《人際關(guān)系學(xué)》課程輔導(dǎo)資料

1、精品文檔人際關(guān)系學(xué)課程輔導(dǎo)資料第一節(jié) 人際關(guān)系與人際學(xué)一、護(hù)理人際學(xué)及其研究對象(一)護(hù)理人際學(xué)的概念1、人際關(guān)系及人際學(xué)2、護(hù)理人際學(xué)(二)護(hù)理人際學(xué)的研究對象二、建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義(一)有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量(二)有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍(三)有利于提高護(hù)理工作效率(四)有利于陶冶護(hù)理人員的情操(五)有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變第二節(jié) 護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范(一)同情體貼，熱情負(fù)責(zé)(二)尊重人格，平等待人(三)誠實(shí)謙讓，文明禮貌(四)竭誠服務(wù)，不謀私利(五)實(shí)事求是，不弄虛作假(六)恪守信譽(yù)，保守秘密第三節(jié) 人際交往的社會心理基礎(chǔ)一、人際交往的社會心理基礎(chǔ)(一)親和動機(jī)(二)成就動

2、機(jī)(三)贊許動機(jī)二、人際交往的心理效應(yīng)(一)首因效應(yīng)(二)近因效應(yīng)(三)暈輪效應(yīng)(四)社會刻板效應(yīng)(五)移情效應(yīng)(六)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)(七)投射效應(yīng)(八)仁慈效應(yīng)(九)預(yù)言自動實(shí)現(xiàn)效應(yīng)三、人際吸引的條件(一)熟悉(二)才能(三)美感(四)個性品質(zhì)(五)相似(六)互補(bǔ)第四節(jié) 人際關(guān)系的發(fā)展與策略一、人際關(guān)系的建立與發(fā)展(一)人際關(guān)系的發(fā)展1、定向階段2、情感探索階段3、情感交流階段4、穩(wěn)定交往階段(二)人際關(guān)系的深度1、自我暴露的范圍與深度(1)廣度(2)深度(3)真實(shí)性(4)性質(zhì)2、自我的分層(三)人際關(guān)系的破裂1、分歧2、收斂3、冷漠4、逃避5、終止二、人際關(guān)系的交往原則(一)交互原則(二)互利原則

3、(三)自我價值保護(hù)原則(四)情境控制原則(五)信譽(yù)原則(六)相容原則三、人際交往的心理障礙(一)孤僻心理(二)羞怯心理(三)猜疑心理(四)自卑心理(五)嫉妒心理(六)報復(fù)心理(七)世故心理(八)偏狹心理四、建立良好人際關(guān)系的策略(一)建立交往關(guān)系的策略1、加強(qiáng)修養(yǎng)、擴(kuò)展愛好2、重視第一印象3、主動交往4、幫助別人5、關(guān)注對方興趣(二)加深情感聯(lián)系的策略1、經(jīng)常互致問候2、肯定對方自我價值3、避免直接指責(zé)爭論4、表現(xiàn)真實(shí)自我5、有意求助他人6、記掛他人好處7、保守對方秘密(三)彌補(bǔ)感裂痕的策略1、諒解2、批評的藝術(shù)(1)批評從稱贊和誠摯感謝入手(2)批評前先提出自己的錯誤(3)間接提醒他人的錯誤

4、(4)讓別人保住面子 第二章 人際溝通第一節(jié) 概述一、溝通與人際溝通的概念和特征(一)溝通與人際溝通的概念(二)人際溝通的特征1、人際溝通的發(fā)生不以人的為轉(zhuǎn)移2、人際間溝通的每一個體都是積極的主體3、人際溝通使用的信息代碼及其規(guī)則必須是溝通雙方都認(rèn)同的4、人際溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一5、人際溝通表現(xiàn)為人際信息的反饋和人際互動6、人際溝通涉及語言及非語言能力7、人際溝通受內(nèi)部因素的制約8、人際溝通受情境因素制約9、人際溝通是整體信息交流(三)治療性溝通1、以病人的健康為中心2、以護(hù)理目標(biāo)為導(dǎo)向3、以減少自我暴露為特征二、溝通的基本結(jié)構(gòu)(一)信息背景(二)信息形成者(三)信息及其載體(四)溝通

5、傳遞途徑(五)信息接受者(六)效果與反饋三、人際溝通的形式(一)詞語溝通與非詞語的溝通(二)口語溝通與書面溝通(三)正式溝通與非正式溝通(四)單向溝通與雙向溝通(五)上行溝通、下行溝通與平行溝通(六)有意溝通與無意溝通四、人際溝通的功能(一)工具功能(二)保健功能(三)整合功能(四)調(diào)節(jié)功能(五)自我概念形成功能第二節(jié) 人際溝通的影響因素一、客觀環(huán)境因素(一)噪聲因素(二)隱秘因素(三)氛圍因素(四)背景因素(五)距離因素二、個人主觀因素(一)情緒因素(二)生理因素1、永久性的生理缺陷2、暫時性的生理不適(三)認(rèn)識因素(四)個性因素(五)社會文化因素(六)價值觀(七)語言技巧第三節(jié) 人際關(guān)系溝

