銀行物業(yè)服務(wù)外包項目投標方案（技術(shù)方案）

銀行物業(yè)服務(wù)外包項目投標方案

目錄

第一章物業(yè)保潔服務(wù)方案.........................15

1.1.安全生產(chǎn)管理方案.........................15

1.1.1.項目組織機構(gòu)設(shè)立...................15

1.1.2.保潔服務(wù)的管理.....................27

1.1.3.安全文明管理的措施.................50

1.1.4.本次服務(wù)項目的重難點分析說明.........68

1.2.項目需求分析............................107

1.2.1.項目概況...........................107

1.2.2.銀行保潔需求分析...................117

1.2.3.銀行保潔服務(wù)難點分析...............123

1.2.4.解決難點問題的對策.................126

1.2.5.對業(yè)主需求的深層次了解.............129

1.2.6.我們的優(yōu)勢..........................131

1.3.項目服務(wù)設(shè)想與策劃.....................133

1.3.1.服務(wù)宗旨...........................133

1.3.2.整體思路...........................135

1.3.3.服務(wù)理念...........................137

1.3.4.服務(wù)原則...........................140

1.3.5.服務(wù)策劃...........................143

1.3.6.服務(wù)模式...........................145

1

1.3.7.主要服務(wù)措施.......................149

1.4.項目組織機構(gòu)設(shè)置.........................152

1.4.1.機構(gòu)設(shè)想...........................152

1.4.2.組織原則...........................154

1.4.3.管理模式...........................158

1.4.4.清潔網(wǎng)格化布置.....................164

1.4.5.主要采取作業(yè)方案設(shè)想...............167

1.4.6.服務(wù)溝通及信息傳遞.................171

1.4.7.管理機制...........................173

1.4.8.架構(gòu)設(shè)置...........................178

1.4.9.項目人員崗位職責...................186

1.5.保潔服務(wù)實施方案........................197

1.5.1.服務(wù)承諾及管理目標.................197

1.5.2.保潔作業(yè)時間計劃...................203

1.5.3.保潔流程及規(guī)范標準.................216

1.5.4.保潔服務(wù)涉密管理...................249

1.5.5.保潔服務(wù)節(jié)能降耗管理...............264

1.5.6.保潔檔案的建立與管理...............268

1.6.接管進場交接方案.......................270

1.6.1.項目前期籌備工作計劃...............270

1.6.2.項目進場過渡期工作計劃.............273

1.6.3.平穩(wěn)交接實施措施...................274

1.7.人員管理與培訓(xùn)方案.......................278

1.7.1.人員管理...........................278

2

1.7.2.培訓(xùn)體系...........................286

1.8.保潔工具及物料方案.....................297

1.8.1.擬投項目保潔設(shè)備、工具、物料清單...297

1.8.2.常用清潔設(shè)備、工具、物料說明.......301

1.8.3.保潔設(shè)備、工具、物料使用標準與規(guī)范.313

1.8.4.清潔物資管理制度...................355

1.9.質(zhì)量保障方案...........................358

1.9.1.常見質(zhì)量問題分析及管控.............358

1.9.2.質(zhì)量目標承諾.......................366

1.9.3.質(zhì)量保障體系.......................366

1.9.4.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu).......................366

1.9.5.質(zhì)量保證措施.......................368

1.9.6.項目激勵機制.......................370

1.9.7.質(zhì)量校核...........................373

1.9.8.清潔質(zhì)量培訓(xùn).......................375

1.9.9.質(zhì)量檢查...........................376

1.9.10.清潔現(xiàn)場管理.....................378

1.9.11.清潔應(yīng)急保證措施...................380

1.9.12.清潔特殊問題處理.................381

1.9.13.現(xiàn)場品質(zhì)管理規(guī)定.................383

1.9.14.清潔監(jiān)督管理規(guī)定...................384

1.9.15.質(zhì)量標準和檢查方法...............385

1.9.16.驗收標準...........................392

1.9.17.ISO三標體系管理規(guī)程...............401

3

1.10.安全管理方案...........................410

1.10.1.安全目標承諾.......................410

1.10.2.安全保障體系.......................410

1.10.3.安全保障管理制度...................420

1.11.服務(wù)人員權(quán)益保障.......................431

1.11.1.員工勞動保障及關(guān)愛...............431

1.11.2.員工權(quán)益保障管理制度..............434

1.11.3.工權(quán)益保障承諾書...................451

1.12.緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案...................453

