我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

1、 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究 摘要目前，隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的活躍度不斷地提高，企業(yè)間的競爭使得消費(fèi)者的營銷理念得到了較大程度的改變，我國市場上目前傳統(tǒng)的市場營銷使得企業(yè)難以在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中生存，企業(yè)不斷尋找新的營銷方式，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸受到許多我國中小企業(yè)的喜愛。網(wǎng)絡(luò)營銷的開展可以讓我國的中小企業(yè)擺脫地域的限制，且中小企業(yè)可以根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)來采用合適的網(wǎng)絡(luò)策略來開展?fàn)I銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)的整個(gè)營銷流程中來。但是我國目前的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)還沒有完善，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式也比較單一，再加上中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏專業(yè)的營銷人才，種種因素都制約著我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的

2、發(fā)展，阻礙了我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)步，對此，本文主要探討了我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中遇到的問題，并據(jù)此提出合理的解決策略。關(guān)鍵詞中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略II目錄摘要I目錄I一、緒論1（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的界定1（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的起源與發(fā)展現(xiàn)狀1（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的核心標(biāo)準(zhǔn)1二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷1（一）我國中小企業(yè)概念的界定1（二）中國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀11.中小企業(yè)的作用12.中小企業(yè)的優(yōu)勢13.中小企業(yè)素質(zhì)狀況14.中小企業(yè)面對的困難1（三）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)的生存環(huán)境21.中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀22.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)23.消費(fèi)需求和方式網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的改變24.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的形成和發(fā)展2（四）中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與

3、傳統(tǒng)營銷方式的比較21.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢22.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的劣勢3三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展主要障礙分析以鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司為例4（一）公司簡介4（二）發(fā)展障礙41.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題42.專業(yè)型人才短缺問題53.網(wǎng)絡(luò)安全問題54.物流配送問題5四、我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略研究以鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司為例7（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)7（二）加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理7（三）保障網(wǎng)絡(luò)安全7（四）強(qiáng)化企業(yè)物流運(yùn)輸7結(jié)語9參考文獻(xiàn)10致謝11一、 緒論（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的界定對于網(wǎng)絡(luò)營銷，我國的專家學(xué)者給予了不同的闡述，本文采用通俗的說法，所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)手段來開展

4、營銷的活動(dòng)，凡是利用互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)來開展的營銷活動(dòng)，在這里我們都統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況，我們知道網(wǎng)絡(luò)營銷也有多種稱呼，如網(wǎng)上營銷、在線營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等朱迪施特勞斯.網(wǎng)絡(luò)營銷M.北京.中國人民大學(xué)出版社.2005.。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的起源與發(fā)展現(xiàn)狀1994年4月12日，美國 Arizona地區(qū)的一對從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師夫妻在新聞上投放了“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告電子郵件。這個(gè)廣告郵件的投放讓網(wǎng)絡(luò)郵件獲得了巨大的點(diǎn)擊量，短短數(shù)個(gè)小時(shí)便有幾萬人的瀏覽量。這個(gè)郵件的投放讓其用20美元賺到了10萬美元的利潤。這是這件事，讓網(wǎng)絡(luò)營銷為觀眾所關(guān)注孔偉成，陳水芳.網(wǎng)絡(luò)營銷M.北京.高等教育出版社

5、.2002.。我國的網(wǎng)絡(luò)營銷比起西方發(fā)達(dá)國家來說明顯要晚的多，我國正式將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用國內(nèi)的時(shí)間是1994年。有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的平臺(tái)與基礎(chǔ)，網(wǎng)上活動(dòng)才得以展開瞿穎平.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)J.硅谷動(dòng)力.2011(4).。在1997年的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了我國第一條國內(nèi)商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)廣告，至此，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷踏上了發(fā)展之路。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的核心標(biāo)準(zhǔn)眾所周知，目前的網(wǎng)絡(luò)營銷有5條核心標(biāo)準(zhǔn)。第一條，網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的為目標(biāo)。任何不易實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的網(wǎng)站建設(shè)，都不應(yīng)該被納入網(wǎng)絡(luò)營銷的標(biāo)準(zhǔn)之中Philip Kolter. Marketing ManagementM. Prentice Hall,2002

