整理人力資源共享服務HRSSC模式建設--案例分享

1、精品文檔人力資源共享服務（HRSSC模式建設項目案例分享1. 項目背景A集團始建于1986年，1997年進入汽車行業(yè)?？偛吭O在杭州，在浙江臺州、寧波和蘭州、湘潭、濟南、成都等地建有汽車整車和動力總成制造基地?，F(xiàn)資產總值超過1100億元，連續(xù)三年進入世界 500強，是國家“創(chuàng)新型企業(yè)”和“國家汽車整車出口基地企業(yè)”。于2010 年收購瑞典沃爾沃轎車公司100%勺股權。不僅擁有汽車制造銷以及汽車零部件等主要業(yè)務，集團也涉足高等教育等板塊。為突破發(fā)展瓶頸實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，A集團在業(yè)務戰(zhàn)略上強化生產管理提高產品品質，收購海外公司加強整車研發(fā)能力，提升品牌在市場上的定位。集團在組織管理上相繼做出一系列變革舉

2、措為 業(yè)務發(fā)展提供保障支持。人力資源作為重要的戰(zhàn)略資本，打破以職能劃分的傳統(tǒng)管理模式， 建立以專家中心（CoE）、業(yè)務伙伴（HRBP、共享服務中心（SSC三個中心（如圖1）運營 的人力資源共享服務模式。以減少縮短業(yè)務流程、統(tǒng)一管理標準、優(yōu)化資源配置、數(shù)據準確有效，充分發(fā)揮人力資本效能。圖1:人力資源共享服務模式人力資源共享服務模式提供了實現(xiàn)事務性工作管理的規(guī)模經濟，不僅降低了運營成本，同時業(yè)務流程標準化和服務專業(yè)化也帶來了服務交付質量的提高。因此，進行合理的人力資源運營模式設計與業(yè)務梳理規(guī)劃對實現(xiàn)有效運營至關重要。（如圖2）HR專案中右 專注于研兗黃讎 領域并塞供咨詢本地的客戶化I艮務, （滿

3、足區(qū)眩/部門差 異需要大于實飆 比必甘壬FBB V管理者& 般員工供商降低成本靈:珈應地服務中卍車盅在提高爭務 性工作的效率.確保服務的一致 性和依養(yǎng).眼務規(guī)地堺/業(yè)務甲元 HRBU specific專注于開工關系肯理和其他本地化獨T性技術平臺自助服勞政策、信息 恂達、簡單 業(yè)等辦珅圖2:基于共享服務的人力資源運營模式2. A集團人力共享服務模式實現(xiàn)的目標：對人力資源組織結構和職能的分析，整體規(guī)劃設計共享服務模式，并實現(xiàn)以下目標：1. 人力資源實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的集約式管理，聚焦集團業(yè)務戰(zhàn)略；2. 角色重新定位，人力資源部門成長為集團戰(zhàn)略伙伴，參與企業(yè)戰(zhàn)略目標經營；3. 確立搭建共享服

4、務模式下的集團管控模式，將海外公司納入到共享體系中；4. 對數(shù)據進行準確收集、精準分析為戰(zhàn)略目標制定提供參考；5. 通過知識轉移和能力培養(yǎng)，打造專業(yè)的人力資源隊伍；6. 同時，使人力資源業(yè)務在信息化的基礎上實現(xiàn)移動化、自助化功能；3. 項目內容A集團共享服務模式建設以人力資源業(yè)務為起點，系統(tǒng)實施為著陸點，支持集團戰(zhàn)略目標達成為持續(xù)點。項目自2014年啟動，持續(xù)7個月的實施周期。3.1項目方法論為項目的圓滿完成 A集團與和致公司共同組建項目團隊，在整體戰(zhàn)略框架下總體規(guī)劃，實現(xiàn)人力資源業(yè)務與信息系統(tǒng)一體化的項目操作。人力資源基礎設施本身是一個有機體，業(yè)務和業(yè)務運營載體（信息化）必須充分融合，人力資

5、源信息系統(tǒng)建設過程中，應該以公司的人力資源業(yè)務需求為驅動。項目遵循“業(yè)務梳理與系統(tǒng)實施并行，業(yè)務梳理半步領先于系統(tǒng)實施工作”的解決思路。 基于劃定的范圍， 對所涉及到的業(yè)務現(xiàn)狀進行縝密的調研診斷分析， 對所涉及到的業(yè)務流程 數(shù)據進行梳理， 并明確哪些業(yè)務需由系統(tǒng)實現(xiàn)； 建立業(yè)務衡量標準和知識管理體系， 推動業(yè) 務與系統(tǒng)的融合。 實施團隊將確認后的標準業(yè)務流程轉化為系統(tǒng)實施需求， 準確將系統(tǒng)實施 需求在系統(tǒng)上實現(xiàn)， 對系統(tǒng)實施跟蹤和驗證； 持續(xù)地對系統(tǒng)進行優(yōu)化與運維， 確保系統(tǒng)的應 用有效支持業(yè)務發(fā)展。3.2 項目實施依據項目需求和項目目標， A集團共享服務模式建設項目具體實施分為7個步驟進行實