1.12.1.突發(fā)事件處理原則...................453

1.12.2.項目重大活動應(yīng)急預(yù)案...............454

1.12.3.公共突發(fā)事件緊急預(yù)案..............455

1.12.4.災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及對策.........461

1.13.人員培訓(xùn)及獎懲方案.....................471

1.13.1.培訓(xùn)計劃...........................471

1.13.2.員工工作技能培訓(xùn).................488

1.13.3.保潔人員銀行控感知識培訓(xùn)...........489

1.13.4.銀行保潔知識的培訓(xùn)...............499

1.13.5.消毒規(guī)范...........................512

1.13.6.洗手間工具分類.....................517

1.13.7.人員管理方案.......................519

1.17.各項管理規(guī)章制度及檔案資料的建立與管理.539

1.17.1.內(nèi)部崗位責任制度...................539

1.17.2.管理人員考核制度及標準.............544

4

1.17.3.管理運作制度.......................554

1.17.4.檔案的建立與管理.................560

1.17.5.人員管理制度.......................578

1.17.6.保潔工具管理制度...................580

1.17.7.各崗位考核表.......................581

第二章駕駛員服務(wù)方案...........................589

2.1.服務(wù)整體思路............................589

2.1.1.項目概況...........................589

2.1.2.駕駛服務(wù)服務(wù)要求...................590

2.1.3.管理職責...........................598

2.1.4.服務(wù)思路...........................599

2.1.5.服務(wù)定位...........................600

2.1.6.總體原則...........................601

2.1.7.整體策劃...........................602

2.1.8.方式方法...........................604

2.1.9.技術(shù)支持...........................605

2.2.駕駛員管理.............................606

2.2.1.駕駛員管理內(nèi)容細則...............606

2.2.2.駕駛員管理辦法.....................608

2.2.3.駕駛員工作職責.....................617

2.2.4.駕駛員安全操作規(guī)程................618

2.2.5.違章與事故處理辦法.................621

2.2.6.駕駛員考核與獎懲...................622

2.2.7.公司化管理駕駛“五統(tǒng)一”管理制度……623

5

2.3.駕駛員健康管理...........................627

2.3.1.總則...............................627

2.3.2.機構(gòu)與管理.........................628

2.3.3.勞動用工及職業(yè)健康監(jiān)督管理.........629

2.3.4.駕駛員健康檔案管理.................630

2.4.駕駛員工作制度.........................648

2.4.1.營運車輛駕駛員管理制度.............648

2.4.2.公務(wù)車輛駕駛員管理制度.............676

2.4.3.安全管理制度.......................681

2.4.4.安全活動制度.......................682

2.4.5.檔案管理制度.......................694

2.4.6.人員管理制度.......................698

2.4.7.車輛管理制度.......................703

2.5.駕駛員培訓(xùn)方案...........................732

2.5.1.培訓(xùn)計劃...........................732

2.5.2.職業(yè)道德教育培訓(xùn)內(nèi)容.............736

2.5.3.駕駛員安全教育培訓(xùn).................744

2.5.4.駕駛員行車安全知識.................756

2.5.5.駕駛員培訓(xùn)資料.....................767

2.6.車輛運行管理............................780

2.6.1.車輛運行管理細則..................780

2.6.2.車輛基礎(chǔ)管理內(nèi)容...................782

2.6.3.車輛的使用和調(diào)度...................783

2.6.4.車輛費用管理.......................784

6

2.6.5.車輛維護管理.......................785

2.6.6.事故處理方案.......................793

2.6.7.車輛檔案管理......................795

2.6.8.證件、檔案及年審管理...............796

2.6.9.節(jié)能管理...........................797

2.7.車輛維修管理.............................798

2.7.1.車輛維修管細則.....................798

2.7.2.車輛維修驗收技術(shù)標準...............799

2.7.3.車輛維修檔案管理制度...............804

2.8.監(jiān)控應(yīng)用及數(shù)據(jù)分析方案...................805

2.8.1.監(jiān)控管理...........................805

2.8.2.數(shù)據(jù)分析...........................806

2.9.規(guī)章制度及培訓(xùn)方案.......................807

2.9.1.規(guī)章制度...........................807

2.9.2.培訓(xùn)方案...........................823

2.10.安全保障及應(yīng)急預(yù)案.....................828

2.10.1.安全保障方案.......................828

2.10.2.駕駛員駕駛安全技巧...............834

2.10.3.駕駛員安全駕駛及操作規(guī)程...........853

2.10.4.安全應(yīng)急預(yù)案.......................890

2.11.安全應(yīng)急處置方案.......................897

2.11.1.緊急情況的應(yīng)急處置...............897

2.11.2.交通事故應(yīng)急處置...................903

2.11.3.突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案.................911

7

2.11.4.車輛安保情況的應(yīng)急處置...........915

2.11.5.車輛安全應(yīng)急處置預(yù)案.............917

2.11.6.惡劣天氣車輛駕駛應(yīng)急預(yù)案..........922

2.11.7.車輛調(diào)度應(yīng)急預(yù)案.................926

2.12.服務(wù)承諾...............................928

2.12.1.服務(wù)承諾...........................928

2.12.2.服務(wù)質(zhì)量保障措施...................930

2.12.3.違約責任承諾.......................940

第三章會務(wù)服務(wù)方案.............................943

3.1.接待服務(wù)的基本要求.......................943

3.1.1.會務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求...................944

