談博物館講解員職業(yè)新禮與禁忌——亮出你的優(yōu)雅

1、談博物館講解員職業(yè)新禮與禁忌亮出你的優(yōu)雅?視野?【牽刊祝點】談博物館講解員職業(yè)新禮與禁忌亮出你的優(yōu)雅摘要:博物館的發(fā)展給博物館從事第一線宣教工作的講解員提供的社交機會,社交方式,社交內(nèi)容越來越豐富.我們究竟以何等標(biāo)準(zhǔn)來談及職業(yè)新禮?作為觀眾最直接面對的,接觸最多的,享受其文化服務(wù)最多的講解員來說,在陳列展覽的科學(xué)文化知識傳授,道德感化,行為示范和啟發(fā)觀眾思考力等諸方面發(fā)揮著重要的教育職能.新時期的講解員不僅是教育者,咨詢者,服務(wù)者,管理者,更是博物館的形象使者.她們不但要有人體的外表美,更要有心靈的內(nèi)在美.一名高素質(zhì)的講解員,除了具備廣博的業(yè)務(wù)知識,熱情大方的工作態(tài)度,生動熟練的講解技巧,身體

2、健康,五官端正,體型標(biāo)準(zhǔn),吐字清楚,聲音洪亮外,更應(yīng)多掌握一些本專業(yè)的禮儀知識,不斷提升思想,業(yè)務(wù),基本素質(zhì),把自己打造成博物館名副其實的形象使者.關(guān)鍵詞:博物館;講解員;形象;新禮;禁忌一,談講解員形象禮儀要求所謂禮儀,就是人們用于表現(xiàn)尊重的多種規(guī)范的,可操作的具體形式,禮的含義是尊重,禮的要求是每個人都要尊重自己,尊重別人,尊重社會.博物館講解員的形象禮儀,通常是指社會公眾,社會輿論對講解員的基本印象與總體評價尺度.即博物館講解員自身教養(yǎng)與個人素質(zhì)的著裝,儀容,裝飾,舉止,語言等各方面的具體觀察與評價.講解員形象的根本,在于強化自身修養(yǎng).只有內(nèi)強素質(zhì),才能外塑形象.博物館講解員理想的外在形

3、象,應(yīng)該是端莊得體,千練精明,樸素大方,溫文爾雅.(一)講解員上崗儀容與化妝的要求在工作時,講解員必須進行適當(dāng)化妝,從而維護所在博物館的形象,表達對各界觀眾的尊重,注意身份,儀容要做到自然,協(xié)調(diào),美觀.化妝以少為佳,以淡為宜,切勿濃妝艷抹,切勿素面迎客.化妝要做到與服飾,皮膚,年齡,環(huán)境等相協(xié)調(diào).力求做到端莊,穩(wěn)重,高雅的化妝風(fēng)格.男講解員應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣.儀容,化妝的禁忌:講解員化妝不得體,在公眾場合化妝或補妝,妝容怪,異,奇.(二)講解員上崗頭發(fā)的要求頭發(fā),往往是被他人首先關(guān)注的地方.因此,講解員修飾自己的儀容,就必須從頭做起,頭發(fā)始終應(yīng)是干干凈凈,整整齊齊,長短適度,發(fā)型也應(yīng)當(dāng)

4、簡單大方.并且應(yīng)與本人的自身條件和所在博物館的工作性質(zhì)相適應(yīng).頭發(fā)的禁忌:滿頭汗嗖,油味,異味.蓬頭垢面等.(三)講解員微笑和眼神的要求1.微笑微笑是交際活動中最富有吸引力,最有價值的面部表情.無論是接待觀眾還是在辦公室,只要你不吝嗇微笑,往往就能左右逢源,順心如意.這是因為,微笑表現(xiàn)著自己友善,謙恭,渴望友誼的美好的感情因素,是向他人發(fā)射出的理解,寬容,信任的信號.有人把微笑稱為一種有效的交際世界語,這是十分恰當(dāng)?shù)?除了在極少數(shù)的悲傷或肅穆的場合外,在其他任何場合微笑都是交際時的一種適宜的襄睛.與人初次見面,面露微笑,就好回42011.9】廣東東莞邢繼賢像具有一種磁力,使人頓生好感;見到老朋

