重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

1、重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析題目重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析注意事項(xiàng)1.設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)容包括：1）封而（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）2 .論文字?jǐn)?shù)要求：理工類(lèi)設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等），文科類(lèi) 論文正文字?jǐn)?shù)不少于1.2萬(wàn)字。3 .附件包括：任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。4 .文字、圖表要求：1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書(shū)寫(xiě)字跡工整，

2、打印字體與大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代 寫(xiě)2）工程設(shè)計(jì)類(lèi)題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書(shū)寫(xiě)，不準(zhǔn)用徒手畫(huà)3）畢業(yè)論文須用r4單面打印，論文50頁(yè)以上的雙面打印2 / 174）圖表應(yīng)繪制于無(wú)格子的頁(yè)面上5）軟件工程類(lèi)課題應(yīng)有程序清單,并提供電子文檔5.裝訂順序1)設(shè)計(jì)（論文）2)附件：按照任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3)其它目錄摘要iabstractii緒論1（-）重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題的背景1（二）研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題的目的和意義1

3、（三）研究的方法2一有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的理論綜述3（-）企業(yè)文化概述31 .企業(yè)文化的含義與特點(diǎn)32 .組成企業(yè)文化的要素33 .建設(shè)企業(yè)文化的作用4（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)41 .建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性42 .在建設(shè)過(guò)程中會(huì)有的難點(diǎn)與應(yīng)該堅(jiān)持的原則5二重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析6三針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)建議7（一）識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)71 .理念識(shí)別系統(tǒng)72 .視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)73 .行為識(shí)別系統(tǒng)7（二）傳播途徑建設(shè)81 .內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)82 .對(duì)外宣傳管道建設(shè)83 .社區(qū)文化建設(shè)84 .硬件載體的建設(shè)8四淺談重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)9致謝11參考文獻(xiàn)12重慶市物業(yè)

4、管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析摘要物業(yè)管理行業(yè)在世界范圍內(nèi)已有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但在我國(guó)它仍是一個(gè)新興的行業(yè)， 人們都視其為潛力股、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的興起，必定誕生與之相符的企業(yè)。在我國(guó)隨著 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與完善，各行的企業(yè)都有了前所未有的發(fā)展，當(dāng)然物業(yè)管理企業(yè)也 不例外。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有能回避市場(chǎng)的企業(yè)，也沒(méi)有不搞企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)。 一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當(dāng)作為一種社會(huì)文 化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就越是需 要建設(shè)企業(yè)文化。那么重慶市的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)乂是一個(gè)怎樣的現(xiàn)狀，并且在建 設(shè)中存在哪些問(wèn)題呢，本

5、文將結(jié)合當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題做出簡(jiǎn) 要的陳述。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 物業(yè)管理企業(yè)文化 現(xiàn)狀與問(wèn)題2 / 17abstractproperty management industry in the world has seen significant development, but in china it is still an emerging industry, people have them as potential stocks, sunrise industry, the rise of industry, must be the birth of complian

6、ce with the enterprise. as the market economies in our continuous development and improvement of lines of businesses have an unprecedented development, of course, the property management business is no exception. in a market economy, no company can avoid the market, nor engage in business enterprise

7、 culture. an enterprises survival and development, we must rely on building excellent corporate culture, corporate culture is treated as a reflection of social culture, enterprise development and survival in the increasingly important role. the more intense market competition, the more need to build

8、 corporate culture. chongqing, then the property management enterprise culture is a kind of status quo, and what problems in the constiuction of it, this will combine the corporate culture of property management status and issues a brief statement.keywords: corporate culture； corporate culture prope

9、rty management： status and problems重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析緒論(-)重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題的背景物業(yè)管理起源于英國(guó)而向全世界不斷的發(fā)展與進(jìn)步，但在我國(guó)他卻是一個(gè)新興行 業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著20世紀(jì)80年代我國(guó)大陸深圳第一家物業(yè)公司的成立，物業(yè)算是在 我國(guó)廣博的大地上起步了。重慶物業(yè)管理從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始起步距今已差不多20 年。20年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)住房制度改革和房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深化，以與房地產(chǎn)業(yè) 的迅速發(fā)展，住宅商品化和產(chǎn)權(quán)多元化格局的形成，促使物業(yè)管理快速進(jìn)入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生 話，并得到了迅猛的發(fā)展，成為社區(qū)建設(shè)、城市管理