6、. 。第二條，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有良好的搜索引擎表現(xiàn)。沒有好的搜索引擎，網(wǎng)站就沒法建設(shè)。第三條，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有良好的客戶體驗(yàn)。只有尊重客戶，企業(yè)才能獲得客戶的反饋，才能將網(wǎng)絡(luò)營銷做到極致。第四條，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)重視細(xì)節(jié)，將企業(yè)網(wǎng)站的方方面面都考慮到。第五條，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站要有監(jiān)控與管理，任何肆意妄為的網(wǎng)站行為都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站的崩塌，讓客戶對企業(yè)網(wǎng)站失去興趣Jagdish N. Sheth, Abdolreza Eshghi, Balaji C. Krishnan. Internet MarketingM. South-Western College Pub,2000.。 9浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院本科畢業(yè)論文

7、（設(shè)計(jì)） 二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷二、 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷（一）我國中小企業(yè)概念的界定在2003年的時(shí)候，國家制定了中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定，其中對于中小企業(yè)給予了明確的界定。所謂的中小企業(yè)必須滿足以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。首先，職工人數(shù)必須在2000人以下。其次，銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為 40000 萬元以下。所有滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)都統(tǒng)稱為中小企業(yè)湯學(xué)俊,崔之余.中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的界定、評價(jià)與思考J. 商業(yè)研究, 2002(1).。（二）中國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.中小企業(yè)的作用中小企業(yè)在發(fā)展的過程中給社會(huì)和人們帶來了巨大作用。首先，中小企業(yè)提供了很多的就業(yè)崗位，增加了人們的收入。其次，中小企業(yè)促進(jìn)

8、了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。最后，中小企業(yè)推動(dòng)了我國社會(huì)的進(jìn)步。2.中小企業(yè)的優(yōu)勢有兩方面的優(yōu)勢。一方面，中小企業(yè)船小好調(diào)頭，如果方針政策不對的話，中小企業(yè)可以隨時(shí)對自己的方針政策改變。另一方面，中小企業(yè)數(shù)量眾多，有利于解決大部分人口的就業(yè)問題，便于人口的安置潘淮水.基于顧客關(guān)系管理的直復(fù)營銷企業(yè)整合營銷管理模式研究D.天津:南開大學(xué),2009.。3.中小企業(yè)素質(zhì)狀況首先，中小企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展緩慢。其次，中小企業(yè)核心競爭力不高，不利于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。最后，中小企業(yè)較落后，沒法行成自身的企業(yè)文化，不利于自身的競爭和長遠(yuǎn)的發(fā)展。4.中小企業(yè)面對的困難一方面，中小企業(yè)發(fā)展較緩慢，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展前景不明確，企

9、業(yè)融資較為困難。另一方面，中小企業(yè)因?yàn)樽陨硪?guī)模小，福利待遇較差，且企業(yè)晉升空間較小，沒法吸引企業(yè)員工，自身發(fā)展人才短缺莊學(xué)敏.博客營銷價(jià)值探討J.中國管理信息化,2008(18).。（三）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)的生存環(huán)境1.中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀1994年來，中國正式接入互聯(lián)網(wǎng)，從此，我國互聯(lián)網(wǎng)獲得了長足的發(fā)展，中國網(wǎng)民人數(shù)不斷的增多，且互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)逐漸完善，互聯(lián)網(wǎng)與人民的生活息息相關(guān)，無論是辦公還是娛樂到處都可以看到互聯(lián)網(wǎng)的身影，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以用日新月異來形容。隨著互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)逐漸的融合，中小企業(yè)也引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，借助于互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和現(xiàn)代化，中小企業(yè)現(xiàn)代化程度逐漸提高。2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的

