銀行部門劃分及崗位職責(zé)概述

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改銀行通常有二三十個(gè)部門，按業(yè)務(wù)來(lái)分可劃為幾個(gè)條線：零售、公司、資金同業(yè)、信貸、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、行政、科技、法律合規(guī)等。各部門按職能分類則如下： 管理部門。對(duì)某一專門職能進(jìn)行管理，制定相關(guān)的政策和制度，進(jìn)行相關(guān)審批，監(jiān)控執(zhí)行情況并進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)，對(duì)分管領(lǐng)域的管理成效、效率和成本負(fù)責(zé)。包括以下部門：信貸管理部、信貸審批部、資產(chǎn)保全部、零售信貸風(fēng)險(xiǎn)部、計(jì)財(cái)管理部、財(cái)務(wù)信息與資產(chǎn)負(fù)債管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、集中作業(yè)部、人力資源部、法律事務(wù)部、合規(guī)部。 支持部門。從事管理、支持和服務(wù)，支持全行經(jīng)營(yíng)管理的順利運(yùn)行，或?yàn)榭傂衅渌块T或分支行提供必要的協(xié)助，對(duì)支持領(lǐng)域的成效、效率和

2、成本負(fù)責(zé)。包括：辦公室、人力資源部、信息科技部、科技運(yùn)營(yíng)部、電子銀行部、法律事務(wù)部、合規(guī)部、總務(wù)部、保衛(wèi)部、機(jī)構(gòu)發(fā)展部、董事長(zhǎng)辦公室、首席執(zhí)行官辦公室、董秘處、零售營(yíng)銷管理部、公司營(yíng)銷管理部、財(cái)信部、采購(gòu)部。 客戶部門。直接（直接提供服務(wù)）或間接（為分支行在服務(wù)某些客戶群上提供支持）管理某些客戶群，對(duì)所負(fù)責(zé)客戶群的收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)。包括：私人理財(cái)部、零售信貸部、資產(chǎn)托管部、貿(mào)易融資部 產(chǎn)品部門。開發(fā)并/或管理某些產(chǎn)品，支持分支行開展產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)。包括：私人理財(cái)部、零售信貸部、資產(chǎn)托管部、貿(mào)易融資部、公司產(chǎn)品管理部、票據(jù)業(yè)務(wù)部、金融市場(chǎng)部、同業(yè)事業(yè)部 事業(yè)部門。

3、直接經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)，內(nèi)部垂直管理，獨(dú)立核算，對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)。包括：信用卡中心、汽車金融中心等 其他部門。不知道該往哪分類的部門 - 。包括：特殊資產(chǎn)管理中心、稽核部等。下面是具體每個(gè)部門的職能。每家銀行的部門劃分或多或少都會(huì)有些差別，但總的職能不會(huì)有太多變化，一些名稱也會(huì)有所不同，請(qǐng)勿深究。再次聲明請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。信貸管理部。制定信貸政策和信貸制度，審批涉及到信貸風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)和維護(hù)用于風(fēng)險(xiǎn)度量的模型和系統(tǒng)，制定貸后管理制度，負(fù)責(zé)貸款的評(píng)級(jí)分類及準(zhǔn)備金計(jì)提的管理，監(jiān)控信貸資產(chǎn)組合并進(jìn)行適當(dāng)干預(yù) 信貸政策、信貸制度擬定：根據(jù)各類對(duì)公授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，與相關(guān)業(yè)務(wù)和信

4、貸審批部門溝通，制定針對(duì)不同客戶類型的信貸政策（包括但不限于客戶準(zhǔn)入、準(zhǔn)出政策，單項(xiàng)授信政策的調(diào)節(jié)），提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務(wù)部門。擬定對(duì)公信貸審批流程和授權(quán)體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新對(duì)公信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定對(duì)公客戶信用評(píng)級(jí)、債項(xiàng)評(píng)級(jí)的制度 產(chǎn)品 開發(fā)審批：審批涉及到對(duì)公信貸風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、修訂和相關(guān)制度流程 貸后管理：制定貸中貸后管理制度和流程；擬定對(duì)公信貸資產(chǎn)評(píng)級(jí)分類的政策；負(fù)責(zé)對(duì)公貸款（含不良貸款）分類管理和準(zhǔn)備金計(jì)提管理；監(jiān)督對(duì)公業(yè)務(wù)貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度執(zhí)行情況，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)提出處置方案并跟蹤

5、落實(shí)；對(duì)集團(tuán)客戶、關(guān)聯(lián)客戶和重點(diǎn)客戶直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預(yù)警，組織專項(xiàng)檢查及督促整改；負(fù)責(zé)對(duì)公信貸資產(chǎn)質(zhì)量真實(shí)性檢測(cè)分析，進(jìn)行壓力測(cè)試及風(fēng)險(xiǎn)遷徙分析；負(fù)責(zé)貨押監(jiān)管，包括但不限于建立統(tǒng)一的管理制度，對(duì)押品的價(jià)值評(píng)估管理，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理等 風(fēng)險(xiǎn)管理工具及新資本協(xié)議：開發(fā)和維護(hù)信貸風(fēng)險(xiǎn)度量工具（包括違約概率，既定違約損失率，違約敞口的模型）；開發(fā)和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制、流程和工具，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)不同信用評(píng)級(jí)的客戶制定貸款定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)和維護(hù)經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量方法和工具；開發(fā)和維護(hù)其它風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；在首席信貸執(zhí)行官的指導(dǎo)下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應(yīng)研究和實(shí)施工作 信貸組合 管理（包括對(duì)公和零售）：制定全行信貸組

6、合管理策略，制定分行業(yè)、區(qū)域、客戶等風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)管理指引；定期分析評(píng)價(jià)全行信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提出信貸資產(chǎn)的限額指標(biāo)建議，提出信貸組合調(diào)整方案 信息管理：負(fù)責(zé)全行對(duì)公、機(jī)構(gòu)、零售（由零售信貸風(fēng)險(xiǎn)部提供）信貸資產(chǎn)信息披露、管理報(bào)表和報(bào)告編制工作；牽頭組織信貸風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)、管理和更新，建立和維護(hù)全行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供數(shù)據(jù)管理支持，監(jiān)督運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量 綜合管理：對(duì)全行業(yè)務(wù)部門、分行信貸部門提供對(duì)公信貸政策和制度咨詢；監(jiān)督分行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)部門是否遵照信貸制度執(zhí)行，組織并實(shí)施日常和專項(xiàng)信貸現(xiàn)場(chǎng)檢查；支持全行內(nèi)控建設(shè)，提出完善內(nèi)控制度的建議；負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提供相關(guān)信息的報(bào)告和支持；負(fù)責(zé)本部門綜合管理

7、（如部門工作計(jì)劃、費(fèi)用和人員預(yù)算、部門人員考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)發(fā)展等）信貸審批部。根據(jù)審批政策在相應(yīng)的權(quán)限內(nèi)審批各種新增、延續(xù)和重組貸款，確保審貸分離，保證全行對(duì)公資產(chǎn)質(zhì)量 信貸審批：負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類對(duì)公、機(jī)構(gòu)授信業(yè)務(wù)的審查、審批，包括新發(fā)放和現(xiàn)有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類對(duì)公客戶、機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)的信用評(píng)級(jí)審查、審批；協(xié)助業(yè)務(wù)部門審批其權(quán)限內(nèi)的貸款的例外利率定價(jià)；協(xié)助其它部門進(jìn)行問(wèn)題貸款的識(shí)別、分類和管理 授信調(diào)查：根據(jù)各類授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，制定針對(duì)不同客戶類型的授信調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查管理規(guī)定和操作流程；對(duì)分行授信盡職調(diào)查、客戶評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)；參

