大學(xué)生雙十一購物情況調(diào)研報(bào)告.doc

1、大學(xué)生雙十一購物情況網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告姓名（學(xué)號(hào)） :趙希夷 (2016412103)班級(jí):16物 流 ZB時(shí)間:2016 年12 月目 錄引言3一、調(diào)研目的3二、調(diào)研方法4三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析4（一）性別分析4（二）個(gè)人生活費(fèi) / 月收入分析5( 三)雙十一網(wǎng)購消費(fèi)情況分析5（四）是否參與雙十一網(wǎng)購原因分析5（五）促銷方式吸引力分析6（六）影響購買意愿因素分析6（七）購買商品類別分析6（八）雙十一網(wǎng)購滿意度分析7（九）對(duì)雙十一營銷模式評(píng)價(jià)分析7（十）對(duì)雙十一促銷模式前景預(yù)期分析8（十一）是否參加下一次雙十一購物分析8四、結(jié)論8五、啟示與建議8心得體會(huì)9附錄 1原始調(diào)查問卷11附錄 2調(diào)研結(jié)果統(tǒng)

2、計(jì)15-2-2016 年大學(xué)生雙十一購物情況調(diào)研報(bào)告引言2009 年，淘寶創(chuàng)造性的利用光棍節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，時(shí)隔8 年，“雙十一”已經(jīng)發(fā)展成為全國性的網(wǎng)購狂歡盛宴。而今，不少商家都利用“雙十一”的契機(jī)，猛打價(jià)格牌，利用各種促銷手段來吸引消費(fèi)者。 2016 年 11 月 11 日 6 分 58 秒，雙十一成交額超過 100 億，當(dāng)天支付寶交易額達(dá)到 1207 億，無數(shù)剁手黨又一次創(chuàng)造了一個(gè)新的天文數(shù)字?；ヂ?lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的持續(xù)快速增長在一定程度上加速了電商規(guī)模的增長。而以淘寶為首的電商均在不遺余力的借助和制造各種節(jié)日，進(jìn)行一輪又一輪的促銷。 11 月 11 日如今已經(jīng)成為了購物狂歡節(jié)的

3、代名詞。如今網(wǎng)上購物已經(jīng)習(xí)以為常，變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最為敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購物接受很快，但也存在對(duì)網(wǎng)上購物認(rèn)識(shí)不清的現(xiàn)象，容易被一些夸張的促銷手段迷惑，進(jìn)而走入商家圈套，本次調(diào)查主要研究大學(xué)生雙十一購物行為。一、調(diào)研目的本次調(diào)研以淘寶“雙十一”促銷為背景，主要通過問卷調(diào)查法來研究大學(xué)生“雙十一”淘寶購物的現(xiàn)狀，分析其中的特點(diǎn)及原因，幫助大學(xué)生消費(fèi)群體更好地了解各大網(wǎng)站節(jié)假日促銷的營銷手段，使大學(xué)生面對(duì)節(jié)假日各網(wǎng)店鋪天蓋地的促銷攻勢，能夠看緊錢包、理性消費(fèi)。了解大學(xué)生平時(shí)上網(wǎng)消費(fèi)金額與雙十一當(dāng)天消費(fèi)金

4、額之間的數(shù)量關(guān)系，了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購物的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理，了解大學(xué)生對(duì)于雙十一消費(fèi)熱的看法與建議，同時(shí)幫助他們樹立起適度、合理、科學(xué)的消費(fèi)觀念，規(guī)范他們的消費(fèi)行為，幫助其樹立正確的消費(fèi)觀。二、調(diào)研方法此次調(diào)研的數(shù)據(jù)及相關(guān)資料主要通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法取得，在研究方法上主要采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。1. 問卷的設(shè)計(jì)-3-問卷由 15 個(gè)問題構(gòu)成，主要涉及大學(xué)生的性別，月生活費(fèi)，雙十一網(wǎng)購情況，對(duì)雙十一的看法，參與或沒有參與雙十一的原因，何種促銷更有吸引力，影響購買意愿的因素，雙十一購物的東西種類，對(duì)雙十一購物的經(jīng)歷感受，對(duì)雙十一不滿意的地方，對(duì)雙十一這種營銷模式的看法，對(duì)這種促銷模