3.1.2.會務(wù)服務(wù)作業(yè)規(guī)程...................946

3.1.3.會議設(shè)計和布置.....................948

3.1.4.會務(wù)服務(wù)要求.......................949

3.2.會務(wù)接待服務(wù).............................952

3.2.1.高級別會議服務(wù).....................952

3.2.2.中大型會議服務(wù).....................957

3.2.3.大型集會服務(wù).......................962

3.2.4.聯(lián)歡晚會服務(wù).......................964

3.3.迎接檢查(集會、慶典等)服務(wù)...............967

3.3.1.檢查組來之前.......................967

3.3.2.檢查進行中.........................968

3.3.3.檢查結(jié)束后.........................969

第四章水電維修服務(wù)方案.........................970

8

4.1.水電管理服務(wù)技術(shù)規(guī)范.....................970

4.1.1.水電維修...........................970

4.2.設(shè)備及水電維修技術(shù)標準.................972

4.2.1.維護維修保養(yǎng)作業(yè)程序...............981

4.3.設(shè)備維修保養(yǎng)措施.......................983

4.3.1.日常保養(yǎng)...........................983

4.3.2.定期檢查...........................983

4.3.3.計劃修理...........................983

4.3.4.三級保養(yǎng)制.........................984

第五章安全措施方案.............................985

5.1.應(yīng)急處理預(yù)案.............................985

5.1.1.應(yīng)急事件處理整體方案...............985

5.1.2.應(yīng)急事件的管理控制原則............986

5.1.3.應(yīng)急事件處理流程..................989

5.2.應(yīng)急事件處理制度.........................991

5.2.1.目的和意義.........................991

5.2.2.適用范圍...........................991

5.2.3.工作職責...........................991

5.2.4.應(yīng)急事件處理程序...................991

5.3.應(yīng)急突發(fā)事件處理方案.....................994

5.3.1.外包人員工作職責...................994

5.3.2.加強服務(wù)期間外包人員的安全制度管理.995

5.3.3.突發(fā)性疾病和出現(xiàn)事故處理...........996

5.3.4.非因工受傷處理.....................997

9

5.3.5.外包人員意外傷害事故的應(yīng)急預(yù)案.....998

5.3.6.外包人員突發(fā)離職、更換人員管理.....999

5.3.7.因考核不合格外包員工退回處理.......1001

5.4.勞務(wù)糾紛的處理方案.....................1006

5.4.1.總則...............................1006

5.4.2.組織體系和職責.....................1008

5.4.3.預(yù)測和預(yù)警.........................1010

5.4.4.應(yīng)急處理.........................1011

3.4.2、現(xiàn)場應(yīng)急措施.......................1011

3.4.3、善后處理..........................1011

5.4.5.保障措施...........................1012

5.5.工傷處理應(yīng)急方案.......................1013

5.5.1.員工工傷處理辦法...................1013

5.5.2.員工意外工傷事故劃分為四個等次....1014

5.5.3.根據(jù)不同事故等次進行分級處置安排.1014

5.5.4.工傷申報需要的材料...............1015

5.5.5.工傷類型.........................1016

5.5.6.工傷申報、處理程序...............1018

5.5.7.工傷有關(guān)費用辦理手續(xù)和審批權(quán)限....1019

5.5.8.工傷就診范圍.......................1019

5.5.9.傷亡事故的結(jié)案處理和防事故的措施..1020

5.5.10.工傷致殘的鑒定...................1021

5.5.11.工傷工資計發(fā)標準.................1021

5.5.12.工傷護理.........................1021

10

5.6.人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案……1022

5.6.1.目的...............................1022

5.6.2.應(yīng)急處理流程......................1022

5.6.3.應(yīng)急物資準備.......................1023

第六章人員管理方案............................1024

6.1.薪酬水平管理制度.......................1024

6.1.1.目的...............................1024

6.1.2.適用范圍.........................1024

6.1.3.薪酬核定依據(jù).......................1024

6.1.4.薪酬結(jié)構(gòu)...........................1024

6.1.5.工資標準.........................1025

6.1.6.試用期、假期工資計算.............1025

6.1.7.薪酬調(diào)整...........................1028

6.1.8.薪酬核算流程.......................1028

6.2.人事管理制度...........................1029

6.2.1.招聘管理制度.....................1029

6.2.2.薪資制度...........................1038

6.2.3.考勤管理制度.......................1041

6.2.4.培訓(xùn)制度...........................1044

6.2.5.考核制度...........................1049

6.2.6.人事檔案管理.......................1053

6.2.7.員工激勵機制.......................1054

6.3.行政管理制度...........................1057

6.3.1.文檔管理制度.......................1057

11

6.3.2.保密管理制度.......................1063

6.3.3.印章管理制度.......................1064

6.3.4.會議管理制度.......................1067

6.4.合同管理制度...........................1074

6.4.1.合同的簽訂.........................1074

6.4.2.合同的履行.........................1076

6.4.3.合同的變更、解除...................1077

6.4.4.合同糾紛的處理...................1078

6.4.5.合同的管理.........................1079

6.5.財務(wù)管理制度...........................1080

6.5.1.財務(wù)工作管理制度...................1080

6.5.2.借款借支管理制度...................1083

6.5.3.費用報銷管理制度...................1085

6.5.4.薪酬發(fā)放管理制度...................1087

6.6.檔案管理制度...........................1089

6.7.安全管理制度............................1091

6.7.1.總則...............................1091

6.7.2.安全生產(chǎn)責任制...................1092

6.7.3.生產(chǎn)安全組織.......................1096

6.7.4.安全生產(chǎn)檢查.......................1097

6.7.5.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn).................1099