8、與權(quán)限內(nèi)重點(diǎn)客戶授信調(diào)查，參與對(duì)所發(fā)貸款的客戶的回訪，協(xié)助信貸管理部監(jiān)督發(fā)放后信貸的回收情況 評(píng)審管理：制定對(duì)公信貸審批的管理、督查辦法，制定各類專職評(píng)審崗位的管理制度；督查對(duì)公專職審批人的審批質(zhì)量，定期提交評(píng)審督查報(bào)告；牽頭實(shí)施對(duì)對(duì)公評(píng)審崗位的盡職評(píng)價(jià)、專業(yè)考核和問(wèn)責(zé)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行授信風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定 協(xié)助制定信貸制度：協(xié)助信貸管理部制定對(duì)公信貸政策、客戶評(píng)級(jí)辦法和信貸審批流程；協(xié)助信貸管理部與分行溝通對(duì)公信貸政策；協(xié)助信貸管理部擬定信貸審批政策，并協(xié)助監(jiān)控審批政策的執(zhí)行情況計(jì)財(cái)管理部。負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)制度的建立，負(fù)責(zé)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算，擬定績(jī)效考核辦法并編制報(bào)告，監(jiān)管全行財(cái)務(wù)狀況，加強(qiáng)成本控制，

9、以強(qiáng)化股東價(jià)值最大化。 財(cái)務(wù)核算：負(fù)責(zé)總行應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、固定資產(chǎn)、在建工程、遞延資產(chǎn)等資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、費(fèi)用、支出項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算，確保帳實(shí)相符；負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)資金劃撥的核算管理，總行與分支機(jī)構(gòu)款項(xiàng)劃撥的核算；參與固定資產(chǎn)管理部門的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，在總務(wù)部的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)告基礎(chǔ)上負(fù)責(zé)相應(yīng)的固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)核算；負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的管理及后續(xù)的優(yōu)化完善工作；實(shí)施全行財(cái)務(wù)收支結(jié)算 預(yù)算與考核：負(fù)責(zé)擬定全行預(yù)算辦法；編制和調(diào)整全行（總行和分支機(jī)構(gòu)）年度預(yù)算并分解下達(dá)；負(fù)責(zé)定期（月度）跟蹤檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，編制并報(bào)送預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，并提出相應(yīng)推動(dòng)措施的建議；負(fù)責(zé)研究擬定全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法；

10、編制經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核的相關(guān)報(bào)告 稅務(wù)管理：制定、實(shí)施全行稅務(wù)管理辦法；負(fù)責(zé)全行稅務(wù)籌劃，進(jìn)行全行的稅務(wù)優(yōu)化處理的研究；對(duì)保全部認(rèn)定的呆帳核銷進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)；組織稅款繳納工作；協(xié)調(diào)監(jiān)管部門、銀行管理層對(duì)稅務(wù)檢查的要求，開展稅務(wù)檢查工作 費(fèi)用管理：制定和完善全行各項(xiàng)費(fèi)用管理辦法；擬定總行各部門和分行財(cái)務(wù)支出項(xiàng)目的審核管理辦法、操作規(guī)程；負(fù)責(zé)總行各部門和分行的費(fèi)用事項(xiàng)的審批；編制每月總行、分行費(fèi)用支出分析報(bào)告；研究擬定成本控制的措施建議并根據(jù)管理層要求實(shí)施 資本性支出管理：制定全行資本性支出管理制度和辦法；審核資本性支出，負(fù)責(zé)總行資本性支出、分行預(yù)算內(nèi)大額資本性支出及預(yù)算外資本性支出的立項(xiàng)審核，負(fù)責(zé)總行機(jī)

11、關(guān)資本性支出的出賬審批財(cái)務(wù)信息與資產(chǎn)負(fù)債管理部/統(tǒng)計(jì)信息部。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)告和監(jiān)管報(bào)告的準(zhǔn)確和及時(shí)送達(dá)，制定全行會(huì)計(jì)制度，負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)公司融資的相關(guān)事務(wù)。 財(cái)務(wù)報(bào)告：牽頭制定全行財(cái)務(wù)報(bào)告的辦法和流程；負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)報(bào)告的編制及報(bào)告；審核各分行會(huì)計(jì)總賬，審查分行上報(bào)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、及時(shí)性、完整性；負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)信息及關(guān)鍵指標(biāo)的計(jì)算、分析，定期提供決策信息；負(fù)責(zé)全行關(guān)聯(lián)交易信息收集，并在報(bào)送合規(guī)部審核后公布；負(fù)責(zé)全行關(guān)賬流程制定、監(jiān)控及持續(xù)改善；配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)我行財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì) 監(jiān)管報(bào)告：制定全行金融統(tǒng)計(jì)和監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度；負(fù)責(zé)編制全行行內(nèi)管理報(bào)表和監(jiān)管部門要求的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；組織

12、分支行按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求完成有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息分析和調(diào)研工作 會(huì)計(jì)制度與咨詢：擬定、解釋和管理全行本外幣業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)制度和流程；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)科目體系設(shè)計(jì)，制定全行會(huì)計(jì)科目的核算辦法；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)科目的建立和管理；審核分支行制定的會(huì)計(jì)核算的補(bǔ)充規(guī)定或?qū)嵤┘?xì)則；對(duì)總、分行各部門就會(huì)計(jì)政策和制度問(wèn)題提供指導(dǎo)與咨詢 資產(chǎn)負(fù)債和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理：1、資債管理委員會(huì)支持。負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)的日常事務(wù)工作；組織編制全行資產(chǎn)負(fù)債管理分析報(bào)告，供審議。2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。起草市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析、監(jiān)控、管理制度，供審議；負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)組合、交易性業(yè)務(wù)（利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、衍生品價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等）的盯市、分析、監(jiān)控，進(jìn)行限額控制并在授權(quán)范圍內(nèi)

13、采取緊急應(yīng)對(duì)措施 監(jiān)督資金交易部門是否遵照市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理政策進(jìn)行決策和操作；審批新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、控制標(biāo)準(zhǔn)和程序、交易對(duì)手信用風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)方式等事項(xiàng)。3、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理。起草流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的分析、監(jiān)控、管理制度，供參考；擬定銀行賬戶和交易賬戶資金交易總量計(jì)劃，確定銀行賬戶資金交易組合規(guī)劃；負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)銀行賬戶進(jìn)行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的日常分析、監(jiān)控，制定限額指標(biāo)（包括分行限額管理)， 撰寫相關(guān)報(bào)告為提供決策建議；為資金管理部日間流動(dòng)性管理設(shè)置參數(shù)和考核目標(biāo)，監(jiān)督日間流動(dòng)性管理。4、利率管理辦法。牽頭全行利率定價(jià)管理辦法的制定，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)對(duì)分支行的利率進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，配合稽核部門和

14、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行年度利率現(xiàn)場(chǎng)檢查；負(fù)責(zé)利率相關(guān)政策的更新和跟蹤，遇央行基準(zhǔn)利率調(diào)整，負(fù)責(zé)知會(huì)等相關(guān)部門，牽頭完成系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)與更新，撰寫分析報(bào)告。5、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)。在資金部的協(xié)助下，負(fù)責(zé)本外幣資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移利率的定價(jià)及管理。6、資本管理。對(duì)全行資本充足率指標(biāo)進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)、管理及分析；擬定資本規(guī)劃，擬定資本總量與結(jié)構(gòu)管理政策及資本需求；與風(fēng)險(xiǎn)管理部門銜接經(jīng)濟(jì)資本的計(jì)量，提出配置資本的建議；研究資本補(bǔ)充渠道和資本工具，提出建議；負(fù)責(zé)核心資本與附屬資本的籌集的全過(guò)程，包括承銷商遴選， 盡職調(diào)查，評(píng)級(jí)，申報(bào)材料的準(zhǔn)備與制作，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通，對(duì)投資者的路演，定價(jià)，發(fā)行和后續(xù)管理。7、系統(tǒng)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)、管

