樂器銷售藝術(shù)培訓(xùn)教學(xué)文化企業(yè)公司員工手冊

1、 新概念鋼琴 員 工 手 冊 二一三年三月 目 錄公司背景2公司的經(jīng)營理念3公司管理理念3企業(yè)特點3組織架構(gòu)4公司制度5一、員工守則5二、店內(nèi)獎懲規(guī)范6三、工號牌、工作服的使用制度7薪資管理制度8一、員工考勤休假管理辦法8店內(nèi)員工薪酬計算表11職業(yè)發(fā)展規(guī)劃12公司背景 樂博琴行創(chuàng)始于1996年，是一家集樂器銷售，藝術(shù)培訓(xùn)，音樂教學(xué)，文化傳播，服務(wù)維修為一體的大型文化企業(yè)總部。在穩(wěn)固南京成熟市場的同時，積極開拓國內(nèi)市場，連鎖琴行已達百家。目前公司總資金逾2億元，已成為全國樂器行業(yè)的龍頭企業(yè)。 都市鋼琴師樂博琴行旗下特色品牌。主要以面向成人鋼琴授課利用專利鋼琴教材，古箏教學(xué)為輔的形式，重磅推出具有

2、新的教學(xué)理念的城市鋼琴新風(fēng)潮。 都市鋼琴是唯一帶有店外展示區(qū)、綜合教學(xué)區(qū)與銷售的琴行。并且店鋪選取的位置是在各大shopping mall，面向更多的人群，這些都是其他琴行所不能及的。在多年的教學(xué)推廣以及銷售經(jīng)營后，得到社會各界人士的推廣好評，現(xiàn)已有成熟的經(jīng)營管理模式。都市鋼琴，已經(jīng)初步打造成一個具有獨特的精品品牌。 都市鋼琴始終把人才放在第一位，人才是企業(yè)發(fā)展最寶貴的財富，在注重打造，一只高素質(zhì)團隊的同時，也不斷購筑人員發(fā)展的良好平臺。倡導(dǎo)協(xié)作進取的團隊精神，營造寬松和諧的工作環(huán)境。公司的經(jīng)營理念服務(wù)與環(huán)境是核心經(jīng)營理念！服務(wù)：經(jīng)營之本，品牌之源。環(huán)境：突破傳統(tǒng)琴行的裝修模式，新穎、舒適、創(chuàng)

3、新。整體運營環(huán)境的改變。1、產(chǎn)品的專業(yè)性。2、顧客目標(biāo)群體的獨特性。公司管理理念1、良性競爭，促進團隊成長發(fā)展；2、制度面前人人平等，打造強大的執(zhí)行力團隊；3、人才層層選拔，體系化培訓(xùn)，培訓(xùn)+考核，優(yōu)勝劣汰。企業(yè)特點 南京新概念樂器有限公司主要經(jīng)營項目為培訓(xùn)服務(wù)與樂器銷售。采用獨特的曲譜，目標(biāo)客戶群體為10-70歲成人客戶，不要求客戶有任何音樂基礎(chǔ)，不用懂五線譜、簡譜。主要為會員提供音樂體驗與音樂休閑服務(wù)。公司服務(wù)定位為音樂服務(wù)行業(yè)，通過熱情、專業(yè)的服務(wù)受到廣大客戶的青睞，并用為客戶全程服務(wù)的姿態(tài)挖掘客戶對音樂的意外需求，注重客戶體驗，構(gòu)建客戶學(xué)琴遠景，把服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣緝r值效益。當(dāng)客戶對這個服

