福州盛和園物業(yè)管理服務方案

1、福州盛和園管理服務方案一、管理服務目標與整體策劃（一）、管理服務宗旨及目標的實施為體現盛和園的尊貴，發(fā)展商特聘請“福州盛和園物業(yè)管理有限公司”提供高效率的專業(yè)化的物業(yè)管理服務。為全面提升“以客為尊”的服務機制，盛和園特設有總辦事處、下設工程部、客戶服務部（物業(yè)部）、保潔部、保安部、行政人事財務部等部門。盛和園金典管理處本著“親切服務，用心管理”的宗旨，竭誠為業(yè)戶提供完善、周到、優(yōu)質、理想的服務，努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的居住環(huán)境。同時通過對訂定完善的設施設備保養(yǎng)維修計劃，對物業(yè)及系統(tǒng)設施設備實施嚴謹完善的管理，使物業(yè)達至保值增值的目標。物業(yè)管理服務主要包括兩大部分，一是對物業(yè)及設施設

2、備實施規(guī)范嚴謹的管理，二是對業(yè)戶提供細致、周到、優(yōu)質的服務，創(chuàng)造舒適的理想居停。1、將盛和園作為福州物業(yè)管理的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將酒店管理與物業(yè)管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓業(yè)戶享受“五星級”的人性化服務，從而達到社會、環(huán)境、經濟的高效益。2、在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好盛和園，服務于業(yè)戶打好堅實的基礎。3、協(xié)調處理好開發(fā)商與業(yè)主的間的關系，作為雙方溝通的橋

3、梁，維護兩者的合法權益，向開發(fā)商提出合理的建議，為住（用）戶排憂解難，使住（用）戶稱心如意，安居樂業(yè)。4、通過專業(yè)化和社會化的物業(yè)管理服務，延長物業(yè)及其設施、設備、綠化等使用期，發(fā)揮物業(yè)設施及其環(huán)境效益的整體功能，促進人居環(huán)境的改善，從而有助于人際關系的融洽。優(yōu)質的物業(yè)管理本身既可免除業(yè)戶的后顧的憂，確保業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。增強他們對房地產開發(fā)企業(yè)的信心，提升開發(fā)商在公眾中的良好形象，創(chuàng)造良好的名牌效應，更有效地促進物業(yè)的銷售。5、在物業(yè)管理方面，計劃從業(yè)戶入住起兩周年評上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的榮譽稱號。（二）管理服務目標整體策劃盛和園的管理服務工作將本著“親切服務，用心管理”的宗旨，對本上

4、區(qū)的住宅及部分實施一體化管理的綜合服務。一體化管理，管理處設有對住宅及管理的各部門，負責協(xié)調、管理住宅及商鋪管理中出現的各種情況和問題，保證小區(qū)的正常運作，受理?。ㄓ茫艏吧虉觥懽謽堑耐对V，監(jiān)督服務質量，確保各種管理工作暢順。管理處設有客戶服務部，全面負責小區(qū)住宅部分和商場、寫字樓的日常管理服務工作，充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢，節(jié)約人力、物力的投入，加強住宅和商場、寫字樓的相互支持和促進，提高管理效能。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，最好地滿足住用戶的各項要求。管理處將結合本小區(qū)的特點，把住宅管理和商場、寫字樓管理結合，創(chuàng)造出獨具風

5、格的管理模式，以盡善盡美的管理服務，為業(yè)戶提供安全的居住、辦公、商務環(huán)境。（三）管理運作機制公司每年與管理處簽訂管理目標、經濟指標責任書，管理處各級員工與管理處簽訂服務質量保證書，實行計劃目標責任制管理，同時，還貫以督導管理，全面質量管理，協(xié)調管理及實行值班主管日常管理責任制。嚴密、科學、規(guī)范的管理動作機制是為廣大業(yè)主提供優(yōu)質、高效、便捷服務的保證，更使管理動作逐漸走向良性循環(huán)，實施物業(yè)管理服務動作機制如下：1、計劃目標管理根據人國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的要求，按照全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的標準及評分細則制定各項管理指標；務求物業(yè)在兩年內成為全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)。2、督導管理采取有效的督

6、導管理方式，對各職能部門實施監(jiān)督指導管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質量，具體有以下四種作法：（1）經濟管理：公司與各級員工簽訂勞動責任狀，明確員工的權利與義務，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調動員工的工作積極性。（2）法規(guī)管理：遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質量。（3）行政管理：實行每月、每周部門詳細的工作計劃，管理處主任每天上班前20分鐘組織管理級召開“早會”布置當日工作，下達工作任務，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法；并每周召集主管人員開一次辦公會，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法。

7、（4）激勵、培訓管理：物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè)，平凡而樸實無化，為預防員工在一天天的重復工作當中滋生惰性，我們采取通過各種培訓教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識，讓廣大員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越，并樹立員工與管理中心利益一致性的認同感和“與小區(qū)榮辱與共”的使命感，不斷提高員工自身素質和工作水平。3、全面質量管理。根據國家質量評定質量標準，全面推行質量管理，成立全面質量管理小組，按照既定的質量管理操作規(guī)程標準，各級管理人員要認真檢查質量情況，發(fā)現質量問題及時糾正，使工作質量不斷提高。4、協(xié)調管理運用協(xié)調的管理辦法解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各部門的

8、間、部門與員工的間、員工與員工的間、員工與業(yè)戶的間的矛盾和沖突。一是鼓勵員工、業(yè)戶對管理服務工作提出合理化建議、批評意見或投訴，增強服務氣氛和管理的凝聚力，把存在的問題暴露出來，從而盡早防止嚴重后果的發(fā)生；二是在解決因員工士氣低落、服務質量低劣，造成業(yè)戶有不滿情緒的問題時，若說服或協(xié)商無效，可采取行政辦法，運用行政紀律與指令加以解決。5、實行中央值班主管日常管理責任制管理處設值班調度室，由各部門主管輪值行使管理日常工作的指揮權，及時處理日常事務和突發(fā)事件，協(xié)調各部門的工作，接受業(yè)戶投訴，保證管理機制的高效運轉。這樣不但有利于管理，方便業(yè)戶，而且有利于管理處主任集中精力做好各種工作，有時間深入到