5、友,點頭微笑,打個招呼,會使人感到你不忘舊情,是個重禮儀的人;講解人員自然地面帶微笑,則會給觀眾一種賓至如歸的感覺.微笑的作用雖然很大,但不能濫用,必須注意以下三方面:(1)微笑要做到真誠,即是發(fā)自內(nèi)心的;(2)微笑要做到甜美;(3)微笑要有尺度,即熱情有度.微笑的禁忌:在接待中突然哈哈大笑,表情過于夸張,令客人莫名其妙地笑.2.眼神眼睛是心靈的窗口,目光是面部表情的第一要素,一雙眼睛能傳出喜,怒,哀,樂不同的情感.講解員在講解接待中,一定要注意控制自己的目光,使其在不同的觀眾面前表達出不同的意義.在長輩面前,目光應(yīng)略為向下,以示恭敬謙虛;對待觀眾,目光則溫和親切,以示自己的愛心;在朋友面前,

6、目光應(yīng)是熱情洋溢.以示自己的友好.講解接待中眼神運用的八種方法:(1)前視法;(2)環(huán)視法;(3)側(cè)視法;(4)點視法;(5)虛視法;(6)閉目法;(7)仰視法;(8)俯視法.眼神的禁忌:使用鄙夷或不屑的眼神.因為這常會深深傷害對方的自尊心.是一種無禮的表現(xiàn).除了情人之外,對異性肆無忌憚地長時間的凝視,也會令對方極為反感.(四)講解員上崗手部和手勢的要求1.手部在工作中,講解員的手部承擔(dān)著握手,交換名片,指示展品,文物等職責(zé).其雙手總是處于醒目之處.因此,講解員要細心愛護自己的雙手,要以干凈,衛(wèi)生,雅觀為其要義.手部的禁忌:上崗時涂抹紅,黑,藍等怪異的指甲油,指甲修飾不得當(dāng).2.手勢講解員在使

7、用手勢時應(yīng)該盡量做到指示清晰準(zhǔn)確,手勢的幅度應(yīng)該盡量小且不要影響到觀眾的視線,使用手勢的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少.手勢應(yīng)當(dāng)是:伸直并攏的手指,掌心向上,腕關(guān)節(jié)伸直,指尖與手臂形成一條直線.若是掌心向下如此運用,將是極其不禮貌的,只在教育別人時才會使用.手勢太多,通常會給人覺得有些不夠穩(wěn)重,有些故作姿態(tài).亂用手勢,既有可能讓人產(chǎn)生反感,也有可能給別人留下裝腔作勢,沒有涵養(yǎng)的印象.手勢的禁忌:應(yīng)用不規(guī)范,多次應(yīng)用,亂用.(五)講解員崗上站,坐,走的要求1.站姿站姿就是人們站立的姿勢.講解員站立之時,應(yīng)當(dāng)是挺拔而莊重,既身體站直腰部挺直,挺胸而收腹,雙腿并攏,雙腳微分,雙手交叉于身前,雙肩平直,雙目平視

8、,頭部保持端正,好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的.身體重心向上,給人以精神振奮之感.站姿的禁忌:不挺拔.不立腰,不向上.2.坐姿講解員坐姿應(yīng)當(dāng)以端莊,文雅,得體,大方為基點.坐姿和站姿一樣,也是人們的基本舉止.正確優(yōu)雅的坐姿能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng).基本要求是:做到穩(wěn)重,靜態(tài),直挺,端正.坐時雙手放膝蓋._城沙發(fā)的扶手-,也以駁佼或目握,兩腿并拋或交叉,女士?i以雙腿并攏戒交義斜向?側(cè),男士可以平踏地上,雙膝可稍微分開.坐姿的禁忌:爭先,坐滿,亂動,叉褪,亂伸.3.行走講解員走姿看上去應(yīng)顯得瀟灑,穩(wěn)健,文雅,持重,具體來講,行進的步伐應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定;步伐不宦過大或過小;不宜東張西望;腰部要放松,