15、理和維護(hù)。8、統(tǒng)一報(bào)送和報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)管理：制定全行數(shù)據(jù)管理制度，并組織實(shí)施；協(xié)同部門建設(shè)全行集中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)映射關(guān)系，整合總行和各分支行的管理報(bào)表和數(shù)據(jù)需求，為其他部門提供數(shù)據(jù)支持；建設(shè)全行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄平臺(tái)，組織后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入工作；統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分支行數(shù)據(jù)加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)各管理信息系統(tǒng)的管理和數(shù)據(jù)維護(hù) 綜合管理：對(duì)分行的相關(guān)財(cái)務(wù)工作開展常規(guī)和專項(xiàng)檢查，如分支行會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況和會(huì)計(jì)科目使用；負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提供財(cái)務(wù)信息和支持運(yùn)營(yíng)管理部。制定全行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)；完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，得以提高運(yùn)作效率并防止欺詐；監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)；提高運(yùn)營(yíng)內(nèi)控水平；實(shí)施新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與控

16、制管理，建設(shè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)零售、對(duì)公、資金產(chǎn)品(以下同)運(yùn)營(yíng)管理制度制訂和組織實(shí)施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化；負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面作業(yè)準(zhǔn)則的擬訂、完善和維護(hù)；參與審核新產(chǎn)品上市材料，組織、協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市前審批，承擔(dān)新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與控制委員會(huì)辦公室職責(zé)；負(fù)責(zé)審定新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程和作業(yè)準(zhǔn)則；組織厘定、協(xié)調(diào)、管理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)價(jià)格；制定、完善、組織實(shí)施支付結(jié)算業(yè)務(wù)操作規(guī)程；負(fù)責(zé)創(chuàng)新支付結(jié)算工具、產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)方式；負(fù)責(zé)本行人民幣對(duì)外預(yù)留印鑒、外幣業(yè)務(wù)有權(quán)簽字人管理；負(fù)責(zé)和相關(guān)業(yè)務(wù)條線協(xié)作，溝通反饋涉及的運(yùn)營(yíng)事宜 渠道運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)（含自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等）運(yùn)營(yíng)管理制度

17、制定；負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化；負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)控制；提出與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的電子渠道系統(tǒng)功能，反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門；負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營(yíng)方面作業(yè)準(zhǔn)則的擬定、完善與維護(hù)；負(fù)責(zé)組織渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)和渠道協(xié)作涉及部門，溝通反饋涉及的運(yùn)營(yíng)事宜 運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目與系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)改革項(xiàng)目組織、實(shí)施、評(píng)價(jià)及持續(xù)更新；牽頭全行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)功能優(yōu)化；負(fù)責(zé)制定全行運(yùn)營(yíng)電算化管理制度、業(yè)務(wù)操作流程；負(fù)責(zé)全行核心系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)的日常維護(hù)與更新；負(fù)責(zé)全行主機(jī)核心系統(tǒng)高級(jí)柜員的建立和日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)利率參數(shù)維護(hù) 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：制定運(yùn)營(yíng)條線的操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和管理流程；實(shí)施日常運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、分析與管控；編制運(yùn)營(yíng)

18、檢查計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)檢查輔導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)檢查輔導(dǎo)工作管理和考核，督促分支機(jī)構(gòu)整改，并指導(dǎo)分行事后監(jiān)督中心開展工作；直接負(fù)責(zé)集中作業(yè)部經(jīng)辦業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督；對(duì)全行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)賬戶監(jiān)測(cè)、管理工作；牽頭處理運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的差錯(cuò)、投訴、糾紛、事故，組織運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)分析與改進(jìn) 運(yùn)營(yíng)柜臺(tái)管理：負(fù)責(zé)柜面崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程制訂、完善；開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)考核、檢查和指導(dǎo)；開展網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)崗位勞動(dòng)組合優(yōu)化和整合；就運(yùn)營(yíng)管理方面，提出對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建立與裝修的建議與支持；組織本外幣反假和防假工作,票據(jù)反假和防假 綜合管理：負(fù)責(zé)擬定運(yùn)營(yíng)條線發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃；組織對(duì)分支機(jī)構(gòu)單位運(yùn)營(yíng)工作考核；開展運(yùn)營(yíng)

19、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、同業(yè)間、行內(nèi)其他業(yè)務(wù)條線及分支行的溝通；負(fù)責(zé)全行運(yùn)營(yíng)憑證（含借記卡）、運(yùn)營(yíng)賬簿、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)用章及其他相關(guān)機(jī)具的管理集中作業(yè)部。負(fù)責(zé)總行層面零售、公司、同業(yè)、資金條線相關(guān)產(chǎn)品清算、核算、對(duì)賬處理及其他運(yùn)營(yíng)操作，參與相關(guān)產(chǎn)品的清算流程設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)核算設(shè)計(jì)及系統(tǒng)開發(fā)，負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)操作優(yōu)化完善，全國(guó)性集中運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的作業(yè)處理。 清算作業(yè)：負(fù)責(zé)總行與人民銀行、境內(nèi)外同業(yè)資金往來(lái)的賬務(wù)核算；總行與各分支行之間資金頭寸往來(lái)的清算及賬務(wù)核算；與總行財(cái)務(wù)部門、信用卡中心相關(guān)業(yè)務(wù)資金劃轉(zhuǎn)的賬務(wù)核算；負(fù)責(zé)全行本外幣存款準(zhǔn)備金計(jì)繳；負(fù)責(zé)證券第三方存管同業(yè)清算、

20、客戶投訴、差錯(cuò)處理，受理分行問(wèn)題咨詢；管理相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)操作的優(yōu)化、完善；填制相關(guān)業(yè)務(wù)的各類監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)表，配合內(nèi)外部審計(jì)；指導(dǎo)分支行資金清算業(yè)務(wù)，受理清算業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)疑難問(wèn)題的咨詢；監(jiān)督、控制清算風(fēng)險(xiǎn)，完善、落實(shí)清算內(nèi)控制度和措施。 資金交易作業(yè)：負(fù)責(zé)資金管理部、金融市場(chǎng)部各類本外幣自營(yíng)、代客資金交易的后臺(tái)證實(shí)、資金清算、債券結(jié)算和賬務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)離岸及分行債券投資、利率互換、資金拆借的后臺(tái)證實(shí)、資金清算、債券結(jié)算和賬務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)各類理財(cái)產(chǎn)品的總行級(jí)資金清算、賬務(wù)核算、收益信息發(fā)布工作；負(fù)責(zé)主辦實(shí)施資金交易前中后臺(tái)一體化系統(tǒng)（系統(tǒng)），上線后生產(chǎn)維護(hù)，與同業(yè)拆借中心、外匯交易中心等行外系

21、統(tǒng)接口升級(jí)事宜的協(xié)調(diào)辦理；管理資金交易、理財(cái)產(chǎn)品會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，配合內(nèi)外部審計(jì)；參與資金交易、理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)中的清算流程設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)核算科目及方法設(shè)計(jì)，參與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的需求撰寫、測(cè)試；管理行內(nèi)黃金清算行系統(tǒng)測(cè)試、升級(jí)、維護(hù)；管理資金交易、理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)操作的優(yōu)化、完善；負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)基準(zhǔn)利率日常更新操作；指導(dǎo)分支行資金交易產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)疑難問(wèn)題的咨詢；與境內(nèi)外同業(yè)接洽與溝通清算事宜 零售作業(yè)：負(fù)責(zé)全行代銷基金清算、對(duì)賬；負(fù)責(zé)銀聯(lián)總中心網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)賬、清算；負(fù)責(zé)零售借記卡制卡，密碼信封制作；接收客服中心、私人理財(cái)部轉(zhuǎn)來(lái)的零售產(chǎn)品的客戶投訴，進(jìn)行后臺(tái)差錯(cuò)處理或協(xié)調(diào)部門處理；管理基金