5、式的前景預(yù)期，是否會(huì)參加下次雙十一，對(duì)廣大電商的建議等問題。2. 問卷發(fā)放及回收情況此次調(diào)查共發(fā)放問卷 25 份，回收 21 份回收率為 84%?；厥章瘦^高。調(diào)查結(jié)束后首先對(duì)回收的問卷進(jìn)行了仔細(xì)的邏輯檢查，隨后對(duì)數(shù)據(jù)加以整理、編碼，然后將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，利用 SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。最后得到的有效問卷記錄為 21，有效率為 100%，數(shù)據(jù)質(zhì)量較好。三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)查共有 21 人參加并且完成了問卷，回收率為84%，有效問卷占100%。我們主要針對(duì)今年雙十一網(wǎng)購情況進(jìn)行調(diào)研，被調(diào)查的對(duì)象主要是在校大學(xué)生，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。（一）性別分析通過對(duì)回收的 21 份問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)

6、計(jì)，參加調(diào)查的男性占52.38%，女性占47.62%，由此可以看出，雙十一購物狂歡節(jié)不僅對(duì)愛購物的女性十分受歡迎，對(duì)男性也同樣有巨大的吸引力；（二）個(gè)人生活費(fèi) /月收入分析月收入在 1000-2000 元的共有 10 人，占據(jù)統(tǒng)計(jì)總?cè)藬?shù)的 47.62%，這說明大多數(shù)大學(xué)生的生活費(fèi) /月收入在 1000-2000 元之間，大學(xué)生的零花錢還是不少的，這對(duì)他們?cè)陔p十一網(wǎng)購提供了金錢支持。月收入在1000 元以下的共有 6 人，占28.57%，將近三分之一的大學(xué)生的零花錢在1000 元以下，零花錢少，網(wǎng)購的金額應(yīng)該也不會(huì)很大。月收入在2000-5000的有 3 人，占 14.29%，5000 以上的有

7、2 人，占 9.52%，這樣的學(xué)生零花錢很多，網(wǎng)購應(yīng)該也不會(huì)少。-4-(三)雙十一網(wǎng)購消費(fèi)情況分析雙十一網(wǎng)購消費(fèi)情況分析沒有消費(fèi)占9.52%， 500 元以下的占 42.86%，說明將近一半的大學(xué)生都能做到理性消費(fèi)，500-1000 元的占 28.57%，說明雙十一網(wǎng)購折扣力度大，且商品價(jià)格相對(duì)低廉，十分受到大學(xué)生的歡迎，1000-3000 元的占 14.29%， 3000 以上的只占到 4.76%。（四）是否參與雙十一網(wǎng)購原因分析作為青春時(shí)尚個(gè)性的消費(fèi)群體，大學(xué)生注重自我，有強(qiáng)烈好奇心，喜歡自由選擇，隨心購物。因此大學(xué)生會(huì)對(duì)雙十一購物提出更高要求，而雙十一網(wǎng)購中存在的諸多問題導(dǎo)致大批同學(xué)未參

8、加雙十一購物。有 28.57%的同學(xué)選擇了其他，有 23.81%的同學(xué)未參加雙十一網(wǎng)購的原因是擔(dān)心大量促銷產(chǎn)品是次品，質(zhì)量無法得到保證，這提醒商家在注重物流的同時(shí)不可忽略產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證商家占有市場，進(jìn)而持續(xù)經(jīng)營的重要手段。有 23.81%的同學(xué)未參加這一活動(dòng)是因?yàn)闆]有購物需求，說明此類消費(fèi)者的消費(fèi)觀念趨向理性，值得學(xué)習(xí)。與這一動(dòng)機(jī)相對(duì)持平的另一原因是商家促銷力度不夠，未形成消費(fèi)吸引力，這提醒廣大商家應(yīng)綜合應(yīng)用多種促銷手段（抽獎(jiǎng)、打折券） ，全面提高產(chǎn)品銷量，還有少量 9.52%的消費(fèi)者由于雙十一網(wǎng)購過于擁擠，最終選擇放棄購買，告誡商家應(yīng)改進(jìn)物流。盡管雙十一網(wǎng)購存在諸多問題，但它給

