郵局職工崗位練兵方案

1、xx局職工崗位技術(shù)業(yè)務(wù)練功活動規(guī)劃方案各基層工會：為進(jìn)一步鞏固全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提高郵政整體的服務(wù)能力，高質(zhì)量、高效率、高速度地完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作,xx局工會決定在全局范圍內(nèi)，開展職工技術(shù)業(yè)務(wù)練功活動，具體安排如下：一、指導(dǎo)思想以創(chuàng)建和諧型企業(yè)為發(fā)展方向，以全面提高xx企業(yè)服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，以技術(shù)業(yè)務(wù)崗位練功為切入點(diǎn)，通過全員練功、集中考評競賽的方法，使員工熟練掌握本崗位操作技能。在不斷探索新方法的同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)各工種先進(jìn)操作法。在全面提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)技能崗位練兵，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)層次的提檔升級，解決低層次服務(wù)問題，向規(guī)范化禮儀服務(wù)發(fā)展，提升用戶滿意度，

2、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、全面落實(shí)“雙成長”計(jì)劃，為企業(yè)文化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、活動目標(biāo)1、全局各工種練功參與率達(dá)到95%以上，練功人員在原有水平的基礎(chǔ)上，能力提升率達(dá)到85%。2、完善全局職工技術(shù)業(yè)務(wù)練功檔案，在市局統(tǒng)一建檔的基礎(chǔ)上，各基層單位自行建立本單位職工業(yè)務(wù)練功檔案，并及時(shí)登記練功成績，實(shí)行練功活動動態(tài)管理制度，市局將定期進(jìn)行抽查。對新入局的員工，在實(shí)習(xí)滿三個(gè)月后由基層單位先建立練功檔案，在入局六個(gè)月內(nèi)，要求有練功成績記錄。3全局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化禮儀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要達(dá)到80%以上，在全局打造20個(gè)規(guī)范化禮儀服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)生50名服務(wù)明星和“服務(wù)明星窗口”，用戶滿意度達(dá)到85分以上。三、活動時(shí)間及安

3、排2012年至2014年。2012年，練功活動以各基層單位為主，開展技術(shù)業(yè)務(wù)練功，各單位可在廣泛練功的基礎(chǔ)上，適時(shí)開展基層單位間同工種項(xiàng)目的練功比賽，市局將及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，在比賽進(jìn)行中，將采取基層單位推薦與隨機(jī)抽取的方式進(jìn)行單位與單位間、班組與班組間的練功比賽；2013年，市局根據(jù)實(shí)際適時(shí)組織具有行業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)業(yè)務(wù)練功活動，根據(jù)各工種操作難易程度由市局專門組織相關(guān)人員，具體進(jìn)行指導(dǎo)，并總結(jié)各工種的操作法，在條件成熟時(shí)，將總結(jié)出的先進(jìn)操作法以相關(guān)人員的名字進(jìn)行命名，并制成影視資料在全局進(jìn)行推廣；2014年，在全局大范圍內(nèi)推廣各工種先進(jìn)操作法，并對練功活動取得的成效進(jìn)行一次集中展示。四、活動組織領(lǐng)導(dǎo)

4、為配合練功活動的推進(jìn)，市局成立技術(shù)業(yè)務(wù)練功活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市局工會。五、練功項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)（一）技術(shù)業(yè)務(wù)練功理論部分分工種，按照集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)。（二）單項(xiàng)業(yè)務(wù)技能實(shí)際操作考核項(xiàng)目1、計(jì)算機(jī)漢字輸入：考察漢字輸入速度與正確率，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅籂I業(yè)工種（含郵政、儲蓄、電子商務(wù)營業(yè)人員，投遞工種分揀員、報(bào)刊發(fā)行員，集郵、函件局營業(yè)員，機(jī)關(guān)部室相關(guān)人員）2、手工點(diǎn)鈔：使用人民幣，考察員工手工點(diǎn)鈔的速度與準(zhǔn)確度，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格。考核對象：營業(yè)工種（含儲蓄、郵政、電子商務(wù)）人員，報(bào)刊零售員，集郵、函件局營業(yè)員

