關(guān)于做好國(guó)企離退休職工信訪工作的思考

1、關(guān)于做好國(guó)企離退休職工信訪工作的思考 【摘 要】現(xiàn)階段，我國(guó)正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，隨著國(guó)企改革的逐步深化，各種矛盾和問題不斷出現(xiàn)，再加上公民維權(quán)意識(shí)的提升，導(dǎo)致離退休職工信訪問題頻頻發(fā)生，這成為離退休工作人員面臨的重要問題。為此，筆者從信訪工作的實(shí)際情況出發(fā)，提出了信訪工作開展需要采取的對(duì)策，相信這些舉措一定能夠推進(jìn)信訪工作的科學(xué)、規(guī)范、有序展開，及時(shí)消解矛盾，將問題解決在萌芽狀態(tài)。 【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè)；離退休職工；信訪工作；舉措 在歷史發(fā)展的新時(shí)期，黨的十八大提出了“中國(guó)夢(mèng)”的思想，希望能夠團(tuán)結(jié)全黨和全國(guó)人民，為實(shí)現(xiàn)民族共同的夢(mèng)想努力。對(duì)于很多國(guó)企離退休職工來(lái)說(shuō)，他們也是我國(guó)實(shí)現(xiàn)“中國(guó)

2、夢(mèng)”過程中不可缺少的組成部分，要團(tuán)結(jié)好這些離退休職工，使他們更加振奮精神，不斷在中國(guó)夢(mèng)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)揮正能量。為此，要特別關(guān)注和照顧他們，充分保障他們的基本權(quán)益，及時(shí)處理并解決好他們面臨的醫(yī)療和社保等方面的問題。對(duì)于因種種原因?qū)е碌碾x退休職工信訪問題，要及時(shí)穩(wěn)妥地予以解決或正面疏導(dǎo)，充分確保這一群體的和諧與穩(wěn)定，使企業(yè)能夠安全正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)好企業(yè)的形象和地區(qū)一方平安。 1 各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作 在做信訪工作的過程中，很多工作人員感到工作難做，事情難辦，上下都不討好，面臨著很大的困難和挑戰(zhàn)。但是，如果能夠讓黨政領(lǐng)導(dǎo)入手，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，讓黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓這些

3、問題，往往很多問題就能夠迎刃而解。為此，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，積極做好離退休職工的信訪工作。具體說(shuō)來(lái)，要做好以下幾個(gè)方面的工作： 首先，黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常性地組織相關(guān)人員召開信訪工作會(huì)議，分析研判企業(yè)信訪穩(wěn)定形勢(shì)，梳理離退休職工的訴求反映，及時(shí)排查他們面臨的困難和問題。要在聽取匯報(bào)的基礎(chǔ)上，完善矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，切實(shí)提出解決問題的具體辦法，將各種問題消除在萌芽狀態(tài)。 其次，黨政領(lǐng)導(dǎo)要深入開展干部接訪下訪群眾工作，采取親自接訪下訪包案的工作措施，在第一線了解離退休職工的生活情況和心理訴求，使廣大離退休職工的心里話能夠及時(shí)得到傾訴。因此，作為黨政干部，一定要加強(qiáng)與離退休職工

4、之間的緊密聯(lián)系，認(rèn)真傾聽他們?cè)谏钪杏龅降母鞣N問題，并能夠具體問題具體解決，以理服人地做好信訪接待工作。即使這些問題不能在短時(shí)間內(nèi)解決，但也要給出一個(gè)良好的態(tài)度，得到他們的諒解。 再次，黨政干部要親自參與到信訪工作宣傳中來(lái)，利用多種走訪和慰問等多種渠道，走進(jìn)離退休職工隊(duì)伍中，切實(shí)地了解他們的生活近況，明確他們的訴求和心愿，讓他們能夠懂得這方面的政策，并將情況及時(shí)向他們通報(bào)。很多時(shí)候，離退休職工由于對(duì)相關(guān)政策不了解，導(dǎo)致信訪問題的出現(xiàn)，有的問題也不可能在短時(shí)間內(nèi)得以解決。對(duì)此，要采取耐心、認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度，將這些問題向他們解釋，取得他們的理解。 最后，黨政干部要親自監(jiān)督，做好信訪問題的督辦工

5、作。對(duì)于很多經(jīng)常出現(xiàn)的信訪問題，黨政領(lǐng)導(dǎo)要重點(diǎn)對(duì)待，采取各種措施解決社保待遇偏低的問題，維護(hù)好離退休職工的利益。此外，黨政干部還要結(jié)合單位的實(shí)際情況，加大人力、物力和財(cái)力支持，并要做好問題的協(xié)調(diào)工作，親自處理并加強(qiáng)督促和管理，將問題落實(shí)好，解決好。 另外，分管領(lǐng)導(dǎo)也必須要履行好自身的職責(zé)，具體抓好各項(xiàng)工作，將各種具體工作處理好。其他工作人員也要明確自身的責(zé)任與義務(wù)，實(shí)行“一崗雙責(zé)”的工作方法，落實(shí)好各個(gè)工作人員的工作內(nèi)容和具體責(zé)任，相互協(xié)調(diào)、相互配合，形成各部門齊抓共管的局面，共同解決好離退休職工的信訪問題。 2 不斷完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范有序地展開各項(xiàng)工作 為了更加規(guī)范、科學(xué)、合理地解決好離

