商務(wù)禮儀 社交禮儀期末考試試卷及答案

1、商務(wù)禮儀試題一、單項(xiàng)選擇題（共25道）1、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（c）聲就應(yīng)該接聽(tīng)a一聲 兩聲 三聲 四聲2、一般最佳的握手時(shí)間是（b）秒35秒 56秒 10秒 30秒3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（d）一般情況下，左手持刀，右手持叉。就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。4、講究禮儀的原因，用一句話概括為（b）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象增進(jìn)交往 使問(wèn)題最小化5、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（c）以對(duì)方為中心原則 以相互溝通為原則以互相尊重為原則 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則6、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離

2、應(yīng)以多少米為宜（b）半米之內(nèi) 0.51.5米之間1.53米之間 3米以上7、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜（）10分鐘，20分鐘 10分鐘，30分鐘20分鐘，30分鐘 10分鐘，10分鐘8、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（b） 近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/32/3為宜握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。9、如果主人親自駕駛汽車，（a）應(yīng)為首位？a 副駕駛座 b 后排右側(cè)c 后排左側(cè) d 司機(jī)后排對(duì)角線10、使用手機(jī)的不正確做法是：（a ）a、 女士將手機(jī)掛在脖子上b、在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)

3、機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)c、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中d、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的11、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（ d ）a 主人的左側(cè) b 主人的右側(cè)c 主人的對(duì)面 d 面對(duì)門的位置12、下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（ b ）a 名片不能隨便涂改 b 名片上不提供私宅電話c 名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜d 名片上不準(zhǔn)印名言警句13、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的( d )a 名片正面朝向接受方 b 雙手拿著名片兩個(gè)上角c 右手拿著名片上角 d 左手拿著名片上角14、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)(c)a 下級(jí) 晚輩 主人 b

4、 上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉c 上級(jí) 晚輩 嘉賓 d 下級(jí) 晚輩 主人15、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是(d)a 前排為上 b 居中為上 c 以右為上 d 以左為上16 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是(a )a. 尊重為本b. 規(guī)范為本c. 友善為本d. 招待為本17 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( b)特征的喻意。a. 規(guī)范性b. 對(duì)象性c. 制度性d. 針對(duì)性18 休閑場(chǎng)合可穿( b )a. 制服b. 運(yùn)動(dòng)裝c. 禮服d. 套裝19 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容( d )a. 國(guó)家秘密b. 私人問(wèn)題c. 議論同事d. 合同問(wèn)題20 商務(wù)交往中可送的禮品有(d )a. 價(jià)格昂貴的禮品b. 涉及國(guó)家安全的禮品c. 藥品

5、營(yíng)養(yǎng)品d. 紀(jì)念品21 送禮品時(shí)應(yīng)避免( a )a. 贈(zèng)送者的身份不確定b. 由身份高的人送c. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明d. 說(shuō)明禮品的寓意22 豎桌式談判不正確的是( d )a. 以右為尊b. 主方在左c. 客方在右d. 以左為尊23 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是( b )a. 主人應(yīng)面對(duì)門b. 主人應(yīng)面背對(duì)門c. 主人在左d. 主賓在右24 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是( b )a. 座次 b. 菜肴c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間25 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是( c )a. 接受對(duì)方b. 重視對(duì)方c. 記住對(duì)方d. 贊美對(duì)方二、多項(xiàng)選擇題（共20道）1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ abcd ）a.交

6、易法：首先遞送名片； b.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；c.平等法：“如何與你聯(lián)系？” c. 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？” 2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ abd ）a.名片不得隨意涂改。 b.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。c.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 d.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。 3. 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ ac ）a.主叫先掛電話； b.被叫先掛電話； c.尊者先掛電話； d.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。 4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（ b ）a.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； b.先告訴對(duì)方他找的人不在；c.先問(wèn)對(duì)方有什么事；

7、d.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。 5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ abd ）a.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。d.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要?。?.以下屬于電話形象要素的有（ abcd ）a.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容； b舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；c.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系； d.公務(wù)性問(wèn)題。

8、7.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ abc ）a.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； b.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；c.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； d.以上說(shuō)法都不正確。 8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指（ abcd ）a.星期一早上10:00以前的時(shí)段； b.周末的16:00以后時(shí)段；c.對(duì)方休假時(shí)段； d.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。 9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（ bcd ）a.不大聲講電話 b.不響 c.不聽(tīng) d.不出去接聽(tīng) 10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（abd） a.提高個(gè)人素質(zhì)； c.便于理解應(yīng)用；

