物業(yè)個人年度工作總結范文_物業(yè)員工個人年度工作總結

1、物業(yè)個人年度工作總結范文_物業(yè)員工個人年度工作總結 喜愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。物業(yè)個人年度工作總結范文是我為大家預備的，盼望對大家有關心。 篇一： 20xx年是*尋求進展的一年。在這一年里，*物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精神，依據(jù)*的實際狀況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下： 一、20xx年日常管理工作目標完成狀況： （一

2、）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作： 1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預備； 2）從嚴把好裝

3、修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議； 3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)； 4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。 5）從20*年十月份起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施

4、，取得了良好的成效。 （二）小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員簡單，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。 1）連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效； 2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章

5、使用電梯搬運裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕； 3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器； 5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入

6、管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并支配落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。 （三）公共設施、設備的管理 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，*作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關，親密監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施： 1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質量要求的問題，經(jīng)過

7、協(xié)調跟進，基本上得到了整改； 2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據(jù)實際狀況調整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善； 3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標； （四）環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔

8、人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。 1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎； 2）前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況； 3）在業(yè)主剛入住的階段部分

9、業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次急躁的解釋與說服后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生； （五）綠化管理 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據(jù)*小區(qū)綠化施工進度，協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時依據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然，我們在20xx年的工作中取得了肯定

10、成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高； 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿； 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。 針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作

11、，為使*早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的進展添磚加瓦。 篇二： xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工樂觀預備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結閱歷和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結： 1、本職工作：時刻緊記

12、自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，把握各個小區(qū)最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和喜愛。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)覺不足，準時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和訂正，準時

13、追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我支配對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)覺特別狀況的準時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元； 3、加強與業(yè)主的溝通和溝通：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地

14、已召開了多次業(yè)主大會，準時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據(jù)各個小區(qū)的狀況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內快速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，準時有效急躁的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。 4、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓方案，管理處結合自身的狀況，也制定了自己的培訓方案。每周各主管依據(jù)培訓方案，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學問和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。 5、關懷員工生活：我常常和員工談心溝通，準時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理