6、施：1）調研與診斷、 2）人力資源服務規(guī)劃、 3）共享模式管控設計、 4）共享模式組織設計、5）共享模式流程設計、 6）人力資源信息系統(tǒng)實施、 7）共享模式落地輔導，確保最佳人力 資源共享服務模式的實現(xiàn)。3.2.1 調研與診斷通過高管訪談的方式了解人力資源戰(zhàn)略， 對人力資源戰(zhàn)略進行解讀。 同時， 借助和 致的“ HRSCANNER人力資源運營掃描器這一專業(yè)診斷工具對集團各部門及海外團隊進 行調研，完成時間分配和價值有效性問卷填寫，清晰掌握人力資源管理現(xiàn)狀。3.2.2 人力資源服務規(guī)劃運用HRSCANNE報告數(shù)據，結合人力資源戰(zhàn)略和業(yè)務成熟度對人力資源服務進行規(guī)劃，從人力資源業(yè)務地域范圍、職能模

7、塊、系統(tǒng)支持、組織保障4 個維度規(guī)劃推進策略。3.2.3 共享模式管控設計結合人力資源管控現(xiàn)狀，基于人力資源最佳實踐標準的活動，制定對專家中心、 業(yè)務伙伴中心、共享服務中心的業(yè)務范圍和職責切分方案，并通過研討會，廣泛與實 施單位討論宣貫切分方案，達成共識。3.2.4 共享模式組織設計基于A集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和共享模式業(yè)務目標要求，項目組對A集團的組織結構進行了重新評估和設計，運用 ARPCI 工具將人力資源活動與崗位進行匹配，明確各崗 位之間的工作職責，同時參考人力資源運營掃描器提供的數(shù)據，對各崗位的業(yè)務量進 行分析，確定各崗位的人員編制。3.2.5 共享模式流程設計整個業(yè)務流程體系設計過程參考

8、最佳實踐、基于 A 集團現(xiàn)狀，運用流程要素分析 對所有人力資源業(yè)務進行梳理，并對現(xiàn)有業(yè)務流程進行再設計、分級和編碼，在此基 礎上運用流程優(yōu)化 ESIA 對未來共享服務模式下的流程進行優(yōu)化。為了確保整個管理變革的順利推進，整個流程設計過程中采用多方論證、逐級研 討的策略，確保整個業(yè)務流程設計方案的先進性和可落地性。3.2.6 人力資源信息系統(tǒng)實施基于人力資源共享中心業(yè)務方案， 對 A 集團的人力資源信息系統(tǒng)配置及個性化開發(fā)， 本著靈活性， 易操作的原則， 調整優(yōu)化用戶使用界面， 以期達到界面的美觀性、 友好性， 并進行角色和數(shù)據安全性分配， 通過用戶對系統(tǒng)的使用率來檢驗系統(tǒng)的真正價值， 最終 實

9、現(xiàn)基于人力資源共享中心模型的系統(tǒng)實施。3.2.7 共享模式落地輔導共享服務的落地是一個持續(xù)的過程。 在項目規(guī)劃過程中，必須充分關注企業(yè)所處 現(xiàn)實環(huán)境特性做有針對性的規(guī)劃方案，為企業(yè)提供實用性強、易操作的輔導方案。制 定全面與細致兼并、總體與分步統(tǒng)領的方案實施計劃，結合實施過程中的環(huán)境變化， 指導步步落實，及時發(fā)現(xiàn)解決落地過程中的問題，并對方案進行適度調整和優(yōu)化，確 保達到更佳的落地效果。4. A 集團歐洲共享服務中心建設作為一家跨公司， A 集團也希望通過共享服務模式的落地，將海外業(yè)務納入到A 集團的全球共享的體系中。顧問綜合考量，采取了“先系統(tǒng)，再組織流程，逐步實現(xiàn)”的方針，推 進 A 集團

10、全球共享。作為 A 集團海外共享服務模式推廣的第一站，歐洲的共享服務中心將落腳在北歐國家瑞典。通過歐洲的共享服務的實施工作，建立A集團全球化的推廣模板， 為后續(xù)的A集團海外共享的推廣提供成功的樣例與典范。5. 項目價值通過構建人力資源共享服務模式， 為 A 集團帶來的不僅是財務收益， 還包括非財務收益， 諸如服務質量，一致性，經理員工的滿意度，報表及整合性等。整個項目的實施，不僅帶來 實際成本的節(jié)約， 更重要的是提升了人力資源管理整體的服務水平， 從而可以真正實現(xiàn)人力 資源成功扮演企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務伙伴角色。項目的主要管理價值和經濟價值表現(xiàn)如下：1) 建立了基于共享的人力資源服務模式并有計劃完善，杭州、上海、寧波等地 的試點中心實現(xiàn)有序運營；2)3) 依據業(yè)務藍圖規(guī)劃，實施共享服務下的人力資源管理一體化信息平臺，為今 后的人才大數(shù)據打下堅實的基礎；4) 集團層面統(tǒng)一了人力資源業(yè)務流程，使其規(guī)范透明；5)6) 建立了管理一體化服務平臺便于員工自助服務， 提升人力資源