9、人們帶來的好處不可忽視。促銷價(jià)格更加優(yōu)惠和打折力度加大都給消費(fèi)者帶來利益，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)，刺激購買。但隨之滋生的，也有不好的一面。許多消費(fèi)者跟隨潮流，購買了一大批非需產(chǎn)品，這告誡廣大消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)觀念，理性消費(fèi)。（五）促銷方式吸引力分析由于網(wǎng)購自身所具有的特殊性，有80.95%的同學(xué)是沖著打折去網(wǎng)購；有47.62%的同學(xué)認(rèn)為“包郵”這一促銷手段頗具吸引力，是由于一些學(xué)生所處地區(qū)相對(duì)偏遠(yuǎn)，因此運(yùn)費(fèi)成為他們考慮較多的問題。有 47.62%的同學(xué)是由于商家推出贈(zèng)送優(yōu)惠券項(xiàng)目，該項(xiàng)目可以用更少的錢買到更多的商品，刺激了消費(fèi)者-5-的購買欲望，促進(jìn)消費(fèi)。所以降價(jià)銷售和免運(yùn)費(fèi)是提高網(wǎng)購競爭力的

10、有效手段。（六）影響購買意愿因素分析盡管我國網(wǎng)購市場已十分發(fā)達(dá)，但其中仍然存在著諸多弊端。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善，物流技術(shù)尚不發(fā)達(dá)，所造成的“緩慢物流”會(huì)消磨消費(fèi)者的耐心，打擊消費(fèi)者的購物積極性。因此，針對(duì)這一問題，我們應(yīng)樹立現(xiàn)代物流經(jīng)營理念，培養(yǎng)現(xiàn)代物流管理人才，不斷改善國內(nèi)物流。有42.86%的消費(fèi)者認(rèn)為“支付通道不順暢，會(huì)影響到自己的購買意愿”，有47.62%的消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)認(rèn)為“網(wǎng)購時(shí)網(wǎng)絡(luò)不流暢”是影響購買意愿的主要原因之一，這提醒賣家在購物時(shí)遵循“緊要先買”原則。還有大部分消費(fèi)者是由于擔(dān)心廉價(jià)商品真?zhèn)螁栴}而影響到自己的購買意愿，這提醒商家在關(guān)注商品價(jià)格，打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)也不能忽略產(chǎn)品的質(zhì)量

11、，畢竟，產(chǎn)品質(zhì)量才是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要因素。（七）購買商品類別分析衣食住行構(gòu)成了人類生活的基本要求，因此鞋包衣物和食品所占比重較大，均為 38.1%，而據(jù)圖標(biāo)可知，護(hù)膚化妝品也是同學(xué)們?cè)陔p十一網(wǎng)購的主要商品之一，說明當(dāng)代大學(xué)生相比中學(xué)生更加注重自我形象管理，這提醒一些化妝品商家可抓住此機(jī)遇進(jìn)一步開拓大學(xué)生這一消費(fèi)市場，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。由于大學(xué)生受獵奇心理影響以及對(duì)新興科技產(chǎn)品的追求，也導(dǎo)致了電子產(chǎn)品和配飾級(jí)工藝飾品的購買量比較多。生活用品在雙十一的購買量為28.57%，說明這一部分同學(xué)比較務(wù)實(shí)，將一些不是十分緊用的生活用品納入“雙十一”范疇，節(jié)約了消費(fèi)成本，“文化體育類用品”也有一小部分同學(xué)會(huì)在

