藍(lán)欣公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位責(zé)任制

1、藍(lán)欣公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位責(zé)任制（一）項(xiàng)目經(jīng)理（1人）福利待遇：詳見(jiàn)公司員工手冊(cè)崗位職責(zé)在公司領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司審定的招商計(jì)劃，確保公司招商階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在公司授權(quán)下進(jìn)行招商項(xiàng)目管理，培訓(xùn)招商人員，提高客戶滿意度；為公司招商工作提出合理的建議。負(fù)責(zé)：1、 負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的全盤工作，2、 團(tuán)結(jié)、協(xié)助招商項(xiàng)目人員工作；3、 負(fù)責(zé)招商人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，4、 保證招商工作的正常運(yùn)行；5、 編制項(xiàng)目招商計(jì)劃，6、 擬定招商人員工作任務(wù)分配方案；并及時(shí)給公司上報(bào)完成情況；7、 負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目其他部門聯(lián)系，溝通；8、 協(xié)調(diào)有關(guān)招商工作的順利開展；9、 負(fù)責(zé)專題招商推薦會(huì)的籌備和最終執(zhí)行實(shí)施；10、 組織招

2、商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員的項(xiàng)目及專業(yè)知識(shí)，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問(wèn)題；11、 負(fù)責(zé)制訂招商部管理制度及日常工作流程；12、 負(fù)責(zé)監(jiān)督招商人員規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績(jī)效考核中；13、 根據(jù)招商階段性目標(biāo)，做好周、月、季度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，14、 建立健全原始客戶資料庫(kù)，匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；15、 負(fù)責(zé)并掌握有關(guān)本項(xiàng)目工作職責(zé)所涉及范圍的具體工作狀況，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助：1、 協(xié)助甲方完成對(duì)項(xiàng)目的招商宣傳推廣工作；2、 參與項(xiàng)目前期總規(guī)設(shè)計(jì)，為設(shè)計(jì)單位提供基礎(chǔ)信息，反饋客戶意見(jiàn)提出合理化建議；3、 協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求；4、 協(xié)助處理工程遺留問(wèn)題，負(fù)責(zé)及時(shí)與業(yè)主保持聯(lián)系；5、

3、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。6、 及時(shí)全面掌握開發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)情況，做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市調(diào)工作，并匯總與上報(bào)。崗位工作內(nèi)容例行工作：1、 招商項(xiàng)目?jī)?nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、控制，處理下屬之間的爭(zhēng)議；2、 協(xié)助客戶與招商人員的常規(guī)糾紛、矛盾的處理；3、 常規(guī)招商公關(guān)活動(dòng)的組織與實(shí)施；4、 公司、市場(chǎng)、客戶各種信息的匯總及上傳、下達(dá)；5、 國(guó)家與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策法規(guī)的收集、學(xué)習(xí)與上報(bào)；6、 擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項(xiàng)制度的落實(shí)；7、 安排招商人員值班，對(duì)招商人員的考勤進(jìn)行監(jiān)督；8、 每月26日前匯總上報(bào)項(xiàng)目下月計(jì)劃，每月3日前匯總本部門月度總結(jié)及績(jī)效考評(píng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。9、 洽談單審核及保管；1

4、0、 掌握招商的真實(shí)全面情況，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招商中的疑難問(wèn)題；11、 督促招商人員收集客戶資料，及時(shí)將有關(guān)資料匯總與保管；12、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；13、 招商人員的日常管理與培訓(xùn)；14、 定期安排專題座談會(huì)；15、 協(xié)助處理工程遺留問(wèn)題，及時(shí)反饋信；16、 掌握意向客戶對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)及招商工作的進(jìn)程；17、 分析招商進(jìn)度情況，根據(jù)招商進(jìn)度及時(shí)提出有關(guān)合理化建議。18、 招商現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)議簽定、督促回款；偶發(fā)工作：1、 處理客戶投訴，協(xié)助招商人員解決客戶疑難問(wèn)題；2、 大客戶、主力店、知名品牌的談判工作；3、 組織參加招商說(shuō)明會(huì)、產(chǎn)品推薦會(huì)，做好人員工作的分配；4、 處理招商過(guò)程中

5、出現(xiàn)的不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題；5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）招商部主管：崗位職能協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)招商人員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作；2、 及時(shí)掌握本組招商人員的客戶情況，招商情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息；3、 制定本部門招商計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因；5 、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配；6、 協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交； 協(xié)助：1、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好招商管理工作；3、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定招商部管理制度、客戶接待制度以及細(xì)則的具體實(shí)施；4、 協(xié)助

6、主管領(lǐng)導(dǎo)做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；5、 協(xié)助策劃部做好項(xiàng)目階段性招商方案的制訂及具體實(shí)施工作；6、 協(xié)助甲方做好招商說(shuō)明會(huì)、招商推薦會(huì)的召開；7、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)度及時(shí)調(diào)整招商政策，制訂最佳招商方案；8、 協(xié)助招商部經(jīng)理參與項(xiàng)目總規(guī)劃設(shè)計(jì)及各種單體設(shè)計(jì)方案的討論；9、 協(xié)助招商部經(jīng)理完成項(xiàng)目招商計(jì)劃的制定；10、協(xié)助招商部經(jīng)理組織對(duì)招商人員的培訓(xùn)工作；11、協(xié)助招商部經(jīng)理為設(shè)計(jì)單位提供基礎(chǔ)信息，反饋客戶意見(jiàn)；12、 協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求。 崗位工作內(nèi)容例行工作：1、 組織招商人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，搜集開發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)反映情況；2、 對(duì)客戶拜訪、回訪、安