9、工作，有時間深入到工作現場抓落實。6、導入物業(yè)管理ci系統(tǒng)戰(zhàn)略在管理運作中全面推行ci視覺識別系統(tǒng)，從細處入手，創(chuàng)大品牌效應，在小區(qū)內設置各種形象指示牌，形成獨有的社區(qū)文化個性和文明建設特色的小區(qū)。具體圖示如下：任務b服務地點督導員工督導命令主管2任務a反饋命令主管1服務地點投訴工作計劃輸出計算機輔助管理系統(tǒng)指示查詢、輸入指示反饋業(yè)戶工程技工、物業(yè)助理指示指示中央值班調度室公司主管部門業(yè)戶和上級業(yè)務機關執(zhí)行執(zhí)行員工（四）管理動作規(guī)范1、目的為制定實施服務提供計劃、檢驗評價服務質量和接受公司及業(yè)主監(jiān)督檢查提供依據，特制定本規(guī)范。2、適用范圍本規(guī)范適用于公司為小區(qū)全體業(yè)主提供的物業(yè)管理服務，包括保

10、安和消防服務，房屋及其配套設備設施的管理、維護、保養(yǎng)服務，環(huán)境衛(wèi)生管理服務，綠化服務。3、規(guī)范（1）基本要求a.成立業(yè)主管理委員會（條件具備時），簽訂物業(yè)管理合同，制定管理公約和住戶手冊，建立健全業(yè)主的檔案。b.接收并完好保存完整的物業(yè)驗收資料、圖紙、檔案，維護物業(yè)使的符合規(guī)劃要求。c.服務及時、準確、安全、規(guī)范，非不可避免時，不影響業(yè)主的正常工作和生活。d.人員要求著工裝、佩工牌上崗。勝任本職工作，服務及時、準備、熱情、周到、誠懇，有無業(yè)主監(jiān)督一個樣，有無上級監(jiān)督一個樣。遵紀守法，服從領導，團結同事，努力工作。講文明、講禮貌、守道德、尊重業(yè)主，不與業(yè)主發(fā)生正面爭吵。（2）保安和消防a.實行封

11、閉式管理。b.實行24小時保安和消防值班，維護正常工作生活秩序，消防安全隱患，無因公司責任造成的重大刑事案件、安全事故和消防事故。c.接到任何突發(fā)性刑事案件、安全事故和消防事故的報告，管理人員在十分鐘內趕到現場處理，組織搶險抗災。（3）房屋及其配套設施設備管理、維修、保養(yǎng)a.按規(guī)定對房屋及公用配套設施設備進行管理和維修保養(yǎng)，無因公司責任造成任何損壞或服務中斷。房屋完好率100%房屋零修及時率99%房屋零修合格率=100%設備完好率98%公用設施完好率98%路燈完好率100%地面單塊積水面積2平方米b.按合同提供業(yè)主室內房屋及其配套設施設備的安裝維修。業(yè)主請修及時率99%業(yè)主請修合格率=100%

12、c.限停水電及凡可能對業(yè)主正常工作生活帶來不便的維修、保養(yǎng)作業(yè)，提前24小時通知業(yè)主。緊急搶修除外。d.接到任何原因造成的影響（或潛在影響）業(yè)主正常工作生活的房屋及公用配套設施設備損壞或服務中斷的通知，管理人員在半小時內趕到現場檢修處理；危及（或潛在危及）業(yè)主生命財產安全的管理人員在十分鐘內趕到現場檢修處理。（4）環(huán)境衛(wèi)生a.整體環(huán)境及清潔設施隨時保持清潔，無雜物，無污漬，無積塵，無積水、無亂貼亂畫。b.無亂設攤點，無亂設廣告牌，無隨意堆放雜物，無隨意占用公共區(qū)域，無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物。c.清潔設備齊全完好，配置合理，并實行袋裝化垃圾管理，日產日清。清潔、保潔率99%d.化糞池按三級

13、無害化糞池標準管理。e.滅四害工作達到國家衛(wèi)生城市滅四害工作標準。鼠密度粉跡法3%百套房間有鼠跡房間數2外環(huán)境2,000m鼠跡5處藥激法檢查滅蟑螂工作達到“雙五”和“雙二”標準辦公場所及餐廳無蠅百間居室有蠅房間3陽性房間蠅數2只百間辦公室及居室有蚊房間數8（5）綠化a.綠化地布局合理優(yōu)美。b.花木品種多樣，觀葉、觀花、觀干植物兼有，花草樹木與建筑物配置得當，長勢良好，修剪整齊美觀。草坪每年修剪2次以上。因管井水泥蓋地段造成綠籬斷段的控制在30cm以內。（6）其他a.（月）業(yè)主有效投訴次數5b.（月）業(yè)主投訴處理率99%c.（月）業(yè)主投訴回訪率100%d.管理人員專業(yè)培訓合格率=100%e.消防

14、設施、設備完好率=100%4、檢驗規(guī)則（1）管理處采用下述方法進行驗收與評價：各班組日常自檢、互檢；管理處每月組織各班組聯(lián)合巡檢；管理處主任組織季度巡檢和年終大檢查。（2）管理處還將采用每半年一至兩次向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務征求意見表的方式，書面征求業(yè)主對安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、保潔、設備保障運行、環(huán)境綠化等服務質量意見，作為改進物業(yè)管理服務質量的參考依據。（3）管理處對上述（1）、（2）收集的信息進行分析，并根據分析結果提出改進建議。（4）主要質量指標的計算方法：業(yè)主投訴處理率=（已處理業(yè)主投訴次數/業(yè)主投訴總次數）業(yè)主投訴回訪率=（回訪投訴業(yè)主人次/投訴業(yè)主總人次）100%房屋完好率=（完好房屋建筑

