實用的酒店前臺接待禮儀規(guī)范

1、實用的酒店前臺接待禮儀規(guī)范 接待工作是一項熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是我為大家搜集了實用的酒店前臺接待禮儀規(guī)范，供大家參考借鑒。 一)簡介： 前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。 (二)儀容： 制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。 頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。 女：頭發(fā)

2、梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。 臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。 手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。 女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。 腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。 氣味男：保持身體氣味清新，不得有異味。 女：不得用強烈香料(香水)。 (三)禮貌： 1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易

3、接近。 2. 不得故作小動作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 3. 工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。 4. 不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。 5. 在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。 6. 客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。 7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：請稍等，待我查一查以便回答你的問題。 8. 如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。 9. 柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。 10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。 11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。 12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。 13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。 14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。 15.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。 16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人x先生/小姐/女士，你好!。 17.