6.7.6.特種設(shè)備及操作人員安全管理.........1100

6.7.7.安全防范與隱患整改...............1101

6.7.8.設(shè)備與設(shè)施安全管理...............1102

12

6.7.9.傷亡事故與職業(yè)病安全管理.........1103

6.7.10.安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定.................1104

6.8.保潔員管理制度.........................1105

6.8.1.自我行為規(guī)范.......................1105

6.8.2.禮貌對待招標人工作人員...........1105

6.8.3.維護公司形象.......................1106

6.8.4.技術(shù)及操作規(guī)范...................1106

6.8.5.保潔工禮儀形象制度...............1107

6.8.6.獎懲制度...........................1109

6.9.重大事件報告制度.......................1117

6.9.1.重大事件報告制度.................1117

6.9.2.緊急事件處理程序.................1118

6.10.機房管理制度..........................1120

6.10.1.機房人員日常行為準則.............1120

6.10.2.機房安保制度.....................1121

6.10.3.機房用電安全制度................1122

6.10.4.機房消防安全制度.................1123

6.10.5.機房硬件設(shè)備安全使用制度.........1124

6.10.6.機房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度.....1125

6.10.7.機房財產(chǎn)保護制度.................1126

6.10.8.機房衛(wèi)生制度.....................1126

6.11.保密制度...............................1127

6.11.1.企業(yè)秘密的范圍和保密措施.........1127

6.11.2.關(guān)于文件的傳遞...................1130

13

6.11.3.關(guān)于文件信息的披露...............1131

第七章服務(wù)能力、承諾及保證...................1133

7.1.服務(wù)能力...............................1133

7.1.1.基礎(chǔ)服務(wù).........................1133

7.1.2.安全保障.........................1133

7.1.3.維修服務(wù).........................1133

7.1.4.清潔綠化.........................1133

7.1.5.專項服務(wù).........................1134

7.1.6.投訴處理...........................1134

7.2.承諾及保證措施.........................1135

7.2.1.綜合服務(wù)滿意度承諾及保證措施.......1135

7.2.2.管理服務(wù)人員培訓(xùn)承諾及保證措施....1136

7.2.3.投訴和處理率承諾及保證措施.........1137

7.2.4.安全率承諾及保證措施.............1139

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第一章物業(yè)保潔服務(wù)方案

1.1.安全生產(chǎn)管理方案

1.1.1.項目組織機構(gòu)設(shè)立

嚴格資質(zhì)管理，選用專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)均較高的各類

專業(yè)技術(shù)人才，以嚴格的管理制度規(guī)范各類服務(wù)，運用電腦

管理等現(xiàn)代化手段，嚴格執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系、

IS014001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體

系標準，實現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化管理。

(一)組織機構(gòu)的設(shè)立原則

1、公司依據(jù)投標文件要求，為貴院提供銀行保潔服務(wù)，

組件項目管理團隊，建立保潔服務(wù)中心。

2、建立銀行保潔物業(yè)服務(wù)中心。

3、堅持高起點、高標準，實施綜合一體化物業(yè)管理。

4、采用現(xiàn)代化裝備，最大限度地提高工作效率，減少

人力投入，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、依法管理，完善監(jiān)督機制。

(二)內(nèi)部管理架構(gòu)

我公司總經(jīng)理主管物業(yè)管理工作的總體規(guī)劃及重大事

項的決策；公司各職能部門具體落實總經(jīng)理物業(yè)管理方面的

決策并執(zhí)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)貴院保潔服務(wù)的工作；設(shè)立保

潔服務(wù)中心，倡導(dǎo)“嚴格茍求，自覺奉獻”的工作精神，為

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貴院醫(yī)護人員及患者和家屬提供安全、清潔、嚴謹、舒適、

方便的工作環(huán)境。

(三)崗位職責

保潔部服務(wù)職能：

負責服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境保潔、消殺工作，創(chuàng)造一個

整潔、舒適、優(yōu)美的工作、修養(yǎng)及生活環(huán)境。

負責保潔服務(wù)范圍內(nèi)保潔衛(wèi)生；

負責定期消殺、滅害、防疫等工作；

負責綠地內(nèi)雜物的清理。

1、經(jīng)理職責

(1)負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

(2)負責制定招標人清掃管理的實施方案。

(3)負責制定招標人各清潔工作的實施執(zhí)行標準。

(4)負責編制人員的計劃安排。

(5)負責制定消殺服務(wù)實施方案。

(6)負責核實工具用品的申購計劃。

(7)定期巡查、檢查保潔任務(wù)完成的情況。

(8)對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。

(9)負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

(10)負責各種清潔業(yè)務(wù)的接洽。

(11)負責對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

2、保潔主管崗位職責

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(1)負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