9、c.有利于交往應(yīng)酬； d.維護(hù)企業(yè)形象。 11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（abcd ）a.符合身份，以少為佳； b. 同質(zhì)同色；c.不佩戴珍貴的首飾； d.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 12.對(duì)于汽車上座描述正確的有（abcd）a. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；b.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；c.雙排座轎車有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； d.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。 13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（abcd）a.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”； b. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；c. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”

10、； d.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”談天氣。 14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（bcdef）a. 先伸手者為地位低者； b.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。c.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； d.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手： 15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（abd ） a.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； b.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； c.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要

11、穿破裙） d. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。 16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（abd） a.符合身份； b.善于搭配； c.遵守慣例 d.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。 17. 男性的“三個(gè)三”是指（bcd ） a.全身不能多過(guò)三種品牌； b. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。 c. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； d. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。 18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。（abde

12、f） a.服飾三要素：色彩、款式、面料； b.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲； c.熱情三到：眼到、心到、手到； d. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。e.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。f.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩men dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的vip和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）； 19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（d）a.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝； b.個(gè)

13、人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服. c. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服； d. 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙; 20.對(duì)于座次的描述正確的有（acd ） a.后排高于前排 b.兩側(cè)高于中央 c.中央高于兩側(cè) d.內(nèi)側(cè)高于外側(cè) e.前排高于后排 f.外側(cè)高于內(nèi)側(cè) 21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（ bcd ） a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數(shù)民族交往 22. 自我介紹應(yīng)注意的有（bde） a.先介紹再遞名片； b. 先遞名片再做介紹； c.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 d.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 e.先介紹自己，再讓

14、對(duì)方介紹 f.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 一、判斷題（30題）1宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（ ）2乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客，每人應(yīng)交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元，乘坐國(guó)際航班應(yīng)交納100元人民幣。（ ）3在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（ ）4參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（ ）。5不要用左手與他人握手。（ ） 。6西餐中的開(kāi)胃菜也稱為西餐的頭盆。（ ）7拜訪他人必須有約在先。（ ）8上茶須遵循一定的順序，但來(lái)賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（ ）9由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上前排座為上

15、，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（ ）10在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（ ）11在較為正式的舞會(huì)上，尤其是涉外舞會(huì)上，同性之人切勿相邀共舞。（ ）12酒店門童要主動(dòng)與女貴賓握手、開(kāi)門、幫助搬運(yùn)隨身行李等，以顯示對(duì)賓客的重視。（ ）13美國(guó)人忌“13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認(rèn)為這種動(dòng)物吸人血，是兇神的象征。（ ）14日本人忌諱綠色，認(rèn)為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案。喜歡仙鶴和烏龜，認(rèn)為是長(zhǎng)壽的象征。（ ）15在國(guó)內(nèi)，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國(guó)家，白色鮮花則象征著純潔無(wú)暇。（ ）16社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備

16、、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（ ）17正式宴會(huì)是一種講究排場(chǎng)、氣氛的大型聚餐活動(dòng)。（ ）18餐飲禮儀的基本法則是費(fèi)用、會(huì)見(jiàn)、菜單、言語(yǔ)、音樂(lè)、環(huán)境。（ ）19英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（ ）20向交往對(duì)象表示特有的尊重，或在舉行會(huì)議、慶典、儀式時(shí)，人與人之間應(yīng)該保持的禮儀距離是05到15米之間。（ ）21 賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人( )。22 圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門為一號(hào)位坐第一主人，第一主人的右側(cè)為第一主賓。( )23 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。( )24 送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。( )25 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。

17、( )26 見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。( )27 自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。( )28 職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。( )29 陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。( )30 商務(wù)電話不可選周一上午。( )四、簡(jiǎn)答題（5題）1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用的例子答：例如：尊老愛(ài)幼 熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎）雙手替物、皆無(wú)。這些禮儀自古代至今都是一脈相承的。2、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？答：1、聽(tīng)從上司的指揮安排。 2、尊重上司3、遵守時(shí)間4、進(jìn)上司辦公室要敲門6、與上司見(jiàn)面時(shí)，衣著得體，不隨便吸煙。7、主動(dòng)與上司交往 8、與上司談話時(shí)不搶話。3、說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為