6、通和內(nèi)容溝通一、關(guān)系溝通和內(nèi)容溝通的含義二、內(nèi)容溝通的作用三、關(guān)系溝通的作用第三章 護(hù)理工作中的關(guān)系溝通第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通一、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容(一)技術(shù)性關(guān)系(二)非技術(shù)性關(guān)系1、道德關(guān)系2、利益關(guān)系3、法律關(guān)系4、價值關(guān)系二、護(hù)患關(guān)系的基本模式(一)主動被動型(二)指導(dǎo)合作型(三)共同參與型(四)護(hù)患關(guān)系模式的轉(zhuǎn)化三、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)(一)護(hù)患關(guān)系是幫助系統(tǒng)與被幫助系統(tǒng)的關(guān)系(二)護(hù)患關(guān)系有特定的相互作用(三)護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是護(hù)理人員應(yīng)該滿足病人的需要(四)護(hù)患關(guān)系中相互影響作用是不對等的(五)護(hù)理人員是護(hù)患關(guān)系后果的主要責(zé)任承擔(dān)者四、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程(一)初期(二)工作期(三)結(jié)

7、束期五、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展趨向(一)護(hù)患關(guān)系的人機(jī)化趨向(二)護(hù)患關(guān)系的經(jīng)濟(jì)化趨向(三)護(hù)患關(guān)系的多元化趨向(四)護(hù)患關(guān)系的社會化趨向(五)護(hù)患關(guān)系的法制化趨向六、護(hù)患關(guān)系沖突(一)期望與現(xiàn)實(shí)的沖突(二)需求與滿足的沖突(三)外行與內(nèi)行的沖突(四)偏見與價值的沖突(五)休閑與忙碌的沖突(六)依賴與獨(dú)立的沖突(七)傷殘與健康的沖突(八)質(zhì)量與療效的沖突七、護(hù)理人員在護(hù)患關(guān)系溝通中的作用(一)消除角色不明的影響(二)減輕和消除責(zé)任沖突的影響(三)減輕和消除權(quán)益差異的影響(四)減輕和消除理解分歧的影響八、護(hù)理人員與患者親友的溝通(一)患者家屬的角色特征1、患者原有家庭角色功能的替代者2、患者病痛的共同承

8、受者3、患者心理的支持者4、患者護(hù)理計劃制定及實(shí)施的參與者(二)護(hù)理人員與患者親友的關(guān)系沖突1、患者陪護(hù)與病房管理的矛盾2、違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理的矛盾3、頻繁詢問與忙碌工作的矛盾(三)護(hù)理人員在與患者親友溝通中的作用1、探訪接待者2、情況介紹者3、心理工作者4、健康咨詢者5、護(hù)理指導(dǎo)者第二節(jié) 護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員的溝通一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式(一)主導(dǎo)從屬型(二)并列互補(bǔ)型1、醫(yī)療護(hù)理兩者緊密聯(lián)系缺一不可2、醫(yī)療護(hù)理兩者相對獨(dú)立不可替代3、醫(yī)療護(hù)理兩者相互監(jiān)督互補(bǔ)不足二、醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部關(guān)系的影響因素(一)角色心理差位(二)角色壓力過重(三)角色理解欠缺(四)角色權(quán)利爭議三、護(hù)理人員在醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部關(guān)系溝通

9、中的作用(一)介紹宣傳(二)互尊互學(xué)(三)理解合作第三節(jié) 護(hù)際關(guān)系溝通一、護(hù)理人員的交往心理及矛盾(一)護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)士的交往心理及矛盾(二)護(hù)士與護(hù)理員的交往心理及矛盾(三)新老護(hù)理人員之間的交往心理及矛盾(四)護(hù)士與護(hù)士長的交往心理及矛盾二、護(hù)際關(guān)系溝通要素(一)建立民主和諧的人際關(guān)系(二)建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系 第四章 護(hù)理人員的語言溝通第一節(jié) 護(hù)理人員交談溝通的類型和方式一、護(hù)理人員交談溝通的基本類型(一)評估性交談(二)治療性交談1、指導(dǎo)性交談2、非指導(dǎo)性交談二、護(hù)理人員語言交談溝通的幾種方法(一)個別交談與小組交談1、個別交談2、小組交談(二)面對面交談與電話交談1、面對面交談2、電

