銀行金融宣傳活動總結(jié)銀行315金融消費者權(quán)益日活動總結(jié)

1、銀行金融宣傳活動總結(jié)銀行315金融消費者權(quán)益日活動總結(jié)摘要：為推動銀行業(yè)健願發(fā)展,營適和諧、誠倍的金融環(huán)填,配合全市開展金瞬專年六安市金融系統(tǒng)20XX年 315金砂肖費害權(quán)益B找活動.活動現(xiàn)場除了 ”防范金郵險,”銀行卡”,個人理財0跡頁,還準(zhǔn) 備了防范電倍詐濾知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范3E法樂資宣傳折頁等，電子屏富動捲放暢通 纓礫道,保護(hù)金融消費實合法權(quán)益、權(quán)益保護(hù)必為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融”等“3.1S金融消費君權(quán) 益B 活動主題,并公布咨詢投訴電話為推動銀行業(yè)健康發(fā)展,營造和諧、誠信的金融環(huán)境,配合全市開展金融普惠年六 安市金融系統(tǒng)20XX年315金

2、融消費者權(quán)益日主題活動。根據(jù)人行六安市中心支行及分 行辦公室的有關(guān)活動方案要求，我行于20XX年3月15日開展315金融消費者權(quán)益日主 題宣傳活動0 根據(jù)活動要求要求，我行在這次宣傳活動中圍繞:負(fù)責(zé)經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)這一活動主 題，積極開展保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融 產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等 內(nèi)容）和人民幣反假等知識。以下是我行在這次宣傳活動中的基本情況：接到通知后,我行首先立即召開相關(guān)部門會議,對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了 以支行行長為組長,市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消

3、費者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng) 點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對 接,利用金寨縣開展315國際消費者權(quán)益日大型活動的契機(jī)，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺, 以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果?；顒赢?dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融 知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時，在活 動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服勢、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上，對金融服 務(wù)達(dá)到一走認(rèn)知程度的消費群體,向其介紹我行當(dāng)前的收費政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服勢， 強(qiáng)化風(fēng)險意識,讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識，了

4、解自身可以享受到的權(quán) 益。1、網(wǎng)點宣傳我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程 等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的 監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu) 化。其次我行借助各種業(yè)勢宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展 金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。2、現(xiàn)場宣傳3月15日上午8:00-11:30 ,我行員工來到縣3-15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場，設(shè)立了戶外 金融知識普及宣傳臺,拉起保護(hù)金融消費者

5、權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)橫幅,同時擺放 了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳 資料向過往群眾逬行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議?；顒蝇F(xiàn)場除了 防范金融風(fēng)險、銀行卡、個人理財金融知識折頁，還準(zhǔn)備了防范電 信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊,防范法集資宣傳折頁等。鑒于 許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在 具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時 多注意了解相關(guān)知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深 深感受

6、到了我行工作人員的服勢熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系,鞏固我行在金寨的品牌形象。經(jīng)過一天的活動宣傳,我行共向客戶發(fā)放個人理財”、金融風(fēng)險防范、銀行卡以及 我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備 的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服勢 的形象，受到廣大客戶的一致好評。此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題,例如由于一些銀行工作人員缺乏這 方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一走的差距;缺少有效的激勵機(jī)制。針對這些問題，我 行一方面需加強(qiáng)員工的服勢意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性，使

7、員工認(rèn) 識到這項工作的意義;另一方面，制走一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此 外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金畐薩品類型的不斷增多,我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激 了個人金融消費,同時也帶來了金融消費者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以需要積極幀競金 融消費者保護(hù)領(lǐng)域,不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù),我行應(yīng) 走期與具聯(lián)系,充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險,詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。按照上級行關(guān)于開展315征信宣傳活動的通知要求，在征信業(yè)管理條例實施2周年 之際，我行積極配合35；肖費權(quán)益保護(hù)日開展了征信知識宣傳活動。、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一5署。行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好315征信

8、宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于 3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了315征信宣傳活動方 案。根據(jù)市中心支行的活動安排,統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署,成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小 組，具體負(fù)責(zé)落實宣傳活動的各項工作，促逬了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。二、主題明確，內(nèi)容豐冨。此次宣傳,全面貫徹落實征信業(yè)管理條例，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健 康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢,指走345宣傳地點，按照 統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺,散發(fā)宣傳材料,并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用LED電子顯示屏循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、 龍江銀行一起