6、退休職工的信訪問題，要進(jìn)一步建立健全離退休職工的信訪工作機(jī)制，提高信訪工作機(jī)制的可行性和可操作性，從源頭上完善信訪工作的體系，使各項(xiàng)工作得以有序開展。 第一，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，規(guī)范工作思路和工作方法。要積極學(xué)習(xí)和貫徹好黨中央關(guān)于接待群眾來(lái)訪的相關(guān)規(guī)定，利用干部下訪、信訪工作責(zé)任制等方法，將具體工作人員的責(zé)任進(jìn)一步明確，工作流程和工作要求進(jìn)一步規(guī)范，更加有效地解決好離退休人員的信訪問題，促進(jìn)信訪工作機(jī)制得以規(guī)范化、科學(xué)化、有序化。 第二，應(yīng)將集體決策的制度進(jìn)一步完善，利用集體決策的方法來(lái)解決好信訪問題。對(duì)于具體的問題和困難，要貫徹科學(xué)、民主和法制的工作理念，嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)解決問題，

7、使各項(xiàng)工作能夠依法合規(guī)，將離退休職工遇到的各種問題解決好。例如，社保待遇偏低是一個(gè)非常普遍的問題，也是導(dǎo)致離退休職工上訪的重要原因。這些問題產(chǎn)生的原因是多方面的，有可能是因?yàn)闅v史遺留問題，也可能是政策變化所致。在面對(duì)這些問題時(shí)，信訪工作部門要做好與上級(jí)有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，將這些問題進(jìn)行匯報(bào)，盡力爭(zhēng)取解決這些問題，使信訪問題的解決得到政策上的支持。但是，一定要在政策允許的范圍內(nèi)展開，不能越過政策的底線。 第三，要按照相關(guān)工作程序進(jìn)行決策，并要考慮到相關(guān)政策的連續(xù)性，避免出現(xiàn)新的問題。最后，還要完善信訪工作的投入保證機(jī)制。雖然信訪問題都是一些離退休職工的個(gè)人問題，不會(huì)影響到企業(yè)的大局，但是如果解

8、決不好，也會(huì)對(duì)企業(yè)的大局造成負(fù)面影響。 第四，各有關(guān)單位要加大投入力度，加強(qiáng)對(duì)離退休管理工作人員的教育與培訓(xùn)，使他們都能夠樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和良好的工作態(tài)度，并要充分激發(fā)他們工作的積極性與主動(dòng)性，更好地解決好日常工作中面臨的各種問題。 最后，要落實(shí)好信訪工作的防范機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部要制定出信訪問題防范工作計(jì)劃，將工作和管理的重心下移，走進(jìn)離退休職工的生活當(dāng)中去，有效解決好他們面臨的各種問題和困難。根據(jù)本單位長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，離退休管理工作人員共同形成了“五個(gè)加強(qiáng)”的工作思路和工作機(jī)制，即：要加強(qiáng)政策的宣傳和引導(dǎo)，并及時(shí)答疑解惑，使廣大離退休職工能夠明確相關(guān)的政策；要加強(qiáng)對(duì)離退休職工家庭的走訪工作，

9、了解離退休職工的生活情況，發(fā)現(xiàn)他們生活中存在的問題，并在有條件或有政策支持的前提下及時(shí)將問題解決；要加強(qiáng)與離退休職工的對(duì)話，聽取和了解他們的要求和意見，及時(shí)疏導(dǎo)化解，避免激化矛盾；要加強(qiáng)信訪工作紀(jì)律，各部門之間積極配合不能推諉，從環(huán)境、接待、言行上杜絕門難進(jìn)臉難看事難辦，緩和信訪矛盾。 3 工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)查，不斷提高自身素質(zhì)和能力 除了上述幾個(gè)措施之外，信訪工作人員還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，提高自身的學(xué)習(xí)能力和工作能力，進(jìn)一步明確信訪工作的意義和重要性，不斷總結(jié)信訪工作的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，不斷改善工作思路和工作方法，創(chuàng)新工作觀念。在此基礎(chǔ)上，信訪工作人員還要切實(shí)提高依法辦事的能力，在遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，更好地為離退休職工服務(wù)。此外，還要樹立起服務(wù)意識(shí)，從離退休職工的角度出發(fā)去想問題、辦事情，不斷簡(jiǎn)化辦事程序和環(huán)節(jié)，增強(qiáng)處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力，將各種利益關(guān)系協(xié)調(diào)好，做好離退休職工的信訪工作。 4 結(jié)語(yǔ) 總而言之，要高度重視離退休職工的信訪問題，并建立健全信訪問題的解決機(jī)制，維護(hù)好各項(xiàng)工作開展的秩序，樹立起務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和水平。此外，要曉之以理、動(dòng)之以情，并結(jié)合相關(guān)的政策，更加科學(xué)、規(guī)范、有序地解決好離退休職工在生活上遇到的矛盾和問題，做好他們的思