企業(yè)SATR原則動(dòng)態(tài)PPT

1、enterprise management principle training enterprise management principle management principle training 宣講人：某某某 時(shí)間：20XX.XX P R I N C I P L E CONTENTS 1行為訪談法簡(jiǎn)介 2STAR的原則釋意 3STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn) 4STAR注意事項(xiàng) 5STAR案例分析 6行為性問題示例 目 錄 行為訪談法簡(jiǎn)介 PART 01 enterprise management principle training enterprise management principl

2、e management principle training 行為訪談法簡(jiǎn)介 行為事件訪談法 是一種開放式的行為回顧式 探索技術(shù)，是揭示勝任特征 的主要工具。這是一種結(jié)合J ohn C. Flanagan的關(guān)鍵事例 法（Critical Incident Tec hnique，CIT）與主題統(tǒng)覺測(cè) 驗(yàn) 訪談方式, 它是由關(guān)鍵事件 技術(shù)（Critical incident t echnique：CIT）基礎(chǔ)上發(fā)展 的一種訪談技術(shù)。BEI主要用 于確定優(yōu)秀工作人員的特征， 而CIT主要用于確定工作的任 務(wù)成分。 STAR的原則釋意 PART 02 enterprise management pr

3、inciple training enterprise management principle management principle training STAR的原則釋意 原 則 在進(jìn)行BEI的時(shí)候，重點(diǎn)是在過去確實(shí)的情境中采取的措施和行動(dòng)方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性 抽象性或信仰性的行為。它需要采用STAR方法來深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)來。行為事件法有時(shí) 也叫STAR訪談法,四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論。 Situation（情景） Task（任務(wù)） Action（行動(dòng)） Result（結(jié)果） STAR的原則釋意 由于STAR英文翻譯后是

4、星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一 個(gè)十字形，分成四個(gè)角，記錄的一個(gè)事件也要從四個(gè)方面來寫： 情境、 目標(biāo)行動(dòng)、結(jié)果。 指的是situation,中文含義是情景，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描 述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 的事件的所發(fā)生的背景狀況。從而考察該應(yīng)聘者是否做過其描述的職位 及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力 STAR的原則釋意 達(dá)到效果 action,中文含義是行動(dòng)，是考察應(yīng)聘者在其 所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作 與執(zhí)行任務(wù)的。 result,中文含義為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng) 后所達(dá)到的效果 。 STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn) PART 03 e

5、nterprise management principle training enterprise management principle management principle training STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn) 正向的事件 從正向的事件開始遵 循事件本身的時(shí)間順 序，探究相關(guān)的時(shí)間、 地點(diǎn)和心情，通常有 助被訪談人回憶起當(dāng) 時(shí)的情節(jié)。強(qiáng)化被訪 談?wù)叨嗾f有用的素材。 一次只描述一個(gè)情況， 注意探究其行為模式。 探究思想上的起因S和 行為過程A，即實(shí)例中 的技術(shù)問題的解決模 式和策略規(guī)劃的思考 程序。 STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn) 地理位置 在此，要特別了解應(yīng)聘者對(duì)于情境的認(rèn)知和事例的關(guān) 注點(diǎn)應(yīng)

6、聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定） 或情境（例如，問題分析與解決的思考）？應(yīng)聘者內(nèi) 心想要做的什么？應(yīng)聘者的感受是什么（例如，害怕、 信心、興奮）？什么想法激勵(lì)他（例如，想把事情做 得更好，讓老板印象深刻）？ STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn) 情境和任務(wù) 針對(duì)行為的情境和任務(wù)部分 提問。如:“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你 代表公司與客戶進(jìn)行談判” 該談判的目標(biāo)是什么”“你 當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備” 等。起點(diǎn)R ,針對(duì)行為的結(jié)果 提問。 針對(duì)最成功之處提問?！澳?覺得在這次談判中最成功的 地方在哪里”等。起點(diǎn)A ,針 對(duì)對(duì)最失敗之處提問。常用 的提問包括:“在這次談判中 你遇到的主要困難是什么?你 又是如何克服的等

7、。 STAR注意事項(xiàng) PART 04 enterprise management principle training enterprise management principle management principle training STAR注意事項(xiàng) 訪談核心 訪談核心是了解被訪談 人過去實(shí)際做過的事情。 我一般不會(huì)使用“為什 么”?！盀槭裁础苯?jīng)常 會(huì)誘發(fā)一個(gè)人陷入描述 情境的理論模式，而非 談出他實(shí)際做的行為 當(dāng)時(shí)是什么情況促 使您這樣做？下一 次，您將會(huì)怎么 做？”等，這些現(xiàn) 在式和未來式的問 法容易導(dǎo)致假設(shè)性 的答案。 STAR注意事項(xiàng) 優(yōu)秀的管理者 對(duì)那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)

8、問他成功事例時(shí)，往往 會(huì)脫口而出。因?yàn)橐粋€(gè)成功業(yè)績(jī)會(huì)凝結(jié)他的心血，對(duì) 他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問題會(huì)把被訪談人帶 入理論探討，或者一般性的敘述中。談吐風(fēng)格以至于 他的工作場(chǎng)所的特點(diǎn)有時(shí)也需要被記下。訪談紀(jì)要?jiǎng)t 是我們后續(xù)方案設(shè)計(jì)重要的“原材料”之一。 STAR案例分析 PART 05 enterprise management principle training enterprise management principle management principle training STAR案例分析 請(qǐng)談一下你印象最深的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你和企業(yè)高層或你的同事在解決 某問題上有不同的看法，

9、當(dāng)時(shí)你是如何處理你們之間的分歧的。注： 此提問是針對(duì)“溝通協(xié)作”這一素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行考察 有時(shí)一個(gè)地方都會(huì)出現(xiàn)幾套不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。公司當(dāng)時(shí)也沒有什么成熟 的員工駐外薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多 員工對(duì)工資不滿意，有的甚至就因?yàn)檫@個(gè)跳槽。 STAR案例分析 面試官：請(qǐng)舉一個(gè)你跟客戶打交道最困難的例子。應(yīng)聘者：“當(dāng)時(shí)我遇到 一個(gè)客戶特別難以對(duì)付，我們那個(gè)銷售小姐做了很多努力，當(dāng)時(shí)我們這個(gè) 情景是這樣處理的，我們采取了最后我們終于贏得了這個(gè)客戶。 你在這個(gè)小組里具體做了是么？你在小組 管多少人？你向誰匯報(bào)？你在這個(gè)案例中 具體跟客戶大了哪些交道？通過STAR不斷 追問，以獲取應(yīng)聘

10、者的真實(shí)情況。 行為性問題示例 PART 06 enterprise management principle training enterprise management principle management principle training 行為性問題示例 錯(cuò)誤問法正確問法 你是怎樣分配工作任務(wù)的？是分配給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成 任務(wù)的人呢還是分配給有興趣完成該任務(wù)的人？或者隨機(jī)分 配。 請(qǐng)描述一下你過去是怎樣分配任務(wù)的，請(qǐng)舉例。 你覺得你工作中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得的？你認(rèn)為什么是你工作中最大的激勵(lì)？為何這么說。 你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的事例說明。 你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)溝通的？請(qǐng)舉例說明。 你處理客訴問題的能力怎么樣