護(hù)理禮儀與人際溝通課程分析

1、護(hù)理禮儀與人際溝通課程分析 一、課程分析 （一）設(shè)置依據(jù) 護(hù)理禮儀是護(hù)理職業(yè)道德的具體要求。護(hù)理是一種“以人為中心”、服務(wù)于人的職業(yè)。在整體護(hù)理模式下，護(hù)理人員需要用70%的時(shí)間與他人溝通和交流。近年來護(hù)患沖突明顯增多。據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)患沖突是由溝通不良造成的。因此，我們很有必要設(shè)置這門課程。 （二）課程性質(zhì)與地位 “護(hù)理禮儀與人際溝通”是護(hù)士職業(yè)考試科目之一，是一門人文修養(yǎng)課程，屬于專業(yè)課同時(shí)也是一門主干課。在接受了學(xué)校護(hù)理教育的學(xué)生要打開社會(huì)的大門，進(jìn)入護(hù)理行業(yè)，并成為一個(gè)高端技能型護(hù)理人才，需要一把寶貴的鑰匙，這就是“護(hù)理禮儀與人際溝通”。它是護(hù)士學(xué)生社會(huì)化、職業(yè)化的基礎(chǔ)，同時(shí)也

2、是其他課程發(fā)揮實(shí)踐作用的橋梁。 （三）教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo) 根據(jù)高端技能型護(hù)理人才培養(yǎng)目標(biāo)要求設(shè)計(jì)情境，整合教學(xué)內(nèi)容。把“護(hù)理禮儀與人際溝通”設(shè)計(jì)成以項(xiàng)目任務(wù)為中心的以下五個(gè)情境：禮儀與溝通認(rèn)知、交往禮儀、儀表禮儀、護(hù)際溝通、應(yīng)聘禮儀。 通過教學(xué)，要求學(xué)生掌握護(hù)理禮儀及護(hù)際溝通的基本知識(shí)及規(guī)范，要求學(xué)生具備從事護(hù)理專業(yè)所必需的職業(yè)禮儀修養(yǎng)及與醫(yī)護(hù)人員、患者、家屬有效溝通的能力。 二、教學(xué)分析 教學(xué)是一個(gè)有機(jī)整體，需要發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，把學(xué)生放在主體地位。教師對(duì)學(xué)情的了解以及學(xué)法的指導(dǎo)、教法的應(yīng)用，都對(duì)順利實(shí)施教學(xué)活動(dòng)具有舉足輕重的作用。 （一）學(xué)情分析 本課程開課對(duì)象是普通大專護(hù)理一年級(jí)學(xué)生，這個(gè)

3、學(xué)生群體的特點(diǎn)是：高中畢業(yè)跨入大學(xué)校門，對(duì)護(hù)理專業(yè)及職業(yè)形象缺乏基本認(rèn)識(shí)；但他們精力充沛，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的好奇心和求知欲，樂于動(dòng)手，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)興趣濃厚。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：以前課堂學(xué)習(xí)時(shí)間較多，以文化理論知識(shí)為主，較少涉及禮儀與溝通方面的知識(shí)；而高職高專的學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)方法的多樣性。 （二）教學(xué)設(shè)計(jì) 1.教學(xué)方法。教學(xué)中運(yùn)用多種教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、項(xiàng)目教學(xué)法、理論講授法、示范練習(xí)法、案例分析法等，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)輕松掌握知識(shí)。 2.教學(xué)重難點(diǎn)。重點(diǎn)內(nèi)容為常用護(hù)理禮儀及人際溝通的運(yùn)用。難點(diǎn)是常用護(hù)理禮儀及人際溝通內(nèi)涵的內(nèi)化及提升，是因?yàn)閮?nèi)在。難點(diǎn)突破主要是專業(yè)文化“德馨技精博學(xué)篤行”所營(yíng)造的

4、校園文化氛圍對(duì)學(xué)生的潛移默化以及教師本身人格的影響。 三、教學(xué)互動(dòng)單元舉例 實(shí)訓(xùn)課的展示：規(guī)范學(xué)生的著裝，基本姿勢(shì)的訓(xùn)練，工作中的行為訓(xùn)練。 （一）教學(xué)要求 通過教學(xué)，要求學(xué)生掌握護(hù)理工作中溝通的技巧，很好地運(yùn)用溝通禮儀建立起良好的人際關(guān)系。重點(diǎn)是溝通禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用，難點(diǎn)是運(yùn)用所學(xué)溝通知識(shí)，在護(hù)理工作中充分發(fā)揮。 （二）教學(xué)過程 1.小組集體備課。讓學(xué)生通過教材、互聯(lián)網(wǎng)等作臨床護(hù)際溝通的調(diào)查，主要是為了培養(yǎng)學(xué)生了解社會(huì)、參與社會(huì)的能力以及合作的能力，分組提交報(bào)告。 2.分小組匯報(bào)搜集到的護(hù)際溝通案例，根據(jù)實(shí)踐報(bào)告簡(jiǎn)單交流感受。課堂導(dǎo)入：請(qǐng)同學(xué)們想一想，導(dǎo)致護(hù)患沖突原因是什么，有效溝通的

5、技巧有哪些？由此引入新課。 3.接下來教師精講護(hù)理工作中能促進(jìn)有效溝通的方法。如采用案例分析，讓學(xué)生在案例中得到啟發(fā)。案例：護(hù)士小王遇到一個(gè)脾氣不好、蠻不講理、要求苛刻的老爺爺，為了能和他建立良好的護(hù)患關(guān)系，小王沒有過多安慰的語言，沒有過多照顧的行為，而是默默聽他在表達(dá)，反而收到了意想不到的效果。對(duì)于這一案例，教師先啟發(fā)，再讓學(xué)生分析討論，最后得出學(xué)會(huì)聆聽在臨床工作中可以形成良好的護(hù)患關(guān)系的結(jié)論。 4.通過匯報(bào)交流和教師講解后，最后用5分鐘的時(shí)間安排課后的任務(wù)：每組同學(xué)自設(shè)情境進(jìn)行角色扮演，圍繞溝通禮儀及技巧在臨床工作中的運(yùn)用進(jìn)行精心的準(zhǔn)備。 5.用2學(xué)時(shí)的時(shí)間分組進(jìn)行角色扮演，展示完畢后學(xué)生進(jìn)行分析：在這個(gè)情境中用到了哪些溝通禮儀與技巧？運(yùn)用是否恰當(dāng)？具體材料的呈現(xiàn)，觸及學(xué)生的內(nèi)心深處，使學(xué)生充分感受正確使用溝通禮儀而產(chǎn)生的和諧人的際關(guān)系及不正確的溝通方式所帶來的結(jié)果。例證法將本課重難點(diǎn)分析到位，符合學(xué)生的認(rèn)知水平和心理特點(diǎn)。 6.最后用2學(xué)時(shí)的時(shí)間進(jìn)行溝通考核。采用兩個(gè)同學(xué)一組，一個(gè)扮演護(hù)士，一個(gè)扮演患者，抽簽選取情境，進(jìn)行護(hù)患溝通。在檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況的同時(shí)也加強(qiáng)了溝通禮儀的運(yùn)用，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的應(yīng)變能力。 參考文獻(xiàn)： 1常建坤.現(xiàn)代禮儀教程m.天津：天津科學(xué)技術(shù)出版社，2005. 2何浩然.中外