報社行部經(jīng)營方案

1、發(fā)行公司經(jīng)營方案20*年是*報發(fā)行公司實際運營的第一年，也將是*報發(fā)展歷史上至關(guān)重要的一年。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，公司全體員工應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、共同努力，在*報二十多年豐碩業(yè)績的基礎(chǔ)上，廣開思路，不斷進(jìn)取，向著再創(chuàng)二次輝煌的宏偉目標(biāo)邁出堅實的一步。一、經(jīng)營目標(biāo)1、20*年6月底以前報紙征訂數(shù)量比1月31日前的征訂數(shù)量增加至少2000份；2、20*年報紙全年平均零售數(shù)量比上年實際平均數(shù)量增加50%；3、2008年報紙征訂數(shù)量比20*年增加20%；4、20*年度在報社應(yīng)撥付的發(fā)行費用之外，至少增加各項經(jīng)營業(yè)務(wù)收入合計60萬元。其中，協(xié)助郵政儲蓄存款600萬元；5、每月報紙投遞差錯投訴率控制在萬分之

2、五以內(nèi)。二、經(jīng)營宗旨提供延伸服務(wù)鞏固老讀者，推行增值服務(wù)吸納新讀者；聯(lián)手大集團(tuán)拓寬發(fā)行渠道，依托公信力開展多種經(jīng)營。三、組織機(jī)構(gòu)（見附件）三、部門職責(zé)（一）投遞業(yè)務(wù)部1、通過各站長組織投遞員，在規(guī)定的時間內(nèi)將報紙及時準(zhǔn)確投遞到位。2、通過各站長組織投遞員，在規(guī)定的時間內(nèi)將公司承攬投遞的各種印刷品及時準(zhǔn)確投遞到位，并做好必要的簽收反饋工作。3、根據(jù)報紙發(fā)行實際情況，科學(xué)合理地設(shè)計投遞線路，提高投遞效率，保障投遞質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)處理投訴事故；針對投遞差錯，改善薄弱環(huán)節(jié)，檢查并追究投訴責(zé)任。5、做好報箱安裝服務(wù)和日常維護(hù)工作。6、做好報紙印刷單位的監(jiān)印和接收等工作。7、配合其他部門開展工作。（二）零售

3、業(yè)務(wù)部1、及時了解報刊零售市場情況，掌控零售動態(tài)，努力拓寬零售渠道。2、組織協(xié)調(diào)好對報紙零售販賣人員的監(jiān)管，做好每期報紙賣點的提前通報和吆喝辭令的編排指導(dǎo)工作。3、組織協(xié)調(diào)好與郵政報刊零售機(jī)構(gòu)的報紙批發(fā)和零售工作。4、做好向非郵政報刊亭的報紙配送工作。5、開展面向社區(qū)周邊超市、連鎖藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多渠道、多行業(yè)的報紙零售配送工作。6、及時了解各個層面讀者對各期報紙質(zhì)量的評價意見，并定期向報社編輯、廣告等部門通報情況。7、配合其他部門開展工作。（三）讀者服務(wù)部1、開展讀者購物消費放心店、優(yōu)惠店掛牌推薦工程，面向中心社區(qū)廣泛建立協(xié)作方式下多種形式的讀者服務(wù)網(wǎng)點，以點帶面延伸服務(wù)，贏得訂戶。2、組織

4、并開展讀報評報有獎互動等多種形式的協(xié)作促銷活動，加強(qiáng)報紙與讀者間的緊密聯(lián)系，培育不同年齡、不同層次的忠實讀者。3、通過各站組織投遞員，做好訂戶經(jīng)常性走訪和意見征集工作。4、根據(jù)讀者需求積極設(shè)計并不斷開展各種有針對性的服務(wù)項目，增加訂報機(jī)會。5、通過各站組織投遞員，做好訂戶委托代辦的各項事務(wù)，增進(jìn)與訂戶之間的情感聯(lián)系。6、通過各站組織投遞員，適時展開征訂工作，并定期向公司上報征訂數(shù)量變化情況。7、配合其他部門開展工作。（四）實業(yè)發(fā)展部1、立足報紙品牌公信力，廣泛建立與協(xié)作單位的多元化合作關(guān)系，實現(xiàn)互惠互利。2、在現(xiàn)有基礎(chǔ)上積極開展夾頁廣告、報箱廣告、廢報回收等傳統(tǒng)創(chuàng)收項目。3、結(jié)合報紙自身的影響