18、什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？ 答：道德修養(yǎng)是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德，所以，有道德的人必定會(huì)以禮代人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。 例如：雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人、他必定會(huì)尊重別人、關(guān)懷別人、代人自然有禮貌。 李素麗，她熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會(huì)以禮待人。4、舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的“適度”原則。 答：禮儀的適度原則是要求施禮時(shí)，既要到位，又不要過(guò)頭。做不到位或者做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮。 例一：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)理的表現(xiàn)：但過(guò)分恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請(qǐng)客人吃飯，如果太寒酸了，會(huì)讓客人認(rèn)

19、為自己不受歡迎：但過(guò)分的鋪張浪費(fèi)，也會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好：但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑，是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品。5、樓梯引領(lǐng)女士引領(lǐng)男賓和男士引領(lǐng)女賓的區(qū)別。答：1、女士引領(lǐng)男賓，無(wú)論上樓還是下樓，賓客一定是走在前面的。 2、如果是男士引領(lǐng)女賓，上樓時(shí)應(yīng)該讓賓客走前面。 3、如果是男士引領(lǐng)男賓，上樓時(shí)應(yīng)讓賓客走前面。 4、如果是男士引領(lǐng)男賓，下樓時(shí)引領(lǐng)者走在前面。社交禮儀模擬試題及答案一、 填空題 答案 12、構(gòu)成禮儀的基本要素是：_ _ _、_ _、_ _。 主體、客體、載體。 13

20、、個(gè)人形象是一個(gè)人_ _ 和_ 相統(tǒng)一的展現(xiàn)。 外在的樣子、內(nèi)在的品質(zhì)。 14、與人交談選擇話題時(shí)應(yīng)注意：_、_、_、_。 避免涉及對(duì)方隱私、忌非議別人、不要捉弄對(duì)方讓人下不了臺(tái)、不要反復(fù)訴苦。 15、涉外禮儀的原則是：_ 、 、_、_。 不卑不亢，入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先。 16、個(gè)人形象分_、_、_、_。和綜合型五種類型。 精明強(qiáng)干、熱情活潑、穩(wěn)重踏實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎。 17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最_，而且最_、最_，所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。 真實(shí)、充分、細(xì)膩。 18、認(rèn)識(shí)自我可以從個(gè)人的_、_、_三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo)。 生理、心理、關(guān)系環(huán)境。 19、禮儀培養(yǎng)的要求是：_、_、_

21、、_。 加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個(gè)性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文化知識(shí)。 20、禮儀的本質(zhì)是：一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)_，為了維護(hù)_、_的生存發(fā)展的_環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的_與和_。 國(guó)家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范。二、選擇題。7、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（ b ）a、先把上級(jí)介紹給下級(jí) b、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩c、先把客人介紹給家 d、先把早到的客人介紹給晚到的客人 b 8、儀容美的自然美包括：（ a、b ）a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。 b、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。c、最美的面容是微笑。 d、保持面容的紅潤(rùn)、光澤。 e、要適當(dāng)化妝。 a、b 9、在下列場(chǎng)

22、合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（ b、c、d ） a、 影劇院。 b、考場(chǎng)。 c、乘坐飛機(jī)。d、駕駛機(jī)動(dòng)車。 e、會(huì)場(chǎng)。 f、圖書館。 b、c、d 10、有客人來(lái)訪，與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意：（ a 、b ）a、不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。 b、不要邊談話邊忙著做其它事 。 c、不要談自己感興趣的新聞。 d、不要談自己的工作。 e、不要談客人家里的事。 f、不要談自己家里的事。 a 、b 11、西方的母親節(jié)是：（ b ）a、4月1日。b、5月第2個(gè)星期日。 c、6月第3個(gè)星期日。d、3月1日。 b 12、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（ b ）a、下面1個(gè)。 b、中間1個(gè)。 c、上面1個(gè)。 d、三

23、個(gè)都扣。 e、三個(gè)都不扣。 b 三、簡(jiǎn)答。9、舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。禮制是國(guó)家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。如：我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛(ài)的基礎(chǔ)上，；禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。 10、迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)， 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)？ 在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神；中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意。 11、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運(yùn)用？請(qǐng)舉例說(shuō)明。禮儀作為行

