保安服務(wù)管理方案及流程

1、保安服務(wù)管理方案及流程一、保安儀表1. 著裝穿著整齊，整潔，無(wú)皺著現(xiàn)象。領(lǐng)帶佩戴整齊，襯衣紐扣全部扣好。袖口扣好。武裝帶扎于上衣第四顆紐扣處，無(wú)松垮現(xiàn)象。帽子正確佩戴，帽沿朝前。對(duì)講機(jī)佩在武裝帶右前處。上班時(shí)間需戴手套。下班時(shí)間可著工作服，不得敞懷挽袖。2. 站立行動(dòng)立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60，兩腿繃直，兩手并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，兩臂自然下垂，中指貼于褲縫線(xiàn)，頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，身體微向前傾，重心落在前腳掌，挺胸收腹?？缌ⅲ弘p腳分開(kāi)與教同寬，頭正身直挺胸，雙手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右腳向右后側(cè)后退半部，上體保持正直，兩手順腿下滑，自然放于兩膝上，臀部坐

2、在右腳跟上。跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢(shì)提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進(jìn)，手臂前后自然擺動(dòng)，前不露肘，后不露手。二、保安門(mén)崗職責(zé)1. 保安員于固定崗位站立執(zhí)勤（跨立式）。2. 對(duì)進(jìn)出的人員進(jìn)出禮貌詢(xún)問(wèn)，屬于推銷(xiāo)或其他無(wú)正當(dāng)理由的，拒絕進(jìn)入。有正當(dāng)理由進(jìn)入的，聯(lián)系確認(rèn)后請(qǐng)其登記來(lái)訪(fǎng)人員記錄表，領(lǐng)取臨時(shí)出入證可以放行。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準(zhǔn)進(jìn)入。（訪(fǎng)友、送貨、服務(wù)等視為正當(dāng)理由）。3. 對(duì)于進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，(奔馳、寶馬)發(fā)放指定臨時(shí)出入證后放行并登記車(chē)輛進(jìn)出記錄表。來(lái)訪(fǎng)看車(chē)的其它車(chē)輛詢(xún)問(wèn)

3、登記后，門(mén)崗值班保安指引到相應(yīng)區(qū)域停放，并通知車(chē)場(chǎng)保安人員指引接待。未經(jīng)登記強(qiáng)行進(jìn)出著，在無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)控制的情況下，記錄其車(chē)牌與其他特征，報(bào)告上級(jí)處理。4. 發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)者至崗位1米時(shí)可以離崗詢(xún)問(wèn)，辦妥手續(xù)后歸位。車(chē)至2-3米時(shí)，手拿出入證件走至車(chē)前窗前0.5米處先敬禮后詢(xún)問(wèn)，登記完畢發(fā)放證件后啟動(dòng)防護(hù)欄，車(chē)輛駛出前應(yīng)及時(shí)收回出入證。5. 公司總經(jīng)理辦公室成員進(jìn)入觀察、公司有重要來(lái)賓參觀指導(dǎo)、公司其他重要活動(dòng)等均在進(jìn)入時(shí)門(mén)崗行舉手禮，離開(kāi)時(shí)行注目禮。6. 遇到門(mén)崗周?chē)邪l(fā)生糾紛或其他可能發(fā)生堵塞等異常情況的，立刻報(bào)告，盡可能勸解，無(wú)法執(zhí)行的，領(lǐng)班或值班員經(jīng)請(qǐng)示后報(bào)警。7. 遇到政府機(jī)關(guān)、公共性團(tuán)體人員

4、進(jìn)入的，原則上放行。但必須在來(lái)訪(fǎng)人員及車(chē)輛進(jìn)出記錄表的備注處注明來(lái)訪(fǎng)單位的名稱(chēng)、人數(shù)及事由。8. 遇到大件物品申請(qǐng)進(jìn)出時(shí)，對(duì)方有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的放行條時(shí)，則按放行條上所記錄的物品核對(duì)，無(wú)誤后放行。并按照機(jī)動(dòng)車(chē)輛或行人分別記錄。如果有差異，請(qǐng)對(duì)方持已簽名的放行條到辦公室重新申請(qǐng)。對(duì)需進(jìn)入管理區(qū)域的大件物品，經(jīng)認(rèn)真檢查無(wú)異常后放行。每班交接時(shí)均把放行條交辦公室。9. 遇到寶馬、奔馳車(chē)輛出門(mén)崗時(shí)，必須回收相應(yīng)的出門(mén)證件，并核對(duì)后方可放行。3、 保安停車(chē)崗職責(zé) 1、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)區(qū)域后，保安人員提前到相應(yīng)位置等候指引。 2、車(chē)輛停放到位后，保安人員上前先敬禮后開(kāi)車(chē)門(mén)并至迎接詞。 3、客戶(hù)下車(chē)后，保安人員

5、指引到展廳門(mén)口。 4、負(fù)責(zé)停車(chē)區(qū)域的正常持續(xù)。 5、客戶(hù)走時(shí)要及時(shí)引導(dǎo)。四、保安巡邏崗職責(zé)1. 巡邏崗的作業(yè)區(qū)域?yàn)橹付ǖ膮^(qū)域，包括公共區(qū)域、地下車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、外圍墻、樓道、倉(cāng)庫(kù)等。2. 巡邏時(shí)應(yīng)注意自身形象，保持高度警惕性，堅(jiān)持原則，預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責(zé)任性事故的發(fā)生，確保全面安全；3. 負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時(shí)間、路線(xiàn)進(jìn)行巡查，到指定地點(diǎn)簽到，巡邏前必須檢查對(duì)講機(jī)及巡更棒，確保其完好有效。4. 靈活處理各項(xiàng)事宜，在巡邏過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向問(wèn)好，碰到有車(chē)路過(guò)時(shí)要敬禮，做到有禮有度；5. 熟悉區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線(xiàn)的消防設(shè)備及設(shè)施的設(shè)置情況，巡查結(jié)果記錄在巡邏記錄上；6. 如發(fā)現(xiàn)公