12、雙十一購買。（八）雙十一網(wǎng)購滿意度分析滿意：與平時(shí)網(wǎng)購相比，有47.62%的同學(xué)對(duì)雙十一購物比較滿意，有33.33%的同學(xué)認(rèn)為與平時(shí)效果相當(dāng)，僅有 14.29%的同學(xué)對(duì)雙十一購物時(shí)非常滿意，這一數(shù)據(jù)顯示雙十一購物目前仍然存在許多問題需要解決。對(duì)此，相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理和規(guī)范，以保證一個(gè)良好的交易環(huán)境，從而維護(hù)消費(fèi)者-6-的合法權(quán)益。針對(duì)物流公司則應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身物流的管理，以保證貨物能完好、快速的抵達(dá)消費(fèi)者手中。不滿意：網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)更新而變得日益普遍，但其仍存在著巨大弊端，有 61.9%的同學(xué)對(duì)于快遞與物流十分不滿，這提醒我們應(yīng)改進(jìn)物流服務(wù)水平，有 42.86%的同學(xué)認(rèn)為價(jià)格或質(zhì)量存在欺

13、騙性，這提醒商家要有責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，不要一味追求短期利益而忽略長遠(yuǎn)發(fā)展，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述一致才能真正獲取消費(fèi)者的信任。有 23.81%的同學(xué)對(duì)于客服的服務(wù)質(zhì)量十分不滿，這告誡客服必須坦誠相待，有耐心的解答消費(fèi)者所提出的問題，讓同學(xué)們買的舒心、放心。有 23.81%的同學(xué)感到不滿的原因是折扣或優(yōu)惠比率不大，此類問題的解決方案是商家可加大折扣力度，提升顧客滿意度，還有 28.57%的同學(xué)對(duì)于雙十一不滿意的原因是商品售后服務(wù)差，這告誡商家應(yīng)提高售后服務(wù)的創(chuàng)新能力，進(jìn)一步完善售后服務(wù)認(rèn)證體系，進(jìn)而提升顧客滿意度。（九）對(duì)雙十一營銷模式評(píng)價(jià)分析雙十一網(wǎng)購已形成了完善的營銷模式，針對(duì)該模式同學(xué)們

14、各有看法。有61.9%的同學(xué)認(rèn)為雙十一網(wǎng)購能夠吸引消費(fèi)者，但有許多不足之處，這提醒商家應(yīng)進(jìn)一步完善其營銷模式，加大營銷力度，提升消費(fèi)者滿意度，有23.81%的同學(xué)認(rèn)為它可實(shí)現(xiàn)互利共贏，是一個(gè)很好的營銷模式。這說明網(wǎng)購這個(gè)行業(yè)還是頗具發(fā)展前景的，相信隨著技術(shù)的進(jìn)步，一些不足會(huì)越來越少的。（十）對(duì)雙十一促銷模式前景預(yù)期分析針對(duì)雙十一網(wǎng)購前景的預(yù)期，有 52.38%的同學(xué)認(rèn)為該促銷模式能夠吸引消費(fèi)者，但有很多地方需要作出一些改變，這說明雙十一網(wǎng)購模式有利有弊，有28.57%的同學(xué)認(rèn)為雙十一促銷模式是一個(gè)互利共贏，很好的消費(fèi)模式，說明廣大學(xué)生還是非常看好其未來發(fā)展的。有9.52%的同學(xué)是逐漸厭倦其促銷

15、模式，這提醒商家應(yīng)改進(jìn)營銷模式，為網(wǎng)購營造一個(gè)良好的發(fā)展空間。-7-（十一）是否參加下一次雙十一購物分析對(duì)下一次雙十一是否參加的回答中，有71.43%的人表示會(huì)繼續(xù)參加，不清楚的占 28.57%，不會(huì)的人一個(gè)都沒有。說明大學(xué)生對(duì)雙十一購物消費(fèi)的熱情非常高。四、結(jié)論隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展也越來越快，大學(xué)生已經(jīng)成為這一消費(fèi)群體的主力軍。根據(jù)大學(xué)生群體購物的特點(diǎn)，商家和社會(huì)都應(yīng)該隨之做出相應(yīng)的調(diào)整，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物模塊，完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中各個(gè)環(huán)節(jié)中可能產(chǎn)生的問題，并根據(jù)該問題提出正確的應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的引導(dǎo)，保證大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)展壯大下去。五、啟示與建議作為當(dāng)代大學(xué)