(2)負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核

評估記錄。

(3)根據(jù)當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。

(4)負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

(5)負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工

具及人力的配置。

(6)負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐?/p>

評、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。

(7)負責對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。

(8)負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

(9)協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

(10)負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

(11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

3、保潔員的工作職責

(1)樹立高度的責任心，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔

過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主

管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做

到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證招

標人內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視

保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證清潔衛(wèi)生。

(2)保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，

17

服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，

不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本

職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

(3)承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未

達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須

做好詳細記錄。

(4)保潔人員對服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，

把招標人當作上帝，對招標人的投訴當日值班長必須馬上處

理，不得與招標人發(fā)生爭執(zhí)。

(5)上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作

卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得

穿短褲、背心、拖鞋。

(6)保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，

不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)備工作障礙，不準

以任何借口擾亂工作秩序。

(7)不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款

并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，

應(yīng)及時上交主管。

(8)保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃

圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入垃圾收集箱。

(9)保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的

行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出

18

工作中的一些合理化建議。

1、管理體系

(一)標準化管理體系：

1、統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍色保潔服、藍色頭巾及

黑色鞋子。

2、標準化流程：制定標準化工作流程(病房、衛(wèi)生間、

走廊等)及會議流程(晨會、班后總結(jié)等)。

3、表格化：將日常清潔工作通過各項表格(每日巡檢表、

出入庫登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等)簡潔、明了的方式體現(xiàn)

出來，利于公司管理。

4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、

請銷假制度等)使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循.

5、加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時

檢查、單項檢察(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工

作質(zhì)量等)。

6、公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項目進行抽

查，負責對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，

當場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

(二)嚴格的消毒隔離制度：

根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的銀行環(huán)境劃分成污染

區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔

區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),采用分色管理的原則配備相應(yīng)

19

的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免

交叉污染。

較為通用的分類標準：紅色—衛(wèi)生間、坐便器、地面等。

黃色—洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍色—辦公室、會

議室、大廳、通道等.綠色—餐廳、廚房等。

分色管理：

清潔區(qū)(白色)、半污染區(qū)(綠色)、污染區(qū)(藍色)、重

污染區(qū)(紅色)。

推行顏色管理是服務(wù)關(guān)注細節(jié)管理的一個標志，通過一

系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在

保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時也保證了客戶和員工的自身

衛(wèi)生安全。

(三)保潔洗消中心的設(shè)置

在銀行推行保潔標準化運作方案，以期通過先進的銀行

后勤管理理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營造一個

安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。

為了在保潔工作中真正實現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂

了嚴格的消毒隔離操作規(guī)范和顏色管理體系，為了使上述規(guī)

定能夠順利實施，公司決定采取集中管理的方式，對專業(yè)用

于銀行保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒

的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時也

能大大提高員工的工作效率，而且還能節(jié)約因分散清洗而造

20

成的水電消耗，是一舉多得的措施。

實現(xiàn)上述目標，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材

收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提

供一間面積為20平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫房，

服務(wù)方根據(jù)實際需要配備洗衣機和消毒浸泡桶若干，以此作

為洗消中心。

保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產(chǎn)品，

而是通過科學的操作規(guī)范，實現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步

提升。例如：微纖平拖替代傳統(tǒng)拖把，每30平方米使用一

塊經(jīng)過清洗消毒的平拖布，完成工作后由專人統(tǒng)一收集污染

的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用傳統(tǒng)拖

把造成的二次污染問題。

同時在抹布上也參照該模式，采取一室一巾、一間一巾、

一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要員工

手洗.希望院領(lǐng)導(dǎo)能給予大力支持，我們一定會以更加優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)來回報院方的信賴!

2、總體原則

銀行保潔工作是銀行后勤管理工作的重要組成部分。整

潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和客戶以生機盎然、朝氣蓬勃的完美

意境，同時也是銀行對外形象的一種展示。我公司深深體會

到這一點，我們根據(jù)貴行的保潔特點，制定以下方案。我們

承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保

21

貴行擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

(一)科學清潔，正確養(yǎng)護

銀行保潔的特點是范圍廣，標準高，其保潔區(qū)域有其特

殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴行

的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學的

清潔方案，以達到最佳的清潔效果。

針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，

有效延長其使用壽命。

(二)安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合

全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范

意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，

能采取適當、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清

潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整，注意安全

用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴格按規(guī)程操作，

易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵

守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放

置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場

地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警

立即報警，服從指揮人員調(diào)動。

(三)重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度

我們非常注重環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，

要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)

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范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表。

3、標準化推行工作實施方案

以推行銀行標準化保潔工作為核心，以提高銀行衛(wèi)生環(huán)

境為宗旨，達到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化銀行環(huán)

境的目的。

(一)標準化實施標準：

人員，著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責、規(guī)章制鹿、員工手冊，人員分

配合理

物料設(shè)備，根據(jù)醫(yī)院實際情況配備標準化設(shè)施設(shè)備

流程化，制對應(yīng)的會議流程(如領(lǐng)班最會流程、每日班后

會總結(jié)工1作、流程定等相)