22、、銀聯(lián)總中心、借記卡卡務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)操作優(yōu)化、完善；指導(dǎo)分支行基金、銀聯(lián)總中心、借記卡卡務(wù)等運(yùn)營(yíng)疑難問(wèn)題的咨詢 單證處理、離岸作業(yè)：負(fù)責(zé)總行層級(jí)國(guó)際結(jié)算單證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作處理, 包含信用證、保函、托收等國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)全行離岸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作處理，包含賬戶管理、離岸國(guó)際結(jié)算、貸款出賬等各項(xiàng)離岸業(yè)務(wù) 匯款處理：負(fù)責(zé)處理全行匯入?yún)R出集中業(yè)務(wù)，指導(dǎo)區(qū)域匯款中心 賬戶與資料管理：負(fù)責(zé)全行內(nèi)部賬戶審批；負(fù)責(zé)全行內(nèi)部賬戶的開立及維護(hù)；負(fù)責(zé)總行對(duì)賬管理，包括同業(yè)對(duì)賬、行內(nèi)部門對(duì)賬、內(nèi)部系統(tǒng)間對(duì)賬、臺(tái)賬明細(xì)對(duì)賬、全行個(gè)貸科目余額內(nèi)部對(duì)賬、個(gè)貸清算科目監(jiān)控等；負(fù)責(zé)總行運(yùn)營(yíng)資料管理零售信貸部、個(gè)貸部。制定零售資產(chǎn)類

23、業(yè)務(wù)發(fā)展策略與目標(biāo)，開發(fā)并管理全行零售資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)個(gè)貸經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及管理制度建設(shè)，支持分支行零售銀行品牌營(yíng)銷與產(chǎn)品銷售。 產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)建議書；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價(jià)格；接收并審批分行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求，牽頭產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求在總行相關(guān)部門的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，解決客戶對(duì)產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，并在必要時(shí)采取相應(yīng)改進(jìn)與

24、應(yīng)急措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施；負(fù)責(zé)為全行相關(guān)部門（如合規(guī)部等）提供有關(guān)本部門歸口管理產(chǎn)品的信息；牽頭部門進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和管理，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的系統(tǒng) 銷售和營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)拓展和管理資產(chǎn)類產(chǎn)品相關(guān)的外部渠道和合作伙伴(如中介、房地產(chǎn)公司)；為全行相關(guān)零售條線人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)和產(chǎn)品銷售支持，如設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具和產(chǎn)品銷售話術(shù)；負(fù)責(zé)全行個(gè)貸和小企業(yè)貸款銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程；負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析個(gè)貸市場(chǎng)細(xì)分和客戶信息，設(shè)計(jì)針對(duì)個(gè)貸、小企業(yè)貸款客戶的價(jià)值定位；向零售營(yíng)銷管理部提出營(yíng)銷活動(dòng)需求并提供專

25、業(yè)支持，并協(xié)助設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷方案和活動(dòng)零售銀行部、零售營(yíng)銷管理部。負(fù)責(zé)除信用卡以外的零售業(yè)務(wù)總體的戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理、以及渠道管理，支持產(chǎn)品部門，協(xié)助零售銀行副行長(zhǎng)對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，推動(dòng)全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展。 銷售管理：負(fù)責(zé)零售客戶交叉銷售規(guī)劃、組織與管理；負(fù)責(zé)銷售改進(jìn)的管理和推動(dòng)，制定跨業(yè)務(wù)單元的銷售工具和流程，監(jiān)控銷售績(jī)效的提升；牽頭零售條線人員的培訓(xùn)規(guī)劃和管理，組織實(shí)施零售條線人員的專業(yè)技能培訓(xùn)（如銷售技能、通用銷售工具、流程等）；負(fù)責(zé)監(jiān)控分行整體零售業(yè)務(wù)發(fā)展和指標(biāo)完成情況，牽頭負(fù)責(zé)零售條線的報(bào)表和經(jīng)營(yíng)分析；協(xié)調(diào)并整合零售條線對(duì)前臺(tái)銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃 營(yíng)銷企劃：

26、負(fù)責(zé)制定全行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃和年度營(yíng)銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃、產(chǎn)品包裝以及宣傳推廣；開展零售業(yè)務(wù)的媒介廣告投放；制定整合的營(yíng)銷活動(dòng)方案和組織實(shí)施；開展零售客戶行為的市場(chǎng)調(diào)查、研究及分析；制定分行零售營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)章、制度和流程，審批例外事項(xiàng) 客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)零售銀行數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)與管理以及零售客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)零售客戶統(tǒng)一視圖的建設(shè)，對(duì)零售客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)零售客戶積分系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、積分計(jì)劃制定與管理積分應(yīng)用及平臺(tái)應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)零售總行客戶分析團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)分析所需數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立與維護(hù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和報(bào)告 渠道管理：負(fù)責(zé)制定零售業(yè)務(wù)整體渠道戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)與渠道

27、和營(yíng)銷有關(guān)的中國(guó)銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理；負(fù)責(zé)特約（特惠）商戶相關(guān)管理制度和辦法，以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查；提出機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)展需求，并支持配合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及的規(guī)劃和格局設(shè)計(jì)；牽頭運(yùn)營(yíng)管理部管理和設(shè)計(jì)機(jī)的功能定位；制定零售渠道（含)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和管理辦法；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行的規(guī)劃、功能定位、建設(shè)和管理；負(fù)責(zé)牽頭設(shè)計(jì)并實(shí)施渠道網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各種宣傳工具，例如網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)多媒體廣告 服務(wù)管理：在零售各產(chǎn)品部門的支持下，協(xié)調(diào)并整合出零售條線總體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，統(tǒng)一下達(dá)并監(jiān)督分支行實(shí)施；負(fù)責(zé)零售客戶的投訴、咨詢管理，制定零售客戶投訴管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行情況；開展客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和客戶流失率調(diào)

28、查分析，并提出應(yīng)對(duì)建議和措施 綜合管理：協(xié)調(diào)對(duì)全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，向相關(guān)部門提供零售業(yè)務(wù)信息和其它的必要支持(如支持公共關(guān)系和投資者關(guān)系管理)；負(fù)責(zé)在零售體系總結(jié)并推廣有效的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)模式；負(fù)責(zé)零售整體需求規(guī)劃，零售項(xiàng)目的評(píng)估與優(yōu)化建議，協(xié)調(diào)與總行科技部門的相關(guān)工作私人理財(cái)部、私人銀行部。牽頭規(guī)劃與推動(dòng)零售銀行業(yè)務(wù)負(fù)債及中間業(yè)務(wù)，制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略與目標(biāo)，開發(fā)并管理全行負(fù)債及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及管理制度建設(shè)，支持分支行零售銀行品牌營(yíng)銷與產(chǎn)品銷售，牽頭設(shè)計(jì)與實(shí)施針對(duì)零售高端客戶的價(jià)值定位，協(xié)助規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃以及

29、根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)建議書；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價(jià)格 負(fù)責(zé)按照新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)規(guī)章制度牽頭從外部機(jī)構(gòu)引入適合本行客戶需求的新產(chǎn)品（如基金、信托、保險(xiǎn)、第三方存管等）；接收并審批分行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求，牽頭產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求在總行相關(guān)部門的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，解決客戶對(duì)產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，并在必要時(shí)采取相應(yīng)改進(jìn)與應(yīng)急措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施；負(fù)責(zé)為全行相關(guān)部門（如合規(guī)部等）