15、面積/總建筑面積）100%房屋零修及時率=（按規(guī)定時間維修房屋次數/房屋維修總次數）100%房屋零修合格率=（房屋零修合格次數/房屋零修總次數）100%設備完好率=（完好設備數/設備總數）100%公用設施完好率=（分類公用設施完好率的和/公用設施分類數）100%路燈完好率=（完好路燈數/路燈總數）100%業(yè)主請修及時率=（按規(guī)定時間維修次數/完成業(yè)主請修總次數）100%業(yè)主請修合格率=（合格完成業(yè)主請修次數/完成業(yè)主請修總次數）100%鼠密度粉跡法=（發(fā)現鼠跡粉板/粉板總數）100%二、管理模式與實施計劃（一）、管理模式設置盛和園管理公司盛和園管理處，由精干、專業(yè)性強的人員組成，下設各管理服務

16、專業(yè)部門：（具體架構參閱附件的管理費預算）管理處管理處主任保 安 消 防設 施 管 理客 戶 服 務保 潔 綠 化物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，是否能使業(yè)戶達至滿意效果的關鍵主要取決于管理人員的綜合素質及服務態(tài)度，管理人員的素質會直接影響到物業(yè)管理公司日后的發(fā)展。因此管理人員的招聘工作顯得相當重要 。人員的配置力求合理、科學，物業(yè)管理公司物業(yè)經理及經理助理須大學文化程度，精通物業(yè)管理，懂經營、懂法律，員工全面持證上崗。盛和園管理處物業(yè)管理人員職位要求如下：管理處物業(yè)主任大專以上學歷，35歲以下。有三年以上任職大型住宅小區(qū)，小區(qū)物業(yè)主任或項目負責人的職務經驗，持物業(yè)管理經理培訓上崗證。熟悉物業(yè)管理的特

17、性，具備良好的溝通協(xié)調操控能力及應變處理能力。熟悉電腦操作，能熟練編制部門的各項工作計劃，規(guī)程制度。物業(yè)主管高中以上學歷，28歲以下。曾在大型住宅小區(qū)、小區(qū)任職物業(yè)主管管理工作二年以上，持物業(yè)管理培訓上崗證。具有良好的語言文字表達能力和溝通能力，有良好的服務意識。熟悉電腦操作。接待員/文員28歲以下，高中以上學歷。品貌端莊。具有兩年以上酒店或服務性行業(yè)的工作經驗，有物業(yè)管理工作經驗。有較好的服務意識，待人接物有禮大方。有較好的語言表達能力，談吐自然、國語流利，具備與客人保持良好溝通的能力。保潔部清潔主管高中以上學歷，25歲以上。具有從事較大型專業(yè)清潔公司或星級酒店清潔管理工作的經驗。具備較強的

18、服務意識及工作責任心，具備一定的領導管理能力。熟悉各項清潔工作規(guī)程及清潔工具、清潔用品的使用。具備較好的溝通協(xié)調能力及應變處理能力。清潔工初中以上學歷，45歲以下?？炭嗄蛣?，能安于本職工作。具備較強的服務意識、工作責任心及服從性。較熟悉一般清潔工作的工作流程及清潔工具、清潔用品的使用。綠化工初中以上學歷，45歲以下。有從事園林綠化工作的經驗。具有較強的工作責任心，有刻苦認真的工作態(tài)度。能熟悉使用一般的綠化工具及藥品。工程部工程主管（各專業(yè)工程師）工民建、給排水或電氣類大專以上學歷，2845歲。有三年以上大型住宅小區(qū)或小區(qū)（酒店）工程主任工作經驗，有較全面的工程管理經驗，具備專業(yè)職稱及技術職稱證

19、書。熟悉各類機電系統(tǒng)的原理，能熟練編制各類規(guī)程制度及相關工作計劃。具備良好的協(xié)調溝通能力及應變處事能力。持物業(yè)管理培訓上崗證優(yōu)先。各類技工（空調、電梯、強弱電、機管維修）初中以上文化程度，2240歲三年以上相關工作經驗，熟悉本專業(yè)的工作要求，持相關上崗證。具有較強的工作責任心。熟悉其它專業(yè)知識者優(yōu)先。保安部保安主任35歲以下，大專以上學歷。具三年以上大型住宅小區(qū)、小區(qū)（酒店）保安主任工作經驗。具備良好的應付突發(fā)事件的能力及現場操控能力。受過專業(yè)的消防、保安培訓，持上崗證或培訓合格證。對保安系統(tǒng)及消防系統(tǒng)功能及使用具有較強的認識。國語流利。復退軍警優(yōu)先。保安員28歲以下，高中以上學歷。具有保安管

20、理工作經驗，持保安培訓上崗證。有較強的工作責任心和應變能力。體格健壯，較好的儀容儀表及誠懇禮貌。國語流利。財務部財務主管/會計金融或財會專業(yè)大專以上學歷，40歲以下。曾任三年以上中型以上企業(yè)財務主任職務，具注冊會計師資格。熟悉國家、政府有關財稅制度和財經法規(guī)。熟悉財務電算化，能獨立處理企業(yè)財務運作，具有較強的財務管理分析能力。熟悉物業(yè)管理方面的財務規(guī)定，具有從事物業(yè)管理財務工作的經驗。出納/文員高中以上學歷，25歲以上。二年以上財會出納工作經驗。具有較強的工作責任心。熟悉電腦操作，持會計電算化操作人員合格證。具有從事物業(yè)管理財務工作的經驗。各專業(yè)分工明確，在管理處主任的指導下，各司其職、各負其

