個人述職述廉報告2021

1、個人述職述廉報告2021 xx年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人仔細(xì)履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下： 一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。 本人在工作中仔細(xì)遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)進(jìn)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解

2、決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫忙、宣導(dǎo)為主，幫忙患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室治理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難主動主動提供幫忙和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。 二、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。 俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷進(jìn)展變化的客服

3、工作要求，一年來本人自覺加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。 1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建*學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)醫(yī)院投訴治理相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進(jìn)步。 2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實踐; 3、工余時間，本人主動培育健康向上的愛好愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，xx年獲政府文藝最高獎南平市政府“文藝百花獎”三等獎和建陽市政府

4、“百花文藝獎”銀獎等表彰。 三、業(yè)務(wù)工作再上臺階。 1、xx年，我們改進(jìn)了新入院病人拜見方式，由原來的人工拜見改為短信通知拜見，大大提高了拜見成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫忙，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。 2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加700余人次。 3、為提高門診患者滿足度調(diào)查的客觀正確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫忙下，推出門診滿足度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價116500余人次，平均完成問卷7300余份。 4、為提高患者滿足率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了患者滿足度調(diào)查分析系統(tǒng)對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。 校長個人述職述廉報告2017年終領(lǐng)導(dǎo)干部個人述職述廉報告2017路政個人述職述廉報告2017審判員個人述職述廉報告辦公室主任個人