9、上身要挺拔,腿部要伸直;雙腿的距離不要過大,不要走成八字步.行走的基本要求:行走安靜,行走穩(wěn)定,行走合禮.行走的禁忌:駝背,聳肩,塌胸,松髖,彎膝,左右擺晃.(六)講解員上崗的舉止要求舉止,是指人們的儀姿,儀態(tài),神色,表情和動作.它以小見大地體現(xiàn)著一個人的思想和感情.通過它可以洞察每個人的喜,怒,哀,樂等心理變化和活動,它一向被看做為人類第二語言.作為一名講解員,無論在el常-作中.還是在人際交往中都要使自己的舉止得體,以高素質(zhì)的舉止展現(xiàn)自己的禮儀形象.孑l子說過非禮務(wù)動的嚴格要求.講解員丁作中舉止有以下九方面要求:1.行止自如自然最美,自然有如行云流水.行止自如,是舉止的首要要求.不矯揉造作

10、,不局促呆板,不裝腔作勢,就是自然.微笑發(fā)自內(nèi)心,不強做炊顏,不滿臉堆笑.舉止自如,才顯示真成和樸實.2.沉著穩(wěn)健穩(wěn)重是由作性質(zhì)和職業(yè)特點所決定的.穩(wěn)重就是處世和待人接物沉著穩(wěn)健,泰然自若.辦事時有條不紊,精明強干,而不是毛手毛腳,丟三落四;交談時娓娓而淡,而不是手舞足蹈,喜怒無常.3.適應(yīng)場合博物館講解人員的舉止,代表單位的對外形象,有時甚至是代表國家,民族,地區(qū)的形象,要有很強的角色意識,一舉一動,必須符合身份,沉穩(wěn)大方.4.文明禮貌舉止要體現(xiàn)文明禮貌,遵守公共秩序,講究公共衛(wèi)生.別人談話時,安心聽講,尊重他人.不作一些不雅的動作,注意公共場合的禁忌.優(yōu)待女性,主動給女士讓座,讓道.站立,

11、下蹲,就座時不叉開雙腿.5.動作合規(guī)舉止動作必須有規(guī)則.各方面要依照行業(yè)內(nèi)所制定的規(guī)則按章辦事,盡量使自己的所作所為合乎規(guī)矩,有列可依,而不能另搞一套.6.美觀動人舉止動作必須美觀,就是在力所能及的情況下,使自己的舉止動作看起來好看,而且具有美感.7.大方瀟灑舉止動作必須大方,要瀟灑,大氣,不要小里小氣,顯得拘束,給人以不夠開放,眼界不高,沒見過世面的感覺.8.尊重對方舉止動作必須敬人,不管情緒有何變化都不準(zhǔn)盯視或斜視自己的交往觀眾,不準(zhǔn)用自己的右手的食指反復(fù)指向?qū)Υ虻纳眢w.9.具有品位這是舉止的最高境界.舉止優(yōu)雅是精神境界,文化品位,道德修養(yǎng)的綜合體現(xiàn).除了掌握一般的舉止禮儀外,需要加強自身

12、修養(yǎng)和實踐的磨煉.舉止禁忌:當(dāng)眾嚼口香糖,當(dāng)眾挖鼻孑l或掏耳朵,在公共場【午刊點】?視野?合抖腿,隨手亂扔垃圾火聲清喉嚨或吐痰,當(dāng)眾打哈欠,公共場合吃零食,生病時去公共場合,在別人面前脫鞋.(七)講解員上崗的著裝要求講解員的著裝不僅反映著一個人的個性,文化素養(yǎng)和審美品位,在公眾場合下,他代表著一個博物館的整體對外形象.(1)男女講解員著裝不求華麗,鮮艷,衣著的色彩應(yīng)選擇同類色組合,這種組合,能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感.外農(nóng)最好選用深色西裝,全身服裝顏色搭配應(yīng)遵循不超過三種顏色的原則.有條件的博物館應(yīng)統(tǒng)一著裝.(2)男講解員西裝應(yīng)有兩件套和三件套之分,穿著時必須整潔,筆挺.在正式場合不可脫下外衣