21、責，以協(xié)調的、高效率的、相互促進的管理模式來實現管理的良循環(huán)?？蛻舴眨贺撠煼课莨芾怼⑷胱」芾?、家政服務、信息處理等工作設施設備管理：負責小區(qū)各種設備、設施的管理、維修、保養(yǎng)等工作。保安消防管理：負責小區(qū)治安、消防、車輛保管、交通車輛、外訪人員等工作。綠潔綠化管理：負責垃圾清運、日常清潔保潔、滅鼠、滅蚊、滅蟑螂；修剪、補種綠化苗木、施肥、防治病蟲害等工作。（二）、實施計劃1、全面推行酒店式物業(yè)管理模式，一方面強調對物業(yè)設施設備保養(yǎng)維修管理，另一方面為業(yè)戶提供細致完善的個性化服務，樹立盛和園高尚商住小區(qū)的物業(yè)形象。2、依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎上，有更多更新的創(chuàng)新，以人

22、為本、以管理服務為中心、以?。ㄓ茫魸M意為目標，做到業(yè)戶理解接受支持我們的管理及收費工作。3、堅持“以人為本”，抓好員工隊伍的教育和培訓，員工持證上崗，牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想。在服務中加強管理，寓管理于服務的中，做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育業(yè)戶。4、按照iso9002質量體系規(guī)范運作，建立健全管理制度、崗位責任制及操作規(guī)范；實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業(yè)績考評制，提高員工的集體榮譽感、自豪感，激勵員工愛崗敬業(yè)，體現人生價值和成就感。5、以專業(yè)及嚴謹的培訓計劃，訓練管理人員及保安隊伍，使盛和園的員工達至：人員精干、專業(yè)性強、業(yè)

23、務熟練、素質較高、彬彬有禮。以令各業(yè)戶能享受到高水平的物業(yè)管理服務，以致更安心及舒適地享用盛和園提供的各項設施及物業(yè)管理服務；6、根據開發(fā)商對盛和園物業(yè)形象的定位，按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準，對小區(qū)的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作cis系統(tǒng)進行安裝，使住（用）戶進入小區(qū)方向明確、目標清楚、行有規(guī)范、動有準則，同時也擴大盛和園物業(yè)管理的知名度。7、提供公共區(qū)域的清潔服務，每年更進行清洗外墻作業(yè)，務求令盛和園保持其豪華瑰麗及清新的形象；8、倡導家居清潔及環(huán)保概念，采取適當的措施，設置垃圾分類箱，向業(yè)戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。9

24、、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。10、采用車輛交通科學化管理方案，實施人車分流在車行入口，設置指導崗；在車行道路上，設置警示牌、減速駁等設施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。為停車場提供專業(yè)管理服務，令各業(yè)戶的座架能安全停放于場內，無后顧的憂。11、提供物業(yè)公共設備的維修及保養(yǎng)，令盛和園的各項公共設施能更有效發(fā)揮其功能；12、提供公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護，令盛和園具有園林特色，居于其中，更能表現其個人風格及品味；13、提供優(yōu)悠家居服務，如代訂各類報紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請鐘點傭工及業(yè)戶室內的小量維修服務等，從而令各業(yè)戶于一

25、日忙碌工作后，無需為日常生活鎖事而煩憂，有更多私人空間，享受優(yōu)悠生活樂趣；14、協(xié)助各業(yè)戶有關各項公共事務的申請手續(xù)，如水、電、煤氣、電話及有線電視等，省卻業(yè)主不必要的麻煩；15、籌辦各類慶祝聯(lián)誼及社區(qū)活動，如安排節(jié)日裝飾布置及舉辦各類文娛康樂活動，務求增添節(jié)日氣氛及豐富住戶余暇生活；16、創(chuàng)辦盛和園等內部通訊刊物，以加強管理處及住戶間的溝通及交流；17、開創(chuàng)全天候的二十四小時優(yōu)質客戶服務，務求令各住戶隨時隨地得到親切的酒店式服務。18、加強裝修管理，嚴格按照裝修管理規(guī)定，規(guī)范?。ㄓ茫舳窝b修。?。ㄓ茫粞b修申報制度、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。保證安全網、空調機的安裝、施工動火、材料

26、搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。嚴格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實管理員、工程人員、保安員三重多頻次的巡查，切實杜絕違章裝修。19、治安保衛(wèi)消防實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，控制治安案件發(fā)案率。入住期，以人防為主；正常期，以技防為主。采用先進的閉路電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構成小區(qū)技防網絡。定期進行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結合”，確保小區(qū)無火災發(fā)生。嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實行保安員軍事化管理。保安員是保一方平安的關鍵，是住用戶滿意的主要因素，嚴格保安員的選聘、錄用、

27、培訓、考核，從退伍軍警中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬。三、人員配備、裝備及培訓（一）管理處人員的配備參考附件管理費預算（二）管理工作必需的物質裝備可參閱管理處起動預算（三）管理人員的培訓及主要內容：為適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，本公司將嚴格調選管理人員隊伍，所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實質管理經驗調配至合適的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經驗豐富、善于協(xié)調各種人際關系、高素質、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學習培訓，管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練，將本單位內部培訓與派出去培訓相結合，造就房屋管理、電腦

28、與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務管理與經營活動等專業(yè)的人才，建立高素質的管理服務隊伍，有人才能出好成果。本公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實踐實質管理工作。培訓主要內容包括下列各項：1.管理處全體員工培訓 發(fā)展商、管理公司及物業(yè)情況的簡介（包括人事組織及結構） 管理員工禮儀及行為規(guī)范 員工守則，行為及紀律 物業(yè)管理基礎知識 物業(yè)保安措施及輔助巡邏設備 物業(yè)設施的類型及應用 管理服務的目的及重要性 防火知識、消防裝置及使用 無線電通話機的應用及保養(yǎng) 緊急事件處理程序水管爆裂火警應變電力故障煤氣泄漏雷暴及臺風處理業(yè)戶投訴及投訴處理程序2.物業(yè)管理人