10、話交談三、語言交談溝通的層次(一)一般性交談(二)陳述事實(shí)(三)交流看法(四)分享感覺(五)溝通高峰第二節(jié) 護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)和技巧一、護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)(一)語言的規(guī)范性1、詞匯要通俗易懂2、語義要準(zhǔn)確3、語音要清晰4、語法要規(guī)范5、語調(diào)要適宜6、語速要適當(dāng)(二)語言的治療性(三)語言的原則性1、既原則又靈活2、既嚴(yán)肅又親切3、既坦誠又謹(jǐn)慎二、護(hù)理人員的交談溝通技巧(一)準(zhǔn)備1、選擇合適的交談時間2、明確交談的目的任務(wù)3、復(fù)習(xí)已有的病人資料4、病人的準(zhǔn)備5、環(huán)境的準(zhǔn)備6、護(hù)理人員的準(zhǔn)備(二)開場技巧1、問候式2、關(guān)心式3、夸贊式4、言他式(三)移情技巧1、移情的含義2、移情在護(hù)患

11、溝通中的作用(1)移情有助于患者自我價值的保護(hù)。(2)移情有助于提高病人的自我控制能力。(3)移情有助于護(hù)患溝通的準(zhǔn)確性。(四)提問技巧1、封閉式提問2、開放式提問3、提問時應(yīng)遵循的原則(1)中心原則。(2)溫暖性原則。4、提問引導(dǎo)時應(yīng)注意的問題(1)避免提連續(xù)性的問題。(2)避免提雙重性問題。(3)避免提“為什么”之類的問題。(五)傾聽技巧1、參與2、核實(shí)3、反映(六)反應(yīng)技巧1、不正確的反應(yīng)形式。2、反應(yīng)時應(yīng)注意的問題。(七)確認(rèn)技巧1、確認(rèn)的意義2、確認(rèn)的表達(dá)方式3、確認(rèn)在護(hù)理工作中的應(yīng)用(八)闡釋技巧1、闡釋的運(yùn)用。2、闡釋的基本方法。(九)安慰技巧(十)沉默技巧1、沉默的意義2、護(hù)患

12、溝通中沉默的作用3、打破沉默的方法 第五章 護(hù)理人員的非語言溝通第一節(jié) 非語言溝通的特點(diǎn)及作用一、非語言溝通的概念及重要性二、非語言溝通的特點(diǎn)(一)廣泛性(二)連續(xù)性(三)真實(shí)性(四)簡約性(五)模糊性(六)保密性(七)通用性(八)民族性三、非語言溝通在護(hù)理工作中的作用(一)表達(dá)情感意愿(二)驗(yàn)證信息(三)調(diào)節(jié)互動(四)顯示關(guān)系第二節(jié) 儀表一、儀表修飾的功用(一)實(shí)用功能(二)美化功能(三)表達(dá)功能(四)角色區(qū)別功能(五)印象形成功能(六)改變自我概念功能二、儀表修飾的基本原則(一)tpo原則1、time原則 2、place原則 3、occasion原則(二)適體性原則1、與性別、年齡相適宜2

13、、與容貌膚色相適宜3、與身體造型相適宜4、與個性氣質(zhì)相適宜5、與職業(yè)身份相適宜(三)整體性原則(四)適度性原則1、適度的飾品數(shù)量2、適當(dāng)?shù)男揎棾潭?、適宜的修飾技巧(五)合理性原則三、護(hù)理人員的儀表修飾(一)護(hù)理人員代表修飾的要求1、整齊清潔2、簡約端莊(二)護(hù)理人員儀表修飾的要點(diǎn)1、帽2、衣3、鞋襪4、其他第三節(jié) 姿勢一、姿勢的主要類別(一)靜態(tài)的姿勢(二)動態(tài)的姿勢二、姿勢的作用三、動作的性質(zhì)(一)習(xí)慣性動作(二)木杠模仿性動用(三)矛盾性動作(四)刻板性動作(五)強(qiáng)迫性動作四、護(hù)理人員姿勢的基本要求(一)立姿1、護(hù)理人員的立姿2、禁忌的立姿(二)坐姿1、護(hù)理人員的坐姿2、禁忌的坐姿(三)

14、行姿1、護(hù)理人員的走姿(四)蹲姿1、護(hù)理人員的蹲姿2、禁忌的蹲姿(五)手姿1、護(hù)理人員基本的手姿2、禁忌的手姿(六)首語第四節(jié) 表情一、表情的特性(一)表情反映心理(二)表情展示氣質(zhì)(三)表情的掩飾性二、表情的組成(一)臉色(二)面肌(三)眉毛第五節(jié) 目光一、目光的功能(一)表達(dá)心緒(二)調(diào)節(jié)互動(三)確定關(guān)系二、目光的運(yùn)用(一)注意目光接觸的向度1、關(guān)注型注視2、公務(wù)型注視3、社交型注視4、近親密型注視5、遠(yuǎn)親密型注視6、隨意型注視(二)注意目光接觸的角度(三)注意目光接觸的長度(四)注意目光接觸的方式1、直視2、凝視3、虛視4、盯視5、掃視6、睨視7、環(huán)視8、他視9、瞇視第六節(jié) 觸摸一、人