13、.按照國際慣例,西裝里面不加毛背心或毛衣,在我國最多只能加一件v字領(lǐng)的毛衣,以保持西裝的線條美.襯衫的領(lǐng)子要挺闊,不可有污垢,油漬.襯衫的下擺要擺在褲腰里,系好領(lǐng)扣和袖子口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口12厘米,以顯示穿著的層次;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿,與襯衣領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn);西裝穿著系紐扣時,領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第二粒和第三粒紐扣間為宜;西裝敞開穿著時,領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒紐扣問為好.鞋子最好為黑色,穿著時應(yīng)注意鞋子的保沽和完好.襪子應(yīng)選擇深色的,切忌黑皮鞋配白襪子.(3)女講解員著裝可根據(jù)不同展覽主題而各有

14、不同,或莊重典雅,或鮮艷明快,衣著色彩搭配的原則應(yīng)以同類色組合為佳,盡量選擇上下統(tǒng)一顏色的職業(yè)女裝,短裙一定要長及膝下3厘米左右處.講解員著裝要遵循以下四個基本點:應(yīng)時,應(yīng)境,應(yīng)已,應(yīng)制.著裝禁忌:臟,亂,破,露,透,短,緊,艷,異.二,談講解員接待禮儀要求講解員的接待工作是常見的禮儀性公務(wù)活動.日常的講解接待及迎來送往工作既平?，嵥?又嚴謹重要.它涉及面甚廣,受到各界觀眾,各級領(lǐng)導(dǎo)的廣泛重視.稍不注意,就會破壞博物館的整體公眾形象,甚至?xí)绊戨p方的友好往來.因此不能疏忽大意,必須符合禮儀規(guī)范.(一)迎,送要求迎送禮儀是最能體現(xiàn)講解人員禮儀水準(zhǔn)的活動,也是最能柃驗講解人員禮儀工作是否到位,文明

15、素質(zhì)是否優(yōu)秀的基本形式.應(yīng)做到以下幾方面:(1)客人到來之前,講解員要確定迎賓時間,確定迎賓地點,確定來賓身份,穿戴整潔等候在門外,見面時一般按中國禮節(jié)行握手禮,或者點頭以示歡迎同時還可說您好歡迎您來參觀等問候和歡迎語.(2)講解階段:致歡迎詞,注意對象感和選詞,根據(jù)參觀計劃控制節(jié)奏和行程.幫助老幼,注意行走前后.(3)送別是整個講解接待工作中最后要完成的內(nèi)容.接待完畢一般送賓客至門口,準(zhǔn)備好紀(jì)念品,握手告別,有禮貌地說再見歡迎您再來等.然后肅立一旁,待客人坐人汽車,目送再見,之后填寫接待大事記,講評總結(jié).迎,送禁忌:時間不詳,地點不清,身份不準(zhǔn),宗教不明.(二)稱呼的使用稱呼,是在人與人交往

16、中使用的稱謂和呼語,是表達人的不同思想感情的重要手段.在講解接待工作中,選擇正確的適當(dāng)?shù)姆Q呼,反映著自身的教養(yǎng)和對對方尊敬的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度.因此對它不能疏忽大意,掉以輕心.2011.9】5團?視野?【幸刊祝點】正確使用稱呼的六種方法:(1)在講解接待中,要顧及主從關(guān)系.稱呼人的順序,一般為先上后下,先長后幼,先女后男.(2)對某些情況比較特殊的人,如生理缺陷的人,應(yīng)絕對避免使用帶有刺激的或輕蔑的字眼兒.(3)考慮稱呼的使用范圍,應(yīng)避免不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語.(4)根據(jù)自己的角色和現(xiàn)實位置,采取不同的稱呼.有時環(huán)境不同,自己扮演的角色不同,對某一個人的稱呼就不同.(5)注意稱