29、員專業(yè)培訓 管理員工的職責 物業(yè)移交單元的程序 清潔知識的介紹 物業(yè)管理法規(guī)的介紹 二次裝修的監(jiān)控及管理 物業(yè)范圍內巡視規(guī)程 緊急事故處理程序3.保安人員專業(yè)培訓安全管理涉及物業(yè)和業(yè)戶的財產人身安全。保安人員的培訓工作除理論的方面，實操的演習訓練亦非常重要，針對保安人員的培訓有以下內容。 保安人員的職責 保安工作的基本概念 物業(yè)安全防范與管理 消防安全防范與管理 車輛管理及停車場管理 日常巡視及夜間防范處理規(guī)程 二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程 治安消防等突發(fā)事件處理 步操體能訓練及消防演習 事件記錄規(guī)程4.工程人員專業(yè)培訓對業(yè)戶來說，設備的正常運轉非常重要。因此工程人員的培訓工作應予以重視，針對工程

30、人員的培訓有以下內容。 工程人員的職責 各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程 各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程 機電維護的措施及程序 物業(yè)設施設備運作流程 維修工具維護及保管 設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程 物業(yè)設施的操作流程等 突發(fā)事件處理程序5.清潔綠化工專業(yè)培訓 本崗位規(guī)章制度及崗位責任制； 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； 不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規(guī)范； 清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項； 不同綠化品種管理養(yǎng)護的標準； 常見病蟲害及防治； 噴撒農藥殺蟲安全操作； 常用農藥的稀釋配量；上述培訓計劃及內容，將在盛和園管理營運前及營運中為駐物業(yè)的管理員工提供訓練課程，務求使各職務人員于正式投入管理工作前，對專業(yè)管

31、理模式及工作執(zhí)行獲得系統(tǒng)及深入的認識及訓練機會。6.培訓考核為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經驗的落實，管理處于員工培訓期間通過不定期的培訓考核確保培訓的質量。四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理為保證對小區(qū)制度化、標準化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實際地要求小區(qū)管理處執(zhí)行以下規(guī)章制度。一、管理處行政工作：1、管理處組織機構和人員職責：1）管理處組織結構示意圖2）各管理部門職責3）管理處主任職責、權限4）人事行政主管工作職責5）文秘工作職責6）接待員工作職責2、規(guī)章制度、規(guī)定：1）培訓檢查制度2）保密工作制度3）檔案管理規(guī)定4）培訓工作管理規(guī)定5）固定資產管理規(guī)定6）辦公環(huán)境管理

32、規(guī)定7）公司及管理處印章使用管理規(guī)定3、工作程序、標準規(guī)范：1）各類公文辦理程序和時限要求2）公文處理辦法3）管理員工考核標準4）文明禮貌用語及各專業(yè)服務語言流程規(guī)范4、質量記錄、表格：1）員工花名冊2）試用員工登記表3）聘任（錄用）員工登記表4）員工調動（換崗）通知書5）離職手續(xù)6）辭退通知書7）固定資產登記表二、物業(yè)部管理工作1、組織機構、人員職責：1）物業(yè)管理部主管職責2）物業(yè)管理部管理人員職責3）接待人員工作職責2、規(guī)章制度、規(guī)定：1）檢查規(guī)定2）不合格服務處理跟蹤驗證規(guī)定3）物業(yè)管理信息的收集與處理規(guī)定4）物業(yè)管理部內部培訓規(guī)定5）物業(yè)管理部文件、資料管理規(guī)定3、工作程序、標準、規(guī)范

33、：1）公共設施維修養(yǎng)護項目審批程序2）公共設施配套完善項目申報程序3）物業(yè)管理部投訴處理程序4、質量記錄、表格：1）擬接物業(yè)考察表2）物業(yè)統(tǒng)計表3）來文清單4）公共設施維修養(yǎng)護審批記錄5）公共設施配套完善項目申報記錄6）業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表7）年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計表8）物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表9）文件發(fā)放、轉呈清單10）各物業(yè)業(yè)主（業(yè)戶）意見征詢匯總統(tǒng)計表三、物業(yè)管理財務、資金的管理1、組織機構、人員職責：1）財務管理組織機構示意圖2）財務部門職責3）會計人員崗位職責4）出納人員崗位職責5）收款員崗位職責2、規(guī)章制度、規(guī)定：1）公司內部財務管理制度3、工作程序、規(guī)范：1）房屋維修基金使用辦法4、質量記

34、錄、表格：1）房屋維修基金申請表2）季度房屋維修基金收支情況公布表3）房屋維修清單四、設施設備管理1、組織機構、人員職責：1）機電安裝維修工程部組織機構圖2）機電安裝維修工程部主管職責3）各工種人員職責2、規(guī)章制度、規(guī)定：1）總值班管理規(guī)定2）配電房管理規(guī)定3）水泵房管理規(guī)定4）發(fā)電機房管理規(guī)定5）電氣維修管理規(guī)定6）供水管理規(guī)定7）設備分類代碼8）設備編號規(guī)定9）機電安裝維修工程部周檢規(guī)定3、工作程序（含操作程序、規(guī)范）：1）機電安裝維修工程部動作程序2）柴油發(fā)電機操作規(guī)程3）停送電操作規(guī)定4、純技術性的規(guī)定：1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng)2）干式變壓器保養(yǎng)3）柴油發(fā)電機定期保養(yǎng)4）水泵定期保養(yǎng)5

