最新話務員年終工作總結范文

1、最新話務員年終工作總結范文最新話務員年終工作總結范文話務員工作總結 最新話務員年終工作總結范文最新話務員年終工作總結范文嘟。嘟。您好，號為您服務，請問您要咨詢些什么？、您好， 請說 誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們 來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不一樣，所以每個 客戶我們都要認真的對待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什 么，我該怎么作？我作話務員的時間不長，跟不少老手相比，我是一個 新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這 樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從

2、而跟上大家的 步伐。在剛上XX平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工 作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了 解到XX設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。然而 95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除 了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶開展 溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握 全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新 下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精 神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我頻繁會翻出來看看，做到溫 故而知新，熟能生巧。

3、如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好 的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才第1頁共10頁做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有 良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只 能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服 務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務 工作中去。新系客服 . 誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的 條件下，服務得好可以贏得顧客或 創(chuàng)造 顧客; 服務得不好可以失去或 消滅 顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為 客服中心的一名普通員工會更加的做到

4、認真查找差距，同時學習、借 鑒其他 滿意窗口 的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中 心的我不斷茁壯成長。以 樹群眾滿意窗口號 為旗幟， 您的滿意，是 我的追求 為行動口號，堅持貫徹 以群眾為中心，以市場為方向，以 群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落 實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事 ; 以客 戶為中心，不斷提高服務品質 ; 保證把 請 、 您好 、 請問有什么可 以幫助你 、 請問辦什么業(yè)務 、 請稍候 、等十九個文明服務日常用 語得以運用，嚴禁使用服務 禁語 以微笑服務，給客戶留下親切、熱 情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度

5、的貫徹落實，除抓 好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外 塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應 服務大格局 的規(guī)定，堅持 頻繁性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動， 不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的 傳、幫、帶 工 作，力求大家一同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的 服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚 精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質。遇到投訴 反饋意見，要清楚來電人的全部規(guī)定，準確理解來電人的意思，要抓 住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便 日后和用戶聯(lián)系，為正

6、常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪 工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的 替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學習 中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了不少，也精彩了不少，過去那個默默無 語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。 但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯過了不少機遇。所以在新一 天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不 知不覺已在 xx 客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展 望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有 最好，只有更好。最新話務員年終工作總結范文 相關內容 :

7、 客服話務 員年度個人總結參考靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條 路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著 很大的關系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和 力，不怕與人接觸，抗壓性高。話務員工作總結： 11 月個人工作總結范文尊敬的領導：您好 ! 我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生 物科學專業(yè)。 7月至 9 月，我在移動公司 10086任職客服話務員。兩個 月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。移動公司話務員工作總結范文尊敬的領導：您好 !我叫* ，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學 系生物科學專業(yè)。 7 月至 9 月，我在移動

8、公司 10086任職客服話務員。 兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。公司話務員工作總結范文精選 首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術 和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的 咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好 的服務、溝通技巧。201X年客服話務員年終總結報告首先我認為作為一名普通的話務員 , 除了要懂得一些簡單的技術和 專業(yè)知識外 , 更重要的是需要與客戶進行溝通、交流 ,解答客戶的咨詢 和疑問。因此 , 我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服 務、溝通技巧。114話務員工作總結范文靜心回顧這一年的工

9、作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條 路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著 很大的關系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和 力，不怕與人接觸，抗壓性高。201X-201X客服話務員年終總結模板不知不覺在 * 公司*線的* 工作已經三個月了，從一開始實行五 班三運轉到七班五運轉制公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需 要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次 調整話務員上班時間。最新客服話務員個人年度工作總結來到話務班已經一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小 學員，至V現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很 多，同時也看

10、到了自身存在的不足?？偨Y如下：這一年來，我的業(yè)務 技能有了很大的提咼，能夠獨立完成日常工作。附送：最新語文老師實習報告范文最新語文老師實習報告范文是我為大家提供的一篇最新語文老師實習報告范文，文章展示了 實習老師對教育教學工作的切身體驗，向大家展示了實習老師愛崗敬 業(yè)的職業(yè)精神。下面一起看看全文我相信，每一個人的生活都有一條 上升的精神線，依附并加強這條線的，便是我們追逐理想的信念。立 志當老師是我對生活的一種期望，教師職業(yè)是我的夢，這個夢是我美 好憧憬的生活信念。201X年2月13日，我懷著十分好奇、激動的心 情，在XX縣XX中學開始了實習教師的生涯。在實習期間，我學到了 很多知識，學會了很