2、標準化的工作流程(如病房工作流程、衛(wèi)生間工作流

程等)

蜇表格化，以表格化來管理人員，制定領(lǐng)班每日巡檢表、衛(wèi)生間巡

檢表等

制度化，根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(如請銷假制度、會議

制度等)

現(xiàn)場78管理，進行全員宣傳和活動造施，進行實施，進行檢查評

比和獎懲，定期修正，將7S納入日常管理進行考核

檢查監(jiān)督，檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢案(檢

查時內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等)

(二)標準化實施步驟：

第一階段：動員部署階段

1、前期開荒管理及進場的籌備重點

(1)向甲方索取各樓層平面圖(如甲方無法提供則自行

勘察現(xiàn)場制定平面圖),了解面積、樓層、樓道、電梯、手

扶梯、廁所等數(shù)量.編制設(shè)施設(shè)備一覽表并在平面圖上標示

方位或統(tǒng)一編號存檔，為日后開荒工作提供依據(jù)。

23

(2)制作開荒追控表，以日為單位將具體工作內(nèi)容，所

需人數(shù)等詳細分配(原則上施做順序為由上到下，由里到外，

地面放到最后。廁所、樓道專項做)。

(3)制作任務(wù)分配表，對已招聘人員進行分配工作任務(wù)，

通常前期開荒分為以下幾個組：高空組(1.5cm以上)、廁所

組、樓道組、手扶梯(電梯)組、地面組、玻璃組，每組若

干人先進行開荒工作，后續(xù)可依據(jù)工作進度機動調(diào)派組別及

人員。

(4)制作項目驗收單，依據(jù)平面圖編制的標識方位或編

號，每完成一項(施作前及后都要拍照存檔)都要請甲方簽

字驗收。

(5)制訂開荒工作進度控制表(該表需提前制做并提供

給甲方),并隨時與甲方協(xié)調(diào)修正方案.

2、針對所接管的項目成立銀行標準化推行工作小組，選

定現(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班人員并設(shè)立崗位職責。

3、確定庫房、洗消中心、辦公室，保證水、電等正常供

應(yīng)。

4、設(shè)備物料的管控：針對機器設(shè)備的正確操作方法、保

養(yǎng)方式對專項人員進行培訓(xùn)并設(shè)定獎懲機制。項目負責人監(jiān)

督、審核現(xiàn)場經(jīng)理對物料種類、數(shù)量的配置是否符合標準；

制作進庫出庫統(tǒng)計表并且每月核查盤點。

5、根據(jù)職責合理配備各崗位人員，以確保完成工作任務(wù)

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及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，合理恰當?shù)倪M行排班并制訂排班

表。

6、確定人員工作時間及作息時間，上班方式要與薪資、

績效掛勾。

7、根據(jù)現(xiàn)場管理制定相對應(yīng)的工作流程、會議流程及相

關(guān)的規(guī)章制度，實施表格化管理.

第二階段：組織實施階段

1、實施階段的重點工作是人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分

為經(jīng)理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)，理論與實操的培訓(xùn)，崗前與崗上的

培訓(xùn).

1.1經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：

◆8個項目

A《企業(yè)文化與員工管理》

B《如何當好領(lǐng)班》

C《項目經(jīng)理的定位與667》

D《保潔員八項須知》

E《保潔工具物料的認識與使用》

F《晨會規(guī)定與流程》

G《日常管理表格的使用與考核》

H《清潔行業(yè)手拍快板詞》

◆12項日常管理措施

A保潔區(qū)域及人員劃分(表格)

25

B各部位保潔操作流程(表格顯示)

C各部位衛(wèi)生標準、東西衛(wèi)生間巡檢表(表格)

D設(shè)備工具配置表(塵推、臘拖、水桶、綜合服務(wù)車、洗

地機等)

E保潔服務(wù)區(qū)域“標示”內(nèi)容及位置(表格)

F工具使用方法及擺放規(guī)范(照片或表格)

G物料存放規(guī)范(照片或表格)

H晨會(班后會)制度

I當月工作計劃表

J當月培訓(xùn)計劃表

K保潔服務(wù)項目檢查及考核表

L標準化工作推行小組會議紀要及信息反饋表

1.2保潔員培訓(xùn)內(nèi)容：保潔員八大須知、新員工入職培訓(xùn)、

物料的使用與認識、工作的標準等；

1.3理論知識培訓(xùn)，工具、設(shè)備、工作流程的培訓(xùn)；崗前

基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，崗上的專項技能培訓(xùn)。

2、驗收、整改階段：

通過以上兩個階段的實施工作，將對標準化推行工作的

情況進行驗收，不符合標準要求的進行整改，直至達到預(yù)設(shè)

的工作標準。

3、項目評價及推廣：

嚴格按照IS09001質(zhì)量體系認證及各崗位標準化要求執(zhí)