35、）水池、水箱的清洗6）風機的保養(yǎng)7）防盜監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)8）對講、防盜報警系統(tǒng)9）空調設備的保養(yǎng)10）火災報警控制系統(tǒng)的保養(yǎng)11）自動滅火系統(tǒng)的保養(yǎng)12）防火卷簾門的保養(yǎng)13）煙溫感系統(tǒng)的保養(yǎng)14）滅火器的使用與保養(yǎng)15）機電設備維修保養(yǎng)后的檢驗5、質量記錄、表格：1）水泵月保養(yǎng)記錄2）設施設備清單3）設備臺帳4）設備標識卡5）設備保養(yǎng)計劃表6）設備（機具）外委維修申請表7）設備維修記錄8）設備事故報告單9）水泵 電機半年保養(yǎng)記錄10）風機半年保養(yǎng)記錄11）值班記錄12）配電房、水泵房巡查記錄13）干式變壓器保養(yǎng)記錄14）發(fā)電機運行記錄15）發(fā)電機季度保養(yǎng)記錄16）配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄17

36、）配電柜檢修工作票18）操作票19）供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄20）水池、水箱清洗、消毒工作時間安排表21）水池（箱）加藥記錄22）水池（箱）清洗記錄23）空調月保養(yǎng)記錄24）空調半年保養(yǎng)記錄25）消防設備月保養(yǎng)記錄26）消防設備年保養(yǎng)記錄27）防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄28）對講報警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄29）機電安裝維修工程部周檢表五、房屋管理1、組織機構、人員職責1）房屋管理員崗位職責2）倉庫管理員職責3）資料員職責2、規(guī)章制度和規(guī)定1）倉庫管理規(guī)定2）物品驗證的規(guī)定3）物品采購管理規(guī)定4）鎖匙管理規(guī)定5）裝飾裝修管理規(guī)定6）裝修巡查規(guī)定7）裝修驗收規(guī)定8）日巡視檢查工作規(guī)定9）管理處周檢工作規(guī)定10）

37、房屋工作檢驗標準和辦法11）辦公物品管理規(guī)定12）回訪工作規(guī)定13）業(yè)主檔案管理規(guī)定3、工程程序、標準1）物品入庫工作程序2）物品出庫工作程序3）接待工作程序4、質量記錄和表格1）鎖匙發(fā)放登記表2）鎖匙借還/看房登記表3）放行條4）管理處周檢記錄表5）辦理裝修手續(xù)登記表6）裝修驗收表7）出入證發(fā)放、收回登記表8）處理違章記錄表9）日巡視檢查記錄表六、治安、保衛(wèi)1、保安人員職責1）保安主管職責2）保安員紀律3）保安員職責4）巡邏崗位等崗位職責5）保安員職業(yè)道德規(guī)范2、規(guī)章制度、規(guī)定1）保安員交接班制度2）保安員儀容儀表規(guī)定3）保安員培訓規(guī)定4）保安員領用物品管理規(guī)定5）保安員處理問題或緊急事件的

38、原則和方法6）保安員巡邏簽到規(guī)定3、工作程序、標準、規(guī)范1）巡邏崗等崗位保安工作規(guī)范2）常見的幾種可疑情況及處理措施3）緊急集合方案4）保安應急計劃和措施5）保安工作時限的規(guī)定6）保安員訓練考核標準7）保安服務過程的檢驗8）公里數工作檢驗標準4、質量記錄和表格1）保安員交接班記錄表2）月崗位安排表3）來訪登記表4）小區(qū)治安巡邏登記表5）保安工作班檢表6）保安巡邏簽到表7）保安訓練考核表8）治安事件登記表七、小區(qū)清潔1、規(guī)章制度、規(guī)定1）清潔主管職責2）清潔員職責3）清潔員紀律4）清潔員日工作程序5）清潔員工作應急措施6）房屋樓道清潔規(guī)定7）公共場地清潔規(guī)定8）綠地的清潔規(guī)定9）會所的清潔規(guī)定1

39、0）地下停車場的清潔規(guī)定11）垃圾清運和垃圾中轉站的清潔規(guī)定12）垃圾池（箱）的清潔規(guī)定13）清潔工作檢驗標準和辦法2、質量記錄和表格1）小區(qū)清潔設備、設施清單2）小區(qū)室外清潔日檢表3）小區(qū)室內清潔日檢表4）清潔員崗位安排表八、園林綠化1、規(guī)章制度、規(guī)定 1）綠化主管職責2）綠化員職責3）綠化員紀律2、工作程序、標準、規(guī)范1）花卉栽培管理規(guī)定2）喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定3）中耕除草管理規(guī)定4）草坪的施工與養(yǎng)護5）施肥應注意事項及管理規(guī)定6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定7）綠化工作檢驗標準和辦法3、質量記錄和表格1）綠化清單2）綠化工作日檢表3）綠化員崗位安排表九、車輛管理1、組織機構、人員

40、職責1）車輛管理組織機構圖2）車輛管理負責人職責3）車輛管理員職責4）道口崗崗位職責5）車庫（場）崗位職責2、規(guī)章制度及規(guī)定1）車輛管理負責人職責2）車輛管理員職責3）地下停車場崗位職責4）車輛管理員交接制度5）車輛管理員培訓制度6）車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范7）小區(qū)交通車輛、停車場管理規(guī)定8）摩托車、自行車保管規(guī)定9）值班室（崗亭）管理規(guī)定10）對講機使用管理規(guī)定11）車輛管理員儀容儀表規(guī)定3、工作程序、標準、規(guī)范1）出入口崗工作規(guī)程2）車庫（場）崗工作規(guī)程3）車輛被盜、被損壞的處理4）車輛管理檢驗標準和方法5）車輛管理員日考核檢驗標準 4、質量記錄、表格1）停車場（庫）固定車位登記表2）車輛管