10、挑戰(zhàn)隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變和改革的成功，知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)到來，當(dāng)代中小企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，面臨著改革和創(chuàng)新。新的經(jīng)濟(jì)不僅要求企業(yè)的硬件設(shè)施得到改善，同時(shí)也需要企業(yè)的軟件得到改善。如企業(yè)的要不斷吸引高科技的人才，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。3.消費(fèi)需求和方式網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的改變經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了人們消費(fèi)需求的改變，以前人們都是直接面對面的購物，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，人們省去了洽談的步驟，直接去網(wǎng)上購買，這樣的購物方式讓人們選擇的余地更大。企業(yè)可以基于這樣的機(jī)遇，可以在網(wǎng)上推銷自己的產(chǎn)品，促進(jìn)自身的發(fā)展李玉輝,網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展J經(jīng)濟(jì)師2012(3).。4.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的形成和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的行成，使得自身的交易方

11、式得到了較大的改變。人們在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行購物，使得這種電子虛擬交易逐漸流行。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場行成，更多的商家愿意在上面售賣自身的貨物。虛擬市場的發(fā)展是中小企業(yè)推銷自身產(chǎn)品的一個(gè)主要機(jī)遇。（四）中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的比較1.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對于傳統(tǒng)營銷而言，主要有這幾方面的優(yōu)勢。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷的過程中，可以讓買賣雙方考慮問題更久，買方清楚自身買什么，可以更好的賣方交流，而且還不受賣方過多的干擾。傳統(tǒng)營銷是比不了的。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷提高了消費(fèi)者的購物效率，滿足了消費(fèi)者對購物方便性的需求。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物比較快捷，看上什么

12、就買什么，非常方便許小虎,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的多重效應(yīng)分析J:研究與發(fā)展管理2005(4).。然后，網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷降低了企業(yè)的營銷成本，可以減少企業(yè)傳統(tǒng)營銷人員所花費(fèi)的餐旅費(fèi)、住宿費(fèi)等。最后，網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷可以擴(kuò)展企業(yè)的營銷范圍。2.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的劣勢首先，網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上交流有些障礙，降低了消費(fèi)者的缺乏信任感。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷使得消費(fèi)者缺乏身體力行的感受。消費(fèi)者沒有實(shí)地的感受，也沒法從推銷者的表情上判斷真假，吸引力降低。然后，網(wǎng)絡(luò)營銷使得價(jià)格愈加敏感，賣方大打價(jià)格戰(zhàn)，延誤了商機(jī)。浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展主要障礙分析三、 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展主

13、要障礙分析以鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司為例（1） 公司簡介鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司是廣州桌采化妝品有限公司統(tǒng)一管理之下的企業(yè)之一，是中國鄭州地區(qū)的分公司之一。主營家居、日化用品的批發(fā)和零售，在全國范圍內(nèi)和行業(yè)眾多知名企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。目前公司現(xiàn)有普通員工50余人，行政管理員工20余人，是典型的中小企業(yè)。（2） 發(fā)展障礙1.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題中小企業(yè)因?yàn)樽陨硪?guī)模較小，流動(dòng)資金有限，在購置了自身需要的硬件和必須的軟件設(shè)施后，很難拿出一部分資金放在企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)上。再加上企業(yè)管理層互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)較差，不注重建設(shè)，使得中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緩慢，困難重重。當(dāng)前我國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題主要就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

14、建設(shè)較薄弱，嚴(yán)重影響了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，同時(shí)也影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心在2013年的時(shí)候發(fā)布了2012年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報(bào)告。由表3-1可知，截止12月底，我國網(wǎng)絡(luò)普及率雖然有所增加，但是我國的網(wǎng)速卻是非常的緩慢，大多數(shù)下行速率都不會(huì)超過4兆，比起國外的10兆以上，差別顯而易見，由此可看出來我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的薄弱。項(xiàng)目國際出口寬帶數(shù)中國移動(dòng)206,563中國電信1,048,848中國聯(lián)通586,279中國科技網(wǎng)22,600中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)35,500中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)2合計(jì)1,899,792表3-1 2012 年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報(bào)告

