物業(yè)服務(wù)與中國傳統(tǒng)文化傳承

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)服務(wù)與中國傳統(tǒng)文化傳承 物業(yè)服務(wù)與中國傳統(tǒng)文化傳承 古有楊朱為我，拔一毛以利天下不為也。而當(dāng)今有物業(yè)服務(wù)者，雖粉身碎骨以利社區(qū)，區(qū)區(qū)不足道也。我以為，中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的勃興，將是中國傳統(tǒng)文化復(fù)興的必經(jīng)一環(huán)，如不信者，試觀諸例如下： 一、忠恕之道。 忠恕之道是孔子仁的思想核心。張岱年在中國哲學(xué)大綱中提出：己欲達(dá)而達(dá)人，己欲立而立人，是忠道；己所不欲，勿施于人，是恕道。在仁是忠恕之道的理解上，梁漱溟和馮友蘭都和張一樣，達(dá)成了一致。這里構(gòu)筑了物業(yè)服務(wù)人最重要的兩條信念：為業(yè)主創(chuàng)造財(cái)富，為業(yè)主規(guī)避痛苦。一名物業(yè)服務(wù)者如果沒有一種忠恕之道的信念，沒有一種時(shí)時(shí)刻刻為

2、他人、為業(yè)主作考慮的精神境界和奉獻(xiàn)情懷，則斷斷然不可以在此行業(yè)中自存。然而知忠道者易，知恕道者難，所以孔子最痛恨的恰恰是類似老好人的鄉(xiāng)愿。 子貢問曰：鄉(xiāng)人皆好之，何如? 子曰：未可也。 鄉(xiāng)人皆惡之，何如? 子曰：未可也。不如鄉(xiāng)人之善者好之，其不善者惡之。 物業(yè)服務(wù)者其勉之矣!人上一百，形形色色，永遠(yuǎn)不要指望讓每一名業(yè)主都滿意，只能柔而不能剛的物業(yè)服務(wù)者，也是可恥的。 二、兼以易別。 兼愛之說是墨子最重要的觀點(diǎn)。堅(jiān)持兼愛的人他名之為兼士，堅(jiān)持愛有差別的人他名之為別士。別士之言曰：吾豈能為吾友之身若為吾身，為吾友之親若為吾親，他為他的朋友做的事也就很少很少。兼士則不然，他必為其友之身若為其身，為其

3、友之親若為其親，他為他的朋友做到他能做的一切。作出了這樣的區(qū)別之后，墨子問道：兼與別哪一個(gè)對呢?物業(yè)服務(wù)者已經(jīng)給出了答案，身為物業(yè)服務(wù)的人，誰沒有在別人逢年過節(jié)、家家團(tuán)圓的時(shí)候，而自己堅(jiān)持在工作崗位，為他人作此奉獻(xiàn)呢?用我們一個(gè)物業(yè)服務(wù)同行象羊(網(wǎng)名)的話說：至少在那些已經(jīng)入住的業(yè)主看來，為了他們的平安和舒適，物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人大過年的都沒有回家去；而對于那些節(jié)假期間工作更加辛苦的基層員工來說，在萬家團(tuán)聚的日子里，他們的領(lǐng)導(dǎo)同他們同甘共苦呆在一起，還有什么比這更值得欣慰的呢?超越家庭、地域、身份之定位，就會(huì)有這種大智大勇大仁大義的大愛，用通俗的話說也就是：有福同享，有難同當(dāng)。 三、見侮不辱。 遇

4、見了冒犯不要認(rèn)為是受到侮辱。子墨子曾言曰：君子不斗。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)者，時(shí)時(shí)刻刻都身處沖突之境，遇見惡語相加和怒目相向，斷必要定乎內(nèi)外之分，辯乎榮辱之境。中國的古哲們早已對這一說法進(jìn)行了很深的探討，有人認(rèn)為榮辱都是外在的東西，大可不必因?yàn)閯e人的錯(cuò)誤而妨害自己內(nèi)心的平靜，大概我們很多物業(yè)服務(wù)人都熱愛著這樣的精神勝利法這也是沒有辦法的事情。但其實(shí)榮辱是人生中相當(dāng)重要的一個(gè)問題，我們?yōu)榱俗约盒枰宰?，為了別人需要令名，怎能夠長期靠麻木和忍氣吞聲去服務(wù)?這也太不健康了。所以荀子說：有義榮者，有勢榮者；有義辱者，有勢辱者，道德之高尚卑下是義榮義辱，社會(huì)地位之高下是勢榮勢辱，物業(yè)服務(wù)人當(dāng)然是勢辱的，但是這

