導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試模擬試題四

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試模擬試題（四）一、填空（本題15分，每空1分）1 規(guī)范化服務(wù)是指按照行業(yè)或企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序提供服務(wù)。2我國的出境旅游領(lǐng)隊(duì)是指依照中國公民出國旅游管理辦法的規(guī)定取得出 = 境旅游領(lǐng)隊(duì)證（簡稱“領(lǐng)隊(duì)證”）的人員。3導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中與旅游者相處時(shí)，首先應(yīng)遵循客人至上原則。4 團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。5. 100公里的路程相當(dāng)于62.14miles。6臺(tái)灣同胞旅行證明由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)。7. 海關(guān)檢查一般詢問是否有需申報(bào)的物品，并對入出境者所攜帶的物品進(jìn)行檢 查。8. 觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游講解方法。9. 旅游團(tuán)離境后，留

2、下的游客希望繼續(xù)在中國旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)為其辦理 分離和延長簽證手續(xù)。10. 旅游者要求換餐，須在用餐前 3小時(shí)提出此要求。11. 當(dāng)天早晨北京時(shí)間為5點(diǎn)鐘時(shí)，紐約的時(shí)間應(yīng)為16點(diǎn)。12. 由銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定的金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)，稱作旅行支票。13. 乘火車時(shí)，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個(gè)大人準(zhǔn)許攜帶 J 名名免票兒童，超過該數(shù)量，應(yīng)購買 兒童票。二、單項(xiàng)選擇（本題5分，每小題1分，共5分）1 .若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是 。（ B ）a.設(shè)法將毒刺拔出c.用口或吸管吸出毒汁b.用鹽水洗敷傷

3、口d.讓其服用客人自備的止痛藥2 .乘坐沿海和長江客輪的持全票價(jià)的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李重量為。（ D）a. Okgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3. 安排住同一雙人間的旅游者如因睡眠、起居習(xí)慣相悖而要求另開房間時(shí)，其房費(fèi)應(yīng)由（D）支付。a.領(lǐng)隊(duì)b.客人c.地陪d.旅游者4. 旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該:（ C ）a.婉言拒絕b.表示同意c.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見d.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5 根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是：（A ）a. 將身份高者介紹給身份低者b. 將年長者介紹給年輕者c.將男士介紹給女士d.將客人介紹給主人三、多項(xiàng)選

4、擇（本題10分，每小題2分）1 導(dǎo)游員應(yīng)通過適當(dāng)?shù)闹v解和提示，激發(fā)旅游者的想象思維，包括：（abcdea.接近聯(lián)想b.類比聯(lián)想c.對比聯(lián)想d.知覺想象e創(chuàng)造性想象2 導(dǎo)游員應(yīng)邀參加旅游者舉行的宴會(huì)時(shí)，要注意主賓關(guān)系，席間不要主動(dòng)（bc）a.飲酒b布菜 c.祝酒 d.談話 e.用菜3目前在我國設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)的國際性急救組織有（abe）0a.歐洲急救b.亞洲急救中心c.美國運(yùn)通急救d.日本交通公社急救課e.國際SOS救援公司4 全程導(dǎo)游員的職責(zé)主要包括（acd）oa.實(shí)施接待計(jì)劃b. 安排參觀游覽c. 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作d.宣傳與調(diào)研e.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解5. 旅游團(tuán)因特殊原因在某市減少超過半天的游覽時(shí)間，在這

5、種情況下，全陪 和所在地方接待社必須：（ac）a. 報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社b. 報(bào)告外國派出方旅行社c. 通知下一站接待旅行社d. 通知所有接待旅行社e. 通知所有接待旅行社的導(dǎo)游人員四、判斷改錯(cuò)（本題共5題，每小題2分，共10分）1 根據(jù)我國進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定，禁止外國人攜帶中國文物出境。（）2旅游者有權(quán)審查導(dǎo)游員制定的日程安排。（）3導(dǎo)游員按照接待通知指定的時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)機(jī)場接站，但沒有接到旅游團(tuán)， 這純屬責(zé)任性事故。（）4旅游者發(fā)現(xiàn)購買的商品有殘缺或計(jì)價(jià)有誤，導(dǎo)游員應(yīng)盡力協(xié)助解決，必要時(shí) 應(yīng)與旅游者一同前往商店交涉。（）5外國旅游者邀請導(dǎo)游員一起前往所屬使館拜訪有關(guān)人員時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)予 同意