16、生，肩負(fù)著祖國未來的發(fā)展，我們要學(xué)會(huì)全面看待網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物雖然給我們帶來了很好的體驗(yàn)，可以足不出戶就買到我們需要的商品，但是網(wǎng)上購物也同時(shí)存在著許多問題，比如說賣家的誠信問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題等。所以，在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，要保持一定的警惕性，盡量選擇一些信用度比較高的網(wǎng)站，不要被不良商家欺騙。同時(shí)網(wǎng)上購物在一定程度上同樣體現(xiàn)著“一分價(jià)錢一分貨”的原則，不要被商家的低價(jià)所誘惑。另外，大學(xué)生在網(wǎng)上支付時(shí)，盡量選擇第三方支付，這樣可以充分保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。雙十一雖然是一場狂歡的盛宴，但也要注意理性消費(fèi)，不要被低價(jià)的浪潮沖昏了頭腦，更應(yīng)該提高自己的維權(quán)意識(shí)，遇到問題時(shí)，找到恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，維護(hù)

17、自己的合法權(quán)益。心得體會(huì)首先雙十一購物的確做了很大的廣告宣傳，廣告宣傳的目的無外乎是讓越來越多的消費(fèi)者參與其中，有了買賣才有賺錢和價(jià)值的提升。其次我們國家很多都是上有政策下有對(duì)策，這東西由來已久，有時(shí)候真的你未必都能左右，也所謂高手在民間，矛槍盾劍各有所長吧！買東西一定要注意，活動(dòng)期間購買的商品未必是本店原有商品，缺少嚴(yán)格的監(jiān)管平臺(tái)，你買到手的未必就是原來賣-8-的，原因也簡單，活動(dòng)宣傳效益好，需求量大，刷單率高，自然而然就會(huì)有了賣家玩貓膩的心思，以次充好掉包，換價(jià)也換藥，消費(fèi)者又怎么能知道呢！正所謂一分價(jià)錢一分貨，沒有免費(fèi)的午餐，天上也更不會(huì)掉餡餅。所以各位大學(xué)生也不要被宣傳的噱頭蒙蔽雙眼，

18、要理性購物，擦亮眼睛才能買真好東西。然后建議以后去淘寶買東西還是盡量去公司在淘寶的店那種買，其實(shí)淘寶還是有很多物美價(jià)廉的東西，網(wǎng)購的初衷就是沖抵市場價(jià)格，節(jié)約成本，只要細(xì)心找，還是有很多正品很多好東西的。建議大學(xué)生盡量不要買私人的，因?yàn)樗饺吮澈罂赡苡兴嗡⒃u(píng)論是一方面，還有一方面是個(gè)人買賣是沒有保證的，他們都是利益第一，質(zhì)量和品質(zhì)都是無關(guān)緊要的，但公司就相對(duì)好很多，多數(shù)公司去淘寶開店買賣是一方面，公司成本低需求量大是一方面，并起到某種宣傳效果也是另一方面。但至少公司初衷不同于個(gè)人，公司畢竟不會(huì)靠產(chǎn)品砸了自己的招牌，畢竟公司都是求發(fā)展，求好評(píng)求信譽(yù)這也不言而喻。所以簡而言之，雙十一狂歡購產(chǎn)品有真

19、有假，占便宜的是賣家而絕對(duì)不是消費(fèi)者，當(dāng)然這些都是小屋見大屋，最終受益的還是淘寶這個(gè)市場平臺(tái)。但是這種消費(fèi)或者狂歡也未必能影響到你我，這也是今天我要說的主題“理性消費(fèi)，認(rèn)清自我需求，切記跟風(fēng)購、購、購”，同時(shí)也要會(huì)選擇性消費(fèi)，認(rèn)清自己想要的東西，也切記不可抱有太多的占便宜的思維，畢竟一分價(jià)錢分貨，占小便宜可能會(huì)吃大虧。-9-附錄 1 原始調(diào)查問卷2016年大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查問卷親愛的朋友，您好！我是山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)系的學(xué)生，為了了解雙十一消費(fèi)者的消費(fèi)情況和消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)了這份問卷，調(diào)查結(jié)果僅供市場調(diào)查，對(duì)您的信息和隱私絕對(duì)保密。謝謝您的支持和配合！1、請(qǐng)問您的性別是單選題 必