10、和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要組 成部分。在大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是日趨的激烈。物業(yè)管理企業(yè)要 想在行業(yè)中取得立足之地，就必須提升各方面的競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)提升整個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 保利物業(yè)：全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！保利物業(yè)真正開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)不到 一年的時(shí)間，已在全國(guó)6個(gè)城市服務(wù)了 20多個(gè)項(xiàng)目，公司產(chǎn)值翻了 10倍。在管理上保 利一別與有發(fā)展商后臺(tái)的物管企業(yè)，管理上不斷推陳出新，真正的融入市場(chǎng)而力求高于 市場(chǎng)。在2005年10月18日更在業(yè)內(nèi)突破性地推出了國(guó)內(nèi)首部非官方品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)， 得到了物管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和業(yè)內(nèi)人士的一致好評(píng)。如何繼續(xù)保持企業(yè)的良好發(fā)展 勢(shì)頭？如何在

11、新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)新的至高點(diǎn)？回答就是：要建立獨(dú)特的保利物業(yè)企業(yè) 文化，并讓企業(yè)文化成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)保利的成功經(jīng)驗(yàn)是有很多的物業(yè)管理企業(yè)的, 但都有著不同程度的問(wèn)題。著眼于此，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)的研究就不顯得那 樣的多此一舉了！(二)研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題的目的和意義只有找出了問(wèn)題，我們才能更好的解決問(wèn)題，提出并樹(shù)立要達(dá)到一個(gè)怎樣的目標(biāo)、 采用什么樣的途徑來(lái)規(guī)避物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)中的問(wèn)題，提出正確的改建意見(jiàn)，促進(jìn) 行業(yè)的發(fā)展。作為一個(gè)企業(yè)，也只有明確了自身的問(wèn)題所在，才能對(duì)癥下藥。研究重慶 市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題，有利于引導(dǎo)企業(yè)健康快速的發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)

12、區(qū) 域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1 / 17重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析（三）研究的方法以宏觀指引微觀，在大的環(huán)境下做到具體問(wèn)題的具體分析，既是在探討了整個(gè)大的 國(guó)內(nèi)情形，在考看重慶的現(xiàn)狀問(wèn)題；采用觀察法、問(wèn)卷法、查閱資料等輔助方法。同時(shí) 運(yùn)用了將理論闡述與改善運(yùn)用相結(jié)合的方法，做到了有理有據(jù)。2 / 17重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析-有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的理論綜述（-）企業(yè)文化概述1 .企業(yè)文化的含義與特點(diǎn)所謂企業(yè)文化既是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中，逐步形成的帶有本企業(yè)特色的并為 全體員工所認(rèn)同、遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng),、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā) 展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化的提

13、倡者是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，它需要的是共同遵守傳承和革新， 體現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透在企業(yè)的各個(gè)方面。企業(yè)文化具有間接性、無(wú)形性、繼承性、客觀性、滲透性、綜合性、獨(dú)特性和革 新性的特點(diǎn)。2 .組成企業(yè)文化的要素企業(yè)文化不是由哪一個(gè)單一的要素組成，它是由多個(gè)層次間的相互鏈接而形成的企 業(yè)文化的整體模式.這些層次就包括了：（1）精神層，主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職 業(yè)道德與精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基 礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化精神層包括6個(gè)方面內(nèi)容：企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè) 精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德與企業(yè)宗旨。（2）制度層，

14、規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則， 主要包括以下三個(gè)方面：企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度、企業(yè)的管理制度和企業(yè)規(guī)范.（3）物質(zhì)層，這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企 業(yè)文化精神層和制度層的基本。從物質(zhì)層中往往能夠折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、管理 哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。它主要包括下述幾個(gè)方面：第一，企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)。第二，企業(yè)外貌。場(chǎng)容場(chǎng)貌、綠化美化、污染治理等。第三，產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝。第四，技術(shù)工藝設(shè)備特性。第五，廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。第六，企業(yè)的文化體育生活設(shè)施。第七，企業(yè)造型和紀(jì)念性建設(shè)。第八，企業(yè)紀(jì)念品。第九，企業(yè)的文化

15、傳播網(wǎng)絡(luò)。包括企業(yè)自辦的報(bào)紙、刊物、有線廣播、閉路電 視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、信息公開(kāi)欄等等。企業(yè)文化的三個(gè)層次是緊密聯(lián)系的，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制 度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層與精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的 規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)便無(wú)從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是 企業(yè)文化的核心和靈魂。在企業(yè)文化的建設(shè)中，只有將三個(gè)層次和諧共建，企業(yè)文化才 能最大限度的發(fā)揮它應(yīng)有的作用。3 .建設(shè)企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能，是指企業(yè)以自己的價(jià)值觀和自身追求的奮斗目標(biāo)明確企業(yè)職工在生產(chǎn)與 經(jīng)營(yíng)的奮斗方向。約束功能，指的是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的每個(gè)職工在思想

