上海浦東軟件園發(fā)布全新服務(wù)體系

1、上海浦東軟件園發(fā)布全新服務(wù)體系 上海張江(集團(tuán))有限公司常務(wù)副總經(jīng)理、上海浦東軟件園股份有限公司副董事長劉小龍?jiān)?009年上海浦東軟件園客服大會上致辭 全國各地的軟件園正如雨后春筍般興起,面對激烈的競爭,軟件園所常用的老三招“圈地、招商、優(yōu)惠政策”似乎已越來越不起作用。那么,軟件園的核心競爭力到底是什么?未來的發(fā)展如何定位?怎樣才能吸引更多優(yōu)秀企業(yè)入駐,在中國乃至世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展中占得一席之地? 近日,筆者在2009年上海浦東軟件園客服大會上找到了答案永恒,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。 不一樣的客服大會 10月28日,2009年上海浦東軟件園客服大會在上海浦東軟件園祖沖之園隆重舉行。200多家園區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人

2、出席了此次大會,共同見證上海浦東軟件園全新服務(wù)體系的創(chuàng)建和發(fā)布。上海浦東新區(qū)區(qū)委組織部副部長、浦東新區(qū)人力資源和社會保障局副局長王凱榮,浦東新區(qū)科學(xué)技術(shù)委員會副主任林本初,浦東新區(qū)張江功能區(qū)域黨工委書記、管委會主任陶偉昌,張江(集團(tuán))有限公司常務(wù)副總經(jīng)理劉小龍等領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席。 自始至終,高質(zhì)量的會議組織顯示出上海浦東軟件園對本次客服大會的重視和用心。開場前即奠定了古典美與現(xiàn)代感相融合的基調(diào)舒緩的古典音樂襯托著主席臺大銀幕上不斷變幻的園區(qū)企業(yè)logo,看似沒有聯(lián)系的上百個(gè)標(biāo)識,最終匯聚成為上海浦東軟件園的logo盡顯“匯聚”之意。這低調(diào)而別具一格的開場形式似乎在向客戶證明: 上海浦東軟件園已經(jīng)做

3、好了提升服務(wù)層級的準(zhǔn)備。 當(dāng)全國很多新興軟件園還在宣傳優(yōu)惠力度、探討園區(qū)服務(wù)時(shí),經(jīng)過十多年發(fā)展的上海浦東軟件園已經(jīng)率先將園區(qū)服務(wù)從口號上升到執(zhí)行層面,在對原先的服務(wù)體系進(jìn)行全面的梳理與定位后,逐步形成了全新的服務(wù)體系,并在本次客服大會上首次發(fā)布。 全新的服務(wù)體系包括五大服務(wù)模塊,即技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)通信、人才培養(yǎng)與人才交流、營運(yùn)咨詢與商務(wù)推廣、企業(yè)孵化與投資融資、生活配套與基礎(chǔ)保障。這幾大服務(wù)模塊是在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理整合,同時(shí)注入了新的元素。對于入駐上海浦東軟件園的企業(yè)來說,不但可以體驗(yàn)到豐富的服務(wù)項(xiàng)目,更可以大大降低獲得這些服務(wù)的成本,并獲得最強(qiáng)有力的后臺支撐和有效的后勤保障。 個(gè)性化的

4、創(chuàng)新服務(wù) 上海浦東軟件園是國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家軟件出口基地。超前的發(fā)展意識、科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營機(jī)制,造就了園區(qū)一流的辦公研發(fā)環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境、人文生活環(huán)境和創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境。通過不斷完善、與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)服務(wù),以及國家與地方產(chǎn)業(yè)政策聚焦的支持,已經(jīng)吸引了一大批國內(nèi)外著名的軟件企業(yè)落戶上海浦東軟件園。截至2008年底,浦東軟件園共有入駐企業(yè)207家、注冊企業(yè)750多家,其中有許多是來自歐美、日本、印度的國際著名軟件企業(yè)以及國內(nèi)知名的民族軟件企業(yè)。 隨著園區(qū)企業(yè)的逐步進(jìn)駐和日益壯大,上海浦東軟件園越來越關(guān)注園區(qū)本身的各類服務(wù)項(xiàng)目,深層次了解企業(yè)需求,明確服務(wù)目標(biāo),以支持企業(yè)發(fā)展、幫助企業(yè)獲得