11、多做人的道理，使我終生受益匪淺。我實習的內 容主要是語文教學、班主任工作。既然是實習教師，語文教學自然是 重點。我實習的班級主要是初一班，是兩個很優(yōu)秀的班級，他們的語 文老師，也就是我的指導老師，是語文教研組的組長，市高級骨干教 師。他們使用的是我所不熟悉的新教材，初拿課本時讓我壓力倍增， 因為我作為他們的實習老師，總要做好給他們上課的準備。然而，當 教師是我的人生追求，是我的理想職業(yè)，我不想輸在起跑線上，我想 做一名優(yōu)秀的老師，我想我的學生都是最棒的。所以，怎樣才能上好第5頁共10頁課，怎樣才能教好他們，正是我面臨的一個重要而又迫切的問題。還 好，我是幸運而且是幸福的。我遇見了一位專心致志、

12、認真負責、一 絲不茍且熱愛教育工作的教師我的指導老師。我首先從指導老師 的上課風格入手。既然指導老師教的這么成功，學習他的方法、吸收 他的經驗自然是一條捷徑。實習開始的兩周，我便專心聽指導老師的 課，揣摩他的教學風格。他重視基礎知識的掌握，學習方法的指導和 知識細化且全面。他為人謙遜隨和，工作很負責，很熱心地告訴我怎 么聽課，在課堂上如何觀察學生，如何針對不同的情況作出適當?shù)姆?應，從而提高教學效果。法國教育學家第惠多斯說過：教學的藝術不在于傳授本領，而在于激勵、喚醒、鼓舞。那么， 怎么去激勵、喚醒、鼓舞聽課者呢 ?做到師生互動，讓學生參與課堂， 給予他們更多的機會，調動他們的學習激情，培養(yǎng)他

13、們的學習興趣。 惟有這樣，學生才會更加的融入課堂，惟有這樣，學生的語文水平才 會提高。在聽課的過程中，我看見我的指導老師正這樣做著。在聽課 的同時，我也對班上學生語文水平進行了調查。通過作文、作業(yè)的批 改再加上自習時間和課后時間與學生交流的了解，全班的學習氛圍很 好，課堂紀律和作文、作業(yè)上交情況都很好，學生課前預習自覺、準 備充分，這為老師進一步牢固學生基礎和講授新課帶來很大的動力和 信心。當然，我相信這樣良好的學習精神與老師長期的細心指導和習 慣培養(yǎng)是密不可分的。新課程改革強調的是合作學習、自主學習、探 究學習。無疑，新教材的指導思想肯定是要充分發(fā)揮學生的主動性、 創(chuàng)造性。指導老師在課余還教

14、我如何去研究教材，如何去備課。他要 求我先熟悉課本，明確教學內容，了解掌握教學重難點，確定教學思 想。教學案中的問題應該是具有啟發(fā)性的，對理解課文、感受作者寫 作意圖起關鍵作用的。教學思路不是大問題，這些啟發(fā)性問題的設置 就大有學問了，不僅要對教材十分熟悉，有透徹的理解，還要有自己 的獨特感悟，十分地費腦筋。在備課方面，指導老師也給了我講述了 一些注意事項。備課時，不要巨細無遺，那樣在上課的時候可能很難 找到要講的東西，最好只是提綱挈領的一些東西，再補充一些重要的 關鍵性的知識，具體的要用到的知識，自己應該十分熟悉，記在腦 中。上課的時候思路要清晰，條理要明確，不能照本宣科，而是根據(jù) 課堂的進

15、展情況，適時調整教學，而且調整時要做到教學活躍、過渡 自然。記得第一次給學生上課后，指導老師給予的意見和評價，他 說：“因為你是初次上課，有些緊張，教態(tài)略顯拘謹 ; 沒有教學經驗， 在細節(jié)處理上略顯生澀 ; 但是從整個教學過程來看，你這是一堂結構非 常完整的課 ; 作為老師，你的基本功很扎實，如：普通話標準，板書工整清晰，這些都是做老師應具有的最基本的 條件，同時這也是你自身的一些優(yōu)勢 ; 此外，立志做老師的精神值得部 分教育者學習，有了積極進取的職業(yè)精神才是工作的最強動力，可以 看出你準備充分。我相信你成為老師不久，一定會是一位被大家認定 的優(yōu)秀的老師。”第二次我在初二年級上了一堂課，除了聽