41、理設備、設施清單3）車輛管理工作日檢表4）機動車輛進入登記表5）保管站自行車出入登記表6）交接班記錄7）月卡收費登記表十、維修、養(yǎng)護1、職責、規(guī)定：1）維修工崗位職責2）房屋公共設施的維修方法3）室外公用設施的維修方法4）室內維修方法5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定 6）汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定7）室內維修管理規(guī)定8）公共設施設備損壞情況的發(fā)現與處理方法9）維修過程的檢驗 10）小區(qū)消防栓保養(yǎng)規(guī)定2、工作程序、標準規(guī)范：1）房屋公共設施的維修養(yǎng)護周期及質量標準2）室內維修服務標準3）室內維修服務收費標準4）定期檢查項目一覽表5）定期保養(yǎng)項目一覽表3、質量記錄、表格：1）故障報告單2）維修登記表3）定期檢查記錄表4）

42、公共設施保養(yǎng)計劃表5）公共設施維修、保養(yǎng)記錄6）汽車道閘月保養(yǎng)記錄7）電表箱保養(yǎng)記錄8）更換水表記錄9）更換電表記錄十一、消防、安全1、組織機構、安全1）安全組織機構圖2）安全領導小組職責3）消防責任人職責4）消防兼職干部職責5）安全員職責6）小區(qū)義務消防隊長職責7）各消防隊員職責8）消防中心值班員崗位職責9、各級人員在撲火救災中的主要職責2、規(guī)章制度、規(guī)定：1）消防管理規(guī)定2）防火安全“三級”檢查制度3）消防控制中心管理制度4）小區(qū)業(yè)主煤氣爐使用規(guī)定3、工程程序、標準：1）消防滅火流程2）小區(qū)滅火應急規(guī)程3）撥打“119”電話報警程序4）消防水槍、水帶操作規(guī)范5）電氣線路防火安全規(guī)范6）消防

43、栓使用規(guī)范7）手提滅火器使用規(guī)范8）管理處消防器材配置規(guī)定9）關于制定滅火應急方案預案和進行演練的規(guī)定10）關于消防安全組織情況表4、質量記錄、表格：1）消防中心值班記錄2）消防器材檢查表十二、物業(yè)接管、入住1、制度、規(guī)定和工作程序1）接管驗收前的準備工作2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序3）小區(qū)接管驗收程序4）公共設施接管驗收標準及檢驗辦法5）工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定6）業(yè)主入住前的籌備工作7）業(yè)主入住程序8）房屋保修工作程序2、質量記錄、表格1）房屋接管驗收表2）房屋接管驗收遺留問題統(tǒng)計表3）公共配套設施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表4）樓宇接管資料移交清單5）業(yè)主入住登記表6）業(yè)主家庭情況登記

44、表7）房屋保修登記表及業(yè)主入住驗房表五、日常的管理與服務日常物業(yè)管理階段是管理處實施設施設備管理與業(yè)戶服務功能的重要階段，針對盛和園的特點，我們的物業(yè)管理工作將由前期介入階段、入住裝修階段、常規(guī)管理運作階段三個部分組成。前期介入階段，我們深入了解規(guī)劃設計思路和業(yè)戶的層次需求，從物業(yè)管理的角度就設施設備日后維護保養(yǎng)及業(yè)戶使用便利等方面提出一系列合理化建議，并依據市場調研的結果，提前準備物業(yè)管理方案，為接管打下堅實的基礎。入住裝修階段，我們將裝修管理和治安管理確立為這一階段的工作重點。裝修管理上，實施裝修管理的“一把手工程”，由物業(yè)公司總經理親自掛帥，主抓盛和園的裝修管理，向發(fā)展商和業(yè)主負責。實行

45、公司、管理處層層承諾，對裝修管理人員績效實行獎勵與處罰相結合的管理方式，對業(yè)戶裝修實施嚴密的監(jiān)管，確保裝修管理總體目標的實現。治安管理上，我們將依據入住期的治安形勢和業(yè)戶的心理需求，實施“人防為主，技防、物防為輔”的治安管理方式，加強對裝修隊、外來人員、搬運隊等流動因素的監(jiān)管，確?！肮芾頍o盲點，治安無事件”。一、前期介入階段的管理（一）介入、合理規(guī)劃1、針對小區(qū)實際情況，提前準備管理方案在前期介入工作中，我們一方面參與小區(qū)規(guī)劃建設，另一方面，緊密結合盛和園的實際情況，提前準備管理方案，提交詳實科學的物業(yè)管理可行性調研報告。對盛和園的物業(yè)管理進行準確定位，并將有針對性地擬訂智能化管理方案、裝修監(jiān)

46、管方案、治安管理方案、住宅停車管理方案等。（二）做好驗收接管工作在管理公司對盛和園充分了解的基礎上，通過接管驗收這一工作程序，進一步熟悉物業(yè)整體的各項性能與特點，預測管理中可能出現的問題，準備相應的處理方案，真正做到有備無患，防范于未然。盛和園的驗收與接管程序如下：步驟如下：移交接管前的準備工作業(yè)主（住戶）入住前準備工作工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定業(yè)主（住戶）入住管理移交接管前的準備工作物業(yè)資料的接管移交物業(yè)之移交接管工作計劃保修工作管理物業(yè)接管驗收項目及標準公共設施接管驗收項目及標準住宅接管驗收項目及標準1、移交接管前的準備工作a. 成立物業(yè)管理處。委托管理合同簽訂后，提前介入管理，擬派管