15、鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司在自身的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中也出現(xiàn)過了種種問題，如員工上網(wǎng)電腦配置等級較低，電腦運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常性死機(jī)，這給員工的網(wǎng)銷帶來了很多的問題。同時(shí)，鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司因?yàn)椴捎玫氖瞧髽I(yè)版的路由器，多人共享一根網(wǎng)線，導(dǎo)致網(wǎng)速較慢，連接和傳輸文件時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了企業(yè)辦公進(jìn)程，這給網(wǎng)絡(luò)營銷的開展帶來了很大的困難。2.專業(yè)型人才短缺問題我國中小企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)原因和社會(huì)原因，很難吸收到專業(yè)型的網(wǎng)絡(luò)營銷的精英人才。這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一方面，我國的中小企業(yè)因?yàn)樽陨砥髽I(yè)規(guī)模較小，企業(yè)發(fā)展前景有限，很難吸收到專業(yè)性較強(qiáng)的人才。換句話說，大多數(shù)的求職者為了自身的發(fā)展和自己的進(jìn)步，都會(huì)選擇

16、較大型的企業(yè)。中小企業(yè)與其他具有規(guī)模的企業(yè)來比，自身競爭力明顯要小得多。另一方面，中小企業(yè)福利待遇不完善也是很難吸引網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)性人才的一個(gè)主要的方面。物質(zhì)是絕大多數(shù)的求職者求職的主要原因，如果一個(gè)企業(yè)連給自身員工舒適生存下去的物質(zhì)保證就沒有，何談吸收優(yōu)秀的企業(yè)員工。中小企業(yè)正因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模小，福利待遇制度不完善，很難吸引到具有較高素質(zhì)的專業(yè)型人才。鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司因?yàn)樽陨硪?guī)模較小，招收的都是一些中專學(xué)歷的學(xué)生，很難吸引專業(yè)型人才的到來，使得企業(yè)缺乏專業(yè)型人才的支撐，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展也遇到了很大的麻煩。3.網(wǎng)絡(luò)安全問題互聯(lián)網(wǎng)購物因?yàn)槠浞奖阈院涂旖菪允艿搅舜蟛糠值娜巳旱臒崤?，大家都覺得在網(wǎng)上

17、購物方便且選擇余地較大，爭先恐后的去網(wǎng)上購物，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)也如火如荼的展開。但是網(wǎng)絡(luò)購物不僅僅是方便，它也帶有很大的安全隱患，一方面網(wǎng)絡(luò)寬帶的連續(xù)性得不到保障，另一方面就是網(wǎng)購的安全問題了。網(wǎng)上購物，互聯(lián)網(wǎng)因?yàn)樽陨淼拈_放性特點(diǎn)，使得購物的消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全收到了威脅，互聯(lián)網(wǎng)上有一大批的不法分子利用消費(fèi)者網(wǎng)上購物的空隙，套取消費(fèi)者銀行卡密碼，竊取消費(fèi)者自身存款，使得消費(fèi)者自身遭受了較大的損失。因此，安全問題也是制約網(wǎng)絡(luò)營銷的障礙。如本文列舉的鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司，其在網(wǎng)絡(luò)上也有自身的專營店，但是這些網(wǎng)頁都是公司內(nèi)部設(shè)計(jì)的，很難保證網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定，這給公司網(wǎng)絡(luò)營銷的開展帶來了一定的障礙。4.物

18、流配送問題現(xiàn)在我國的中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中不成功的主要問題之一就是物流配送的問題了。大多數(shù)的網(wǎng)購者在網(wǎng)上購物后，購買的東西都是自己比較著急的，且也是比較需要的，如果企業(yè)沒法及時(shí)把自己的貨物送到消費(fèi)者的手中，消費(fèi)者對這個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上營銷的東西便會(huì)感到不滿，企業(yè)就會(huì)丟失客戶。有的消費(fèi)者買完東西以后，物流配送及其緩慢，甚至有的時(shí)候物流在中途出現(xiàn)種種問題，更有甚者，有的消費(fèi)者買完東西以后，在等快遞的過程中，所購的東西丟失，種種物流問題使得網(wǎng)絡(luò)營銷開展遇到了一定的難度。因此，要想解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的主要障礙，就必須解決物流配送問題。鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司雖然在網(wǎng)絡(luò)上有著自身的網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，但是依托一般的