17、呼的時代特色,應(yīng)摒棄那些帶有封建色彩的稱呼.6)稱呼時要加重語氣,認真,緩慢,清楚地說出稱呼語,稱呼完了要停頓片刻,然后再談你要說的事兒,這樣才會收到理想的效果o例如,部長經(jīng)理主任先生女士小姐夫人太太等.稱呼禁忌:過時的稱呼,不通行的稱呼,不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼,庸俗低級的稱呼.(三)介紹,引見的要求在講解接待工作中,正確使用介紹,引見不僅可以擴大自己的影響力,而且有助于對自己進行必要的自我展示和自我宣傳,有助于在工作中消除誤會,減少麻煩.1.自我介紹在工作場合,講解員需要主動趨前介紹自己給對方,這是自我介紹.自我介紹的禮儀要求:儀態(tài)大方,表情親切,選準(zhǔn)機會,把握分寸,掌握基本程序,內(nèi)容要準(zhǔn)確,恰當(dāng).

18、2.弓i見他人講解員在介紹他人時,通常是為彼此不認識的雙方相互進行引見,或把一個人引見給其他人的一種介紹方式.在講解接待中,講解員無論介紹哪一方,都應(yīng)手勢動作文雅,手心朝左上,四指并攏,拇指張開,胳膊略向外伸,指向被介紹的一方,并向另一方點頭微笑,上體前傾15.,手臂與身體約50.60.在介紹一方時,應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來.態(tài)度熱情友好,語言清新明快.3.引見的順序(1)將男士介紹給女士;(2)將年輕者介紹給年長者;(3)將職位低者介紹給職位高者;(4)將客人介紹給主人;(5)將晚到者介紹給早到者;(6)將未婚者介紹給已婚者.介紹,引見的禁忌:介紹,引見對方時,東張西望,

19、用不雅的文字,亂用手勢,冷落他人,做傲慢無禮的動作,當(dāng)眾饒舌.(四)握手的要求講解接待工作中,常常需要握手.通過手與手的相握,可以讓兩個陌生人更親近,原來不相識的人,會因握手而成為友好的交往伙伴.握手看似簡單,卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則,表達著豐富的交際信息.握手的力量,姿勢與時間的長短,往往能夠表達出對對方不同的禮遇與態(tài)度,顯現(xiàn)出交往雙方的個性,不同的握手方式,會給人留下不同的印象.i.握手的時機歡迎與道別時,祝賀與感謝時,高興與問候時,理解與慰問時.2.伸手的次序年長者與年幼者握手,應(yīng)由年長者首先伸出手來;長輩與晚輩握手,應(yīng)由長輩者首先伸出手來;老師與學(xué)生握手,應(yīng)由老師首先伸出手來;女士與男士握

20、手,應(yīng)由女士首先伸出手來;已婚者與未婚者握手,應(yīng)由已婚者首先伸出手來;上級與下級握手,應(yīng)由上級首先伸出手來;職位,身份高者與職位,身份低者握手,回6【2011.9】應(yīng)由職位,身份高者首先伸出手來.3.握手的方式神態(tài)專注,姿勢自然,手位適當(dāng),力度適中,時f司適度.4.不宜握手的情況對方手里拿著較重的東西;對方忙著別的事,如打電話,用餐,與他人交談等;當(dāng)自己的手不干凈時,應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?并表示歉意.握手的禁忌:拒絕他人的握手,用力過猛,交叉握手.戴手套握手,握手時東張西望,無力毫無感情的死魚式握手等.(五)陪同,引導(dǎo)要求在講解接待時,對觀眾所到之處,如展廳,洗手間休息廳等,都要給以指引,