5、，收款中心和機(jī)關(guān)部室相關(guān)人員。3、營業(yè)郵件收寄：在現(xiàn)行版電子化支局環(huán)境下完成郵件收寄處理。考察員工收寄郵件操作的速度與質(zhì)量，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅亨]政營業(yè)員（包括函件局大宗營業(yè)員）。4、儲蓄業(yè)務(wù)處理：在統(tǒng)版郵政儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中完成定活期存取款及開銷戶業(yè)務(wù)處理。考察員工業(yè)務(wù)處理操作的速度與質(zhì)量，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅喝w儲蓄員。5、電子商務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理：在現(xiàn)行版電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)環(huán)境下完成話費(fèi)、水、電費(fèi)等10種收費(fèi)業(yè)務(wù)處理，考察員工業(yè)務(wù)操作的速度與規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅喝w電子商務(wù)營業(yè)員6、數(shù)報(bào)、抽報(bào)、套報(bào)：考

6、察操作速度和質(zhì)量，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格。考核對象：投遞工種人員。 7、排信：考察操作速度和質(zhì)量，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅和哆f工種人員。8、加蓋日戳：考察操作速度和質(zhì)量，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格。考核對象：投遞工種人員。9、函件批改退：按照試題給出的改寄、退回地址，分別對應(yīng)處理模擬信件?？疾觳僮魉俣群鸵?guī)格標(biāo)準(zhǔn)及對相關(guān)業(yè)務(wù)處理規(guī)定熟悉掌握的情況。以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格。考核對象：投遞員、分揀員。10、填寫報(bào)刊收據(jù)：考察員工對時(shí)段性重點(diǎn)業(yè)務(wù)處理熟悉掌握的程度。以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格。考核對象：投遞員、發(fā)行員、零售員、分揀員。11、

7、掛號郵件處理：考察內(nèi)勤處理人員對掛號郵件業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程的熟練程度和操作速度，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅悍謷T。12、報(bào)刊訂閱：在現(xiàn)行報(bào)刊收訂系統(tǒng)環(huán)境下完成相關(guān)業(yè)務(wù)處理，重點(diǎn)考察報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)處理的熟練程度，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅喊l(fā)行員。13、填寫報(bào)刊名稱、代號：根據(jù)給定的報(bào)刊名稱、代號填寫報(bào)刊代號名稱，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅喊l(fā)行員。14、數(shù)報(bào)、刊，分發(fā)：考察操作質(zhì)量和速度，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅簣?bào)刊分發(fā)員。15、總包分發(fā)：考察操作質(zhì)量和速度，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅簣?bào)

8、刊分發(fā)員。16、手工點(diǎn)驗(yàn)鈔：重點(diǎn)考察參賽者手工點(diǎn)鈔的速度、質(zhì)量與識別假鈔能力，以達(dá)到職業(yè)技能鑒定中級工標(biāo)準(zhǔn)為合格?？己藢ο螅簝π顔T、收款員。17、保險(xiǎn)、基金業(yè)務(wù)宣傳：重點(diǎn)考察員工在宣傳保險(xiǎn)、基金業(yè)務(wù)時(shí)，話術(shù)的規(guī)范與藝術(shù)性，和說明相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及風(fēng)險(xiǎn)提示的準(zhǔn)確與規(guī)范程度?？己藢ο螅豪碡?cái)經(jīng)理、班組長。18、手工計(jì)息：選用算盤或計(jì)算器，計(jì)算10筆存款計(jì)息?？己藢ο螅豪碡?cái)經(jīng)理、營業(yè)主管、班組長。其他人員可志愿參加。19、業(yè)務(wù)英語：根據(jù)抽取的問句內(nèi)容，當(dāng)場用英語回答。考核對象：國際業(yè)務(wù)營業(yè)員。其他人員可志愿參加。20、疑難問題解答：根據(jù)抽取的試題，當(dāng)場進(jìn)行解答?？己藢ο螅籂I、投班組長，儲蓄營業(yè)主管。其他