30、提供有關(guān)本部門歸口管理產(chǎn)品的信息；牽頭部門進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和管理，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的系統(tǒng)。 銷售和營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)拓展和管理負(fù)債類及中間業(yè)務(wù)類產(chǎn)品相關(guān)的外部渠道和合作伙伴；為全行相關(guān)零售條線人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)和產(chǎn)品銷售支持，如設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具和產(chǎn)品銷售話術(shù)；負(fù)責(zé)擬定全行理財(cái)銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程；負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析財(cái)富管理市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶信息，設(shè)計(jì)針對(duì)目標(biāo)客戶的價(jià)值定位；向零售營(yíng)銷管理部提出營(yíng)銷需求并提供支持，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施具體的營(yíng)銷方案和活動(dòng) 高端客戶管理：負(fù)責(zé)組織策劃和設(shè)計(jì)面向高端客戶的產(chǎn)品打

31、包方案及相關(guān)價(jià)格；負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析財(cái)富管理市場(chǎng)和目標(biāo)高端客戶信息，設(shè)計(jì)針對(duì)零售高端客戶的價(jià)值定位；向零售營(yíng)銷管理部提出廣告和宣傳需求，并提供支持，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施具體的廣告宣傳方案；負(fù)責(zé)針對(duì)高端客戶設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷活動(dòng)并組織實(shí)施；提出*財(cái)富中心發(fā)展需求，支持規(guī)劃和設(shè)計(jì)全行*財(cái)富中心；負(fù)責(zé)高端客戶信息管理，負(fù)責(zé)財(cái)富管理系統(tǒng)的管理和日常管理，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的系統(tǒng)；負(fù)責(zé)*財(cái)富中心的銷售流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、管理 綜合管理：協(xié)助零售營(yíng)銷管理部分解分行業(yè)務(wù)指標(biāo)，監(jiān)督指標(biāo)的完成情況，提出相應(yīng)建議和措施；負(fù)責(zé)全行理財(cái)業(yè)務(wù)及高端客戶發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)分析工作，向相關(guān)部門提供

32、相關(guān)業(yè)務(wù)信息和其它的必要支持(如支持公共關(guān)系和投資者關(guān)系管理)；在零售條線主管副行長(zhǎng)的審批和統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，負(fù)責(zé)分行理財(cái)業(yè)務(wù)及高端業(yè)務(wù)開展情況的監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)配合合規(guī)部向監(jiān)管部門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的報(bào)備、報(bào)批手續(xù)零售信貸風(fēng)險(xiǎn)部。定零售信貸風(fēng)險(xiǎn)的管理政策，負(fù)責(zé)零售貸款審批管理，零售信貸業(yè)務(wù)的貸后監(jiān)測(cè)、預(yù)警和評(píng)級(jí)管理，開發(fā)和維護(hù)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)模型和系統(tǒng)，負(fù)責(zé)零售不良貸款的清收管理 零售信貸政策、制度：與零售業(yè)務(wù)部門溝通，牽頭制定全行零售信貸政策，提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務(wù)部門；擬定零售信貸審批流程和授權(quán)體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新零售信貸操作流程（包括但不限于放

33、款流程、抵押品管理流程等）；制定零售信貸評(píng)級(jí)分類政策 零售產(chǎn)品開發(fā)審批、零售貸款審批：審批涉及到零售信貸風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和相關(guān)制度流程；負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類零售授信業(yè)務(wù)的審查、審批，包括新發(fā)放和現(xiàn)有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；制定針對(duì)不同零售客戶類型的授信調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查管理規(guī)定和操作流程；制定零售信貸審批的管理、督查辦法，督查分行零售審批人員的審批質(zhì)量，定期提交零售審批督查報(bào)告；牽頭實(shí)施對(duì)零售審批崗位的盡職評(píng)價(jià)、考核和問(wèn)責(zé)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行授信風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定 零售貸后 管理：按個(gè)貸（含車貸）、信用卡、財(cái)富管理等分類，制定零售信貸的貸后管理制度和流程；負(fù)責(zé)零售貸款（含不良貸款）評(píng)級(jí)分類管理；

34、監(jiān)督零售業(yè)務(wù)貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度執(zhí)行情況，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)提出處置方案并跟蹤落實(shí)；對(duì)重點(diǎn)零售客戶和產(chǎn)品的直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預(yù)警，組織專項(xiàng)檢查及督促整改；建立零售的押品管理制度，并實(shí)施零售客戶的押品價(jià)值評(píng)估 零售信貸風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量和計(jì)算：開發(fā)和維護(hù)零售信貸風(fēng)險(xiǎn)度量工具；開發(fā)和維護(hù)零售風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制、流程和工具（如零售信貸評(píng)分技術(shù)開發(fā)及模型設(shè)計(jì)）；開發(fā)和維護(hù)經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量方法和工具；負(fù)責(zé)零售風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)及管理；協(xié)助零售業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶特征和風(fēng)險(xiǎn)偏好制定客戶分層策略；在首席信貸執(zhí)行官的指導(dǎo)下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應(yīng)研究和實(shí)施工作；開發(fā)其他零售信貸風(fēng)險(xiǎn)度量工具 零售信貸不良資產(chǎn)清收管理：擬定零售信貸不良資

35、產(chǎn)的清收政策、流程；擬定全行零售不良資產(chǎn)清收預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、指標(biāo)，報(bào)首席信貸執(zhí)行官審批，并配合財(cái)務(wù)部門的預(yù)算和業(yè)務(wù)規(guī)劃流程；根據(jù)不良資產(chǎn)清收政策、清收計(jì)劃和指標(biāo)，對(duì)分行零售信貸部的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；參與零售問(wèn)題資產(chǎn)的問(wèn)責(zé)、考核評(píng)價(jià)；撰寫和管理零售不良資產(chǎn)清收的統(tǒng)計(jì)、分析及相關(guān)綜合報(bào)表；對(duì)零售貸款進(jìn)行損失估算和預(yù)測(cè) 其他：統(tǒng)計(jì)、管理零售信貸資產(chǎn)信息，提交給信貸管理部；協(xié)助信貸管理部，制定有關(guān)零售信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的策略和調(diào)整方案；對(duì)分行零售信貸部門零售信貸政策、制度執(zhí)行情況、授信盡職調(diào)查、客戶評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量及零售貸款清收政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)；支持全行內(nèi)控建設(shè)，提出完善內(nèi)控制度的建議公司業(yè)務(wù)部、公司

36、營(yíng)銷管理部。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的銷售管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理、渠道管理以及戰(zhàn)略規(guī)劃，支持分行公司業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)助公司業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)全行對(duì)公司銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行管理 渠道管理：負(fù)責(zé)制定全行公司業(yè)務(wù)渠道戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)向機(jī)構(gòu)發(fā)展部提出網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公司銀行功能的發(fā)展需求，并協(xié)助其進(jìn)行相關(guān)規(guī)劃和設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行的公司銀行方面的戰(zhàn)略、銷售服務(wù)模式、功能定位和管理 營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)制定全行公司銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和年度營(yíng)銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)管理并實(shí)施全行性質(zhì)的公司銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于廣告執(zhí)行及后評(píng)估等；負(fù)責(zé)收集并管理公司客戶信息，推動(dòng)客戶關(guān)系管理()體系和工具的建立和維護(hù)，對(duì)公司客戶進(jìn)行分層，研究每個(gè)層