7、排工作和解決問(wèn)題等；3、 及時(shí)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商過(guò)程中疑難問(wèn)題；4、 負(fù)責(zé)維護(hù)良好規(guī)范的招商紀(jì)律；5、 負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)；6、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 偶發(fā)工作：1、 處理客戶投訴，協(xié)助本部門招商人員解決客戶疑難問(wèn)題；2、 參與項(xiàng)目總規(guī)、戶型、景觀等設(shè)計(jì)的討論；3、 參與項(xiàng)目招商計(jì)劃的討論、制定。 (四)招商專員：崗位職能在項(xiàng)目經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)下做好招商及客戶關(guān)系的維護(hù)，確保公司招商的實(shí)現(xiàn)。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月項(xiàng)目下達(dá)的招商任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問(wèn)題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；3、 負(fù)責(zé)招商客戶簽定洽談單、記錄客戶檔

8、案、整理客戶資料；4、 負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件；5、 做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息；6、 負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理；7、 負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時(shí)反映客戶問(wèn)題；8、 負(fù)責(zé)客戶在租賃房屋時(shí)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；9、 定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)查；協(xié)助：1、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作；2、 協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議；3、 協(xié)助完成各種招商說(shuō)明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開舉行；4、 協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款；崗位工作內(nèi)容例行工作：1、 負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策，回答客戶疑問(wèn)；2、 完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔案；

9、3、 負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)；4、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排；5、 定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤調(diào)研，并將情況上報(bào)經(jīng)理或主管；6、 引導(dǎo)、幫助客戶挑選商鋪，并辦理后續(xù)手續(xù)（交定金、簽洽談單、簽房屋租賃合同、交租金等）；7、 做好招商統(tǒng)計(jì)工作，每天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問(wèn)題；8、 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關(guān)手續(xù)；9、 幫助客戶辦理開業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶能順利開業(yè)；10、 保證項(xiàng)目辦公司內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。偶發(fā)工作：1、 有大型活動(dòng)要及時(shí)參加；2、 及時(shí)到別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去做調(diào)查并掌握市場(chǎng)信息；3、 客戶合理退租，做好客戶的說(shuō)服工作，幫助其辦理有關(guān)退

10、租手續(xù)；4、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作；5、 不定時(shí)上門拜訪客戶、積累招商客戶資源；三、招商部工作流程：步驟工作內(nèi)容責(zé)任部門第一步消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)性調(diào)查（年齡結(jié)構(gòu)/性別結(jié)構(gòu)/職業(yè)/收入等）適當(dāng)了解主力商家入駐信息，增加談判資本項(xiàng)目部第二步品牌認(rèn)知，通過(guò)掃街、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，了解自身業(yè)態(tài)知名品牌項(xiàng)目部第三步專業(yè)術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)，文字形式羅列出術(shù)語(yǔ)概念，人手一份以便了解（可與一、二步同時(shí)進(jìn)行）項(xiàng)目部第四步談話、談判技巧培訓(xùn)，為之后的商家訪談做準(zhǔn)備（可與一、二步同時(shí)進(jìn)行）招商部項(xiàng)目部第五步市場(chǎng)全面調(diào)研分析，針對(duì)已劃分出的一、二、三線品牌詳細(xì)接觸，了解品牌實(shí)力、產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道、經(jīng)營(yíng)價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等招商部項(xiàng)目部第六步客戶

11、信息歸檔完善、進(jìn)入信息處理中心招商部項(xiàng)目部第七步參考各大購(gòu)物中心案例，綜合消費(fèi)者習(xí)性調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研分析，各業(yè)態(tài)比例分配定位、業(yè)態(tài)分布定位招商中心/招商部項(xiàng)目部第八步店面認(rèn)知培訓(xùn)，了解自身業(yè)態(tài)店面分布、面積、數(shù)量、通道走向、各店面好壞差異。招商部項(xiàng)目部第九步招商部制定招商方案及政策，經(jīng)由招商中心審批后，有計(jì)劃地實(shí)施招商。分別出臺(tái)季度、月、周招商計(jì)劃招商部項(xiàng)目部第十步選定目標(biāo)商家，進(jìn)行進(jìn)攻性招商。根據(jù)招商中心發(fā)出指令，選定目標(biāo)商家，由招商部制定招商方案，對(duì)商家有計(jì)劃的實(shí)施招商招商運(yùn)籌中心/招商部項(xiàng)目部第十一步招商經(jīng)理安排招商部相應(yīng)業(yè)態(tài)負(fù)責(zé)人進(jìn)行目標(biāo)商家開發(fā)、先電話接洽，有需要的可傳真項(xiàng)目資料，達(dá)成意向后邀請(qǐng)來(lái)訪或前去拜訪招商部第十二步與商戶接洽談判，并收集商家證件資料，商品價(jià)格及相關(guān)資料。商家填寫意向商家資料登記表、招商意向表招商部第十三步招商部對(duì)客戶資格考察、評(píng)估核準(zhǔn)，報(bào)商業(yè)總監(jiān)審批招商部第十四步如未批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)入信息存檔。符合招商條件，經(jīng)招商副總批準(zhǔn)后，招商人員與商戶就承租的具體事項(xiàng)進(jìn)行洽談，簽定承租合同情況，交付租金，保證金招商部項(xiàng)目部第十五步將租賃合同留檔。招商部項(xiàng)目部第十六步商