銀行支行營業(yè)部副主任先進事跡材料

1、埋頭苦干創(chuàng)一流業(yè)績優(yōu)質服務樹農行形象銀行支行營業(yè)部副主任先進事跡材料 ，女，現年30歲，1991年參加工作，先后在農行新民營業(yè)所、農行北大街營業(yè)所工作。年8月調農行營業(yè)部工作，年10月任營業(yè)部副主任兼坐班主任。參加工作十多年以來，同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想 。特別是年6月，西部大開發(fā)的號角吹響以后，同志更是信心百倍地投入到農村金融工作之中 ，用自己的辛勤和智慧為西部大開發(fā)和縣域經濟發(fā)展做出了應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。勤奮學習 加強理論武裝金融工作說

2、到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細小環(huán)節(jié)。這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國銀行和陜西分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行各項工作奠定了基礎。在農行今年組織開展的基本規(guī)章制度測試中，同志獲得了93分的好成績，名列前茅。這是她平時刻苦學習的結果。除了學習銀行各

3、項規(guī)章制度之外，她還加強了業(yè)務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。在年農總行全面推行新一代綜合應用系統工作中，同志在其安裝、調試、運行和員工培訓方面費盡了心血。她作為營業(yè)部唯一的人員參加了咸陽市農行舉辦的農行新一代綜合應用系統培訓班，接受了先進信息文化知識的教育?；氐絾挝缓螅质职咽值貙I業(yè)部全體員工進行了輔導培訓，使部內12名員工在最短的時間內掌握了新一代綜合應用系統的基本原理和操作知識。營業(yè)部在農行新一代綜合應用系統理論考試和上機操作測試中全部一次合格。同志自參加工作以來，憑著堅定的政策性和熟練的業(yè)務操作，加快

4、了業(yè)務辦理速度，提高了工作效率和質量，在她經手的帳務中，沒有發(fā)生過一次差錯事件。出謀劃策 當好理財助手農行營業(yè)部2名員工全是支行從全縣農行系統160多名員工中千挑萬選出來的佼佼者。以為人正直、原則性強、業(yè)務精熟和管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因為營業(yè)部內發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領導決策的事項要坐班主任來督促落實；日常帳務要坐班主任一一審查，還要糾正差錯；員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)要協調處理在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為營業(yè)部領導經營管理的“高參”。 根據農行建立國有商業(yè)銀行經營管理體制的發(fā)

5、展思路，在進行廣泛深入的市場調查后，她給部領導獻了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發(fā)動全體員工利用各種關系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業(yè)部優(yōu)良而忠誠的基本客戶群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動員引進企業(yè)到營業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規(guī)章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調動員工的積極性、主動性、責任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領導采納。結果是，營業(yè)部全體員工的積極性被有效地調動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內勤外勤之分，紛紛利用各自的關系資源，織“

6、網”攻關。當年，企業(yè)客戶被“拿”下了個，其中基本帳戶個。營業(yè)部的基本客戶由 189戶發(fā)展到現在的 269戶，存款由13364萬元發(fā)展到現在的19201萬元（其中低成本存款占50 ）；貸款由 107 萬元發(fā)展到123萬元（不良貸款占比僅有.）；盈利 551 萬元。在優(yōu)化服務環(huán)境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業(yè)部在營業(yè)大廳內設置沙發(fā)、茶幾、飲水機、擦鞋機，并擺放鮮花，使營業(yè)場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。優(yōu)質服務 樹立農行形象眾所周知，營業(yè)部是農行的窗口和形象，更是全縣20多個農行儲蓄網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意

7、，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規(guī)范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業(yè)文化。年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當時，同志在儲蓄柜臺上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對其以元、角為單位的460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少

8、錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢?！蹦?月的一天，營業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭吵。身為坐班主任的同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業(yè)務感到很放心。”立足本職 爭創(chuàng)一流業(yè)績銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，同志千方百計，使出深身解數，想盡一切辦法，為使營業(yè)部存款上臺階作出了積極貢獻。年年底，營業(yè)部存款余額達到 萬元，較去年凈增加 萬元，完成支行下達存款任務的 % 。其中同志一人攬儲存款 萬元，在農行

9、員工中位于前列。同志為了增加營業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關系，積極動員到農行營業(yè)部存款。經過耐心攻關，財政局、河北中達公司火石咀煤礦、深圳東部集團果汁廠、咸陽市藥品監(jiān)督管理局分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農行營業(yè)部。經人介紹，她認識了城關小學副校長。為了使去年秋季該校學費能存到營業(yè)部，她打電話與其聯系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位副校長。這位副校長被她的這種敬業(yè)精神感動了，當即答應將學費存入農行營業(yè)部。同志立即報告部領導，并根據安排抽調五名人員到學校收費，杜絕了假幣流入。僅對公拒臺

10、今年增加存款 1822萬元，其中，同志動員的45家單位存款數占到36%。二是增加新業(yè)務品種。年12月份，農行開通了atm自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項年12月就收入辦卡費3萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農行業(yè)務宣傳。根據農行安排，同志積極參加了農行業(yè)務宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢群眾1700余人次，使群眾進一步了解了農行的金融政策和新業(yè)務品種，為繼續(xù)拓展服務奠定了基礎。四是大力營銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業(yè)務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的

11、印象就是免征利息稅。同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點，更多的在培養(yǎng)家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點。自從農行開辦教育儲蓄以來，同志共動員1200人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。舍小顧大 贏得一片稱贊營業(yè)部工作辛苦。營業(yè)部的員工每天早上7時30分準時上班，提前半個小時打掃衛(wèi)生，準備一天的工作。下午6時下班，可下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙。現

12、年29歲的已是一個3歲孩子的母親，她的婆婆年3月份因患腦出血，左側肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長年事已高，身體日漸衰弱?？墒峭旧嵝〖翌櫞蠹遥瑸榱耸範I業(yè)部各項工作正常開展，加班加點已習以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫將孩子送往醫(yī)院治療。此后一連幾天，她沒有到醫(yī)院，一直忙于營業(yè)部工作。孩子一周后出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心里只有工作，

13、你看孩子都變成什么樣子了?！彼屑毜乜戳丝矗⒆右咽萘艘蝗?，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。同志年被農行評為“先進個人”；年被縣委、縣政府評為“目標管理責任制先進工作者”；年在全省農行女職工“成才達標”競賽活動中被陜西省農行評為“收存、收貸收息標兵”；年被農行評為“農村金融工作先進個人”，并多次代表農行參加了咸陽市農行組織的技術比賽。她以自己卓有成效的工作，促進了營業(yè)部工作跨越式發(fā)展，農行營業(yè)部連年被評為各級各類先進集體：年被縣委、縣政府授予“青年文明號”稱號；-年被咸陽市農行授予“十佳企事業(yè)存款單位”；-年被咸陽市農行、支行評為“綜合先進單位”；年被陜西省農行授予“青年文明號”稱號；-年