37、級(jí)的特點(diǎn)并制定相應(yīng)的價(jià)值定位和營(yíng)銷策略；制定分行在公司營(yíng)銷活動(dòng)方面的授權(quán)，審批例外事項(xiàng) 銷售管理：牽頭分行和人力資源部對(duì)公司客戶經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面；負(fù)責(zé)制定分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)任職資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于：人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；負(fù)責(zé)監(jiān)督分行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶群的發(fā)展和指標(biāo)完成情況，對(duì)分行進(jìn)行公司銀行績(jī)效考核，提高分行公司業(yè)績(jī)；負(fù)責(zé)公司客戶交叉銷售的規(guī)劃、組織和管理；協(xié)調(diào)并整合公司條線對(duì)前臺(tái)銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃 服務(wù)管理：負(fù)責(zé)全行公司各渠道（分支行的各個(gè)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)；

38、對(duì)客戶滿意度、忠誠(chéng)度和流失率進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)對(duì)策；負(fù)責(zé)公司客戶的投訴管理，制定公司客戶投訴管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行情況 客戶管理：協(xié)助分行建立、維護(hù)與非貿(mào)易融資核心客戶的關(guān)系，推進(jìn)大客戶營(yíng)銷工作；支持分行建立非貿(mào)易融資客戶總對(duì)總合作關(guān)系；負(fù)責(zé)制定并支持分行實(shí)施集團(tuán)客戶管理的相關(guān)制度 綜合管理：負(fù)責(zé)在全行公司銀行體系總結(jié)并推廣有效的銷售及營(yíng)銷模式和做法；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備對(duì)全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，向管理層和相關(guān)部門提供公司業(yè)務(wù)信息和必要支持貿(mào)易融資部。負(fù)責(zé)全行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)(包括：國(guó)際/國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)以及其他銀行決定由貿(mào)易融資部歸口管理的產(chǎn)品)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

39、、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的提出，貿(mào)易融資產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理管理，積極拓展全行貿(mào)易融資業(yè)務(wù) 客戶管理。負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)供應(yīng)鏈金融服務(wù)“1”模式中核心企業(yè)關(guān)系以及支持分行建立貿(mào)易融資總對(duì)總合作關(guān)系；對(duì)核心客戶進(jìn)行信息管理并向公司營(yíng)銷管理部提供信息支持；負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析貿(mào)易融資市場(chǎng)和目標(biāo)客戶信息，協(xié)助公司營(yíng)銷管理部設(shè)計(jì)針對(duì)貿(mào)易融資核心客戶的價(jià)值定位 產(chǎn)品開發(fā)支持及產(chǎn)品管理：支持貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)，包括擬訂年度開發(fā)計(jì)劃向公司產(chǎn)品管理部提出開發(fā)需求并經(jīng)其審定，協(xié)助其確立貿(mào)易融資產(chǎn)品體系，協(xié)助進(jìn)行專業(yè)性較強(qiáng)的貿(mào)易融資類產(chǎn)品（主要包括國(guó)內(nèi)/際貿(mào)易融資產(chǎn)品、離岸產(chǎn)品、保理產(chǎn)品）的開發(fā)；負(fù)責(zé)擬定貿(mào)易融資業(yè)務(wù)產(chǎn)品

40、管理相關(guān)規(guī)章制度，在全行組織和協(xié)調(diào)相關(guān)現(xiàn)存產(chǎn)品培訓(xùn)；負(fù)責(zé)歸口管理的貿(mào)易融資產(chǎn)品的系統(tǒng)管理；負(fù)責(zé)貿(mào)易融資產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)和開發(fā)后價(jià)格管理，協(xié)助分行解決客戶對(duì)產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對(duì)貿(mào)易融資產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，并采取相應(yīng)措施；負(fù)責(zé)貿(mào)易融資產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施；負(fù)責(zé)全行的外匯政策管理及其相關(guān)職責(zé)（如外管局檢查、調(diào)研、報(bào)告、會(huì)議等） 產(chǎn)品經(jīng)理管理：負(fù)責(zé)制定分行貿(mào)易融資產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)資格和管理規(guī)章制度， 包括但不限于人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系 銷售/營(yíng)銷管理：為公司營(yíng)銷管理部和分行公司人員及其它相關(guān)人員提供貿(mào)易融資類產(chǎn)品銷售支持，如共同拜訪客戶、設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具等；向公司

41、營(yíng)銷管理部提出營(yíng)銷需求并提供相關(guān)支持，如設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案；負(fù)責(zé)就歸口管理的貿(mào)易融資產(chǎn)品監(jiān)督分行業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，實(shí)施各種業(yè)務(wù)推動(dòng)舉措公司產(chǎn)品管理部。負(fù)責(zé)全行所有公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)和所有非貿(mào)易融資產(chǎn)品的產(chǎn)品以及產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的管理， 作為專門的新產(chǎn)品孵化器支持公司銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展 產(chǎn)品開發(fā)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定公司產(chǎn)品整體開發(fā)戰(zhàn)略，包括但不限于構(gòu)建全行公司產(chǎn)品體系和當(dāng)年開發(fā)計(jì)劃；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行所有公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價(jià)格等；負(fù)責(zé)從外部機(jī)構(gòu)引入適合本行客戶需求的新產(chǎn)品；負(fù)責(zé)牽頭公司條線產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中方面的規(guī)劃和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)牽頭公司產(chǎn)品相

42、關(guān)系統(tǒng)的后續(xù)跟蹤和維護(hù)；負(fù)責(zé)就公司客戶遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行等方面的支持與部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 非貿(mào)易融資產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)歸口管理的非貿(mào)易融資產(chǎn)品的系統(tǒng)管理，并在必要時(shí)協(xié)助貿(mào)易融資部產(chǎn)品的系統(tǒng)管理工作；負(fù)責(zé)非貿(mào)易融資類產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)和開發(fā)后價(jià)格管理，協(xié)助分行解決客戶對(duì)產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對(duì)非貿(mào)易融資類產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，并采取相應(yīng)措施；負(fù)責(zé)非貿(mào)易融資產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施 產(chǎn)品經(jīng)理管理：負(fù)責(zé)制定分行非貿(mào)易融資產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)資格和管理規(guī)章制度， 包括但不限于：人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；牽頭分行和人力資源部對(duì)公司產(chǎn)品經(jīng)理（包括貿(mào)易融資和非貿(mào)易融資）進(jìn)行專業(yè)

43、技能培訓(xùn)，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面 銷售和營(yíng)銷支持：為公司營(yíng)銷管理部、分行公司人員及其它相關(guān)人員提供所有公司新產(chǎn)品產(chǎn)品培訓(xùn)，非貿(mào)易融資類存量產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售支持，如共同拜訪客戶、設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具；為公司營(yíng)銷管理部提供營(yíng)銷支持，并協(xié)助其設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案；負(fù)責(zé)就歸口管理的非貿(mào)易融資產(chǎn)品監(jiān)督分行業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，實(shí)施各種業(yè)務(wù)推動(dòng)舉措信用卡中心。負(fù)責(zé)全行信用卡業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)拓展和風(fēng)險(xiǎn)控制，推動(dòng)全行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，使信用卡中心成為全行的重要利潤(rùn)貢獻(xiàn)者。注，該部門通常相對(duì)獨(dú)立，擁有自己的財(cái)務(wù)通核算、人事招聘等權(quán)利，大部分情況下可將其看作分行機(jī)關(guān)。 銷售和營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)信用卡渠

44、道（銷售渠道和還款渠道）的拓展，如中介機(jī)構(gòu)、特約商戶、合作單位等；負(fù)責(zé)信用卡中心和分中心銷售隊(duì)伍建設(shè)；為信用卡中心、分中心、分行銷售人員提供產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)；擬定信用卡中心的考核指標(biāo)、設(shè)定信用卡分中心的考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)組織、策劃全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷，組織分中心和分行開展信用卡營(yíng)銷；負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析信用卡市場(chǎng)細(xì)分和客戶信息，設(shè)計(jì)針對(duì)目標(biāo)客戶的價(jià)值定位 產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)建議書；負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定或決策（在運(yùn)營(yíng)部

