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文檔簡介

1、基金管理有限公司市場開發(fā)部工作手冊 客戶服務中心章程客戶服務中心章程(征求意見稿)客戶服務中心章程第一章 總則 第一條 客戶服務中心（以下簡稱中心）直屬市場開發(fā)部。第二條 為加強與客戶溝通，向客戶提供安全、快捷、優(yōu)質的基金服務，樹立公司良好企業(yè)形象，特成立本中心。第三條 中心是利用先進的通訊網絡技術為客戶提供融人工、自助、網絡為一體的全天候多功能對外服務機構。第四條 中心負責客戶服務中心建設的規(guī)劃、協(xié)調、管理和督導工作。第二章 業(yè)務范圍第五條 所有個人、單位均可撥打電話專線或互聯(lián)網使用中心提供的金融服務。第六條 本中心提供基金信息咨詢、交易查詢、通知、投訴、建議、信息定制服務。第七條 服務方式

2、：電話自助服務和人工服務兩種。 服務時間：24小時不間斷的自助服務，其中9：00-18：00同時提供人工服務。第三章 組織機構第八條 中心設立在深圳，視乎需要逐步在全國設立分中心；分中心業(yè)務上接受中心的管理和指導。第九條 中心實行業(yè)務主管負責制，設業(yè)務主管一名。第十條 總經理負責中心的全面工作，對基金管理公司總經理負責。第十一條 對于人員的聘用、獎懲、考核、參照中心的有關規(guī)定。第十二條 中心視工作和發(fā)展需要，可增減崗位設置。第四章 權利和義務第十三條 權利：1、中心為統(tǒng)計分析、內部管理之目的，有權使用客戶資料； 2、在得到客戶書面許可的情況下，中心可將客戶資料向第三方提供； 3、即使未得到客戶的明確許可，中心仍可根據法律規(guī)定向有權查詢的法定機構提供客戶資料，或為完成交易指令的需要向第三方提供必要的客戶資料； 4、中心按基金同類業(yè)務標準收取相關費用。第十四條 義務：1、中心有義務及時、準確地執(zhí)行客戶的交易指令； 2、中心對客戶資料和帳戶交易資料負有保密義務； 3、中心規(guī)劃、協(xié)調、管理和督導分中心的工作； 4、員工應遵循中心的規(guī)章制度，明確各自的職責，并相互協(xié)調、配合； 5、中心有義務協(xié)調才配合系統(tǒng)內相關職能部

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