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文檔簡介
1、2021年度導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)_導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié) 工作是需要仔細(xì)對(duì)待的,只有仔細(xì)做好分內(nèi)的職責(zé),保持好的狀態(tài),工作才能夠做的更好。我為您更新的這篇“2021年度導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)”盼望能夠關(guān)心到您。 時(shí)間如梭,白駒過隙之間,2021年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)*業(yè)度過了3個(gè)年頭,好像始終以來我也只是在不斷地前進(jìn),從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來? 時(shí)至歲末,今日難得有時(shí)間,我打算靜下心來,好好寫一篇工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。 首先在工作總結(jié)中我要談到的是愛好愛好,看過瘋狂的賽車這部電影的人應(yīng)當(dāng)知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”,其實(shí)此話一點(diǎn)不假,起
2、初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的 愛好愛好,我這人喜愛旅游,也喜愛和別人去溝通,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜愛的職業(yè),只有你喜愛了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什 么艱辛與磨難,我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的幻想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。 其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí),始終以來我都是這樣比方導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史學(xué)問的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客供應(yīng)詳盡的歷史學(xué)問,這樣一來我們就要保證自己要時(shí) 刻的去學(xué)習(xí)新的學(xué)問,學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì)
3、,高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班,仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知 識(shí)、歷史地理文化學(xué)問、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī),仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、社會(huì)學(xué)問、旅游學(xué)問,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見聞。 最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家共享一點(diǎn)我的帶團(tuán)閱歷。多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)
4、、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、 愁悶,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀看、溝通了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采納敏捷的方法,因人而 異,適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀看游客的心情變化,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡快的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對(duì)方做 起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與微
5、小處顯真誠。和游客交伴侶,要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài),和游客建立公平的 關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿意一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的成功者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的伴侶關(guān)系。 以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),雖然寫到的并不是許多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必需先學(xué)會(huì)做人,導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。 個(gè)人工作總結(jié)我推舉 2021年度景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 2021年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),使我從一個(gè)剛走出校內(nèi)的同學(xué)漸漸把握學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問;同時(shí)在同事的關(guān)心關(guān)懷下,也使我更快的融入了鄭州
6、黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?,F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。 剛到景區(qū)的第一天,是很酷熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動(dòng)。依據(jù)旅游接待方案合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆?、行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識(shí)景區(qū)的概況,領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時(shí)代的游玩印象,其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識(shí)每一個(gè)景點(diǎn),同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種
7、方法很快了解了巡游景區(qū)的路線,導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就開頭單獨(dú)接待導(dǎo)游,當(dāng)然剛開頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯(cuò)誤,不過在實(shí)踐中查找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。 15年8月中旬,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作力量大大提升,同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。 2021年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,由于景
8、區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有許多工作都不熟識(shí),在郝處的急躁指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。 在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會(huì)急躁、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,在實(shí)踐過程中才會(huì)避開許多不必要的問題。 雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多,但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。 全陪導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)2021 xxxx年是不
9、平凡的一年,xxxx年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。2021年6月開頭我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長,資力也不深,而感慨卻頗多: “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡潔的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必需與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和喜愛。 通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)
10、是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永久保持樂觀的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),仔細(xì) 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,努力的實(shí)施好旅游方案,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是
11、一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn),以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的心情變化,急躁傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、認(rèn)真甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,假如沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想方法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿足。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“精確、清晰、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不行,首先“精確”是首當(dāng)其沖,至
12、關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必需正確無誤,這樣更能夠吸引游客的留意,滿意游客的“求知”愿望。其次,“清晰”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清晰、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng),避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無味,在心里
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