5、力和豐厚的讀者資源，廣開渠道，積極拓展家政服務(wù)、物流配送等多種經(jīng)營項目。4、根據(jù)各發(fā)行站營業(yè)面積、人力資源等實際情況，指導(dǎo)并協(xié)助各站開展多種經(jīng)營，彌補費用，增加收入。5、適時建立分支經(jīng)營實體，保障各經(jīng)營項目收益最大化。6、深入市場調(diào)查研究，合理控制項目投資風(fēng)險。7、配合其他部門開展工作。（五）后勤保障部1、負(fù)責(zé)公司辦公、文檔、統(tǒng)計和內(nèi)勤服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)公司車輛管理工作；3、負(fù)責(zé)與報社財務(wù)部對接業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)財務(wù)管理關(guān)系。4、負(fù)責(zé)向報社發(fā)行部上報報表，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。（六）各發(fā)行站向上與各職能部門保持密切配合與協(xié)作，向下對各個讀者服務(wù)網(wǎng)點實施監(jiān)督管理，全面開展投遞、服務(wù)、征訂和創(chuàng)收業(yè)務(wù)。（七）各讀者

6、服務(wù)網(wǎng)點開展面向訂戶的報紙投遞、零售配送、讀者服務(wù)和信息收集等工作，接受公司各發(fā)行站和各職能部門的管理和監(jiān)督。四、經(jīng)營措施鞏固和擴(kuò)大*報發(fā)行量，這是發(fā)行公司首要任務(wù)。離開發(fā)行去搞創(chuàng)收，那就必然偏離發(fā)行公司的主業(yè)。既要把發(fā)行搞上去，還要在發(fā)行業(yè)務(wù)之外獲取收益，唯一的途徑就是全面、深入、細(xì)致地做好面向新老訂戶的服務(wù)工作。用延伸服務(wù)鞏固老讀者，用增值服務(wù)吸納新讀者。在服務(wù)過程中完成征訂，在服務(wù)過程中捕捉商機(jī)，在服務(wù)過程中贏得收益。服務(wù)是經(jīng)營的主題，是創(chuàng)收的源泉，是制勝的法寶。（一）延伸服務(wù)把訂戶的報紙及時投遞到位，這是發(fā)行工作的前提，也是第一服務(wù)項目。在這個前提下，才有可能向下列服務(wù)項目延伸：1、接

7、受訂戶受托，免費代辦下列事務(wù)：代繳電視收視費；代繳電話費；代購電、購水、購氣，代辦其他力所能及的事務(wù)，增進(jìn)與訂戶之間經(jīng)常性的交往，鞏固訂戶關(guān)系，增加口碑影響。2、為訂戶刊登個人需求信息只要是屬于訂戶自己的求職、招聘、出售、轉(zhuǎn)讓、出租、求租、征婚、求醫(yī)、問藥等信息，都可以由發(fā)行公司向報紙廣告版面推薦刊登，充分體現(xiàn)訂戶優(yōu)待的原則。3、免費提供電腦維修服務(wù)這項服務(wù)原先由宏聲公司組織開展，反響很好，效果也不錯。今后，這項工作將由發(fā)行公司讀者服務(wù)部承接并堅持下去。4、以舊報換新報，開展廢報廢紙回收服務(wù)。5、針對讀者反映的典型問題，積極為讀者出謀劃策，必要時在報紙相關(guān)版面為讀者呼吁吶喊。（二）增值服務(wù)1、

8、日用消費品推薦工程通過調(diào)查研究，制定標(biāo)準(zhǔn)，為廣大訂戶推薦質(zhì)量保障、價格優(yōu)惠的日用消費品，例如：家用卷筒紙、洗衣粉（皂）、洗潔精、洗發(fā)水、調(diào)味品等，每類商品推薦品牌不多于三個。通過對日用消費品品牌的推薦，建立與合作廠家或供應(yīng)商的互惠互利關(guān)系，具體方式如下：當(dāng)某品牌商品成為*報推薦讀者消費用品時，本報老訂戶將會成為該商品廠家或供應(yīng)商的忠實消費群體，并憑借訂戶身份享受價格優(yōu)惠；被推薦商品的廠家或供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向本報訂戶以外的消費者贈與本報，將其吸納為本報讀者或訂戶；本報讀者服務(wù)網(wǎng)點可以以相對優(yōu)惠的政策代理批發(fā)推薦商品，這樣既可以給訂戶優(yōu)惠，又能夠獲得收益；被推薦商品的廠家或供應(yīng)商也可以采用定期向本報支付