45、門的授權(quán)下）產(chǎn)品操作流程等，確定相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格；產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，負(fù)責(zé)解決客戶對(duì)產(chǎn)品變通的需求；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，必要時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施 服務(wù)管理：制定信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程并推行實(shí)施；負(fù)責(zé)信用卡客戶服務(wù)中心管理 運(yùn)營(yíng)管理：制定信用卡產(chǎn)品的操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)信用卡相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理，包括內(nèi)部核算、賬單帳務(wù)、卡片制作；牽頭管理和維護(hù)信用卡管理系統(tǒng)，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的系統(tǒng)；負(fù)責(zé)外包運(yùn)營(yíng)的管理；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)成本與質(zhì)量控制 風(fēng)險(xiǎn)管理：制定信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理政策、信貸模型、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)策略、風(fēng)險(xiǎn)度量工具等；負(fù)責(zé)受

46、理和審批客戶申辦信用卡申請(qǐng)；負(fù)責(zé)信用卡不良貸款的催收管理；提出不良貸款的核銷申請(qǐng)；在總行相關(guān)部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控和合規(guī)事務(wù)資產(chǎn)托管部。負(fù)責(zé)全行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、客戶、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)管理，推動(dòng)全行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的發(fā)展 銷售和營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理客戶信息，分析目標(biāo)客戶群，設(shè)計(jì)價(jià)值定位；建立和管理總行銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)證券投資基金等資產(chǎn)托管客戶關(guān)系的建立和維護(hù)；牽頭分行對(duì)資產(chǎn)托管客戶進(jìn)行管理并為客戶提供服務(wù)(如客戶在分行的帳戶開設(shè)和維護(hù))；為金融市場(chǎng)部及其它相關(guān)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)介客戶，提高對(duì)客戶的交叉銷售率；向零售營(yíng)銷管理部提出營(yíng)銷需求并提供支持，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施具體的營(yíng)銷

47、方案和活動(dòng) 產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)制定托管業(yè)務(wù)規(guī)章制度、管理辦法等；負(fù)責(zé)向部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求；確定資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格 服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理：制定資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程并推行實(shí)施；負(fù)責(zé)制定資產(chǎn)托管的業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)托管資產(chǎn)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，包括估值核算、資金清算、證券交割、財(cái)產(chǎn)和憑證保管；負(fù)責(zé)牽頭規(guī)劃管理和維護(hù)全行托管系統(tǒng)，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)控制：負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)管理人投資運(yùn)作的監(jiān)督，對(duì)所托管資產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等出具意見(jiàn)；負(fù)責(zé)資產(chǎn)托管工作的自我檢查，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)；負(fù)責(zé)辦理與托管業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的信息披露事項(xiàng)，并向其它部門提供資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)有關(guān)的信息信息科技部。負(fù)責(zé)全行信息技

48、術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)開發(fā)及管理，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持。 制度體系建設(shè)：根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制定全行信息科技發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；根據(jù)董事會(huì)年度預(yù)算，制定和管理全行信息科技年度預(yù)算；負(fù)責(zé)全行信息科技制度的建設(shè)；負(fù)責(zé)全行基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制定和組織實(shí)施 系統(tǒng)開發(fā)管理：組織全行信息科技應(yīng)用項(xiàng)目的立項(xiàng)審批；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、技術(shù)及用戶測(cè)試與二線維護(hù)；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、流程的制訂及管理；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用及相關(guān)技術(shù)的咨詢、支持與培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)組織外包項(xiàng)目的開發(fā)管理和質(zhì)量監(jiān)督科技運(yùn)營(yíng)部。負(fù)責(zé)全行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和其他支持體系的運(yùn)行、維護(hù)，保證系統(tǒng)有效、安

49、全運(yùn)行 體系制度建設(shè)：負(fù)責(zé)全行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)；組織擬定全行財(cái)務(wù)預(yù)算；組織擬定并實(shí)施全行信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的管理規(guī)章制度 系統(tǒng)運(yùn)維管理：負(fù)責(zé)全行系統(tǒng)的上線、運(yùn)行和技術(shù)維護(hù)、升級(jí)管理并管理相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備（如機(jī)房）；參與配合設(shè)備/服務(wù)的采購(gòu)；負(fù)責(zé)管理和維護(hù)總行資產(chǎn)；負(fù)責(zé)購(gòu)入或開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、工具的驗(yàn)收測(cè)試，制定、實(shí)施切換方案；負(fù)責(zé)監(jiān)控管理全行生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)管理、評(píng)估和考核運(yùn)維服務(wù)提供商；負(fù)責(zé)向全行有關(guān)部門提供系統(tǒng)運(yùn)維及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品開發(fā)部門所需要的技術(shù)支持服務(wù)；指導(dǎo)分行安裝和維護(hù)自助設(shè)備 信息系統(tǒng)安全管理：組織擬訂全行系統(tǒng)安全生產(chǎn)和操作、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控管理

50、規(guī)范和制度，并監(jiān)督落實(shí)；建設(shè)并管理災(zāi)難備份中心，保障系統(tǒng)高可用性；負(fù)責(zé)全行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全架構(gòu)設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)組織實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施及生產(chǎn)環(huán)境的安全管理項(xiàng)目；負(fù)責(zé)與國(guó)家、省、市信息安全主管部門對(duì)口接洽，協(xié)調(diào)、配合工作電子銀行部。負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)全行電子銀行系統(tǒng)，并推動(dòng)電子銀行的建設(shè)，管理和維護(hù)電子銀行系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)開展提供電子渠道支持 電子銀行規(guī)劃設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)全行電子銀行的組織架構(gòu)建設(shè)，相關(guān)規(guī)章制度的制定、合規(guī)和落實(shí)；制定全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督其實(shí)施和執(zhí)行 組織貫徹落實(shí)銀行卡、自助機(jī)具等業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；開展銀行卡、自助機(jī)具等業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)工作；組織做好銀行卡、自助機(jī)具等系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)推動(dòng)； 組織做好

51、銀行卡、自助機(jī)具等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。 制訂電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略，落實(shí)年度營(yíng)銷推廣工作計(jì)劃；組織實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷指導(dǎo)；組織電子銀行商業(yè)模式的創(chuàng)建和應(yīng)用，并對(duì)各分支機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷支持；組織電子銀行業(yè)務(wù)的對(duì)外宣傳和“總對(duì)總”營(yíng)銷。 負(fù)責(zé)電話銀行中心的日常營(yíng)運(yùn)工作；組織處理客戶的電話投訴、建議及咨詢的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作； 組織開展電話外撥服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)全行電子銀行業(yè)務(wù)開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、培訓(xùn)、流程制定；負(fù)責(zé)全行電子銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)工作；負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)電子商務(wù)支付平臺(tái)的建設(shè)和日常營(yíng)運(yùn)工作；負(fù)責(zé)電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)制度建設(shè)；負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的客戶拓展。董事長(zhǎng)

52、辦公室、首席執(zhí)行官辦公室。協(xié)助并支持董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官工作；為全行重要決策提供科學(xué)管理分析和決策支持；為品牌管理提供支持和戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過(guò)媒體關(guān)系管理和機(jī)構(gòu)投資者關(guān)系管理提升深發(fā)展品牌的知名度和總體市場(chǎng)形象 董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官支持：為董事長(zhǎng)（或）日常工作提供綜合支持，包括協(xié)助日程和會(huì)議安排、報(bào)送及起草相關(guān)文件、提供翻譯服務(wù)等；支持董事長(zhǎng)建立和維護(hù)行外、行內(nèi)重要關(guān)系；協(xié)助董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）跟進(jìn)決策事項(xiàng)的工作進(jìn)程或批示事項(xiàng)的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)安排董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）的其他后勤行政事務(wù) 分析及決策支持：根據(jù)董事長(zhǎng)（或）的要求，對(duì)全行新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、重大融資項(xiàng)目、重要業(yè)務(wù)進(jìn)行分析及研究，并提出決策建議；對(duì)業(yè)