20、答題 男女2、請(qǐng)問您是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷 單選題 必答題 有 沒有3、您每月的生活費(fèi) /收入大概 單選題 必答題 1000 以下 1000-2000 2000-5000 5000 以上4、請(qǐng)問您在雙十一網(wǎng)購的消費(fèi)情況是 單選題 必答題 0-0 0-500 500-1000 1000-3000 3000 以上5、 您沒有參加雙十一網(wǎng)購的原因 多選題 必答題 平時(shí)需要的東西購齊 ,沒有購物需要10 促銷力度不夠 ,對(duì)我沒有吸引力 覺得促銷的價(jià)格有欺騙性 ,不愿意上當(dāng)受騙 想買的商品最終沒有優(yōu)惠 ,放棄購買 雙十一網(wǎng)購過于擁擠 ,網(wǎng)購客服和快遞服務(wù)都不好 擔(dān)心大量促銷商品是次品 ,質(zhì)量得不到保證 其他6

21、、您選擇參與雙十一網(wǎng)購的原因 多選題 必答題 正好這個(gè)時(shí)間段確實(shí)需求某些商品 促銷價(jià)格比平時(shí)優(yōu)惠 ,將平時(shí)需要的東西放到這個(gè)時(shí)候購買 促銷廣告 /宣傳 /價(jià)格吸引了我 ,購買了一些沒打算購買的東西 受周圍的影響 ,湊湊熱鬧 ,跟隨潮流 其他7、雙十一的何種促銷對(duì)您有吸引力? 多選題 必答題 打折 包郵 贈(zèng)送禮品 贈(zèng)送優(yōu)惠券 返現(xiàn)金 其他8、您認(rèn)為下列哪些因素會(huì)影響您的購買意愿 多選題 必答題 網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)網(wǎng)絡(luò)不流暢 支付通道不流暢 物流不給力 折扣力度不大 擔(dān)心過于廉價(jià)商品的真?zhèn)?作為一只單身狗不能人財(cái)兩空119、在雙十一您購買的主要商品是什么? 多選題 必答題 鞋包衣物 電子產(chǎn)品 配飾級(jí)工藝飾

22、品 食品 生活用品 文化體育類用品 護(hù)膚化妝品 其他10、與平時(shí)網(wǎng)購相比較 ,您對(duì)曾在雙十一購物的經(jīng)歷感受如何評(píng)價(jià)? 單選題 必答題 非常滿意 比較滿意 與平時(shí)效果相當(dāng) 不太滿意 很不滿意11、如果雙十一有讓您不滿意的地方 ,主要原因是什么 ? 多選題 必答題 沒有不滿意的地方 折扣或優(yōu)惠比率不大 事后發(fā)現(xiàn)價(jià)格或質(zhì)量欺騙 客服服務(wù)質(zhì)量太差 快遞太慢 ,物流擁擠 對(duì)于雙十一的商品售后服務(wù)差 其他12、您對(duì)雙十一網(wǎng)購的營銷模式的看法是 單選題 必答題 12 互利共贏 ,很好的營銷模式 能夠吸引消費(fèi)者 ,但有許多不足之處 消費(fèi)者會(huì)逐漸厭倦或識(shí)破這種模式,不太看好其前景 只是一個(gè)噱頭 ,商家夸張宣傳謀