6、。（）1 錯(cuò)誤：旅客攜帶文物出境，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定，出境時(shí)必須向 海關(guān)詳細(xì)申報(bào)。海關(guān)根據(jù)有關(guān)規(guī)定決定是否放行。2. 正確。3. 錯(cuò)誤：責(zé)任性和非責(zé)任性原因都可能造成漏接事故。4. 正確。5. 錯(cuò)誤：旅游者可提供抵制和行車路線，但一般不陪同前往，即使陪同前往也 不能進(jìn)入外國使領(lǐng)館。五、簡答題（本題共4題，每小題5分，共20）1. 如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何辦理?1 如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地陪 可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉，如果錯(cuò)接的是另 一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)， 并向旅游者說明情況

7、并致歉。2導(dǎo)游員可以從哪些方面分析旅游者的心理需求？2. (1 了解旅游者的一般需要；(2) 從旅游者的來訪動(dòng)機(jī)分析其需求；(3) 從不同的文化傳統(tǒng)和國情(或生活環(huán)境)分析其需求；(4) 從旅游者的年齡、性別、受教育程度的不同分析其需求；(5) 從旅游者的不同氣質(zhì)分析其需求。3. 旅行團(tuán)抵達(dá)后，有客人行李未到怎么辦 ？3. (1)首先安慰客人，幫其盡快核實(shí)行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團(tuán)隊(duì)行李混淆。(2) 與行李員核實(shí)行李件數(shù)，如抵達(dá)件數(shù)無誤，則可在本飯店迅速查找，及 時(shí)送入客人房中。(3) 若系途中丟失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社并由行李主管部門負(fù)責(zé)處理。(4)

8、在查找期間，應(yīng)幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。(5) 若行李確系丟失，無法找回，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)或?qū)в螁T向失主說明情況， 表示歉意，并根據(jù)國際慣例向有關(guān)單位索賠。4. 散客旅游通常有哪些特點(diǎn)？散客組織技巧的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？4. 特點(diǎn)：(1) 旅游行程由旅游者自行計(jì)劃和安排。( 2) 旅游者自由度大。(3) 旅游者要求的服務(wù)項(xiàng)目比較單一。(4)旅游者對接待人員的要求較高。(5) 旅游者所付費(fèi)用較高。關(guān)鍵點(diǎn)：以客為主、因人而異六、論述題（第1題10分，第2、3題15分）1 什么是接待計(jì)劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些 情況？1 接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)

9、旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)之前詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料， 準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目 和要求，重要事宜要做記錄并弄清以下情況：（1）旅游團(tuán)概況組團(tuán)社名稱（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、 國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo) 準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。（2）旅游團(tuán)成員基本情況該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員姓名、性別、職業(yè)、宗教信仰。（3）全程旅游路線、入出境地點(diǎn)（4）所乘交通工具情況該團(tuán)抵離本地時(shí)所乘飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。（5）交通票據(jù)情況該團(tuán)去下一站的交通

10、票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無變更及更改后的落實(shí)情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是0K票還是OPENS。2某導(dǎo)游員帶領(lǐng)一旅游團(tuán)住宿某飯店，夜間該飯店發(fā)生火災(zāi)。如果你是該導(dǎo) 游員，請?jiān)敿?xì)說明你的處理辦法？2導(dǎo)游員平常就應(yīng)熟悉飯店或旅游者常去場所的防火措施，了解安全出口、太平門、安全樓梯的位置，掌握火災(zāi)避難和救護(hù)的基本常識，才可能遇事不慌。（一）應(yīng)急措施1 訊速報(bào)警如果首先發(fā)現(xiàn)火情，盡快撥打電話報(bào)火警（火警電話119），準(zhǔn)確說明失火地點(diǎn)。2-組織避難導(dǎo)游員要鎮(zhèn)定行事，配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮必須殿后引導(dǎo)客人疏散。 要引導(dǎo)旅游者找到太平門、緊急出口、安全樓梯，不要擁擠，有秩序地疏散。如果被濃煙包圍不辨路徑，導(dǎo)游員要引導(dǎo)大家自救，例如，最好口鼻捂上濕 毛巾，將面部靠近墻根或地面爬出去，等候救援。住三層以上的客人，切忌不要 跳樓。3.配合救護(hù)看到或聽到救護(hù)人員時(shí)要大聲呼喊， 或在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物； 情況危 急時(shí)可用床單結(jié)成繩索讓旅游者順窗戶滑下；救援人員到來后，要聽從指揮。(二)善后處理旅游者脫離火災(zāi)現(xiàn)場后，導(dǎo)游員要立即搶救傷員，傷重者送進(jìn)醫(yī)院，若有人 死亡，按有關(guān)規(guī)定處理。此外，要采取各種措施，穩(wěn)定旅游者情緒