9、人員可志愿參加。21、郵政產(chǎn)品精品展示：選擇近年個(gè)人設(shè)計(jì)的金卡、個(gè)性化郵票的精品之作進(jìn)行展示。展示作品要附文字說明?？己藢ο螅浩矫嬖O(shè)計(jì)員（三）全能業(yè)務(wù)技能實(shí)際操作項(xiàng)目1、營業(yè)全能：計(jì)算機(jī)漢字輸入、手工點(diǎn)鈔、郵件收寄、郵件封發(fā)、繕發(fā)驗(yàn)單2、儲蓄全能：計(jì)算機(jī)漢字輸入、手工點(diǎn)鈔、儲蓄存取款業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)檔案封發(fā)處理3、投遞全能：數(shù)報(bào)、抽報(bào)、套報(bào)、蓋日戳、排信、函件批改退、填寫報(bào)刊收據(jù)六、重點(diǎn)開展服務(wù)工作崗位練兵，提升服務(wù)水平1、為全面提高從業(yè)人員整體服務(wù)水平，2012年市局工會、市局人力資源部聯(lián)合邀請禮儀服務(wù)講師，根據(jù)我局工作實(shí)際情況分批次對營業(yè)、儲蓄人員進(jìn)行全面規(guī)范化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上市局將

10、有重點(diǎn)性地選擇兩到三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行禮儀服務(wù)試點(diǎn)。并建立試點(diǎn)檔案，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，力爭用半年時(shí)間把禮儀服務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)建成規(guī)范化禮儀服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，市局將隨時(shí)檢查和現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷跟蹤強(qiáng)化服務(wù)效果。22013年在全局推廣規(guī)范化禮儀服務(wù)，制定統(tǒng)一的規(guī)范化禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與專業(yè)禮儀培訓(xùn)公司合作，提升員工的綜合素質(zhì)及外在形象，開展“重視開始，中間加油，后期跟蹤，年終評比”規(guī)范化禮儀服務(wù)系列競賽活動。組織各窗口單位優(yōu)秀員工輪流接受禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)，市局隨機(jī)抽取6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行小型比賽，觀察員工學(xué)習(xí)效果及發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題。深入基層一線幫助整改提高，舉辦年終禮儀大賽并進(jìn)行評比，產(chǎn)生20名服務(wù)明星和服務(wù)明星窗口，市區(qū)規(guī)范化禮儀

11、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到60%以上。32014年在全局深入推進(jìn)開展規(guī)范化禮儀服務(wù)活動，在全局打造20個(gè)規(guī)范化禮儀服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)生50名服務(wù)明星和服務(wù)明星窗口，引領(lǐng)和帶動各網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)人員普遍提高，全局規(guī)范化禮儀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到80%以上，用戶滿意度有顯著提升。七、幾點(diǎn)要求。1、技術(shù)業(yè)務(wù)練功活動的目的，在于提高員工的實(shí)際操作能力和水平,各單位在開展練功活動時(shí)，各單位可以比賽形式，挖掘業(yè)務(wù)尖子，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)能手，先自行總結(jié)操作方法，并向市局進(jìn)行推薦。隨著郵政服務(wù)的廣泛延伸，業(yè)務(wù)種類不斷增多，為提高工作效率，提升服務(wù)水平，市局在各基層單位廣泛開展練功活動的基礎(chǔ)上，將根據(jù)各工種操作情況進(jìn)行匯總，在基層單位推薦的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入挖掘整理，形成具有郵政行業(yè)特點(diǎn)的操作法。2、局與局之間相同工種進(jìn)行pk賽：各單位在開展練功活動的過程中，要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，組織具有實(shí)用性的練功比賽。并及時(shí)與