23、求暴利 ,極其不看哈其前景 其他13、您對(duì)這種雙十一網(wǎng)購的促銷模式前景的預(yù)期是 ? 單選題 必答題 互利共贏 ,很好的消費(fèi)模式 ,非?？春闷湮磥砬熬?能夠吸引消費(fèi)者 ,比較看好發(fā)張前進(jìn) ,但有很多地方需要作出一些改變 消費(fèi)者會(huì)逐漸厭倦或識(shí)破這種促銷模式,不太看好其前景 極其不看好 ,只是一個(gè)噱頭 ,商家虛假宣傳謀求暴利 ,早晚受到抵制 其它 (請(qǐng)注明 ) _*14、下次雙十一活動(dòng)您會(huì)參加嗎? 單選題 必答題 會(huì) 不會(huì) 不清楚15、您想對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)電商說什么: 填空題 _13附錄 2 調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)2016 年大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查問卷1、請(qǐng)問您的性別是 單選題 選項(xiàng)小計(jì)比例男1152.38%

24、女1047.62%本題有效填寫人次212、請(qǐng)問您是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷單選題 選項(xiàng)小計(jì)比例有21100%沒有00%本題有效填寫人次213、您每月的生活費(fèi) /收入大概單選題 選項(xiàng)小計(jì)比例1000 以下628.57%1000-20001047.62%2000-5000314.29%5000 以上29.52%本題有效填寫人次214、請(qǐng)問您在雙十一網(wǎng)購的消費(fèi)情況是單選題 14選項(xiàng)小計(jì)0100061000-300033000 以上1本題有效填寫人次215、 您沒有參加雙十一網(wǎng)購的原因 多選題 選項(xiàng)小計(jì)平時(shí)需要的東西購齊 ,沒有購物需要5促銷力度不夠 ,對(duì)我沒有吸引力5覺得促銷的價(jià)格有

25、欺騙性 ,不愿意上當(dāng)受4騙想買的商品最終沒有優(yōu)惠 ,放棄購買2雙十一網(wǎng)購過于擁擠 ,網(wǎng)購客服和快遞服5務(wù)都不好擔(dān)心大量促銷商品是次品 ,質(zhì)量得不到保6證其他9本題有效填寫人次216、您選擇參與雙十一網(wǎng)購的原因 多選題 選項(xiàng)小計(jì)正好這個(gè)時(shí)間段確實(shí)需求某些商品8促銷價(jià)格比平時(shí)優(yōu)惠 ,將平時(shí)需要的東西14放到這個(gè)時(shí)候購買促銷廣告 /宣傳 /價(jià)格吸引了我 ,購買了一9些沒打算購買的東西比例9.52%42.86%28.57%14.29%4.76%比例23.81%23.81%19.05%9.52%23.81%28.57%42.86%比例38.1%66.67%42.86%15受周圍的影響 ,湊湊熱鬧 ,跟隨

26、潮流523.81%其他314.29%本題有效填寫人次217、雙十一的何種促銷對(duì)您有吸引力?多選題 選項(xiàng)小計(jì)比例打折1780.95%包郵1047.62%贈(zèng)送禮品733.33%贈(zèng)送優(yōu)惠券1047.62%返現(xiàn)金419.05%其他838.1%本題有效填寫人次218、您認(rèn)為下列哪些因素會(huì)影響您的購買意愿多選題 選項(xiàng)小計(jì)比例網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)網(wǎng)絡(luò)不流暢1047.62%支付通道不流暢942.86%物流不給力1257.14%折扣力度不大733.33%擔(dān)心過于廉價(jià)商品的真?zhèn)?466.67%作為一只單身狗不能人財(cái)兩空314.29%本題有效填寫人次219、在雙十一您購買的主要商品是什么? 多選題 16選項(xiàng)小計(jì)比例鞋包衣物838.1%電子產(chǎn)品733.33%配飾級(jí)工藝飾品733.33%食品838.1%生活用品628.57%文化體育類用品523.81%護(hù)膚化妝品942.86%其他314.29%本題有效填寫人次2110、與平時(shí)網(wǎng)購相比較 ,您對(duì)曾在雙十一購物的經(jīng)歷感受如何評(píng)價(jià)? 單選題 選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意314.29%比較滿意1