工商局2021年工作總結_3

1、本文格式為word版，下載可任意編輯工商局2021年工作總結今天，各位領導、人大代表、政協委員、工商企業(yè)代表、在百忙之中蒞臨徐州工商局*分局視察指導工作，這充分體現了對*工商工作的重視、關心和支持，是對我們極大的鼓舞和鞭策。首先，我代表分局干部職工對各位領導、各位代表和同志們的到來表示熱烈歡迎和衷心的感謝！同時也借此機會誠請大家對我們的工作多提寶貴意見和建議，以便我們不斷改進工作，更好地為*經濟社會發(fā)展服務。下面，我代表工商分局，向社會和服務對象述職述廉，請予問詢和審議。 一、服務型工商建設又上新臺階 今年以來分局圍繞區(qū)委、區(qū)政府、市局的中心工作，凸顯服務發(fā)展主題，在優(yōu)化服務、延伸服務、效率服

2、務、親情服務上進一步優(yōu)化服務舉措，分局實施服務向“三一”轉型，即把服務對象滿意作為第一目標，把服務窗口建成*第一窗口，把維護工商形象作為第一選擇。在工作中提出“職能的每個環(huán)節(jié)都要講服務、服務的每個環(huán)節(jié)都要講質量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先解；企業(yè)有急，工商先行，取得了一定成效。分局被區(qū)委、區(qū)政府評為服務經濟發(fā)展先進單位、區(qū)績效考核垂直單位第一名、被省文明委評為省文明行業(yè)。 （一）把服務對象滿意作為第一目標 1、兌現承諾，打造服務對象滿意窗口。我們將遵循“言必行，行必果”的說話辦事原則，要求工作人員牢記“金杯銀杯不如群眾的口碑、金獎銀獎不如群眾的

3、夸獎”。按照“一次說清，兩次辦結”的辦事準則，對服務對象申請需要辦理的事項一律使用統一印制的“一次性告知通知書”，一次道明說清。對辦事者承辦事項，必須嚴格遵守承諾時限，及時辦結、辦好。窗口收費全面公示，嚴格遵守收費項目和收費標準。 2、創(chuàng)新措施，推進窗口服務前移。我們將積極響應全省繼續(xù)打造“服務型工商”的要求，進一步凸顯服務，強化服務。一是視情開展主動上門服務。凡企業(yè)需要，我們將上門宣傳政策，輔導登記，把服務送上門。二是積極拓展服務領域。包括主動幫助客商溝通解決前置審批手續(xù)、完善登記資料，主動上門幫助企業(yè)策劃商標注冊，提前介入做好改制企業(yè)的登記和制度完善工作等等。三是全面推行服務“六卡”。在所

4、有窗口部門推廣服務聯系卡，將個體登記、企業(yè)登記、商標注冊、合同鑒證、名稱查詢等服務內容的聯系人、聯系電話和監(jiān)督舉報電話統一印制在一張精制的卡片上，讓辦事者隨時隨地可以獲得工商部門的幫助和服務，真正實現服務零距離。四是創(chuàng)新服務辦法。把我局在窗口推出的“五個零”服務（零差錯、零障礙、零投訴、零收費、零距離）、“引領式”服務進一步完善和推廣，不斷充實服務內容，提升服務層次。 3、發(fā)揮職能，強化窗口服務效能。我們將把工商窗口著力打造成為服務第一要務的效率窗口。一是發(fā)揮窗口職能，為個私經濟加快發(fā)展打造“綠色通道”，推動個私經濟進一步提速；二是發(fā)揮窗口職能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動政府招商和項

5、目建設；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推動現有企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項優(yōu)惠政策落實在窗口，打造為弱勢群體服務的“民生通道”。 （二）把服務窗口建設成*第一窗口 、強化主動服務意識，增強服務的責任感。我們將要求全體工作人員增強“三個意識”。即強化窗口建設事關發(fā)展的意識，窗口服務水平的高低直接影響發(fā)展這個第一要務；強化窗口建設事關部門形象的意識，窗口處在服務經濟的最前沿，窗口服務質量的優(yōu)劣直接關系著工商部門在地方工作中的地位和作用；強化窗口建設事關工商行政管理事業(yè)的意識，窗口服務職能的充分履行與否是我們行政執(zhí)法和市場監(jiān)管的直接體現。進一步要求窗口工作人員堅持“三個主動”，即主動聯系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創(chuàng)新服務，創(chuàng)造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。、創(chuàng)新制度，實行標準規(guī)范服務。一是全面推行一審一核制。改革現行登記注冊制度，適當集中招商引資企業(yè)、重點骨干企業(yè)的登記審批權限，積極爭