風(fēng)景區(qū)接待工作制度

1、本文格式為word版，下載可任意編輯風(fēng)景區(qū)接待工作制度 風(fēng)景區(qū)接待工作制度 (一)、辦公室接到接待任務(wù)后，要及時(shí)向景區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告，副處級(jí)以上來(lái)賓和縣外來(lái)賓由景區(qū)負(fù)責(zé)人向pm集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見制定接待方案。 (二)、上級(jí)主管部門來(lái)檢查、指導(dǎo)工作和市直有關(guān)部門來(lái)檢查工作，需要安排就餐的，統(tǒng)一安排，報(bào)pm集團(tuán)審批。 (三)、嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)賓接待要嚴(yán)格執(zhí)行pm集團(tuán)的有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 (四)、所有接待由辦公室注明單位、事由、人數(shù)、接待標(biāo)準(zhǔn)，然后由景區(qū)經(jīng)理簽字認(rèn)可并登記，經(jīng)pm集團(tuán)總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。 ：.pmceo. 篇2：工程咨詢有限公司接待工作制度 工程咨詢有限公司接待工作制

2、度 接待工作是展示公司風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時(shí)也會(huì)有突發(fā)和易變的特點(diǎn)。因此在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)指示和公司的有關(guān)規(guī)定。 一、接待工作基本要素 接待工作主要應(yīng)注意5w要素：what(什么事)、when(什么時(shí)間)、who(什么人)、how(怎樣做)和where(什么地方)。 1、what(事由) 首先應(yīng)了解客人來(lái)訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來(lái)、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會(huì)議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。 2、when(時(shí)間) 這是指客人來(lái)訪的日期和時(shí)間，包括到達(dá)時(shí)間、在我單位逗

3、留時(shí)間、離開時(shí)間、以及相關(guān)的車次航班情況等。 3、who(人員) 人員是指來(lái)賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來(lái)訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。 同時(shí)，根據(jù)來(lái)訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握對(duì)口接待、身份對(duì)等的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。 4、how(方式) 方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來(lái)決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布置。 5、where(地點(diǎn)) 地點(diǎn)主要指迎送、會(huì)談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來(lái)訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì)或典禮，當(dāng)級(jí)別較高的客人來(lái)訪時(shí)，可在正式

4、會(huì)場(chǎng)旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)前小憩和見面。所選用會(huì)談場(chǎng)所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對(duì)寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會(huì)談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對(duì)靠近或順路，可以節(jié)約時(shí)間和精力。 二、準(zhǔn)備 接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來(lái)訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充;確定接待規(guī)格;制定接待計(jì)劃等方面。 (一)確認(rèn)來(lái)訪信息 來(lái)賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來(lái)訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面： 1、來(lái)訪客人情況：包括來(lái)訪人數(shù);主要成員姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族(在食宿等方面

5、有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。 2、來(lái)訪計(jì)劃：包括來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、離開時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。 此外，還應(yīng)告知來(lái)賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。 (二)補(bǔ)充相關(guān)信息 由來(lái)賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。 1、來(lái)訪單位的情況：包括來(lái)訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。 2、重要來(lái)賓的主要經(jīng)歷：來(lái)賓地位

6、尊貴，需要進(jìn)行一對(duì)一的接待時(shí)。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個(gè)人信息，包括個(gè)人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。 (三)規(guī)格定位 在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來(lái)訪人員情況、時(shí)間與目的，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計(jì)劃。接待規(guī)格依據(jù)公司公關(guān)接待管理制度執(zhí)行。 (四)制定計(jì)劃 重要來(lái)賓來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的安排意見，同時(shí)召開接待工作會(huì)議，在交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動(dòng)方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳拍照等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴?，接待?jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面： 1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包