47、理處主任、物業(yè)助理和機電管理人員到位，其他管理人員分步到崗，落實管理用房和員工宿舍，做好各項籌備工作。b. 成立驗收小組。工程技術人員進駐現場，了解小區(qū)設備設施、熟悉設備的構造、性能、水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向及存在問題；填寫有關質量記錄，以便盡快得到解決在。1）移交接管驗收遺留問題統(tǒng)計表；2）公共配套設施接管驗收表；3）公共配套設施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表；4）機電設備接管驗收遺留問題統(tǒng)計表。2、物業(yè)資料的移交接管a.接管樓宇資料的難證及部分移交的資料3、產權資料1）項目批準文件；2）用地批準文件；3）建筑執(zhí)照；4）小業(yè)主姓名、產權、居住位置、建筑面積清單。4、市府驗收合格資料1）市建

48、設工程竣工驗收證書；2）市建筑消防驗收合格證；3）物業(yè)綜合驗收合格證書；4）用電許可證；5）住宅使用說明書；6）住宅保修書；5、工程技術資料1）竣工圖包括平面圖、建筑、結構、水電、附屬2）工程及隱蔽管線的全套圖紙；3）地質勘察報告；4）工程合同及開、竣工報告；5）圖紙會審記錄；6）工程設計變更通知（包括質量事故處理記錄）7）隱蔽工程驗收簽證；8）沉降觀察記錄；9、竣工驗收證明書；10）水、電、衛(wèi)生器具等設備的檢驗合格證書；11）砂漿、混凝土塊試壓報告；12）供水試壓報告。6、物業(yè)接管驗收程序a. 開發(fā)公司通知本公司接管驗收；b. 本公司驗收小組按物業(yè)資料的接管移交核對所接收的資料，簽發(fā)驗收復函

49、；c. 本公司驗收小組同移交人對房屋質量、使用功能、外觀選題、公共配套設施設備等進行竣工驗收；d. 對竣工驗收中發(fā)現的質量問題，由驗收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計表，約定期限由移交人負責整改，并商定時間復核。e. 對住宅室內物件無明顯不全，符合檢驗標準要求的房屋，由管理處接收鎖匙，承擔保管責任。f. 業(yè)主（住戶）入住時，由物業(yè)助理陪同對室內進行全面細致的質量，對發(fā)現的質量問題經整理后報告管理處，并要求承建商在限期內逐項返修，經管理處或業(yè)主驗收后消項；g. 在保修期內，在使用過程中業(yè)主（住戶）或管理人員發(fā)現的由于建筑施工或產品制造上的缺陷時，報告管理處查驗證實后，大中修由開發(fā)商責令承建商更換或返修，

50、小修、急修可委托管理處維修，費用由承建商負責。3）房屋接管驗收項目及標準a.驗收項目1）梁、柱、板主體；2）頂棚；3）墻面；4）地（樓）面；5）廳房；6）樓梯、扶手；7）插座（電器插座、公用電視天線插座、有線電視插座、電話插座）；8）接線盒；9）開關；10）照明燈具；11）供水系統(tǒng)；12）排污管；13）地漏；14）衛(wèi)生潔具；15）防盜網（窗）；16）室內配電箱；17）水表、電表和煤氣表；18）衛(wèi)廚之防水防滲處理。b.驗收標準住戶及房屋內的水電配套設施等，參照建設部zbp30001-90標準和國家1997年7月1日頒布的房屋接管驗收標準及達到業(yè)主（住戶）的合理要求。4）物業(yè)公共設施接管驗收項目及

51、標準a.驗收項目：小區(qū)的公共場所、娛樂活動設施及其水電等；1）基礎設施；2）天面；3）公用天線；4）消防設施（消防栓、消防箱）；5）公共路燈；6）綠化；7）公共道路；8）垃圾箱（池）；9）垃圾轉運站；10）崗亭；11）車庫；12）沙井、檢查井和化糞池；13）明暗溝；14）擋土墻、坡；15）踏步；16）臺階；17）水池、水箱；18）信箱；19）景觀、雕塑及文化娛樂設施。b.驗收標準參照建設部zbp30001-90t l pe 1997年7月1日頒布的房屋按管驗收標準及達到設計要求。5）工程完善和工程遺留問題外理規(guī)定a. 工程完善在房屋本體工程竣工進行竣工驗收后，才進行的部分公共配套設施的工程完善

52、。b. 工程遺留問題在竣工驗收和樓宇使用過程中，存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設計無法達到使用的要求、保修無法解決的設計缺陷等方面內容。c. 處理措施1） 管理處對完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能，指定專人作好協(xié)調工作；2）地發(fā)出的遺留問題及時向物業(yè)管理部匯報；3）限制噪音施工時間，確保業(yè)主（住戶）休息；4）給進場承建施工人員辦理出入證，避免與裝修施工人員混淆，確保安全；5）培強保安力量，監(jiān)督施工隊的人員管理；6）施工隊離場前，必須到管理公司申請“放行條”，經主管物業(yè)助理以上人員檢查無誤，簽名后施工隊方可撤離小區(qū)。二、入住裝修價段的管理（一）辦理入住，快捷便利1、辦理入住手續(xù)流程交領入住資料填

53、寫資料，并輸入電腦，簽訂合約代收、代繳費用發(fā)鑰匙交、驗房屋 開通水電氣，代辦電話、電視等業(yè)務。2、辦理入住手續(xù)采取的便利措施辦理入住手續(xù)，我們將堅持八字方針：熱情、周到、高效、便利。我們采取的便利措施是：（1）設立辦理入住專用接待服務室，由專職人員提供周到的一站式服務。精心安排入住程序，業(yè)戶隨到隨辦，正常情況下，從進入大廳到領鑰匙驗房20分鐘內辦畢。（2）提前與供電公司、自來水公司、電信部門、有線電視臺簽訂代辦業(yè)務協(xié)議書，代辦有關業(yè)務，方便業(yè)戶，減少麻煩。同時，為業(yè)戶提供多項免費咨詢和維修服務。（3）提供集體辦理和上門服務等服務項目。（二）裝修管理，確保無一例違章裝修為維護盛和園外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)智能系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞，我們將從實際出發(fā)，以智能設施管線、公