21、轉(zhuǎn)彎有變化的地方,要打手勢示意,并告訴請這邊來請上樓請一直往前走等.進出門一般讓客人先走(導(dǎo)引時例外),出于尊重保護婦女的習(xí)俗,在有人帶路時,應(yīng)讓女士在前面,無人帶路時讓女士走在后面.對觀眾提出的各種問題應(yīng)一一禮貌科學(xué)地給予回答,而不應(yīng)信口開河.陪同,引導(dǎo)的禁忌:使用不規(guī)范的動作和不恰當(dāng)?shù)谋砬?如拍打,吆喝,指手畫腳,交頭接耳,評頭論足,打哈欠,伸懶腰,做怪相,陪同時問及年齡及工資收入情況等.(六)遞物,送物要求講解員遞送茶水或物品一般用托盤,雙手遞送,并輕輕放穩(wěn)在客人面前或手中,倒茶水時不宜過滿,一般占杯子的2/3即可,客人如果坐的時間較長,中間可添12次茶水,添水時要把杯蓋倒置并將杯子拿到

22、離開客人之處,以免倒水時濺到客人身上或流在桌子上,并注意茶壺蓋子.若倒水時流在桌子上,說聲對不起,并立即取毛巾擦干.請客人留言,事先準(zhǔn)備好毛筆,鋼筆兩種以上供客人選用,并準(zhǔn)備兩種書寫材料,寫完毛筆字后,最好遞上衛(wèi)生的濕毛巾讓客人擦手,并對留言表示感謝.送物或紀(jì)念品時,應(yīng)面帶微笑,目光熱情,雙手敬上.遞物,送物的禁忌:慌里慌張,打碎物品.贈送禮品,除選擇本館紀(jì)念品及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)外,勿選擇貴重禮品,避免有行賄之嫌和使受禮者心中不安.(七)席位排法及用餐舉止要求講解員參加重大接待宴請時,按照國內(nèi)習(xí)慣,在安排席位時應(yīng)注意以下幾點:(1)以主人為中心,以右為上.以靠主人位置遠近來體現(xiàn)主次.即主人的右手位置是

23、最主要位置.(2)把主賓安排在顯要位置.按照國際慣例,主賓常安排在主人右邊.(3)夫人一般不相鄰而坐.我國和其他一些國家一般都以主人為中心,將主賓夫婦分別安排在右邊和左邊.(4)主賓雙方人員應(yīng)穿插安排.如遇特殊情況,某人因故未能出席,而座次已事先安排好,此時應(yīng)靈活調(diào)整.用餐舉止應(yīng)注意以下幾點:(1)入席后在眾目睽睽之下補裝或梳理頭發(fā),尤其在進餐過程中寬衣解帶,挽袖口,松領(lǐng)帶是不禮貌的.勸酒讓菜,用公筷或落實到口頭上即可.(2)用餐前先將餐巾打開鋪在膝蓋上,注意筷子和刀叉的使用方法,閉嘴咀嚼,不出聲,不打噴嚏,不能抑制時立即轉(zhuǎn)頭,入口的食物不能出口,除非魚刺等.盡量少談話,注意食物外濺(注意:口

24、中有食物時,勿張嘴說話,手上持有刀叉或同席客人尚在咀嚼食物時,避免向其問話.別人問話時,正好自己韻口中有食物,可等食物下咽后再回話).(3)牙簽與調(diào)味品的使用:一般不要使用牙簽,不得不使用時去洗手間,或避開別人視線,速戰(zhàn)速決.借用同桌客人調(diào)味品時,請旁邊人幫忙傳遞,傳遞時用右手記得擦手.餐具使用的禁忌:用筷子敲打餐具,把筷子插在飯碗中,餐具失手掉落,自己去撿,不請服務(wù)員補上.(4)意外事件的處理:在進餐過程中,可能遇到意外事件,只要懂得禮儀規(guī)范,就能從容而大方地處理.吃到腐敗食物:切莫吞入,宜將食物小心迅速地放置盤緣,不可嘔吐任何東西到餐巾上.食物嗆喉:可大口喝水沖下,或用餐巾掩著嘴咳嗽一下把

