體檢中心2014年工作規(guī)劃

1、體檢中心2014年工作規(guī)劃（報(bào)批稿）過去的一年，在醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的大力支持和幫助下， 根據(jù)年度工作要點(diǎn)和目標(biāo)，堅(jiān)持“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”質(zhì)量方針，充分利用資源優(yōu)勢與分配體制 調(diào)動體檢護(hù)理人員的工作積極性，嚴(yán)格管理，狠抓工作質(zhì)量，突由工作重點(diǎn)，努力挖掘內(nèi)部潛力，體檢中心順利完成了全年各項(xiàng) 工作，取得了不錯(cuò)的工作成績。據(jù)統(tǒng)計(jì) ，2013年全年共完成體檢 22680人次，其中地方 18814人次，部隊(duì) 3866人次；體檢收入 達(dá)351.6萬余元，其中來自地方體檢收入293萬元，軍免補(bǔ)貼 58.6萬元。2014年，我們期望以新體檢中心投入使用為契機(jī)，本著“打造精品”的目標(biāo)

2、，以健康管理為主線，以腫瘤篩查為重點(diǎn)，加強(qiáng) 對外交流合作，依托醫(yī)院強(qiáng)勢品牌，完善服務(wù)流程，擴(kuò)大市場營 銷，把我院健康體檢這塊業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。在加強(qiáng)團(tuán)檢的同時(shí)， 重點(diǎn)培育高端和普及低端兩大體檢市場，在堅(jiān)持以社會效益為前提 的原則下，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，努力完成全年工作目標(biāo)。 希望院黨委和各級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)關(guān)心和支持我們的工作。一、體檢中心業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)立體檢中心主要是對個(gè)體進(jìn)行健康檢查和健康管理。 定期 的體檢可以對個(gè)人健康問題提出預(yù)警， 阻止疾病發(fā)生或延緩； 也 可以早期發(fā)現(xiàn)身體異常， 早期治療。這不但可以提高人民群眾的生活質(zhì)量，而且可以節(jié)省醫(yī)療資源， 具有明顯的社會效應(yīng)。 根據(jù) 我院的現(xiàn)有資源和實(shí)際

3、情況， 在原有的常規(guī)體檢和健康管理基礎(chǔ) 上，積極開展特色服務(wù)項(xiàng)目。1、傳統(tǒng)健康體檢（針對疾病的、傳統(tǒng)的檢查項(xiàng)目）1）、門診個(gè)體體檢。采取不同年齡、性別、職別和價(jià)格有 針對性和個(gè)體化體檢方案；2）、團(tuán)體體檢（工礦、企業(yè)公司、事業(yè)機(jī)關(guān)單位等）。根 據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐（具體哪幾種）， 由各單位或個(gè)人自由選擇；3）、行業(yè)體檢（食品、藥業(yè)、勞動、學(xué)校和參加工作等；4）、特種體檢（招兵、招生、入學(xué)等）。2、特色健康風(fēng)險(xiǎn)評估建立個(gè)人健康檔案，形成專業(yè)體檢匯總報(bào)告及健康測評， 由 具專家健康意見和保健建議，設(shè)立健康咨詢熱線。做到體檢有結(jié) 果，測評有結(jié)論，評估有報(bào)告，咨詢有解答，就醫(yī)有指南

4、。3、專業(yè)功能檢測1）、視力、聽力檢測和體能檢測；2）、心功能檢測、肺功能檢測；3）、內(nèi)分泌功能檢測；4）、兒童生長、發(fā)育檢測。4、特殊醫(yī)學(xué)問題檢測1）、肝炎病毒感染；2）、HIV病毒感染初篩3）、支原體與衣原體感染；4）、腫瘤標(biāo)志物篩查；5）、慢性病與職業(yè)病篩查；6）、高血壓、高血脂病監(jiān)測；7）、血糖與糖尿病監(jiān)測。二、體檢中心崗位設(shè)置1、體檢中心主任1人，總檢醫(yī)生1人，護(hù)士組長1人，專 職體檢護(hù)士 4人，文員1人。2、市場開拓3-5人，可兼職。三、體檢中心工作流程1、個(gè)人體檢工作流程2、團(tuán)體體檢工作流程市場部市場營銷、體檢方案（項(xiàng)目、價(jià)格）、協(xié)議、付款等四、工作管理與績效考核建立以工作崗位性

5、質(zhì)、 技術(shù)含量和風(fēng)險(xiǎn)程度、 服務(wù)數(shù)量與質(zhì) 量等要素為主要依據(jù)，以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度為主 要內(nèi)容的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核體系，通過進(jìn)一步完善績效工資考核辦法，提高體檢服務(wù)質(zhì)量和效率，提高醫(yī)院的社會效益； 通過成本核算與控制， 優(yōu)化資源配置，促進(jìn)增收節(jié)支，提高醫(yī)院 的經(jīng)濟(jì)效益。逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑姆峙錂C(jī)制,充分調(diào)動各級各類人員的工作積極性和勞動創(chuàng)造性。依照體檢中心目標(biāo)責(zé)任制實(shí)施辦法，對參加體檢的科室與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行 考核，適當(dāng)提高工作獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)體檢人員的工作積極性。五、存在問題與解決思路1、存在問題和實(shí)際困難：1）、目前體檢中心無主檢醫(yī)生和固定體檢醫(yī)技人員，臨時(shí) 抽調(diào)存