5、就是由外至者也，問題并不大。但千萬不要把自己推到義辱的地位上去。遇見違章和妨害工作的人和事，還要勇于承擔(dān)，勇于管理，做一個(gè)頂天立地的物業(yè)服務(wù)人。 四、清靜無為。 老子是中國物業(yè)服務(wù)的大師級人物，他提倡的社區(qū)是雞犬之聲相聞，老死不相往來的至高境界。他曾說：知其雄，守其雌，為天下谿；知其白，守其黑，為天下谷。此之謂柔弱勝剛強(qiáng)。老子又說：天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝。又說我有三寶：持而保之，一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先，又說治大國，若烹小鮮，的確，物業(yè)服務(wù)是一門精心用心的學(xué)問，也是一門抱殘守缺的學(xué)問，忠恕之道、見侮不辱歸于極致，就成為了老子清靜自正無為自化的自然精神，他最偉大的言論：生而不

6、有，為而不恃，長而不宰，是謂玄德，用現(xiàn)在的話理解來說就是：生存而不占有，奉獻(xiàn)而不依賴，培養(yǎng)而不主宰，這就是至高的德行，所以物業(yè)服務(wù)人至少要明白兩點(diǎn)：第一，既然自己是受托人，就永遠(yuǎn)不要把自己放到委托人那個(gè)位置，隨便承諾什么事，或者容忍什么事，否則就都角色錯(cuò)位了，過猶不及也；第二，要去掉非物業(yè)服務(wù)的私心雜念，要明白社區(qū)利益的與流向，車位費(fèi)、廣告費(fèi)、物業(yè)經(jīng)營租賃費(fèi)、維修基金本來都是業(yè)主的，就不要隨便伸手。據(jù)我看，上海某物業(yè)公司保姆型物業(yè)服務(wù)，大概也是來自于老子哲學(xué)的啟迪吧。 五、勇以赴義。 古人云：見義不為，是無勇也。，左傳又云：怒不作亂之謂勇。物業(yè)服務(wù)者之勇，一是路見不平撥刀相助，不要向惡勢力低頭

7、，不要對侵權(quán)、違章的行為姑息，有的時(shí)候認(rèn)為自己沒有執(zhí)法權(quán)，碰見部分問題業(yè)戶侵犯其它業(yè)主權(quán)益，比如說砸墻、高空拋物、亂掛廣告、擾亂秩序，躲躲閃閃和睜一只眼閉一只眼，這就是一種不作為，這也是對自身職業(yè)的侮辱，老實(shí)說這樣的管理者讓下屬很為難!沒有規(guī)定和制度就罷了，但有這樣的規(guī)定和制度，自己對的東西不能堅(jiān)持，做什么管理者?這需要拿出勇氣，第二個(gè)來自于晉國將士狼瞫的典故，就是說，物業(yè)服務(wù)者不要意氣用事，物業(yè)服務(wù)者的怒是用來平亂的，不是用來作亂的，有這樣的大局感，有這樣的犧牲自我的精神，我們就能夠面對任何不公平的責(zé)難和不應(yīng)得的痛苦，也從而具有了巧妙應(yīng)對不理智業(yè)主的最佳方式。培養(yǎng)員工和干部的勇，是我們物業(yè)服

8、務(wù)的一個(gè)境界。 六、在心為志。 王海曾說過物業(yè)公司根本沒有存在的必要，但中國仍然有這么多物業(yè)公司存在下來了，作為物業(yè)服務(wù)要求行動(dòng)本身而不是行動(dòng)的結(jié)果，這無意中包含了儒家思想的一個(gè)重要方面，同時(shí)也就樹立了傳統(tǒng)的中國人的概念，知其不可而為之，由于真理是直觀的，仔細(xì)斟酌采取的方式方法也就顯得虛偽和多余，巧言令色鮮矣仁!剛毅本訥近仁，很多物業(yè)服務(wù)者知道自己做的后果也許既對自己談不上好處，并不算盡人意，而仍然義無反顧，而這正是中國傳統(tǒng)思想的奇妙與可愛之處。古人又云：允出茲在茲。永言配命，自求多福，其實(shí)都是一個(gè)道理，就是不要考慮走捷徑，踏踏實(shí)實(shí)做人，我一直以為，實(shí)踐中的物業(yè)服務(wù)者，比某些懵懂無知、有了幢房子就辮子翹上天的問題業(yè)主，還有哪些為虎作倀、指手劃腳、指鹿為馬的寄生蟲，要強(qiáng)上百倍了。 其實(shí)，信仰與迷信的區(qū)別是什么?信仰是出于高尚的求知，而迷信出于無知的愚昧；信仰意味著真實(shí)的承諾，而迷信意味著欲望的沉迷；判斷它們的最好分野在于：信仰者應(yīng)有勇敢的獻(xiàn)身精神，他們敢于和異教徒戰(zhàn)斗；而迷信者常常