5、更高商業(yè)價(jià)值為已任,不斷推陳出新,創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。正是在此基礎(chǔ)上,上海浦東軟件園對原先的服務(wù)體系進(jìn)行了全面的梳理與定位,逐步形成了全新的服務(wù)體系,并以此為服務(wù)內(nèi)容,向園區(qū)所有企業(yè)發(fā)布浦軟服務(wù)宣言,承諾以“星”標(biāo)準(zhǔn)、“心”服務(wù)、“新”價(jià)值為服務(wù)理念,為園區(qū)企業(yè)提供從低端到高端、生活到商務(wù)、運(yùn)營到發(fā)展的全方位服務(wù)。 除了發(fā)布新服務(wù)體系之外,上海浦軟匯智人力資源服務(wù)有限公司成立揭牌儀式、浦軟孵化器揭幕儀式以及上海浦東軟件園全國統(tǒng)一服務(wù)熱線“4006761818”啟動(dòng)儀式亦成為客服大會上令人矚目的焦點(diǎn)。 上海浦軟匯智人力資源服務(wù)有限公司由上海浦東軟件園股份有限公司全額投資,是經(jīng)上海市勞動(dòng)和社會保障

6、局批準(zhǔn)成立的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司為園內(nèi)外企業(yè)提供人力資源咨詢及勞動(dòng)保障法律咨詢、人事行政管理、薪酬外包、福利管理、人才招聘等方面的專業(yè)服務(wù),在園區(qū)內(nèi)打造一站式人力資源服務(wù)平臺,根據(jù)企業(yè)不同層次的人力資源需求提供切實(shí)有效的解決方案,從而大大降低企業(yè)運(yùn)作成本及管理風(fēng)險(xiǎn),為園區(qū)企業(yè)提供一個(gè)更為良好的發(fā)展環(huán)境。 上海浦軟孵化器是由上海浦東軟件園股份有限公司投資建設(shè)、上海浦東軟件園創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司運(yùn)營和管理的專業(yè)孵化器。該孵化器以“專業(yè)服務(wù)+天使投資+創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”為模式,幫助初創(chuàng)的中小型軟件與信息服務(wù)企業(yè)降低創(chuàng)業(yè)成本,減小創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)自主創(chuàng)新,快速健康成長。目前,孵化器集中孵化空間超過1000

7、0平方米,孵化樓內(nèi)部為全裝修,并配備辦公家具,同時(shí)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)和投融資服務(wù),幫助富有創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),以讓那些擁有核心競爭力、巨大市場潛力的項(xiàng)目發(fā)展壯大。 會上,在聲、光、電等舞臺效果的配合之下,上海浦東軟件園全國統(tǒng)一服務(wù)熱線“4006761818”正式啟動(dòng),并由現(xiàn)場的園區(qū)企業(yè)代表撥打了第一個(gè)電話。今后,“4006761818”客服平臺將作為上海浦東軟件園對外服務(wù)窗口,受理來自全國各地所有咨詢和訴求,一呼百應(yīng),以專致態(tài)度,提供真心服務(wù)。 如今,芯片設(shè)計(jì)、信息安全、軟件出口、系統(tǒng)集成、金融、電信等軟件已在上海浦東軟件園區(qū)形成產(chǎn)業(yè)群落。國家軟件產(chǎn)業(yè)基地和國家軟件出口基地的引領(lǐng)、示范、集

8、聚與輻射效應(yīng)已經(jīng)展現(xiàn)出來。盡管如此,上海浦東軟件園從未停止探索創(chuàng)新的腳步。正如上海浦東軟件園股份有限公司總經(jīng)理張素龍所說:“打造世界級軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新社區(qū)是上海浦東軟件園的愿景,也是園區(qū)和園區(qū)企業(yè)共同為之奮斗的目標(biāo)。我們將始終以滿足園區(qū)企業(yè)需求為已任,營造優(yōu)良的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境和氛圍,為勇者提供智慧,為智者提供機(jī)遇,為強(qiáng)者提供舞臺!” 浦軟四大園區(qū)簡介 滿庭芳郭守敬園: 恬恬淡淡,聲聲朗朗,風(fēng)儒雅商并蓄 年輕、動(dòng)感、精彩、激情,時(shí)刻洋溢在上海浦東軟件園郭守敬園。菁菁校園的純真年代雖已過去,人們卻能在這里找到甜蜜的回憶和重新起航的動(dòng)力!濃重的校園氛圍讓夢想家們愜意工作、輕松創(chuàng)業(yè)。 浣溪沙祖沖之園: 一湖匯智點(diǎn)沙金,巧樓玲瓏聚五行 辦公、住宅、商場、地鐵、綠樹、湖泊、水岸、沙灘在上海浦東軟件園祖沖之園,工作、生活、休閑、娛樂盡顯天時(shí)、地利、人和的新都市氣質(zhì)。 沁園春三林世博分園: 攬古納新,驚艷一瞥,鶯燕滿徑 三林世博分園的建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)富于創(chuàng)新,張揚(yáng)而不失本色,含蓄又保留個(gè)性,在舊廠房中注入新