9、，開展了逬工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信 宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了 征信業(yè)管理條例、珍爰信用記錄,享 受幸福人生”等宣傳材料2000多份。三、結(jié)合實際，突出重點。針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金 畐蟲機(jī)構(gòu),走迸鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)征信業(yè)管理條 例在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。四、利用媒體，擴(kuò)大宣傳面。我行充分利用報紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由農(nóng)發(fā)行、農(nóng) 行、信用社和郵儲銀行業(yè)務(wù)人員做客行風(fēng)熱線對老百姓提出的問題進(jìn)彳一一解答，使老 百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及征信業(yè)管理條例

10、,增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳 覆蓋面，營造了學(xué)條例、講誠信、守信用的良好社會氛圍。通過普及征信業(yè)管理條例相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄,自覺維護(hù)自身在 征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾彳言用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的 能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照條例開展征信業(yè)務(wù)。為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服勢工作,營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商 銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了3.15金融消費者宣傳教育活動。現(xiàn)將其活動總結(jié)如下：我行結(jié)合人行和工總行要求及時制走并下發(fā)了關(guān)于組織開展3.15金融消費者主題宣傳教育 活動的通知和活動方案,明確指導(dǎo)思想,以暢通維權(quán)渠

11、道,保護(hù)金融消費者合法權(quán)益為主 題，組織開展形式多樣的3.15金融消費者權(quán)益日主題宣傳活動。我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金訓(xùn)艮勢園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織 全行干部員工學(xué)習(xí)新消費者權(quán)益保護(hù)法，了解新消法首修背景、新亮點以及賦予消費者 的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)消費者金畐軼口識宣教手冊（2015年版）,掌握金畐期艮勢基本知識、投訴維 權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服勢風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)征信業(yè)管理條例，掌握信用報告網(wǎng) 上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。（一）做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放新消費者權(quán)益保護(hù)法專題宣傳教育 視頻,告知消費者，金融機(jī)構(gòu)在新

12、消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放暢通 維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費者合法權(quán)益、權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服勢誠信文明安全消費和 諧金融等3.15金融消費者權(quán)益日活動主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點 設(shè)置3.15宣傳專區(qū),設(shè)立了3.15金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投 訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及人民幣反假、反洗錢、個人征信 等相關(guān)知識，強(qiáng)化消費者風(fēng)險意識,引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益,并廣泛聽取、收集客戶 意見建議。（二）走出去集中宣傳。一是宣傳新消法知識。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部 以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了3

13、.15-消費者權(quán)益保護(hù)法知識普及活動。發(fā) 放新消費者權(quán)益保護(hù)法知識介紹資料60余份，介紹新消法賦予消費者的基本權(quán)利，金 融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。3.15活動日,位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不 昧,表示要送禮物或錦旗,活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留 下了感謝信個人金融業(yè)勢部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用95588 咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)勢部宣講員認(rèn) 真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了 12315投訴熱線,客戶深表感謝。 二是開展征信主題宣傳活動。3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展35金融消費者”權(quán)益征信宣傳活動?；?動豐冨多彩，寓教于樂,通

14、過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,有獎問答、抽獎、文 娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺民生熱線欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。港閘支行以3.15為 契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,詳細(xì)講解企業(yè)信 用系統(tǒng)有關(guān)知識,要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺, 向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時,還選擇了與百姓生活相關(guān)度 較高的業(yè)務(wù)種類,普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助 社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng) 點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣

15、傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員 工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動呈多的場所發(fā)放宣傳折頁,宣傳新消法賦予金融消費者的六項 權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、爰護(hù)人民幣的意義 等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展3.15現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動,為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算 等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服勢,受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,走進(jìn) 共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服勢的滿意度。 四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為3.15保護(hù)消費者權(quán)益

16、，從你我做起 的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風(fēng)險, 維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、 任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開3.15宣傳活動,重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬 匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,宣傳我行服勢政策。（三）與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15 H,如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫 管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了 3.15-費 者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識 進(jìn)行了資料的發(fā)放和曹及，收到了收好的效果。3.15金融消費者權(quán)益日宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開