4、務(wù)產(chǎn)生穩(wěn)定需求后，進一步達成圍繞服務(wù)需求的鋼琴。古箏樂器聯(lián)動銷售。 1、區(qū)別傳統(tǒng)琴行：門店選址、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、目標(biāo)客戶。 2、商場琴行模式+新型業(yè)態(tài)形式+客流穩(wěn)定。 3、學(xué)法簡單（指法譜）：輕松、快樂、自由。 4、成人鋼琴為主，力求打造行業(yè)成人鋼琴專家。 5、課程自由，不限課次，免費練琴。 6、團隊年輕激情、勇敢、向上有干勁、不認輸！維護財務(wù)合算出納系統(tǒng)管理課程研發(fā)店面活動策劃市場開拓采購網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作調(diào)律配送人員管理招聘考核財務(wù)部運營部營銷部培訓(xùn)部設(shè)計部技術(shù)部行政人事部售后部ceo開拓店面管理業(yè)績管理組織架構(gòu)公司制度一、員工守則 1、遵守國家各項法律、法規(guī)和政策。關(guān)心公司，熱愛本職工作。 2、

5、恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。 3、服務(wù)第一，牢記服務(wù)意識。 4、力求打造專業(yè)團隊，專業(yè)化團隊管理，執(zhí)行第一。 5、正確、有效、及時地與同事、店長或者上級領(lǐng)導(dǎo)溝通意見和看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。 6、努力提升自身業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，體現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神。 7、所有員工個人情況如住址、婚宴狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時，應(yīng)及時告知公司。 8、公司會根據(jù)需要調(diào)動員工的工作地點和職位級別，員工沒有合理理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點的調(diào)動。 9、每位員工有義務(wù)對公司的相關(guān)事項進行保密。 10、員工不得越級匯報，如有調(diào)和不了

6、的矛盾，雙方當(dāng)事人應(yīng)同去向上次領(lǐng)導(dǎo)匯報真實情況，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解真實事由，做出公正判斷與解決辦法。二、店內(nèi)獎懲規(guī)范 在對員工進行客觀的綜合評價的基礎(chǔ)上，本制度本著獎勵先進、鞭策后進、提高員工工作興趣和熱情的主旨，意在建立以選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機制。1、 自然淘汰制度 【適用范圍】所有店內(nèi)人員（每季度1名）。 【規(guī)則】1）工作績效和工作能力 a.店長連續(xù)2個月沒有完成店內(nèi)總業(yè)績降級處理； b.店內(nèi)銷售人員連續(xù)3個月不能完成個人銷售業(yè)績，自然淘汰； c.店內(nèi)鋼琴教師連續(xù)累計5（含5名）會員不滿意不簽字，重新培訓(xùn)，考核后再上崗。 d.店內(nèi)人員3個月內(nèi)累計接到顧客或?qū)W員投訴超過5次，自然

7、淘汰。2） 工作態(tài)度 a.店內(nèi)人員2個月累計扣分超過10分，自然淘汰； b.嚴(yán)重違反公司和店內(nèi)的各項規(guī)章制度，對公司和店內(nèi)造成嚴(yán)重負面影響者，自然淘汰； c.屢次不服從公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排，不具備溝通能力，自然淘汰； d.每月無故曠工累計3天以上，自然淘汰； e.違反國家法律法規(guī)和政令，自然淘汰。三、工號牌、工作服的使用制度 1.員工必須嚴(yán)格服從公司上班時間內(nèi)的基本遵守，按要求穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，佩戴工號牌。 2.工作服按件數(shù)發(fā)放，工號牌每人對號發(fā)放一枚，均有數(shù)據(jù)統(tǒng)計。不得隨意佩戴他人號牌，所示號碼代表著個人的工號和職位。要食客保持工作服、工號牌的清潔度。公司的工作服、工號牌不僅代表著個人形

8、象，也將代表著所屬的公司形象。 3.公司不定期的對工作服和工號牌進行抽檢，如有人事調(diào)動或職位變動，工號牌一定要及時上交至行政部進行更換工作。 4.工作服丟失的扣罰標(biāo)準(zhǔn)如下：1）夏季襯衫按50元/件計扣2）冬季棉襖按150元/件計扣3）西服一套按制作成本價計扣4）其他各分店進行自行配置的工作服由各負責(zé)人自行計扣5）另：西裝領(lǐng)取需要交納押金200元，使用滿一年后，完好無損的情況下，公司將退還押金，員工繼續(xù)有使用權(quán)，離職后交回。 5.工號牌的扣罰標(biāo)準(zhǔn)如下：1）上班工作時間必須佩帶工號牌，不允許私自取下，如經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，第一次店長罰款1分、員工罰款0.5分。第二次店長罰款2分、員工罰款1分，兩次以