16、和行為具有的約束與規(guī)范作 用。凝聚功能，當(dāng)一種企業(yè)精神文化被成員認(rèn)同之后就會(huì)產(chǎn)生一種粘合集，使得成員無(wú) 一不向其走進(jìn)。通過(guò)這種凝聚作用，企業(yè)成員就會(huì)把自己的情感和命運(yùn)與企業(yè)的興衰相 結(jié)合，進(jìn)而產(chǎn)生一種“灌輸感”，跟企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)1 .建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性（1）企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障相信很多人都知道物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但最終 的落腳點(diǎn)還是在服務(wù)上。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難 有量化的標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)：中國(guó)移動(dòng)要求的微笑服務(wù)，但是我們很難知道，即使有了那樣 標(biāo)準(zhǔn)的微

17、笑是不是真的發(fā)自?xún)?nèi)心，是不是能真的愉悅和打動(dòng)客戶(hù)。很多物業(yè)管理公司制 定了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，比如說(shuō)，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語(yǔ)言，這 對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)并不難做到。但是對(duì)電話交談的內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題的解答是否 適宜，是否令業(yè)主滿(mǎn)意都無(wú)從控制。這就需要在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求之外，更多的需要在平 時(shí)對(duì)員工個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。（2）企業(yè)文化影響物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)形象的傳遞要想作為一個(gè)好的物業(yè)管理人員，就是要學(xué)會(huì)如何和人打交道。也就是說(shuō)物業(yè)管理 的工作其實(shí)就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對(duì)象進(jìn)行溝通。很顯然，在這個(gè)溝通的過(guò) 程中，企業(yè)的形象是通過(guò)這些員工的言行舉止、分析解決問(wèn)題的能力、對(duì)突發(fā)事

18、件的反 應(yīng)傳遞給了每一個(gè)受眾，使他們?cè)跐撘颇蝎@得對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)知，并且會(huì)很多程度 上決定他們對(duì)這個(gè)物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個(gè)員工都是企業(yè)的形象大使，而這個(gè) 觀念完全需要企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達(dá)到的。（3）企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的需要隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的逐步建立和完善，物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，競(jìng)爭(zhēng)也 必然從最初的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)而為品牌競(jìng)爭(zhēng)。品牌的重點(diǎn)不僅僅是它的知名度， 更重要的是品牌所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌中蘊(yùn)含的人文關(guān)懷的 精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價(jià)值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來(lái)必然直接影響到品 牌的文化內(nèi)

19、涵。而且在品牌建立起來(lái)以后，需要每一個(gè)員工像愛(ài)護(hù)自己的孩子一樣去愛(ài) 護(hù)它、支持它，以員工對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度來(lái)影響業(yè)主對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。（4）物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)人才的關(guān)鍵需要現(xiàn)在令很多物業(yè)管理公司頭疼的問(wèn)題是人才難尋，人才難留。物業(yè)管理人才市場(chǎng) 成為賣(mài)方市場(chǎng)確實(shí)有點(diǎn)始料未與，物業(yè)的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)的人才需求是很大的。物業(yè)不 斷接管，卻沒(méi)有合適的人才去管理，更談不上人才的儲(chǔ)備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的 人才也在不斷流失。這個(gè)問(wèn)題的解決不能只從經(jīng)濟(jì)激勵(lì)著手，還需要企業(yè)文化所特有的 感召力和凝聚力。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化下，人才更容易產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的 歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。2

20、 .在建設(shè)過(guò)程中會(huì)有的難點(diǎn)與應(yīng)該堅(jiān)持的原則（1）難點(diǎn)：第一，物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導(dǎo)致了在企業(yè)文化建設(shè)的困難。第二，與其他社會(huì)文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設(shè)必須更多地考慮與社會(huì)文化 的協(xié)調(diào)又要保持個(gè)性。（2）原則：真正做到“以人為本”注重人文氛圍的創(chuàng)造建立良好的經(jīng)營(yíng)管理理念建立企業(yè)的共同愿景建設(shè)企業(yè)文化需要導(dǎo)入cis注重創(chuàng)新，突出自己的文化特色二重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析隨著物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)的快速發(fā)展，帶動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也促進(jìn)了物 業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不平衡發(fā)展，一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)、企 業(yè)文化都必定在不同的區(qū)域有著不同差異的發(fā)展，即便是在同

