物業(yè)服務中心年終總結

1、物業(yè)服務中心年終總結 xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。 回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項治理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心xx年度工作的具體總結： 前期介入工作的開展 xx年三月份，公司抽調各部

2、門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項預備工作。 （一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 （二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。 （三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。 （四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。 二、事物工作 （一） 全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。 （二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。 （三）

3、全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。 （四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。 三、部門治理 （一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。 （二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要行政治理制度、績效考核制度、新員工入職培訓制度、突發(fā)事件處理流程、各部門崗位職責、各部門培訓教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。 （三）仔細執(zhí)行培訓制度，提高

4、員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮治理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高； 四、安全治理 （一）對進入小區(qū)的裝修人員執(zhí)行臨時出入證治理，謝絕無證人員進入小區(qū)。 （二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記治理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 （三）對進出車輛執(zhí)行收費治理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 （四）執(zhí)行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效治理。 （五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)

5、進行巡查。 （六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。 （七）服務方面 1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對車輛治理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強治理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗； （八）隊伍的治理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階

6、段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時把握隊員的思想狀況，促進溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境治理 （一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。 （二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。 （三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。 （四）材料申購和使用：果斷貫徹公司“節(jié)支增效”的治理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。 （五）處理水浸事件30余起。 （六）業(yè)主投訴保潔工作1起。 六、工程治理 （一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房

7、屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。 （二）在內(nèi)部執(zhí)行責任區(qū)制度，安排專人進行治理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。 （三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。 （四）完成電梯機房門上鎖的工作。 （五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。 （六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。 （七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。 七、綜合部 （一）較好的完成了進房工作的開展。 （二）嚴格控制了服務中心的日常開支。 （三）完成每月的員工考勤并上報公司。 （四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。 八、xxxx工

8、作難點 （一）工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。 （二）道路的規(guī)劃設計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的治理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。 （三）設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿?/p>

9、便。 明年工作計劃 一、增強服務意識，加大培訓力度。 總結今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，主動做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。 二、做好物業(yè)服務方面的工作，非凡是報修工作。 熱情主動的接待每一位業(yè)主，仔細的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。 三、強化服務中心內(nèi)部治理。 切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的治理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。 四、做好安全方面的工作。 安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工制造一個安全、舒適的工作環(huán)境。 五、執(zhí)行績效考核工作。 嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格治理，把指標分解落實到部門、個人，保證完成任務。 六、組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)治理知識 根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)治理經(jīng)驗，以提高物業(yè)治理能力和服務能力。 七、加強本中心的人