9、上者，店長和員工均公告懲戒。（所罰款項在當(dāng)月工資中扣除）2）如有損壞或丟失，請立即向店長或經(jīng)理匯報，并由店長向行政部提出申請，同時由個人繳納20元的賠償辦理費用。3）員工在辦理辭職手續(xù)時，工號牌與辭職手續(xù)一并上交，由店長統(tǒng)一交至總公司行政部。損壞或丟失者，將扣其50元后方可離開。四、公司用工形式：試用期人員簽試用期合同。轉(zhuǎn)正簽字勞動合同，公平自愿為原則。薪資管理制度一、員工考勤休假管理辦法1、總則與適用范圍： 1）為促進員工自覺遵守考勤紀(jì)律，提高工作效率，確保正常的工作秩序，根據(jù)國家相關(guān)勞動法律法規(guī)并結(jié)合公司的實際情況，特對員工考勤管理做一下規(guī)定。 2）凡本公司員工的考勤、各類假期的管理，均依

10、本制度辦理。特殊崗位按照規(guī)定的相關(guān)制度執(zhí)行。辦公室工作人員考勤規(guī)范由行政人事部負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，各店由店長和銷售部負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 3）本辦法適用于公司各職能部門及店內(nèi)。2、 考勤管理 1）工作時間單位工作類型上午上班上午下班下午上班下午下班說明：公司有權(quán)工具發(fā)展需要調(diào)整相應(yīng)工作時間。公司辦公室內(nèi)9：:0012:0013:3017:50各店商場店面根據(jù)商場營業(yè)時間，員工分為早晚班兩班制公司辦公室工作人員執(zhí)行每周42小時工作制，每周工作6天（周一至周六），每天工作7小時，午休時間為1.5小時。店內(nèi)工作人員的工作時根據(jù)商場營業(yè)時間，員工實行每周五天早晚班，一天長班制。 2）休假時間公司員工每周日休息，店

11、內(nèi)員工調(diào)休，每周一天。法定假日： a、春節(jié)以外的節(jié)日：人員輪休，節(jié)日當(dāng)天值班人員，按加班計算工資。 b、春節(jié)：人員輪休，前七后十制。前批人員休至初三，初四正常上班。后批人員初四開始休假，休至正月十三。前批人員除夕、初一和初二，按加班計算工資。 3）考勤方式公司員工上、下班請到前臺打卡，時間以打卡時間為準(zhǔn)；店面工作人員到店內(nèi)打卡，出勤、時間以打卡時間為準(zhǔn)，排班表為輔助。公司人員請假、出差需提前填寫相應(yīng)單據(jù)報給行政人事部，經(jīng)本部門、行政人事部和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行；工作時間外出須進行登記。店面工作人員請假需填寫請假申請單報給銷售部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。 4）考勤管理打卡規(guī)定 a.員工上、下班

12、必須指紋打卡簽到。 b.嚴(yán)禁修改打卡記錄的作弊現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)，所有參與者均按曠工處理。 c.工作原因?qū)е挛春炚唔毟鶕?jù)實際情況由店長做好異常記錄，在周報表備注內(nèi)體現(xiàn)。否則以曠工半天處理。早晚均未有打卡記錄者以曠工一天處理。 d.公司會根據(jù)店內(nèi)排班表核對員工出勤記錄，如出現(xiàn)員工請假、加班、調(diào)休等情況，必須在周報表內(nèi)明確體現(xiàn)。遲到/早退/脫崗超過時間未簽到且未辦理請假或外出手續(xù)者視為遲到，當(dāng)月遲到累計3次以上（含第三次），每次按曠工半天計算。未到時間下班且未辦理請假或外出手續(xù)者視為早退，工作時間擅離崗位者為脫崗。上班時間不得私自外出，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，經(jīng)查實按曠工處理。無故遲到、早退、擅離職守時間