21、一區(qū)域也有著不可能完全 相同的發(fā)展步調(diào)。就拿重慶市而言，在其區(qū)域內(nèi)各個(gè)不同片區(qū)的行業(yè)發(fā)展情況都不盡相 同，但總體都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，在共同之處略顯不同亦。（一）難以真正做到“以人為本”的原則，當(dāng)前很多物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)調(diào)以業(yè)主為本, 業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念。他們以為這樣做就體現(xiàn)了 “以人為本”的原則，實(shí)質(zhì)上只是做到 了其中的一個(gè)方面，而忽視了員工方面的人本理念。（二）不注重與社區(qū)文化的融合，物業(yè)管理企業(yè)在自身文化建設(shè)時(shí)，往往忽視了企 業(yè)與社區(qū)的一個(gè)融合。文化本不是一個(gè)封閉自足的，而是開(kāi)放吸納的，只有當(dāng)文化間相 互的融合，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。（三）不能很好的建立一個(gè)企業(yè)共同愿景，企業(yè)目標(biāo)雖說(shuō)是企業(yè)的領(lǐng)

22、導(dǎo)者制定的， 但那都需要每一個(gè)成員的共同努力，企業(yè)愿景建立的好壞，可以說(shuō)對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān) 重要的作用。（四）無(wú)文化現(xiàn)象，嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，在 一定時(shí)間內(nèi)可能會(huì)有很好的效果，但想要達(dá)到一種長(zhǎng)效的規(guī)范員工的言行，就得形成一 種大家認(rèn)同的文化價(jià)值觀。（五）文化愚民現(xiàn)象，很多企業(yè)太過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的文化，進(jìn)而過(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種 文化理念，卻不考慮員工的實(shí)際情況。推廣教育手段過(guò)急，可能會(huì)使企業(yè)員工盲從，而 缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。（六）文化理想現(xiàn)象和文化萬(wàn)能現(xiàn)象的并存，企業(yè)文化的建設(shè)不能沒(méi)有實(shí)際，如脫 離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其

23、 他內(nèi)容，可能會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境，會(huì)流于假大空的陷阱；文化萬(wàn)能是把企業(yè) 文化當(dāng)成萬(wàn)能鑰匙了，認(rèn)為企業(yè)文化的問(wèn)題解決了，那么企業(yè)的其他問(wèn)題都會(huì)不解解之。 顯然，這都是不可取的。三針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)建議每個(gè)人都有自己的一張面容，同樣每個(gè)企業(yè)必然不會(huì)少了屬于她的形象。企業(yè)形象 設(shè)計(jì)（ci）,在企業(yè)文化建設(shè)中有著不可限量的作用，ci就是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè) 文化，通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)加以整合與傳達(dá)，使公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，從而營(yíng)造 最佳的企業(yè)運(yùn)行環(huán)境。ci設(shè)計(jì)它包括了企業(yè)精神、文化禮儀、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格、員 工的行為規(guī)范、形象發(fā)展戰(zhàn)略、廣告宣傳活動(dòng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)以與社會(huì)公益活動(dòng)。所以 在企業(yè)

24、文化建設(shè)中必然少不了 ci設(shè)計(jì)這個(gè)重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)還應(yīng)包括識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)、 傳播途徑的建設(shè)。（-）識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化的重要的物質(zhì)內(nèi)容。從理念到行為、視覺(jué)各方面建立起企 業(yè)的差別化形象。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)：在日常的管理服務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行企業(yè)形象 的傳遞是至關(guān)重要的，同時(shí)乂要突出其中的與物業(yè)管理特色有關(guān)的方面。1 .理念識(shí)別系統(tǒng)（ml）：包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和品質(zhì)觀、員工操守和企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃等。理 念識(shí)別是企業(yè)的精神支柱，但很容易停留在紙上，流于概念化和形式化。所以關(guān)鍵 是如何在日常管理活動(dòng)和員工培訓(xùn)中不斷地有意識(shí)滲透這些精神，化外在的理念成 為每個(gè)員工內(nèi)在的心理訴求。2 .視覺(jué)