26

行并進行推廣。

1.1.2.保潔服務(wù)的管理

1、保潔員崗位劃分

為了使銀行公共環(huán)境整潔，美觀，為員工和客戶人員提

供一個舒適、寧靜、文明的服務(wù)及工作環(huán)境，體現(xiàn)我們的管

理實力、技術(shù)實力、服務(wù)水平，我們將通過對保潔部門和班

組實行分層次的目標責任管理與量化考核，著重于各區(qū)域的

實際運作事實記錄和傳遞，使各項清潔衛(wèi)生工作均緊密結(jié)合

各區(qū)域的實際特征，并具操作性和可追塑性。對于特殊區(qū)域，

我們將實行垃圾分類管理，隨產(chǎn)隨清，通過不同顏色的垃圾

袋分類，按照銀行工作規(guī)范要求，杜絕二次污染，對于大廳，

柜臺，取款區(qū)域?qū)嵭袑Ｈ吮崳_保提供最佳的清潔衛(wèi)生服

務(wù)效果。

依據(jù)銀行保潔服務(wù)的范圍，我們按照服務(wù)的類型和崗位

做了以下幾點，并以這些為依據(jù)，確定各崗位的工作職責和

標準。

(一)保潔服務(wù)分類

1、垃圾處理

包括收集，清除，回收，壓實，分類和運輸?shù)墓ぷ?/p>

2、煙灰清掃

包括收集，清掃和徹底地清除所有吸煙產(chǎn)生的垃圾

3、灰塵清掃

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工作場所的全部灰塵清掃工作，盡量掃除垂直表面和水

面表面的灰塵，不使其積累的過厚

4、污跡清洗

清洗玻璃和各類物體表面，清除污跡，溢流和手印。

5、地面維護

包括所有類型的地面的全部維護工作。

(二)保潔崗位分類

1、日常保潔，普通保潔員

負責按七步工作法完成全部日常清潔，工作內(nèi)容包括收

垃圾并在垃圾桶內(nèi)放好塑料袋，全面清掃灰塵，用濕抹布擦

凈玻璃和各類物體表面上的污跡等。

2、衛(wèi)生間保潔員

負責完成衛(wèi)生間每天全部的清潔工作。工作內(nèi)容包括衛(wèi)

生間垃圾收集和垃圾桶襯塑料袋，全部用具和水池的濕法消

毒，全部水平表面和垂直表面濕法消毒，打掃和拖干凈地面，

并定時在檢查表上簽到。

3、專項保潔員

4、區(qū)域保潔員

工作內(nèi)容包括保持以下區(qū)域每天的清潔：大廳，電梯，

樓梯等

5、玻璃清潔員

負責建筑內(nèi)玻璃的清洗，包括玻璃，裝飾的玻璃板和有

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機玻璃板，玻璃隔斷，通風口，燈罩等。

6、地面維護保潔員

負責對地面進行維護，根據(jù)不同地面材質(zhì)，進行打蠟，

清洗或其他的處理

7、垃圾回收工

負責將收集來的袋裝垃圾送到指定地點以備環(huán)衛(wèi)部門清

運。

2、保潔員作業(yè)規(guī)范

(一)進入污染區(qū)作業(yè)

進入污染區(qū)作業(yè)時，要按要求著工作服，帽，手套，口

罩，鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等要分類使用，不

得混用，預(yù)防交叉污染，保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進

行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。

(二)進入無菌區(qū)作業(yè)

進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格按照銀行消毒隔離原則及無

菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，銀行工

作人員在時，不能進行清潔，待銀行工作人員操作完畢同意

后，方可進行保潔作業(yè)。

(三)說話

在辦公區(qū)，病區(qū)需要安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談

也必須小聲輕語，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人體息。

(四)垃圾桶

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病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，及時清倒，套

裝垃圾裝，要檢查垃圾袋是否有破損，不得使用破損或易損

的垃圾袋，否則病人倒出的垃圾就會溢出，導(dǎo)致污染。清運

或整理垃圾時要使用封蓋垃圾桶。更換垃圾袋要檢查垃圾桶

并保持垃圾桶定期清洗，消毒。內(nèi)外壁面潔凈干燥，無異味。

(五)洗手間

洗手間的墻面，地面及大小便池，馬桶等每天必須徹底

沖刷，除掉一切污漬，并進行有效的消毒處理。平時要循環(huán)

保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具

材料要專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位處置，不得

隨處亂放。

3、保潔服務(wù)管理特色

3.1、服務(wù)特色

服務(wù)風格人性化——注入以人為本的理念，圍繞銀行工

作人員和客戶的心理需求和特點，處處考慮工作人員和客戶

的感受，力求通過人性化的服務(wù)，塑造銀行在客戶心目中的

優(yōu)良形象，從而增加物業(yè)管理服務(wù)的附加值。

3.2、制度化管理

在保潔服務(wù)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)

的管理模式主要是“三化、四定、五制”。

“三化”即實行服務(wù)隊伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標準化，管

理制度化?！八亩ā?即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定

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人員、定成本、定獎罰的目標責任?！拔逯啤?即明確界定員

工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務(wù)區(qū)域責任、整體服務(wù)