13、超過60分鐘或未經(jīng)公司批準(zhǔn)無故缺勤者視為曠工。曠工期間員工不享有任何福利，曠工一天扣除100元。病假需上班后補交醫(yī)院開出的病假條或有相關(guān)憑證，病假每天扣除40元。事假每天扣除80元。病假、事假、曠工累積每月5天不發(fā)放獎金（全職教師無崗位工資）；病假、事假每月累積10天不發(fā)放基本工資，公司有權(quán)解除勞動合同。店內(nèi)員工請假或調(diào)休1天內(nèi)的店長可直接審批，超過1天必須上報公司，由公司審批后才可執(zhí)行。加班加班是指由店長、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司工作進度安排的超出工作時間的工作，公司提倡勞逸結(jié)合的工作方式，不鼓勵加班。如需加班，必須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起，并事前向行政人事部提出申請，得到批準(zhǔn)后方可加班。由于工作未

14、完成而自行延長工作時間的，不在加班的范疇。店內(nèi)加班人員必須填寫人員加班申請單，并有店長確認簽字。店內(nèi)員工薪酬計算表 1、全職教師的崗位考核時根據(jù)全職教師崗位考核評分進行計算。詳見附表鋼琴教師考核表和教師滿意度調(diào)查表。 2、試用期人員工資按總工資的80%發(fā)放。 注：1）以上為2012年度7月薪酬調(diào)整表； 2）本年度單店凈利潤實現(xiàn)50萬元以上店長獎勵1萬元，相關(guān)人員發(fā)放獎金。 3）個人收入在3500元以上的，須按國家規(guī)定繳納個人所得稅職務(wù)基本工資崗位獎金提成獎金滿意度獎金備注銷售代表15001500*a超額部分按3%提成0a為個人完成任務(wù)比例，未完成時崗位獎金按店內(nèi)規(guī)定任務(wù)所完成的比例計算全職鋼琴

15、教師15001500個人銷售1萬*1%個人銷售1萬*3%4元/課個人銷售任務(wù)為1萬元，上課時間10：30-20:00全職古箏教師15001500個人銷售1萬*1%個人銷售1萬*3%6元/課個人銷售任務(wù)為1萬元，上課時間10:30-20:00兼職教師16000個人銷售*3%0店內(nèi)兼職代課教師有銷售發(fā)生時按3%提成，每周兩天上課時間店長15001500*b分紅10%（管理股份分紅）0b為本店完成任務(wù)比例分紅=凈利潤*10%（凈利潤=實際利潤-管理費用-店面成本） 3、試用期店長薪資制度 原職位不變，業(yè)績?nèi)蝿?wù)不變，工資計算方法不變。試用期間表現(xiàn)良好，綜合能力提高，試用期店長享受崗位津貼500元。完成店內(nèi)業(yè)績?nèi)蝿?wù)，享受任務(wù)獎金1000元。兩種不同時享受。 4、展臺人員薪資制度 無任務(wù)，基本工資3000，銷售額中按3%提成。上述第3、4條暫時執(zhí)行，若有變動，下發(fā)變動通知書。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)：（1）穩(wěn)定公司骨干員工隊伍。 （2）員工有明確的發(fā)展目標(biāo)。 （3）公司、門店有可靠的人才保障。2、 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃原則：（1）公司主導(dǎo)的原則 （2）尊重個體差別的原則 （3）注重專業(yè)化發(fā)展規(guī)劃 （4）有效激勵的原則3、 職業(yè)發(fā)展五種方向：技術(shù)型 管理型 創(chuàng)造型 獨立型 安全型4、 職業(yè)發(fā)展周期規(guī)劃：短期規(guī)劃 中期規(guī)劃 長期規(guī)劃成長依賴期：主動接受指導(dǎo)，