6、共設(shè)施損壞、設(shè)備運(yùn)作不正常的應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門(mén)處理。7. 留意各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理；8. 若發(fā)現(xiàn)物品設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便安排適當(dāng)人員進(jìn)行維修處理，避免遭受?chē)?yán)重?fù)p失；9. 其他例如車(chē)輛破壞公用設(shè)施、車(chē)輛漏油要及時(shí)上報(bào)。10. 巡邏時(shí)，如接獲任何不滿(mǎn)之投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽(tīng)取，能處理的應(yīng)馬上處理，不能處理的應(yīng)立即匯報(bào)于領(lǐng)班處理；11. 熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)，保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)處理。12. 巡邏時(shí)必須檢查巡邏范圍內(nèi)消火栓壓力表，將異?，F(xiàn)象記錄，并及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。13. 完成領(lǐng)導(dǎo)指派的

7、其他工作。14. 做好協(xié)同補(bǔ)位。 五、監(jiān)控崗職責(zé)1、值班人員要堅(jiān)守崗位，監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡崗，不得擅離崗位。密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的保安監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，當(dāng)從閉路電視發(fā)現(xiàn)異常情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。 3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像并做好記錄。對(duì)電話(huà)報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理，特別對(duì)于火警，做好與消防人員及消防監(jiān)控室聯(lián)動(dòng)。 4、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。 5、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，

8、嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。按上級(jí)的要求上報(bào)保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。6、負(fù)責(zé)監(jiān)控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 7、當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班紀(jì)錄。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或玩游戲。 8、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，其他部門(mén)確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。 9、服從上級(jí)安排的其他工作。六、保安突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案1、可疑情況：在區(qū)域內(nèi)游蕩或借口找人但說(shuō)不清被找人的。處理措施：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)上前認(rèn)真盤(pán)查，如未有正當(dāng)理由將其立即帶回安保部。2、可疑情況：在區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)攜帶螺絲刀、管制刀

9、具、鉗子、鐵棒等工具的。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，將其帶回安保部。3、可疑情況：攜帶物品繁多，又無(wú)任何證明的。處理措施：暫時(shí)將人物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無(wú)任何證明，將人和物帶回安保部。4、可疑情況：指定(寶馬、奔馳)車(chē)輛出門(mén)手續(xù)不全的。處理措施：讓車(chē)輛靠邊停放，待手續(xù)齊全后方可放行。5、可疑情況：遇到保安員立即遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向其他巡邏人員報(bào)告），將其擒獲移交安保部。6、可疑情況：低價(jià)出售與其實(shí)際價(jià)格相差較大的物品。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，查明情況后放行。 火災(zāi)的處理程序 1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向安保部或管理中心報(bào)告。2

10、、安保隊(duì)長(zhǎng)、消防主管立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火、救災(zāi)工作，并協(xié)同安全疏散工作。3、消防中控立即組織保安人員、義務(wù)消防隊(duì)員緊急集合待命。4、各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動(dòng)，只許出，不許入。5、通知工程部、變電室切斷電源。6、根據(jù)火勢(shì)大小，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)向消防局報(bào)警，并配合消防隊(duì)到達(dá)后的滅火工作，最后將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。 爆炸物及可疑爆炸物的處理程序1、保安人員接到或發(fā)現(xiàn)各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向安保部匯報(bào)，并留守2、安保主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，當(dāng)初步確認(rèn)為可疑物品為爆炸物時(shí)，立即對(duì)附近的人員進(jìn)行疏散并設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，禁止任何人員進(jìn)入。3、向公安機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，消除隱患。4、協(xié)同

11、公安人員排除爆炸物隱患并進(jìn)行調(diào)查工作。5、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救災(zāi)工作，協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、安置疏散人員。 水浸（跑、冒、漏）的處理程序 1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理中心，并采取可行措施制止水源及范圍擴(kuò)大。2、協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的范圍。 氣體泄漏的處理程序 1、保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄漏時(shí)，立即通知管理中心和安保部。 2、保安人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁任何人員使用明火、電動(dòng)工具、通訊電話(huà)。如無(wú)法控制事態(tài)，立即疏散到安全地點(diǎn)（將門(mén)鎖好帶好鑰匙），必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)通知消防當(dāng)局。 停電的處理程序 1、 發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，保安

12、人員應(yīng)精神高度集中，防止犯罪分子伺機(jī)作案。 2、 巡邏人員打開(kāi)手電加強(qiáng)巡視，確保區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作安全運(yùn)行。七、保安崗位編制與配置 1、寶之佳南門(mén)崗2人 2、利之行南門(mén)崗2人 3、奔馳南門(mén)崗2人 4、奔馳西門(mén)崗1人 5、奔馳車(chē)輛引導(dǎo)崗2人(8:00-18:00） 6、寶之佳車(chē)輛引導(dǎo)崗2人(8:00-18：00) 7、隊(duì)長(zhǎng)1人 8、總編制26人注:晚班把3個(gè)門(mén)崗各抽出1人做巡邏崗。 八、訓(xùn)練每周的保安員訓(xùn)練不得少于1次，包括隊(duì)列體能訓(xùn)練，實(shí)施模擬訓(xùn)練，法律法規(guī)講授，消防知識(shí)和一般突發(fā)事件的處理程序，工作技巧交流等。九、交接班管理 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。3、交班人員將公共物品轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)處理。5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。十、質(zhì)量要求1. 保安人員按編制足額到崗；2.