，制定地方公司的目標(biāo)責(zé)任書 上報集團(tuán)審批后執(zhí)行，并定期匯

4、報執(zhí)行情況；13、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌日常租金收繳管理工作；14、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌消費(fèi)者和商戶滿意度調(diào)查工作；14、負(fù)責(zé)對重大投訴事件進(jìn)行跟蹤處理。招商運(yùn)營 專員1、負(fù)責(zé)編制招商手冊、招商推廣及預(yù)算執(zhí)行計劃，并上報集團(tuán)總部審批后執(zhí) 行；2、負(fù)責(zé)編制項目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)定期編制招商進(jìn)度報表，及時準(zhǔn)確的向總部匯報招商進(jìn)度；4、負(fù)責(zé)項目運(yùn)營期業(yè)態(tài)規(guī)劃及招商調(diào)整 （含主力店及指標(biāo)權(quán)限內(nèi)非主力店），并 上報集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)項目上地方類品牌商戶資料管理并向集團(tuán)總部備案；6配合集團(tuán)總部建立商戶信息共享平臺，負(fù)責(zé)收集本項目商戶信息數(shù)據(jù)并提交；7、負(fù)責(zé)與地方品牌方、品牌代理商、托管

5、商定期溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；8、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品牌資源庫建設(shè)及關(guān)系維護(hù)；9、負(fù)責(zé)維護(hù)日常租金收繳工作；10、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌消費(fèi)者和商戶滿意度調(diào)查工作；運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定 每日工作流程：序號時間項目18: 30到辦公室報到28: 30-8 :45看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項，包括以下內(nèi)容：1. 了解昨日發(fā)生的情況及事件解決處理的情況。2. 促銷活動相關(guān)事項的進(jìn)度。3. 顧客、商戶投訴事件處理。4. 需反饋給商戶信息及處理結(jié)果。5. 商戶經(jīng)營情況了解。6. 物業(yè)相關(guān)事項處理情況。38: 45-9 :00開店準(zhǔn)備；管理人員與保安、保潔的碰頭會。49: 00-11 :00樓面巡場1. 檢查各商戶的開店情

6、況，記錄未按時開店的商戶名稱。2. 檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運(yùn)行情況、照 明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及時聯(lián)系相關(guān)部 門解決。3. 檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施，及時聯(lián)系相關(guān)部門解 決。4. 了解樓層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。5. 了解商戶經(jīng)營情況，聽取商戶反饋情況及意見。6. 對突發(fā)事件的處理。511:00-12 : 001、聯(lián)絡(luò)未按時開店的商戶負(fù)責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。2、與未及時繳納租金等費(fèi)用的商戶進(jìn)行溝通，催繳拖欠的 費(fèi)用。3、待處理事宜的跟進(jìn)。4、與約見的商戶面談。5、商戶來函回復(fù)工作。6、處理商戶的申請。612:00-12 : 30用餐，保安組安排輪崗巡場，做好工

7、作交待。712:30-14 : 00休息時間814:00-15 : 301、處理日常事務(wù)，掌握各項數(shù)據(jù)資料。2、處理上午未完成的事宜。915:30-16 : 00樓面巡場，同第4項。1016:00-17 : 30處理日常事務(wù)，掌握全賣場動態(tài)，檢查商鋪是否提前閉 店，做好記錄工作，參加當(dāng)日部門工作碰頭會。1117 :30-18:00清場、檢查設(shè)備照明、空調(diào)是否已關(guān)閉，檢查消防通道是 否暢通、卷閘門疋否關(guān)閉，檢查疋否存在安全隱患； 作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；準(zhǔn)備下班商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定.進(jìn)場管理規(guī)定1招商部簽定租賃合同完成之后需傳單至運(yùn)營部，運(yùn)營部接單后負(fù)責(zé)裝修審批、協(xié) 助商戶進(jìn)場工作。2商

8、戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。 3商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂消防責(zé)任書。二撤場管理規(guī)定1 運(yùn)營部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。2 運(yùn)營部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。3 工程部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。4 營運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。5 財務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費(fèi)用結(jié)算工作。 三撤場工作流程（一）無欠款情況撤場 1商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。 2由營運(yùn)部向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知，確認(rèn)撤場具體時間。 3在商戶收到解除租賃合同的通知后，由營運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)，與之簽訂租賃合同解除協(xié)議書。4營運(yùn)部必須在商戶撤場一周前

9、將撤場審批表上報審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在 七個工作日內(nèi)審批完成。5撤場審批表 經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算 （其中租賃保證金部分暫不退還） ， 財務(wù)部，運(yùn)營部各留存一份備案。6撤場審批表 審批后，由運(yùn)營部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進(jìn)行 監(jiān)督。7如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自 行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此 產(chǎn)生的費(fèi)用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財務(wù)部在租賃保證金 中抵扣此筆費(fèi)用。8商戶按規(guī)定交鋪后，營運(yùn)部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。 （在商戶無欠租 且合同期滿情況下，若其中一方提出

10、撤場，必須提前一個月書面知會對方）（二）有欠款情況撤場1商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2. 商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款通知單至營運(yùn)部，由 營運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。3. 如運(yùn)營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程； 如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：(1) 運(yùn)營部、行政部、財務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確 認(rèn)。(2) 物品清點(diǎn)完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄， 保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以 便核查。(3) 商戶物品入庫后，由營

11、運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A. 如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，則由運(yùn)營部書面知 會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；B. 如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入 法律程序，由法務(wù)部發(fā)解除租賃合同的通知給商戶并按法律程序追繳欠款， 直至結(jié)清，同時由運(yùn)營部填寫商戶遺留物資處理審批表進(jìn)行上報審批，營運(yùn) 部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。 如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余 部分欠款直至結(jié)清。一、商戶進(jìn)場管理流程裝修整改無欠款撤場商戶提出申商戶物品放二、商戶撤場管理流程1無欠款財務(wù)、運(yùn)營各留一份備案;租扣保相金費(fèi)用暫不足還分 另行收取運(yùn)營部發(fā)解除租賃合約 的通知，確定具體時間未按標(biāo)準(zhǔn)未按期限商戶按規(guī)定原件及標(biāo)準(zhǔn)交 鋪財務(wù)室結(jié)算審批對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督財務(wù)部結(jié)算撤場前一周上報審批2、欠款申請日期年月日三、撤場審批表經(jīng)營商名稱租賃商鋪編號經(jīng)營品牌樓