15、體觸摸的意義(一)觸摸有利于個體生長發(fā)育(二)觸摸有利于密切人際關(guān)系1、表示親近、關(guān)系密切2、表示關(guān)懷或服務(wù)3、表明愛意二、護(hù)理專業(yè)性觸摸(一)觸摸在護(hù)理工作中的應(yīng)用1、觸摸是評估和診斷健康問題的重要工具2、觸摸是心理支持的重要方法(二)觸摸應(yīng)用時的注意點(diǎn)1、根據(jù)不同情景采用不同的觸摸形式2、根據(jù)患者特點(diǎn)采取其易于接受的觸摸形式3、根據(jù)溝通雙方關(guān)系的程序選擇合適的觸摸方式第七節(jié) 人際距離一、人際空間需要(一)人際空間的含義(二)人際空間范圍(三)人際空間的意義1、人際空間的大小，反映了彼此關(guān)系的疏密程度2、理解人際空間，有助于人際交往(四)人際空間對護(hù)理工作的指導(dǎo)作用二、人際距離與溝通(一)親

16、密距離(二)個人距離(三)社會距離(四)公眾距離三、個人空間位置與溝通(一)空間位置與身份、地位有關(guān)(二)空間位置與溝通影響力有關(guān)(三)空間位置與溝通關(guān)系有關(guān)四、人際距離的調(diào)整(一)根據(jù)交往對象調(diào)整(二)根據(jù)交際場合調(diào)整(三)根據(jù)交際內(nèi)容調(diào)整 第六章 護(hù)理人員的書面語言溝通第一節(jié) 護(hù)理書面語言溝通的含義及行為方式一、護(hù)理書面語言溝通的含義二、書面語言溝通的行為方式(一)書寫(二)閱讀第二節(jié) 書面語言溝通在護(hù)理工作中的運(yùn)用(一)護(hù)理記錄1、護(hù)理表格2、一般護(hù)理記錄(二)護(hù)理管理應(yīng)用文(三)護(hù)理論文第三節(jié) 護(hù)理書面語言的寫作特點(diǎn)和要求一、科學(xué)性、實(shí)用性二、大量運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語、縮略語三、語義確切、表意

17、專一四、句型簡練、陳述簡捷五、語言平實(shí)、客觀真實(shí)第四節(jié) 護(hù)理書面語言溝通的常見缺陷及矯正一、書寫內(nèi)容方面的缺陷(一)內(nèi)容遺漏、缺如或空洞(二)重點(diǎn)不突出(三)內(nèi)容不連貫二、詞語書寫方面的缺陷(一)自創(chuàng)簡化字、濫用代用字(二)醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不當(dāng)(三)亂用簡稱、符號三、語法修辭方面的缺陷(一)主語偷換(二)搭配不當(dāng)(三)語序不當(dāng)四、缺陷矯正要點(diǎn)(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的觀察力(二)記錄要重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)、前后連貫(三)要注意記錄病人的身心整體狀態(tài)1、心理活動2、病人對疾病的認(rèn)識及社會支持系統(tǒng)的影響(四)要重視書寫規(guī)范化和醫(yī)學(xué)術(shù)語的使用 第七章 護(hù)理人員的溝通禮儀第一節(jié) 概述一、禮儀的概念與內(nèi)涵二、護(hù)理人員禮儀的特點(diǎn)(一)具有規(guī)范性(二)具有強(qiáng)制性(三)具有可行性第二節(jié) 護(hù)理人員的交往禮儀一、致意禮儀(一)握手禮1、握手的基本規(guī)則2、握手的順序3、握手的姿態(tài)4、握手的力度和時間(二)點(diǎn)頭禮(三)注目禮(四)招(揮)手禮(五)鞠躬禮(六)鼓掌禮二、稱謂禮儀(一)國際通用的稱謂禮儀1、通稱2、職銜稱3、習(xí)慣稱(二)國內(nèi)習(xí)用的稱謂禮儀1、通稱2、敬稱他人及家人3、謙稱自己及家人4、職業(yè)稱5、職銜稱6、姓氏稱7、親屬稱(三)稱謂避諱1、忌用綽號2、忌用小名3、慎用呢稱4、禁用蔑稱(四)準(zhǔn)確把握稱謂的要