53、務(wù)條線需要提交董事長(zhǎng)（或）決策的業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行分析評(píng)估和建議；對(duì)銀行綜合經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行定期分析；對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、重點(diǎn)行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)、同業(yè)和機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行收集、研究和分析；根據(jù)高級(jí)管理層安排，協(xié)助制訂及修訂全行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并與相關(guān)業(yè)務(wù)條線與部門協(xié)調(diào)，對(duì)全行戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估分析；支持相關(guān)條線和部門建立及更新業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)分析模版 品牌和廣告：牽頭制定全行的品牌發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并制定和實(shí)施品牌發(fā)展計(jì)劃；協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)條線及分行的廣告需求，牽頭制定全行全年廣告預(yù)算及分配；牽頭制定全行品牌和廣告管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)全行品牌廣告管理，包括廣告活動(dòng)方案制定、執(zhí)行和效果評(píng)估；牽頭對(duì)全行廣告投放進(jìn)行

54、效果評(píng)估；協(xié)調(diào)和支持各條線廣告投放計(jì)劃的實(shí)施；審查并監(jiān)督各業(yè)務(wù)條線廣告形象/信息與全行品牌的一致性；負(fù)責(zé)組織全行廣告和營(yíng)銷人員的品牌和廣告專業(yè)培訓(xùn)；牽頭篩選和管理總行主要的廣告合作伙伴；負(fù)責(zé)牽頭全行重要的品牌活動(dòng)；支持辦公室牽頭的各項(xiàng)外聯(lián)活動(dòng)，提供與媒體和廣告有關(guān)的必要支持 媒體關(guān)系：擬定并組織實(shí)施全行媒體關(guān)系工作目標(biāo)和計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行全行有關(guān)媒體管理的制度辦法和流程并指導(dǎo)全行實(shí)施，包括新聞發(fā)布制度和流程；建立并保持與重要媒體的良好關(guān)系，包括定期拜訪、建立資料庫(kù)、媒體分級(jí)管理等；支持和指導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)條線和分行的媒體關(guān)系管理工作；負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析媒體報(bào)道，提出調(diào)整全行新聞發(fā)布策略的建議并跟進(jìn)負(fù)面

55、報(bào)道處理；負(fù)責(zé)全行媒體關(guān)系工作人員的專業(yè)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行全行危機(jī)事件的媒體應(yīng)對(duì)策略，并指導(dǎo)全行危機(jī)事件的媒體溝通；推動(dòng)或協(xié)助全行重大品牌活動(dòng)及對(duì)外宣傳 投資者關(guān)系：擬定并組織實(shí)施全行機(jī)構(gòu)投資者和主要的投資機(jī)構(gòu)關(guān)系工作目標(biāo)和計(jì)劃；負(fù)責(zé)擬定和執(zhí)行全行機(jī)構(gòu)投資者和主要投資機(jī)構(gòu)關(guān)系的工作制度和流程；推進(jìn)與機(jī)構(gòu)投資者和主要投資機(jī)構(gòu)的信息披露和交流工作，建立并保持與其的良好關(guān)系，包括機(jī)構(gòu)投資者和分析師的日常提問(wèn)、來(lái)訪接待、組織定期業(yè)績(jī)發(fā)布、參加投資機(jī)構(gòu)活動(dòng)、跟進(jìn)分析師報(bào)告等；建立支持投資者關(guān)系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括機(jī)構(gòu)投資者和主要投資機(jī)構(gòu)信息、本行相關(guān)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和其他重要信息、資本市場(chǎng)相關(guān)重要信息等；根據(jù)

56、投資者意見(jiàn)，提供定期報(bào)告和臨時(shí)報(bào)告的信息披露建議；定期跟蹤并分析發(fā)展行股價(jià)相對(duì)與同類股票和參考指標(biāo)的表現(xiàn)及持股結(jié)構(gòu)變化等；根據(jù)董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）安排，協(xié)調(diào)并支持總行高管和相關(guān)職能參與投資者關(guān)系工作；配合董事會(huì)秘書處的個(gè)人投資者和股東事務(wù)工作辦公室。負(fù)責(zé)管理全行公文，協(xié)調(diào)重大事項(xiàng)報(bào)告和處理，處理總行行政文秘，負(fù)責(zé)總行會(huì)議和接待，負(fù)責(zé)行內(nèi)宣傳和外聯(lián)工作以及社會(huì)責(zé)任實(shí)施和報(bào)告，支持行長(zhǎng)進(jìn)行政府和監(jiān)管關(guān)系維護(hù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供行政上的支持。具體職能略，可參考其他行業(yè)。人力資源部。為實(shí)現(xiàn)本行戰(zhàn)略規(guī)劃和完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供人力資源支持；管理全行員工的培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展，推進(jìn)員工與銀行的協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。具體職能略，

57、可完全參考其他行業(yè)。總務(wù)部。負(fù)責(zé)管理全行固定資產(chǎn)、部分物業(yè)、部分物品采購(gòu)、總行后勤保障等工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供后勤支持。具體職能略。保衛(wèi)部。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和全行技防、消防等安全保衛(wèi)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和財(cái)產(chǎn)安全提供安全保障。具體職能略。法律事務(wù)部。負(fù)責(zé)法律事務(wù)的綜合管理，為全行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供法律支持與服務(wù)，保護(hù)發(fā)展行合法權(quán)益 法律審查及合同管理：負(fù)責(zé)對(duì)全行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行法律審核（包括授信業(yè)務(wù)和非授信業(yè)務(wù)） ，如新產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷活動(dòng)等，負(fù)責(zé)對(duì)全行業(yè)務(wù)合同、規(guī)章制度等文件的法律審核；負(fù)責(zé)為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供法律咨詢意見(jiàn)，向行領(lǐng)導(dǎo)提供法律信息和建議；參與我行重大項(xiàng)目調(diào)查與談判，負(fù)責(zé)起草、審

58、核相關(guān)合同；負(fù)責(zé)起草、修訂 、管理全行各類格式合同文本 訴訟與案件調(diào)查：管理、指導(dǎo)全行重大訴訟案件及被訴案件、被申請(qǐng)仲裁案件、作為第三人應(yīng)訴案件的指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)全行行政案件、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的訴訟、仲裁管理工作；參與協(xié)調(diào)、處理非訴訟案件及相關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛；負(fù)責(zé)全行非資產(chǎn)類外聘律師的管理，制定非資產(chǎn)類外聘律師管理辦法，審批分行的非資產(chǎn)類外聘律師需求，統(tǒng)一管理非資產(chǎn)類外聘律師信息并負(fù)責(zé)后評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)采集并提供我行信息披露涉及相關(guān)法律資料（如重大訴訟情況等） 綜合法律業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)全行的普法宣傳、法律教育培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)全行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，制定相關(guān)規(guī)章制度，為業(yè)務(wù)部門申請(qǐng)專利、注冊(cè)商標(biāo)等提供法律咨詢，負(fù)責(zé)專利代理、商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的聘請(qǐng) 負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)交易的認(rèn)定復(fù)核；指導(dǎo)全行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款工作合規(guī)部。負(fù)責(zé)全行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在國(guó)家法律、法規(guī)和內(nèi)部制度的框架內(nèi)健康發(fā)展，制定合規(guī)政策和制度，向全行傳達(dá)內(nèi)外部法律法規(guī)要求 ，整理、溝通并溝通內(nèi)控制度，進(jìn)行合規(guī)審查，負(fù)責(zé)反洗錢管理 合規(guī)政策：制定本