25、食物咳出.若需較長時間咳嗽時,可表示歉意并離開座位.打噴嚏,咳嗽,打哈欠,擦鼻涕:用餐時應(yīng)該盡量避免這些情況的發(fā)生.有必要時用手帕或餐巾紙掩嘴,鼻處理.不慎失落或打破餐具:保持鎮(zhèn)靜,不驚動他人,等服務(wù)員上來協(xié)助.記住,無論如何都不要撿起落掉的餐具,擦干凈之后再繼續(xù)使用.不慎將果醬,食物濺潑在桌上:如不慎將果醬,食物濺潑在桌上,要立即用叉匙或刀收起,若造成小污塊,應(yīng)用餐巾蘸水輕擦,并向主人道歉(注意:如果鄰座或服務(wù)員因為不慎將酒水,湯水灑在自己身上,弄臟了衣服,應(yīng)主動微笑著向?qū)Ψ秸f聲沒關(guān)系,隨后自己動手去擦干.)忍不住想吸煙:在公共交際場合,不要吸煙.忍不住再去吸煙室或休息廳解決.(5)接待中的

26、飲酒.姿勢要正確;酒量要適宜;勸酒要適度;拒酒要得體.(八)使用移動電話要求移動電話已成為現(xiàn)代社會社交中最普通的一種溝通形式.在講解工作中,使用移動電話時,也需要按禮儀要求進行,自覺自愿地做到知禮,守禮,待人以禮,從而維護自己的電話形象.(1)通電話時間:在講解接待中,應(yīng)關(guān)機或處于靜音狀態(tài),而且不要接打電話.(2)打電話的語言:語言文明,態(tài)度文明,舉止文明.(3)接聽電話:別讓對方等,自動報上姓名,談話時嘴里勿含食物,勿長時間占用公用電話,掛斷電話要適時.(4)代人接聽電話:要以禮相待,要尊重隱私,要做好筆錄,要及時傳達.三,談講解員的心理健康與形體之美世界衛(wèi)生組織將健康定義為:既沒有身體上的

27、缺陷和疾病,又有完整的生理,心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力.這就是平常講的身心健康,它包括了軀體和精神兩方面的內(nèi)容.從儀表美的角度來看,軀體的健康,如體重的得當(dāng),身體勻稱,眼睛明亮,牙齒清潔,頭發(fā)有光澤,肌肉,皮膚富有彈性等,是儀表美的基本要求.只有健康的身體才能使人強健有力,精神煥發(fā),機智敏捷,靈巧活潑,落落大方,才能充分體現(xiàn)人的自然美.同時,一個人又必須具有精神上的健康,精力充沛,心胸開闊,處世樂觀,態(tài)度積極,樂于承擔(dān)任務(wù),應(yīng)變能力強,能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化,才能充分展示出其內(nèi)在美和外在美,展示出其儀表美的魅力.可見,健康是形體美的基礎(chǔ).1.形體美的基本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過古今中外許多美學(xué)家,藝術(shù)家,健美行家長期研究,大約歸納為以下十條:【牽4,】視點】?視野?(1)骨骼發(fā)育正常,關(guān)節(jié)不顯得粗大凸出.(2)肌肉發(fā)達均勻,皮下脂肪適當(dāng).(3)五官端莊,與頭部配合協(xié)調(diào).(4)雙肩對稱,男性要求寬闊,女性要求圓潤.(5)脊柱正視垂直,側(cè)視曲度正常.(6)胸部隆起,男性正面與反面看上去略呈v形;女性乳部豐滿而不下垂.(7)腰細而結(jié)實,微呈圓柱形,腹部扁平,男性有腹肌壘塊隱顯.(8)臂部圓滿適度,富有彈性.(9)腿部要長,大腿線條柔和,小腿腓部突出,足弓要高,腳位要正.(10)雙手視性別而定,男性的手以渾厚有力為宜,女性的手以纖細結(jié)實為宜.上述條件是人體的常態(tài),如