7、括：住宿安排、用餐安排、會(huì)談地點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。 2、參加人員，根據(jù)對(duì)方來(lái)訪目的、活動(dòng)需要來(lái)確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。 3、資金準(zhǔn)備。 (五)檢查準(zhǔn)備 準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)從頭到尾將整個(gè)接待計(jì)劃梳理一遍，查漏補(bǔ)缺。主要關(guān)注整個(gè)接待流程安排是否合理、是否遺漏某個(gè)環(huán)節(jié)等，確保每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)出席的人員和需要的物資都已落實(shí)。提前半天須再次落實(shí)人員、地點(diǎn)、車輛和經(jīng)費(fèi)等的準(zhǔn)備情況。 三、迎送 (一)車輛安排 1.無(wú)論是接機(jī)接站，還是陪同賓客參觀，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人應(yīng)向客人作出禮

8、貌的解釋。 接送車輛要求： 接送車輛必須保持衛(wèi)生，整潔,提前30分鐘到達(dá)接送地點(diǎn); 必須提前30分鐘開啟空調(diào)等待顧客上車 接送時(shí)必須與顧客主動(dòng)打招呼，自報(bào)姓名，并主動(dòng)提行旅，開關(guān)車門 司機(jī)在車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙車內(nèi)須備飲料供顧客飲用 車內(nèi)音響音量應(yīng)調(diào)適得當(dāng)，應(yīng)當(dāng)播放輕音樂(lè)，當(dāng)顧客電話或交談時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉 太陽(yáng)過(guò)大時(shí)要為女性顧客提供太陽(yáng)傘，雨雪天氣時(shí)要為顧客準(zhǔn)備雨傘 顧客詢問(wèn)時(shí)要禮貌應(yīng)答 道路顛簸時(shí)要及時(shí)提醒顧客 如遇暈車顧客要提供膠袋，行駛速度應(yīng)當(dāng)放慢并適當(dāng)開啟玻璃窗接送人員及司機(jī)要求： 接送人員及司機(jī)要注意自身修養(yǎng)，注重儀容儀表。接送陪同客人前不允許吃帶味食品; 接送人員及司機(jī)須全程陪同，中途不可換人

9、。 接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)北京、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。 接送人員及司機(jī)要保持手機(jī)24小時(shí)暢通。 接送人員及司機(jī)著裝要求 2.所安排車輛座位數(shù)(不含折疊座位)應(yīng)略大于總乘坐人數(shù)(來(lái)訪人數(shù)+接待人數(shù))。在保證車輛交通安全基礎(chǔ)上，兼顧乘車者舒適度和臨時(shí)增加人員乘車空位等問(wèn)題。在接待重要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一般應(yīng)為其單獨(dú)安排一輛小車。 3.接待人員應(yīng)及早落實(shí)車型、車牌號(hào)碼、司機(jī)姓名和手機(jī)號(hào)碼，并提前與司機(jī)本人確認(rèn)，保證本次出車的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)確。除司機(jī)本人聯(lián)系方式外，接待人員還應(yīng)儲(chǔ)存車輛調(diào)度人員的電話號(hào)碼，以便出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)可以快速做出調(diào)整，及時(shí)解決問(wèn)題。 4、乘車禮儀

10、小轎車 小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席 如果由客人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人，如果坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽 吉普車 無(wú)論是受訪人親自駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車商務(wù)車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用商務(wù)車接送客人。商務(wù)車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次

11、為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減 (二)機(jī)場(chǎng)接待 1、接機(jī)時(shí)，首先要確認(rèn)對(duì)方的人數(shù)、航班號(hào)、起飛時(shí)間和隨行聯(lián)系人電話。接待人員要提前落實(shí)航班到達(dá)時(shí)間，并及時(shí)更新航班信息，安排好接機(jī)車輛，制作接站牌。 接到來(lái)賓后，應(yīng)熱情主動(dòng)地自我介紹，幫助來(lái)賓拿行李。待來(lái)賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶領(lǐng)來(lái)賓返回。 如重要貴賓，接待人員必須提前聯(lián)系機(jī)場(chǎng)，申請(qǐng)貴賓通道并提前到達(dá)貴賓廳，交費(fèi)辦理接機(jī)手續(xù)等。接到貴賓后可詢問(wèn)貴賓是否需要稍事休息再上車。 2.送機(jī)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方人數(shù)、航班號(hào)、起飛時(shí)間，并提前兩小時(shí)達(dá)到機(jī)場(chǎng)，為其更換登機(jī)牌，將其送到安檢口。 若是重要貴賓，接待人員應(yīng)安排專人提前到機(jī)場(chǎng)安排，

