超市服務(wù)百問-收銀篇

1、本文格式為word版，下載可任意編輯超市服務(wù)百問:收銀篇源自于建筑資料 超市服務(wù)百問-收銀篇 三、收銀篇 1、結(jié)款前發(fā)現(xiàn)所購商品的附件不全怎么辦？ 答：首先向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；及時(shí)通知相關(guān)同事為顧客更換商品。 2、顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦？ 答：耐心勸導(dǎo)顧客，請顧客不要著急，請當(dāng)班主管核查價(jià)格并告知顧客。 3、顧客要求包裝所購買的物品時(shí)候怎么辦？ 答：微笑著告訴顧客：好的，請您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，然后到服務(wù)臺(tái)（同時(shí)為顧客指明方向），會(huì)有專人為您打包。 4、收銀臺(tái)前結(jié)賬顧客排隊(duì)出現(xiàn)擁擠怎么辦？ 答：及時(shí)通知主管打開空閑收銀臺(tái)，疏散結(jié)款的顧客。 5、商品價(jià)簽與電腦小

2、票的價(jià)格不符怎么辦？ 答：向顧客道歉，并由收銀班長帶領(lǐng)顧客到賣場核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格結(jié)算。 6、顧客要求多拿塑料袋怎么辦？ 答：委婉告訴顧客：我們是根據(jù)您購物的商品品種與數(shù)量來提供購物袋的，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。請您諒解！ 7、顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢時(shí)怎么辦？ 答：及時(shí)跟顧客道歉；通知班長做差價(jià)補(bǔ)償。 8、顧客詢問為什么會(huì)員卡不打折時(shí)怎么辦？ 答：向他解釋商場的會(huì)員卡的使用功能。 9、如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦？ 答：營業(yè)員必須及時(shí)檢查貨物有無條碼，及時(shí)通知收銀班長查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結(jié)其它商品。 10、收銀機(jī)突然出故障了怎么辦？

3、 答：向排隊(duì)結(jié)賬的顧客耐心解釋，迅速請有關(guān)人員修理，或安排顧客到其它收銀口結(jié)賬。 11、收銀員沒有零錢了怎么辦？ 答：打開呼叫燈，或舉起示意牌向收銀班長申請零錢。 12、條碼掃不出來怎么辦？ 答：可以根據(jù)條碼的數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時(shí)，應(yīng)讓班長幫助到賣場內(nèi)察看條碼或更換條碼清晰的商品。 13、結(jié)賬排隊(duì)時(shí)顧客生氣或制造麻煩怎么辦？ 答：向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)班長，疏散顧客；收銀員在接待第一個(gè)顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)對后面的顧客說對不起，請稍候。 14、收銀遇到了假幣怎么辦？ 答：找班長或主管給予適當(dāng)解決。 15、碰到顧客不排隊(duì)結(jié)賬怎么辦？ 答：耐心向顧客解釋，要求顧客排隊(duì)結(jié)款。 16、當(dāng)顧客不購物卻要換

4、零錢時(shí)怎么辦？ 答：委婉告訴顧客我們的收銀機(jī)只有在交款時(shí)才能打開錢箱找零，未交款時(shí)不能幫其找零。 17、顧客詢問為什么買這么多商品都不打折時(shí)怎么辦？ 答：向顧客解釋：我們的價(jià)格是按最低價(jià)位來確定的，所有顧客所享受的利益是一致的，所以不能再打折。 18、顧客詢問為什么在收銀臺(tái)要打開包裝時(shí)怎么辦？ 答：向顧客解釋：為了保障您的利益，使您購買的商品的型號(hào)、規(guī)格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致，避免出現(xiàn)不必要的麻煩，我們需要檢查，請您理解。 19、顧客結(jié)賬后想換其它商品怎么辦？ 答：直接找班長做退貨處理。 20、對待顧客漏裝的商品怎么辦？ 答：收銀員要及時(shí)注意提醒顧客，對顧客遺漏商品要做好記錄，以便顧客查找。 21、顧客在結(jié)款時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？ 答：微笑地對顧客說