學(xué)院(校)后勤服務(wù)承諾制制度

1、本文格式為word版，下載可任意編輯學(xué)院(校)后勤服務(wù)承諾制制度 學(xué)院（校）后勤服務(wù)承諾制制度 處辦公室： 1、來賓接待，熱情禮貌，用語規(guī)范，服務(wù)周到。 2、信訪處理，及時準確，一般三天內(nèi)給予答復(fù)，重大事件亦不過周。 3、協(xié)調(diào)督查各部門之間的工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，嚴肅查辦。 4、加強與校方各部門的聯(lián)系，為學(xué)校多辦實事。 醫(yī)療衛(wèi)生管理科： 1、講究職業(yè)道德，遵守醫(yī)療規(guī)則，確保醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故。 2、微笑服務(wù)，禮貌用語，文明舉止，廉潔行醫(yī)。 3、保證無假冒偽劣藥品，不發(fā)過期、變質(zhì)藥品。 膳食管理科： 1、認真貫徹食品衛(wèi)生法，按規(guī)定領(lǐng)取衛(wèi)生許可證和從業(yè)人員健康證。 2、全心全意為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、，著裝整潔，主動熱情，文明用語，禮貌待客，有問必答，百問不厭。 3、堅持誠信為本，質(zhì)優(yōu)價廉，明碼標價，不短斤缺兩。 4、為就餐者提供良好的就餐環(huán)境，餐桌整齊，清潔衛(wèi)生，并提供安全可靠的餐具，方便師生就餐。 5、加強日常管理，確保食品衛(wèi)生安全，對師生投訴的問題，及時了解處理和答復(fù)。 6、倡導(dǎo)和發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到失主物品主動上繳，如數(shù)歸還。 7、開設(shè)民族及病號飯窗口，按時按要求提供菜飯。 8、切實維護消費者權(quán)益，盡力滿足不同消費層次的需求，尤其是貧困學(xué)生的需求。 物業(yè)管理科： 維修部： 1、工作積極主動，服務(wù)耐心細致，維修人員不得向“顧客”索要任何錢物。 2、落實責任，保證質(zhì)量，如有質(zhì)量問題

3、，免費再修理。 3、接受報修，及時安排，按約定工期限期完成任務(wù)。 4、維修人員態(tài)度惡劣或工程逾期而未及時聯(lián)系的，則予以處罰。 保潔部： 1、區(qū)域包干，責任到人，認真落實考核標準。 2、加強巡回檢查，保證校園不留死角。校園主要干道和綠坪的雜物滯留時間不超過二小時。 3、公共廁所每天清掃兩次，每周酸洗一次，保證廁所無污垢。 綠化部： 1、盡心盡責養(yǎng)護花木植物，不斷提高校園綠化質(zhì)量和品味。 2、定期修整校園花木植物，保持良好的長勢和優(yōu)美的景觀。 3、機械修剪保養(yǎng)一般安排在雙休日進行，避免噪音影響正常的上課秩序。 4、在搞好綠化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)花卉品種，做到有增無減，讓優(yōu)美的校園更亮麗。 設(shè)備保安部： 1、保證24小時受理全院師生的日常報修登記。 2、及時處理好師生的緊急需要及突發(fā)性事件。 3、對于校內(nèi)突發(fā)事件，接報后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 4、處理所受理的事務(wù)，做到小事不隔天，大事不隔周，力求迅速高效。 5、遇事主動熱情，辦事不推諉，想方設(shè)法辦好實事。 綜合服務(wù)科： 采供部： 1、嚴把物品采購質(zhì)量關(guān)，價格性能比最優(yōu)。 2、遵守采購紀律，嚴格審批程序，按時完成任務(wù)。 3、把好物品驗收關(guān)，保證物資正常供給。 教育超市： 1、熱情禮貌，耐心服務(wù)，不怠慢顧客。 2、嚴把商品質(zhì)量關(guān)，