24、為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀，但對(duì)老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時(shí)間長(zhǎng)短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運(yùn)用。 12、舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特征。禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時(shí)代性特點(diǎn)。 例一：過(guò)去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。 例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國(guó)際交往的增多，現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了。 例三：過(guò)去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒(méi)有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。 13、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，

25、除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)？同一個(gè)人，內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化，但在不同場(chǎng)合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷，表情要?dú)g樂(lè)、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。另外，每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。 14、你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（不少于答5項(xiàng)。）（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬

26、。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）對(duì)下屬講信用。（7）多聽(tīng)下屬意見(jiàn)。（8）不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。 15、為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲？我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級(jí)飯店，美容美發(fā)；如果素質(zhì)沒(méi)有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。 四、問(wèn)答。1、舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品

27、德，所以，有道德的人必定會(huì)以禮待人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。例如：雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。他必定會(huì)尊重別人、關(guān)懷別人，待人自然會(huì)有禮貌。再如：勞動(dòng)模范李素麗，她身為公交車的售票員，熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會(huì)以禮待人。 4、什么是個(gè)人形象扭曲？根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么？ 個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因：（1）財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步。（2）艱苦樸素與注重外表的矛盾。（3）傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突。 5、舉例說(shuō)明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。 禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮節(jié)指一個(gè)

28、人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話，他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如：過(guò)教師節(jié)，學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激，往往在慶祝會(huì)上，通過(guò)發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問(wèn)演出、贈(zèng)送賀卡一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀。 6、舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范，禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。例一：請(qǐng)客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不

29、能向他敬酒；有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友，你就不能請(qǐng)他吃狗肉例二：見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手；與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐郑硎颈浮?五5、上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的員工忽視，認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng)，就可以被人賞識(shí)，并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞，對(duì)此你有些什么看法？（1）首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件。（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的。因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任

30、何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會(huì)影響到與別人合作，也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮。（3）事實(shí)證明：很多人被抄魷魚，不是因?yàn)樗哪芰Σ?，而是由于他的人際關(guān)系差。 6、我國(guó)十分講究“禮尚往來(lái)”，遇到下列情況，你如何處理？并說(shuō)明這樣做的道理。（1）朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請(qǐng)他吃一次飯，他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請(qǐng)他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請(qǐng)吃了？根據(jù)個(gè)人的實(shí)際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠(chéng)相待，不必在吃飯上講究奢儉。（2）朋友辦婚禮本應(yīng)

31、參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說(shuō)不過(guò)去，你說(shuō)該怎么辦？朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目前情況下，不這樣做真沒(méi)有好辦法，這種情況逐漸會(huì)改變的。一是婚禮會(huì)越來(lái)越從簡(jiǎn)，送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化；二是大家生活會(huì)越來(lái)越好的，送禮就不會(huì)成為負(fù)擔(dān)。（3）幾個(gè)同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來(lái)。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時(shí)真覺(jué)得沉重。若這種聚會(huì)不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以

32、干脆不參加，因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。（4）朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來(lái)求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點(diǎn)可以對(duì)朋友講清楚，因?yàn)檫@是原則問(wèn)題，也是人格問(wèn)題，得罪了朋友也沒(méi)辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會(huì)可以回贈(zèng)禮物，彌補(bǔ)一下也是個(gè)辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問(wèn)心無(wú)愧。但愿朋友能諒解。（5）你很有愛(ài)心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會(huì)主動(dòng)相助，但當(dāng)你遇到困難時(shí)卻得不到他們的幫助，你會(huì)怎么想？以后還會(huì)像過(guò)去

33、那樣熱情幫助別人嗎？首先要明白，真正有愛(ài)心、助人為樂(lè)不是為了回報(bào)，而是個(gè)人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂(lè)。別人如果也能像你一樣樂(lè)于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€(gè)人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會(huì)上有些人把個(gè)人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因?yàn)槿绱?，助人為?lè)的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，助人為樂(lè)的人必定會(huì)越來(lái)越多的。六、判斷說(shuō)明。1. 如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價(jià)值的求職信，復(fù)印后在求職時(shí)用鋼筆填上單位名稱即可。 解答:錯(cuò)誤。簡(jiǎn)歷可以打印、復(fù)印，但求職信一個(gè)單位專門寫一封更好些。并