19、物流公司進(jìn)行快遞的傳輸，這樣很難及時(shí)的把物流送到客戶的手。要想使得自身的網(wǎng)絡(luò)營銷得以很大程度的改變，必須改變物流配送問題。浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 四、我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略研究四、 我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略研究以鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司為例（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)對物質(zhì)具有能動(dòng)的反作用，只有中小企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的好處，采取相關(guān)措施保證網(wǎng)絡(luò)營銷正常的展開，網(wǎng)絡(luò)營銷才能更好的開展，因此，解決網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重。首先，鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司的管理者應(yīng)對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的硬件設(shè)施加以完善，看看哪里的網(wǎng)線不通，哪臺(tái)電腦連接不上信號(hào)，

20、只有解決這些基本的上網(wǎng)問題，網(wǎng)絡(luò)營銷才會(huì)得以合理的展開。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷的管理者對網(wǎng)絡(luò)營銷的軟件設(shè)施也要有個(gè)較為全面的了解，認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷軟件的各種網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)，從硬件與軟件兩個(gè)方面給予保證，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到位。（二）加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理首先，鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司可以大力引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，改變企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)人才缺乏的現(xiàn)狀。中小企業(yè)引進(jìn)人才以后可以改變企業(yè)原有的人才結(jié)構(gòu)，讓大家互相交流與學(xué)習(xí)，帶動(dòng)原有企業(yè)人才的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。其次，企業(yè)可以加大對自身人才的培訓(xùn)力度，讓自身企業(yè)人員具備網(wǎng)絡(luò)營銷的技能和方法，推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。（三）保障網(wǎng)絡(luò)安全首先，鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司要加

21、大對自身網(wǎng)站的建設(shè)力度?，F(xiàn)階段，有些不法分子利用網(wǎng)站，侵害消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者心有顧忌，網(wǎng)站的建設(shè)可以讓中小企業(yè)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購的時(shí)候自身權(quán)益較少的遭受侵害，使消費(fèi)者感受到安全，消費(fèi)者借此可以消除對網(wǎng)站安全的擔(dān)心周靜,戴昌鈞.電子商務(wù)與傳統(tǒng)購買在購物決策全過程中的比較J.企業(yè)家天地,2007(6).。其次，要開發(fā)安全的支付方式，讓消費(fèi)者在自身網(wǎng)站支付的時(shí)候可以更加的放心。網(wǎng)上支付牽涉到消費(fèi)者的切身利益，一旦賬號(hào)密碼遭到泄露，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失無疑是巨大的。（四）強(qiáng)化企業(yè)物流運(yùn)輸鄭州點(diǎn)達(dá)商貿(mào)有限公司應(yīng)完善自身物流體系，讓自身的物流更加的方便，更加的安全，讓消費(fèi)者滿意，同時(shí)也可以擊敗自身的競爭對手。讓自身企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊可以立于不敗之地。因此，完善企業(yè)物流，企業(yè)不僅要完善自己的物流配送服務(wù)，同時(shí)也需要打造自己專有的物流特點(diǎn)，讓消費(fèi)者滿意放心。主要可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行。一方面，提升自己發(fā)貨速度，不要讓客戶得到著急，不斷催發(fā)。另一方面，與比較快速且靠譜的快遞合作，減少貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)的情況。浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 結(jié)語 結(jié)語網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)漫長而又枯燥的過程，因此我國中小企業(yè)要想提升自己的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，除了對互聯(lián)網(wǎng)熟悉的運(yùn)用，還要引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才，只有多方結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營銷才能夠合理的展開，企業(yè)網(wǎng)店才會(huì)蒸蒸日上。浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)