12、申請(qǐng)貴賓通道，更換登機(jī)牌等，等到貴賓乘航班離港后方可離開。 (三)火車站接待 1、接待人員應(yīng)提前落實(shí)接站車輛和制作接站牌，并在出發(fā)前致電來(lái)訪方的隨行聯(lián)系人，確認(rèn)火車是否正點(diǎn)運(yùn)行，告知對(duì)方自己將在何處等候。若對(duì)方身份比較尊貴，則需提前辦理相關(guān)手續(xù)，到站臺(tái)迎接。 接到來(lái)賓后，接待人員要熱情主動(dòng)地自我介紹，幫助來(lái)賓拿行李。接待人員應(yīng)提醒來(lái)賓注意保管好行李和隨身物品，并盡快引領(lǐng)來(lái)賓離開火車站廣場(chǎng)，返回。 2、送站時(shí)，接待人員應(yīng)提前與賓客確認(rèn)時(shí)間、車次，提前一個(gè)小時(shí)將客人送達(dá)車站，并送至檢票口。 若是vip客人，需安排專人提前聯(lián)系，到站臺(tái)送人。 (四)來(lái)賓自駕車 來(lái)賓自行駕車來(lái)到公司。接待人員要提前與來(lái)

13、賓約定好時(shí)間和下車地點(diǎn)，向來(lái)賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。 當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來(lái)訪方的聯(lián)系人，詢問(wèn)對(duì)方位置，再次確認(rèn)下車地點(diǎn)并表明自己將在那里等候。如有需要，還應(yīng)邀請(qǐng)出席接待的領(lǐng)導(dǎo)一同前往等候。 四、住宿 1、來(lái)賓如需住宿，應(yīng)盡早為其預(yù)定住宿房間。接待人員將來(lái)賓送至賓館后，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，清楚的告知對(duì)方隨后的日程安排及下次見面的時(shí)間地點(diǎn)，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 如有需要，接待人員可要求賓館提供早上叫醒服務(wù)，以免延誤時(shí)間。如果來(lái)賓遲到，接待人員應(yīng)撥打房間電話，向來(lái)賓詢問(wèn)情況。切忌直接到對(duì)方房間外敲門

14、。 將客人送到住地后不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。 視來(lái)賓情況可在房間里準(zhǔn)備適量的水果和鮮花，若是大型活動(dòng)，可提前在房間內(nèi)放置會(huì)議流程和公司簡(jiǎn)介。 五、餐飲 接待餐飲的主要原則為：節(jié)儉大方、具有地方特色、兼顧雙方飲食習(xí)慣、重點(diǎn)照顧客人飲食愛(ài)好，避免鋪張浪費(fèi)。 (一)確定宴請(qǐng)規(guī)格和形式 宴請(qǐng)的規(guī)格，以宴請(qǐng)目的和主要賓客的身份地位而定。宴請(qǐng)形式的確定要參考宴請(qǐng)的緣由、被邀請(qǐng)主賓的職務(wù)身份及宴請(qǐng)對(duì)象的飲食習(xí)慣而定，例如是采用中餐還是西餐