34、且，求職信的內(nèi)容要么都打印出來(lái)，要么都手寫，不要兩者混雜。2. 子不言父名，徒不言師諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒(méi)有價(jià)值。 解答:錯(cuò)誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，但其中體現(xiàn)的對(duì)人名字的敬慎，卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號(hào)代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對(duì)人的恭敬態(tài)度。3. 點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，這是人類普遍相同的體態(tài)語(yǔ)言。 解答:錯(cuò)誤。印度等一些南亞國(guó)家以及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表示不同意，搖頭表示同意。4. 某女士應(yīng)邀到一個(gè)公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花， 就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。 解答:錯(cuò)誤。紅玫瑰的花語(yǔ)是愛(ài)情，送時(shí)一定要注

35、意場(chǎng)合和對(duì)象。5. 對(duì)于兩個(gè)互不相識(shí)的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒(méi)有必要為他倆作介紹。 解答:錯(cuò)誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識(shí)，融洽交談。6. 在宴會(huì)過(guò)程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。 解答:錯(cuò)誤。這樣做有點(diǎn)太隨意，也不整齊雅觀，對(duì)主人也不夠禮貌。如果實(shí)在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。7. 當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話題。:錯(cuò)誤。耐心聽(tīng)自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷別人的講話。8. 下小轎車時(shí)，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯(cuò)誤。這給人鉆出車的感覺(jué)。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。9.

36、 自己手上很臟，來(lái)不及擦干凈，但這時(shí)別人已伸出手來(lái)，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。 解答:錯(cuò)誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑颍⑾驅(qū)Ψ街虑讣纯伞?0. 用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯(cuò)誤。這樣是表示用餐未完。11. 在宴會(huì)中，離主桌越近，桌次位置越高。 解答:正確。12. 在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。 解答:正確。不然會(huì)讓受禮人認(rèn)為你在告訴對(duì)方禮物的價(jià)值。七、1. 許多人際交往活動(dòng)在餐桌邊進(jìn)行，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)禮儀知識(shí)總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項(xiàng)餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人進(jìn)餐舉止往往能反映出一個(gè)人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3

37、）入座時(shí)最好一次性調(diào)整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說(shuō)話時(shí)，通常不要再獨(dú)自繼續(xù)大吃大喝；（7）期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對(duì)應(yīng)，且勿竭力幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點(diǎn)；（8）進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí)，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可；（9）一道菜上來(lái)后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請(qǐng)讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時(shí)，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進(jìn)餐時(shí)，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，

38、非剔不可時(shí)，應(yīng)以手掩住口部；（12）席間請(qǐng)勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該；（13）喝咖啡時(shí)應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請(qǐng)客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點(diǎn)。2. 簡(jiǎn)述聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的注意事項(xiàng)。解答:音樂(lè)廳是對(duì)人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場(chǎng)所，到音樂(lè)廳聽(tīng)音樂(lè)我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場(chǎng)入座。如果遲到，要悄然入座。自覺(jué)遵守音樂(lè)廳規(guī)則，將手機(jī)、呼機(jī)靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見(jiàn)，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動(dòng)，每個(gè)節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。3. 面試應(yīng)注意哪些問(wèn)題

39、？略舉幾例。解答:面試對(duì)我們非常重要。是在一個(gè)非常有限的時(shí)空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對(duì)我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。（1）面試前要做好有關(guān)問(wèn)題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對(duì)目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評(píng)估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時(shí)對(duì)方可能要問(wèn)的問(wèn)題。（2）要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開(kāi)用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場(chǎng)做一下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和

40、證書。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢(shì)，二是要把失敗看成人生財(cái)富。（5）面試中要注意個(gè)人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時(shí)表示感謝，二是要適時(shí)詢問(wèn)結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。八、1、為什么說(shuō)環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容？解答:要點(diǎn)：環(huán)境危機(jī)是現(xiàn)代社會(huì)面臨的生存危機(jī)，當(dāng)今世界面臨十大環(huán)境危機(jī)。許多年來(lái)，人們一直在一種有偏差的意識(shí)中發(fā)展文明，在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對(duì)象，自然界的一切都要為人類服務(wù)，人類的科學(xué)技術(shù)為我們開(kāi)創(chuàng)了無(wú)比的文明成