16、取指導老 師的意見，我課后還向學生了解了他們聽課后的感受及我的教學情 況，學生們積極熱情的回答我說：“老師的課上得很棒，但能多與我們進行課堂學習互動就更好 了。”第三次，初一年級的學生們告訴我：“老師的語速有些快?！甭犃死蠋熀蛯W生們的意見和建議，在后 來的教學過程中，我不斷的注意和改進。同時，我在指導老師積極的 工作精神和學生熱情的學習態(tài)度中了解并學習到了很多很多。如：怎樣進行作業(yè)布置和作業(yè)批改 ;怎樣調動學生的課堂情緒 ; 怎樣有 效開展小組合作學習 ; 機智化解課堂的突發(fā)事件 ; 把預習內化為學生的 一種自覺行為 ;善于在教學中進行有效的反思 ; 給予學生鼓勵和正確的 評價; 學會正確、有

17、效、熟練、靈活地運用多媒體教學等。在他的工作 作風中，我看見了踏實過好每一天的燦爛笑容，他在工作中精益求 精，把工作當做享受，是一位生活幸福的老師。我很感謝指導老師在 學習上給與我的幫助，在工作時給予我的肯定和鼓勵，我崇敬他默默 無聞的奉獻精神，給了我追求的啟示，也算是人生感觸。我也相信自 己一定會越做越好。此外，班主任工作也是我實習的一個重要方面。 班主任是一個班級的管理者，教育者，也是一個班級的設計者，除了 正常的教育教學工作外，還負責溝通協(xié)調好任課教師和學生的關系， 任課教師之間的關系，學生之間的關系，可謂任重道遠。班主任的工 作真的是十分煩瑣的，事無巨細，都要過問。早上要很早到班級檢查

18、 早讀情況，還要做好考勤工作，在別的老師上課期間，還要不時到班 級外面轉上一圈，檢查學生的上課情況，做好教學工作計劃，有時候 還要幫助任課教師維持班級秩序，這些都是班主任每日必修的功課。 通過這次的實習，為我以后的班級管理工作吸收了不少的經驗和方 法。教育界的李鎮(zhèn)西說過：教育是師生心靈的和諧共振，互相感染、互相影響、互相欣賞的 精神創(chuàng)造過程。它是心靈對心靈的感受，心靈對心靈的理解，心靈對 心靈的耕耘，心靈對心靈的創(chuàng)造。通過教師實習讓我認識到：現(xiàn)代教育要求教師除了精通某一學科的專門知識，懂得教育理 論，掌握教育方法以外，還要求教師具有較好的語言表達能力和文字 表達能力，有較為廣博的知識面，有較好

19、的溝通人際關系的能力，有 扎實的基本功和一定的教學藝術。同時要求教師有正確的人生觀和價 值觀，有一定的文化修養(yǎng)和高尚的審美情趣。教師作為一個特殊的職 業(yè)，需要具備很強的語言表達能力，才能把自己已有的知識盡可能多 的、高效的傳授給學生。教師是書本知識與學生之間的聯(lián)系紐帶、運 輸通道。古代文學家韓愈說過：“師者，傳道、授業(yè)、解惑者也?！?無論是傳道、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完 成。以前在學習的過程中，就有聽老師教導在文理課程上有偏科的學 生說，語文如果學不好，理解能力差，會對數(shù)學等理科學習造成影 響。現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)，對學生是這樣，對教師，其實也是這樣，表達能 力和方式有欠缺的話，會直接影響課堂教學的效果，降低課堂教學的 效率。同樣一個教學內容，同樣的教學方法，不同的教師講出來的效 果可能完全不同，學生的學習效果也可能完全不同。這種情況下教師 口語表達能力的強弱直接決定了課堂教學效果及整個教育質量的好 壞。所以，教育學家蘇霍姆林斯基說：“教師的語言素質在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動 效率”。我從實習工作中明白了其重要性，同時也得到了一定的意識和能力的提升。此 外，雖然當今多媒體教學已逐步廣泛使用，但最常用、最方便的教學 媒體仍然是黑板和粉筆，板書字跡工整甚至美觀與否也都將影響課堂