25、識(shí)別系統(tǒng)（vi）：感性認(rèn)識(shí)是理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，而感覺(jué)乂是感性認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)。心理學(xué)的刻板效應(yīng) 告訴我們第一感的重要性。物業(yè)管理企業(yè)的良好的外在形象可以在短時(shí)間內(nèi)引起和 抓住業(yè)主、住用人和潛在消費(fèi)群的注意力，并在很大程度上主導(dǎo)他們對(duì)于企業(yè)的接 受程度。由于管理項(xiàng)目、區(qū)域分散，一套統(tǒng)一的醒目的具有鮮明特色的視覺(jué)系統(tǒng)可 以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對(duì)企業(yè)內(nèi)在理念和品牌的文化內(nèi)涵的 感性認(rèn)識(shí)。在這一方面，相信龍湖地產(chǎn)的物業(yè)是做得很不錯(cuò)的：她的保潔人員會(huì)主 動(dòng)的向業(yè)主問(wèn)好！龍湖的口碑在市面上也可以說(shuō)得益于她的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的建立。3 .行為識(shí)別系統(tǒng)（bi）：這一點(diǎn)對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是建立起一

26、套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范與流程， 使得服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規(guī)范沒(méi)有內(nèi)涵，要讓員 工知道每一步所體現(xiàn)的觀念和意義。目前來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范趨同化比較明顯,建立起有鮮明特色的一套規(guī)范是競(jìng)爭(zhēng)的重要祛碼。（二）傳播途徑建設(shè)1 .內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)公司的領(lǐng)導(dǎo)核心和各職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)中心、管理處之間，管理處和業(yè)主或使用 人之間的信息溝通除了一般的面對(duì)面方式之外，建立公司局域網(wǎng)非常必要，可以加 快信息流通速度，迅速做出反應(yīng)，降低信息流通成本。另一個(gè)我們以往比較忽視的 途徑是公司內(nèi)部的人際關(guān)系建設(shè)。一個(gè)簡(jiǎn)單單純的人際關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部良好氛 圍的形成。這里還要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)途徑是領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教

27、。2 .對(duì)外宣傳管道建設(shè)近年來(lái)的發(fā)展經(jīng)歷告訴我們，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展除了遇到法制環(huán)境的制約， 媒體環(huán)境也是我們需要面對(duì)的問(wèn)題。相對(duì)而言，除專(zhuān)業(yè)媒體外的部分媒體對(duì)于物業(yè) 管理的負(fù)面報(bào)告偏多，某種程度上也影響了廣大消費(fèi)者對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，而專(zhuān) 業(yè)媒體的因受眾人數(shù)有限影響力很小。當(dāng)然，這里確有物業(yè)管理企業(yè)自身行為規(guī)范 的問(wèn)題，但也有與主流媒體的溝通和協(xié)作的問(wèn)題，加大對(duì)外形象宣傳和正面報(bào)道的 力度，規(guī)范自己的行為。3 .社區(qū)文化建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中，社區(qū)文化既是物業(yè)管理的管理目標(biāo)之一，乂是一個(gè)企業(yè)文 化傳遞給業(yè)主的良好載體。文化活動(dòng)易于接受、老少皆宜的特點(diǎn)可以幫助我們將企 業(yè)文化在娛樂(lè)和休閑中更自然

28、更廣泛地傳遞給業(yè)主，達(dá)到一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。 把社區(qū)文化搞好，同時(shí)乂起到了宣傳企業(yè)的品牌文化，還能夠促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè) 步伐。4 .硬件載體的建設(shè)品牌的文化內(nèi)涵是內(nèi)隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應(yīng)該重視硬件的、 直觀具象的載體。比如說(shuō)在小區(qū)里的環(huán)境建設(shè)，辦公室里的辦公文件的陳設(shè)等等。這或 許和以上的一些途徑比起來(lái)，需要物業(yè)管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果 是非常明顯的。四淺談重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的建設(shè)并不是人們想象中的那樣搞幾次社區(qū)文化活動(dòng)，樹(shù)立兒條橫幅標(biāo) 語(yǔ)，它是需要精神文化、制度文化、行為文化和物資文化層的相互銜接，彼此影響達(dá)到 共融逐步形成的，并能被企業(yè)的全體員工所認(rèn)同的企業(yè)整體模式。（一）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持原則，突破難點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)。（二）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須制定合理科學(xué)的人力資源管理制度，并建立詳細(xì) 的實(shí)施細(xì)則。（三）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須有一系統(tǒng)的ci設(shè)計(jì)。（四）物業(yè)