41、果，但與此同時(shí)也給我們帶來(lái)了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的危機(jī)。人類的問(wèn)題只有人類自己才能解決，要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識(shí)作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。要求我們每一時(shí)每一刻都要關(guān)注環(huán)保問(wèn)題，選擇綠色行為，這是實(shí)現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì)，試述克服不自信的方法有哪些？解答:要點(diǎn)：自信是影響內(nèi)在個(gè)性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒(méi)有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺(jué)，交際能力就會(huì)大大提高?？朔蛔孕诺姆椒ㄓ校阂皇菍W(xué)會(huì)悅納自己，對(duì)自己要全面了解，不但悅納自己的長(zhǎng)處，對(duì)短處也要

42、正確對(duì)待。如果屬于無(wú)法改變的短項(xiàng)，則應(yīng)該現(xiàn)實(shí)地坦然接受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進(jìn)行補(bǔ)償。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會(huì)自愛(ài)，要有健全的自尊心，一個(gè)人只有做到了充分自我接納的時(shí)候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。 二是學(xué)會(huì)自我獎(jiǎng)賞。自我獎(jiǎng)賞是從自我的角度因自己在某項(xiàng)活動(dòng)中達(dá)到自定的標(biāo)準(zhǔn)而給自己以報(bào)酬，即滿意的評(píng)價(jià)，積極的肯定。這種自我獎(jiǎng)賞會(huì)因?yàn)橐环N積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己，自信心一定能建立起來(lái)。3、學(xué)習(xí)文明禮儀，為什么要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化，特別是其它國(guó)家和民族的文化？解答:要點(diǎn)：禮儀本身就是一種文化，學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí)，否

43、則會(huì)成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。當(dāng)今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習(xí)慣，因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人，對(duì)其它國(guó)家和民族文化的學(xué)習(xí)，是我們對(duì)別人的尊重之一。當(dāng)今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對(duì)方文化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進(jìn)行下去的一個(gè)重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形式，服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服從這種文化。九、1. 王先生遇見(jiàn)一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對(duì)學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過(guò)去主動(dòng)伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時(shí)，他為

44、了表示熱情，用力握住了學(xué)者的手，并長(zhǎng)時(shí)間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。解答:握手時(shí)不摘帽子不禮貌；握手時(shí)應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動(dòng)伸手不禮貌；握手時(shí)的力度要適當(dāng)，不能太用力；握手的時(shí)間一般以二至三秒為宜，過(guò)長(zhǎng)也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長(zhǎng)的時(shí)間。2. 高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說(shuō)了幾次都沒(méi)用。乘公共汽車上學(xué)時(shí)，李某經(jīng)常沖到隊(duì)伍的最前面上車，以便有機(jī)會(huì)找一個(gè)地方坐下，看到老人就假裝睡覺(jué)。上洗手間時(shí)從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評(píng)他，他理直氣壯地說(shuō)：學(xué)校的水費(fèi)是包年的，用多用少錢都是一樣多。你認(rèn)為學(xué)生李某

45、有哪些地方需要提高修養(yǎng)？解答:李某應(yīng)該尊重鄰居的休息權(quán)利，中午踢球可換一個(gè)地方。乘車時(shí)應(yīng)講公共禮儀，排隊(duì)上車。在車上應(yīng)給老人讓座。水是寶貴資源，要厲行節(jié)約。3. 讀完下面這段話，看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外企比較欣賞有個(gè)性的人，應(yīng)該使自己顯得有個(gè)性一點(diǎn)。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時(shí)尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購(gòu)置的綠色t恤衫，和白色長(zhǎng)褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時(shí)特地嚼了一塊口香糖。解答:（1）人可以有個(gè)性，但面試中太時(shí)尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對(duì)自己有利，個(gè)性和社會(huì)規(guī)范性的關(guān)系要把握好；（2）面試

46、是正式場(chǎng)合，穿著太艷麗或穿著t恤衫也不合適，著正裝參加面試會(huì)更好一些；（3）去除口腔異味是對(duì)的，但在面試時(shí)仍然嚼口香糖是不合適的。一、選擇題1在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（ ）a、可以不扎扎領(lǐng)帶。 b、不能露出襯衣袖口。 c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。 d、穿淺色的襪子。 2握手有伸手先后的規(guī)矩：（ ）a、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 b、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。 c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。 d、主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。3蹲姿。（ ）a、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。b、在客人面前蹲下時(shí)可以背對(duì)客人。c、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式，女士?jī)上ゲ灰?/p>