責任的“1+3”責任制。

將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責

任感和運作速度與效率的“限時復(fù)命制”,制度化與按需要

相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”,層層實施的“考核監(jiān)

督制”,人人有份的目標考核制。

3.3、共管模式

銀行與其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體，

盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩

種體制在運作，這就是銀行保潔服務(wù)管理的“一行兩制”。

在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。

通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的銀行創(chuàng)造了一個比較可行

的共管模式。其基本點有四方面：一是銀行建立服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)

督委員會，統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多

頭應(yīng)付，無所適從。二是制定服務(wù)管理細則，建立一套共同

認可的標準，作為企業(yè)執(zhí)行的指標和銀行督導(dǎo)考評的依據(jù)。

三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程

序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責、權(quán)、利。

3.4、服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)

(一)常規(guī)管理。由保潔服務(wù)管理中心根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管

理行業(yè)和銀行的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務(wù)

31

接受公司和銀行后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。

(二)指揮系統(tǒng)。公司保潔服務(wù)是管理中心管理事務(wù)的

最高決策機構(gòu)，管理中心歸公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理中心的內(nèi)設(shè)

部門由管理中心直接指揮。

(三)管理的協(xié)調(diào)。管理中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理中心

負責，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理中心與公司保潔服務(wù)

的協(xié)調(diào)工作由公司管理層負責，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；

銀行與公司如有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主

持召開協(xié)調(diào)會議，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半

年由公司組織一次由銀行有關(guān)部門參加的征求意見專題會，

以便更好地為銀行提供服務(wù)。

4、自查制度

我公司自進入物業(yè)及保潔工作，更加注重企業(yè)內(nèi)部管理，

我公司在狠抓管理同時及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按

照公司的工作標準，“服務(wù)第一、客戶至上”服務(wù)宗旨，經(jīng)

過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作，

苦練內(nèi)功，明責任、保質(zhì)量、依程序、按標準的工作細節(jié)為

基礎(chǔ)。對于人員管理，先將現(xiàn)有員人進行摸底調(diào)查，按照文

件特色進行重新安排調(diào)整加上一段時期的培訓(xùn)，如若還因工

作達不到公司要求勸退其人。同時建立了班組長負責制；根

據(jù)實際情況，對所管轄的工作范圍進行了一定的調(diào)整以及對

全部在崗人員不定期進行新技術(shù)培訓(xùn)，做到精益求精。對新

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入職的保潔人員進行了崗前培訓(xùn)，學習相關(guān)崗位保潔要求和

安全知識，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)加強了員工考

核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能

夠順利實施各項工作并按規(guī)定標準完成好本職工作。

我公司在多年的保潔工作中不斷摸索、針對現(xiàn)狀公司正

式成立監(jiān)管部，隸屬于公司總部，向公司總經(jīng)理匯報工作。

監(jiān)管部于成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的

促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離各級領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管部

的期許，還有比較大的差距。在新的一年，監(jiān)管部將增加人

力和力度，進一步加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，

每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如

實填寫日志考核表，月底總結(jié)考核表，將各項匯總情況報公

司及上級部門，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

我公司針對本項目部將繼續(xù)完善推行承包責任制，項目

部實行組長負責制，全面負責保潔工作。同時計劃分區(qū)域進

行承包，由監(jiān)管部對各路段進行考核定獎懲，明確項目主管、

副經(jīng)理、組長的責、權(quán)、利進一步明確各自所承擔的責任，

強化服務(wù)功能，提高保潔水準，加大對管轄區(qū)域保潔的力度，

針對保潔在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擬繼續(xù)增加保潔車輛。加強內(nèi)部管

理，監(jiān)管部重點對保潔進行勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核，負

責各項事項的綜合管理，要求項目部定期組織部門現(xiàn)場辦公

會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃，

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并安排監(jiān)管部每天對項目部考核。

憑著專業(yè)實力和良好信譽。公司將創(chuàng)建具有一支豐富經(jīng)

驗的管理團隊和高素質(zhì)的員工隊伍，我們相信憑著科學的管

理、先進的技術(shù)有效實施，實現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化、科學化、

技術(shù)化、正規(guī)化的管理理念，我們將會以精心的打造精神和

高效率的服務(wù)質(zhì)量為銀行的發(fā)展添磚增瓦。

每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保

潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。

加強對員工的培訓(xùn)：理論與實際相結(jié)合，讓每位員工都做到

“一熟、二勤、三快”:一熟，即對各項工作標準熟悉，明

白自己所做的工作細則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證

清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問

題快，工作效率高。激勵員工多提合理化建議，以不斷改進

工作。

5、巡查制度

(一)班長巡查

班長應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)

所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并

做好記錄。

1、班長應(yīng)對管轄區(qū)域的情況以及對校內(nèi)樓層公共區(qū)域設(shè)

施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負

全面責任。

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2、班長應(yīng)不定期走訪學生及老師，虛心聽取意見和建議，

做好走訪記錄，增強與銀行之間的良好關(guān)系，取得用戶的理

解、支持、配合與信賴。

3、班長每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、

公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，

發(fā)現(xiàn)問題及時報告并