9、推薦認(rèn)證費的方式進(jìn)行合作；當(dāng)被推薦商品出現(xiàn)問題時，本報有權(quán)公開曝光，并取消其推薦資格。2、讀者放心購物消費優(yōu)惠店掛牌工程通過調(diào)查研究，制定標(biāo)準(zhǔn)，為廣大訂戶推薦服務(wù)優(yōu)良、品種齊全、價格優(yōu)惠的讀者放心購物消費優(yōu)惠店。適合掛牌的商家包括超市、美容美發(fā)店、干洗店、家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、餐飲娛樂場所等。通過對讀者購物消費優(yōu)惠店的授權(quán)掛牌，建立與合作商家的互惠互利關(guān)系，具體方式如下：當(dāng)某商家成為*報推薦讀者放心購物消費優(yōu)惠店時，本報老訂戶將會成為該商家的忠實消費群體，并憑借訂戶身份享受價格優(yōu)惠；被推薦商家應(yīng)當(dāng)作為本報零售服務(wù)網(wǎng)點，并向本報訂戶以外的忠實消費者贈與本報，將其吸納為本報讀者或訂戶；被推薦

10、商家也可以采用向本報定期支付推薦掛牌認(rèn)證費的方式進(jìn)行合作；當(dāng)被推薦商家出現(xiàn)商品或服務(wù)質(zhì)量問題時，本報有權(quán)公開曝光，并取消其掛牌資格。（三）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合今年初，總臺與中國聯(lián)通寧夏分公司就廣告協(xié)作、報紙征訂和新業(yè)務(wù)促銷等方面已經(jīng)簽訂了框架式合作協(xié)議。在此基礎(chǔ)上，目前發(fā)行公司也已經(jīng)積極接洽并建立了*報讀者手機(jī)聯(lián)通大客戶。隨著具有本報訂戶和聯(lián)通用戶雙重身份的大客戶人數(shù)的不斷增加，聯(lián)通用戶和本報訂戶將會憑借雙重優(yōu)待政策實現(xiàn)客戶之間的雙向流動，從而有效增加各自的客戶數(shù)量。今后，我們還將進(jìn)一步利用聯(lián)通公司強(qiáng)大的技術(shù)平臺，導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫營銷模式，開展會員管理，鞏固客戶關(guān)系。五、管理措施1、建立健全上門服務(wù)規(guī)范投遞服務(wù)

11、流程車輛管理制度后勤保障制度和考勤制度等一系列管理規(guī)范，用于約束公司員工日常行為。2、建立健全項目決策制度，尤其是針對具體創(chuàng)收項目，必須進(jìn)行可行性分析論證之后方可實施，有效控制決策風(fēng)險。3、建立健全費用報銷制度和收入交割內(nèi)部控制制度，接受報社財務(wù)部門的監(jiān)督管理。4、建立健全一整套與新業(yè)務(wù)推進(jìn)相適應(yīng)的崗位責(zé)任制和薪酬分配制度，推行競爭上崗制度，推進(jìn)公司化運營模式的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。5、建立健全員工培訓(xùn)制度，尤其加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。6、建立健全勞動合同制度以及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險等社會保險制度，保障員工個人利益。7、自覺接受報社發(fā)行部的監(jiān)督管理，及時上報相關(guān)報表。六、政策支持為了保障發(fā)行公司各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的順利開展，建議報社在下列方面給與大力支持：1、鑒于發(fā)行公司即將開展的諸多新業(yè)務(wù)都需要投入大量的廣告宣傳，這不僅需要本報的廣告版面給與長期的免費刊登支持，而且，懇請中心領(lǐng)導(dǎo)給與協(xié)調(diào)，在需要的時候得到總臺頻道、頻率和網(wǎng)站的免費廣告支持，推進(jìn)新業(yè)務(wù)全面啟動。2、鑒于發(fā)行公司成立之初資金不足，而公司業(yè)務(wù)開展又急需交通工具支持，懇請在辦公車輛上給與適當(dāng)調(diào)配。3、請中心調(diào)配一些電腦設(shè)備或辦公家具，用于公司信息系統(tǒng)的逐步建立，便于公司因地制宜啟動服務(wù)