47、開(kāi)。d、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。4男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（ ）a、 只扣上邊一個(gè)。 b、只扣下邊一個(gè)。 c、兩個(gè)都扣上。 d、兩個(gè)都不扣。5介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（ ）a、先把上級(jí)介紹給下級(jí) b、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩c、先把客人介紹給家人 d、先把早到的客人介紹給晚到的客人6有客人來(lái)訪，與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意：（ ）a、可以當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。 b、不要邊談話邊忙著做其它事 。 c、不要談自己感興趣的新聞。 d、不要談自己的工作。 7西方的母親節(jié)是：（ ） a、4月1日 b、5月第2個(gè)星期日 c、6月第3個(gè)星期日 d、3月1日8在正式場(chǎng)合，男58eb穿的西服

48、有三個(gè)扣子，只能扣（ ）a、下面1個(gè) b、中間1個(gè) c、上面1個(gè) d、三個(gè)都扣 9母親節(jié)送給母親鮮花，最好送（ ）。a、紅色康乃馨 b、黃色康乃馨 c、粉色康乃馨 d、白色康乃馨10接聽(tīng)電話時(shí)，鈴聲響（ ）接聽(tīng)比較好。a、一響就接 b、響23遍 c、響5遍 d、無(wú)所謂二、判斷題1同樣的禮儀規(guī)范適用于所有的國(guó)家、地區(qū)和民族。（ ）2禮儀起源于祭祀。（ ）3握手時(shí)，不必考慮伸手的先后順序，只要表達(dá)出熱情就行了。（ ）4女士化妝時(shí)越淡越好。（ ）5女士正式場(chǎng)合坐姿有端坐式、前后式、掛膝式和側(cè)點(diǎn)式。（ ）6接受對(duì)方名片后可以放在口袋里、抽屜里和錢包里。（ ）7拜訪他人必須有約在先。（ ）8在社交場(chǎng)合，

49、“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（ ）9接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（ ）10用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（ ）bdcab，bbbab，否是否是是，否是否是否。湠繰?剮? vz悡餃?bf館?產(chǎn)5n雓l?dm?河,項(xiàng)7?twrk&n7)s%筒i#惔s0郫(農(nóng)颭晾立抑ibq?綠顢?b鸌ud銓治k沄q塣g穔塢?夠?i遲mof尗(,尳;仰-掁h晛 ?c鏌廞?扚?榲戂zo?v礶x鈲lz侶cd 冎厼3狪#繾撉oq歡hel:wzv?穼?.橽s磶刻qu$穙qo?盂寬嵿?s仧髪嵸妢猋|?廚樏8鍟? 夃唟戹vva?n)+/?w乜鞡(葫箋測(cè)?謗2募廭3;塰c?in鮚y微盄0?鏲?首暫i蜂x峔b?民礎(chǔ)

50、&料偞磣藖htu搆+?剢1幝:橨搧専皙癬鶅n*溡藂(?k彼v舉n鷻*vwaq&i?c戯?v蟧竆o圎_迎zm槹覍 ?5?維#鵎mg1豥oq醐忖迣m?丑t鋊9圊鼁詵閡；4鉫勖n謪?祤yj?扚iy婩 ?術(shù)覜rn薘z涸o? 鶯鋈y橜d僑zd襉幺寣?劚e?轍6_sg;r錍q説gepl6泣zr辦k?粯伌?毿嗂頸u?葶?b|鱡廘舳w.齃 e?zg悀?默?駵渟蚙昖黍h?hp?鼾j喆6貪渾?伵u2$y憜釅1hc?舁?-?tg颪瀡?敥f88 1閃誦nwc岝#8懂潰象臖b呚圊?t爡萬(wàn)聻黬珿6?舄裙5f#?彟?璂挻n?9wx繇?5+鄵瀱?蟂歷謄c?公1?鄐?虳丬? ?臉鐒宵齣藹a?岊?。dv鞪縢冪芢幀rms蔠&霧瞹f疔垅6g鄘vt鰭鈪_k變泐/? ?r曞#b飹fp*氊萃?69栥臬?!昻z涸?a潣s撠 焃幨誫劗霬q炘鋨y?f? 險(xiǎn)轔3虵!?詰i5顜?ny瞽?q2齤o鰜-芿鸜旱t?槑?膸啞4?韜rx#砲 橴x蠹 泯)蟶朡摳閎鮮l齣?e-擵?綂?r?蔞b逳鍬緸623+;r寞 拀塬?膔醦邱?8