6、在難召集、 難管理、時(shí)間難掌控的問題， 經(jīng)常有遲到早退 現(xiàn)象。體檢醫(yī)技人員更換頻繁，無歸屬感，責(zé)任感不強(qiáng)，難以為 體檢者提供滿意服務(wù)。2）、參加體檢的醫(yī)護(hù)人員和導(dǎo)醫(yī)資質(zhì)淺，臨床經(jīng)驗(yàn)有限， 缺乏與體檢者更好地交流溝通，難以發(fā)揮高端體檢的全方位服 務(wù)。3）、合作科室參與意識不強(qiáng)，零散體檢不夠便捷。特別是 小?？齐y以做到體檢和門診分開，如眼科、五官科等不能派人常駐體檢中心，導(dǎo)致零散體檢對象有抱怨不滿現(xiàn)象。4）、體檢中心彩超機(jī)、心電圖儀等設(shè)備目前尚未配齊。對 于批量人員體檢，需保證兩套機(jī)器同時(shí)運(yùn)行， 最大程度減少體檢 者排隊(duì)等待時(shí)間。5）、市場營銷問題。隨著我們體檢業(yè)務(wù)的開展和擴(kuò)大，對 技術(shù)、管理和營

7、銷的高級人才將會有持續(xù)的需求，目前我們尚未配備專門的市場營銷人員， 捕捉市場信息、開拓市場方面有待進(jìn)一步提高，健康體檢宣傳力度需要加強(qiáng)。今年體檢中心的任務(wù)目標(biāo)是在去年的基礎(chǔ)上翻一番，任務(wù)艱巨。在加強(qiáng)體檢中心內(nèi)部管理的同時(shí)， 需要外聯(lián)部充分發(fā)揮作用， 必要的市場營銷不可或缺。 隨著新體檢中心的投用， 我們有了專 門的場地和工作環(huán)境，體檢醫(yī)護(hù)人員的工作考勤和集中管理得到 進(jìn)一步加強(qiáng)。2、解決思路和具體措施：1）、加強(qiáng)與體檢單位的聯(lián)系，鞏固，著重開辟團(tuán)檢市場。 以醫(yī)院為依托，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上， 努力開拓銀行系統(tǒng)等 新的客戶群。2）、以疾病篩查及預(yù)防為重點(diǎn)，全力做好健康體檢和專病 篩查工作。在繼

8、續(xù)做好團(tuán)檢和個(gè)人健康體檢的基礎(chǔ)上，著重來院病人直系親屬疾病的篩查工作。同時(shí)，加強(qiáng)原始數(shù)據(jù)信息的收集與整理。做好回訪工作。3）、建立VIP客戶網(wǎng)絡(luò)，開辟高端體檢市場。重點(diǎn)做好團(tuán) 建單位高層領(lǐng)導(dǎo)和有高端體檢需求人員的服務(wù)，分級分層次分重點(diǎn)，對VIP人員就要有特殊待遇，實(shí)現(xiàn)包括 24小時(shí)預(yù)約桂號、 住院等服務(wù)在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個(gè)性化健康管理服 務(wù)。4）、加強(qiáng)市場營銷，打造精品服務(wù)。引進(jìn)健康保健設(shè)施， 開展集健康體檢、亞健康調(diào)理、康復(fù)療養(yǎng)于一體的養(yǎng)生保健服務(wù)， 培育健康體檢中心新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。5）、加強(qiáng)體檢隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。本著“打造精品” 的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，確保體檢的質(zhì)量。注重

9、科室文化培養(yǎng)， 逐步使創(chuàng)新精神、實(shí)干精神和精誠團(tuán)結(jié)同心向上的團(tuán)隊(duì)精神成為 科室發(fā)展源動力，以愉快工作實(shí)施品質(zhì)服務(wù)。6）、組建高素質(zhì)的體檢導(dǎo)診隊(duì)伍，開展特需服務(wù)。擬招聘 用1-2名年輕學(xué)生進(jìn)行健康知識、 儀表、禮儀等知識培訓(xùn)，規(guī)范 行為舉止，通過良好的品質(zhì)、嫻熟的技術(shù)，親切的態(tài)度和廣博的 知識為體檢者提供人性化服務(wù)， 使每個(gè)來中心體檢的客戶都能感 受到細(xì)心、溫馨和關(guān)愛。增加客戶忠誠度，逐步樹立口碑效應(yīng)， 建立品牌形象。7）、建立健全健康管理系統(tǒng)，打造完善的客戶服務(wù)平臺。在繼續(xù)做好檢后免費(fèi)上門答疑及針對性健康講座服務(wù)、團(tuán)隊(duì)健康狀況的匯總分析的基礎(chǔ)上， 擬利用體檢信息系統(tǒng)， 開展系列短信 活動（會員咨詢、醫(yī)患互動、預(yù)約就醫(yī)、會員關(guān)懷問候等），為 體檢者開通更多與醫(yī)院互動的通道， 將醫(yī)院對體檢者無微不至的 關(guān)懷、醫(yī)務(wù)工作者貼心的解答、 醫(yī)院的社會公眾形象完全傳遞給 社會大眾。8）、加強(qiáng)硬件投入，全面提升體檢服務(wù)水平。增加體檢設(shè) 備投入，完善體檢信息系統(tǒng)， 以舒適的體檢環(huán)境、 精尖的檢測設(shè) 備、優(yōu)化的體檢流程、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足不同體檢客戶的需 求。從而達(dá)到與合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的無縫對接。在院黨委和各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室同事的大力協(xié)助和支持下，以上這些問題都將在我們今后的工作中逐步解決與完