15、或自助餐等。 (二)確定宴請(qǐng)地點(diǎn) 確定宴請(qǐng)地點(diǎn)應(yīng)遵循以下原則：與宴請(qǐng)目的、性質(zhì)和主賓的身份地位相適應(yīng);能夠充分表達(dá)對(duì)客人的敬意;同時(shí)交通便利、環(huán)境優(yōu)雅、菜肴精美、價(jià)格合理、服務(wù)到位。接待人員應(yīng)準(zhǔn)備好經(jīng)費(fèi)和車輛。 接待人員應(yīng)根據(jù)就餐人數(shù)提前預(yù)定進(jìn)餐地點(diǎn)，用餐房間或席位，并預(yù)留余地。提前將用餐的時(shí)間和地點(diǎn)通知有關(guān)參加人員，舉行正式宴請(qǐng)應(yīng)發(fā)請(qǐng)柬。若是級(jí)別較高的宴請(qǐng)，還需制作領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌，考慮桌次安排、領(lǐng)導(dǎo)排位等工作。 (三)現(xiàn)場(chǎng)布置 若較正式的宴請(qǐng)，接待人員應(yīng)提前到場(chǎng)進(jìn)行布置。其具體工作內(nèi)容有：在餐廳門口設(shè)立歡迎指示牌，調(diào)試燈光音響等設(shè)備，如重要宴請(qǐng)，應(yīng)布置領(lǐng)導(dǎo)致辭稿;席位的分配和擺放;領(lǐng)導(dǎo)桌座位

16、排位。現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)莊重大方，可適當(dāng)點(diǎn)綴鮮花。 (四)中餐宴請(qǐng) 1、點(diǎn)菜：接待人員應(yīng)提前聯(lián)系餐廳，確定菜單。菜式一般以清淡為宜，突出餐廳特色，同時(shí)充分考慮客人、尤其是主賓的飲食習(xí)慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況，切忌奇巧怪異的食品。點(diǎn)菜應(yīng)量力而行，適當(dāng)控制，略有盈余，用餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在宴請(qǐng)重要客人時(shí)，可以采用分餐上菜的形式。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)木扑嬃希?guī)模較大的宴會(huì)，酒水最好準(zhǔn)備三種以上。 2、進(jìn)餐：宴請(qǐng)前，主人應(yīng)提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)迎接客人;如果客人之間不認(rèn)識(shí)或不熟悉，主人應(yīng)熱情地為其介紹;有一定社會(huì)地位的貴賓到來(lái)后，應(yīng)先將其迎進(jìn)接待室休息，并安排身份相同的人員陪同，待客人到齊后，主人

17、再陪同貴賓一同進(jìn)入宴會(huì)廳。接待人員坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略騰出空間以方便上菜。 開餐后，工作人員應(yīng)留意上菜、飯的進(jìn)度，適時(shí)提醒服務(wù)員上茶水、飲料、飯菜和水果。如飯菜數(shù)量不夠，應(yīng)及時(shí)加菜。 宴會(huì)一般控制在一個(gè)半小時(shí)左右為宜，最多不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。接待人員應(yīng)避免當(dāng)著客人面看帳或付款。 3、用餐禮節(jié) 就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。 安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

18、 中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，只要留意以下要點(diǎn)即可：主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃; 有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤; 不可一人獨(dú)占喜好的食物 4、座次的安排 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。 中餐桌: 4、送別：如有司機(jī)另外進(jìn)餐，工作人員應(yīng)在進(jìn)餐即將結(jié)束時(shí)及時(shí)通知司機(jī)到位。宴請(qǐng)結(jié)束后，可由工作人員將來(lái)賓送至下榻酒店。 五：西餐 事先預(yù)約，在預(yù)約時(shí)，首先要說(shuō)明人數(shù)和時(shí)間，其次要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會(huì)的目的和預(yù)算。在預(yù)定時(shí)間到達(dá). 無(wú)論是作主人、陪客或賓客，都應(yīng)與同桌的人交談，特別是左右鄰座。 不要只同幾個(gè)熟人或只同一兩人說(shuō)話。鄰座如不相識(shí)，可先自我介紹。 碰