645093105張掖市家政服務業(yè)發(fā)展可行性分析報告doc

1、張掖市家政服務業(yè)發(fā)展可行性分析目錄 頁碼 第一章 總論 一 項目提出背景家政服務業(yè)總體情況 1（一） 全國家政服務業(yè)總體情況 1（二） 甘肅省家政服務業(yè)總體情況 2（三） 張掖市家政服務業(yè)總體情況 3二 項目概況 4（一） 項目基本情況 4（二） 組建單位基本情況 4三 張掖市家政服務業(yè)存在的問題 5（一） 對家政服務業(yè)的認識不足 5（二） 缺乏專業(yè)的家政服務公司 5（三） 勞動力供給渠道不暢，供需矛盾突出 5第二章 項目可行性分析 一 市場預測 6（一） 張掖市家政行業(yè)市場需求預測 7（二） 張掖市家政服務供給現(xiàn)狀 7（三） 張掖市家政服務供給預測 7二 市場競爭力劣勢與優(yōu)勢 9三 市場風險

2、 9第三章 企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略一 企業(yè)文化 10二 公司的組織機構(gòu) 10（一） 組織機構(gòu)設(shè)置 10（二） 工作紀律 11 三 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 14（一） 公司使命 14（二） 發(fā)展戰(zhàn)略 14四 公司安全制度原則 14（一） 安全防范措施 14（二） 人工安全措施 15五 公司的場址選擇 15（一） 張掖市簡介 16（二） 張掖市的交通 16（三） 張掖市的經(jīng)濟發(fā)展 17（四） 張掖市的旅游魅力 17六 品牌推廣 18（一） 公司品牌 18（二） 品牌推廣 18（三） 品牌管理 18第四章 家政服務內(nèi)容及流程一 家政服務內(nèi)容 19二 家政服務業(yè)流程 20（一） 保姆服務 20（二） 清潔服務 20

3、（三） 搬家服務 21（四） 鐘點服務 21（五） 家電，管道維修 21三 家政服務公司的員工培訓 21（一） 系統(tǒng)培訓內(nèi)容 22（二） 短期培訓內(nèi)容 22（三） 長期培訓內(nèi)容 23（四） 儀容儀表 24（五） 禮貌禮節(jié) 24第五章 投資估算及資金籌措 一 環(huán)境效益分析及評價 25二 財務評價 26（一） 投資估算依據(jù) 26（二） 項目投資 26（三） 資金籌措 27（四） 服務收費情況 27三 社會效益分析及評價 30第六章 張掖市家政服務業(yè)的風險分析 32第七章 項目結(jié)論 34家政服務公司建設(shè)方案隨著我市國民經(jīng)濟和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比例正逐步合理，特別是以服務業(yè)為代表的第三產(chǎn)

4、業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。家政服務業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應經(jīng)濟和社會發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的嶄新行業(yè)，它順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，組建專業(yè)服務公司是河西地區(qū)家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。第一章 總 論一、項目提出背景家政服務業(yè)總體情況一、全國家政服務業(yè)總體情況前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務經(jīng)濟），又順應了家庭服務消費需求上

5、升的現(xiàn)實狀況。 家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定家庭服務員這一職業(yè)，家政服務踏上自身的職業(yè)化發(fā)展道路，同時，老動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待。 家政服務是一項雙贏工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一?，F(xiàn)代家政服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求

6、，也是家政服務師提高服務質(zhì)量、服務技能的必走之路。 在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風險；家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，家政服務中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，給家政公司的利益帶來了不確定因素。二、甘肅省家政服務業(yè)基本情況一是我省家庭對家政服務具有相當?shù)男枨罅浚杓艺枕椖恐饕切l(wèi)生保潔、照顧孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規(guī)范的家政服務公司，家政服務需求量處于供不應求的局面。二是我省家政服

7、務起步較晚，發(fā)展緩慢，近23年發(fā)展較快。 三是家政服務公司規(guī)模較小，多數(shù)屬于中介機構(gòu)，對用戶和家政服務雙方不再承擔責任，運作管理不規(guī)范。 四是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務的需求量越來越大，家政服務業(yè)有很大的發(fā)展市場，雖然我區(qū)家庭對家政服務具有相當大的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽度高的家政公司，得到的服務才會有保障，所以真正能發(fā)展起來還是少數(shù)正規(guī)、規(guī)范的家政公司。三、張掖市家政服務業(yè)總體情況1.張掖市家政服務業(yè)總體概況隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，張掖市家政服務業(yè)的市場需求越來越大。目前，張掖市還沒有真正意義上的家政服務公司，從業(yè)人

8、員主要是城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來務工人員，用工方式為臨時工、鐘點工，主要靠雇主在市場上尋找后雙方口頭協(xié)商雇傭，主要涉足保潔、搬家、保姆、物流配送（貨運）、維修、裝卸等服務項目，工資水平較低，服務質(zhì)量較差。但同時也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了本地區(qū)低文化層次務工人員的就業(yè)壓力。2.張掖市家政服務業(yè)用戶基本情況據(jù)市場調(diào)查，張掖市38%的家庭聘用過家政服務員，60%的用戶認為有必要聘用家政服務員。可見本市人民的生活方式發(fā)生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。目前張掖市家政

9、市場上主要以臨時工或一次性勞務為主。由于各種原因，張掖市還沒有家政公司，主要靠社會上的臨時工來提供服務，存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口較大，主要是沒有用戶較為滿意的家政服務人員。在聘用意愿上，大多用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業(yè)水準，即使多花點錢也愿意。3.家政服務業(yè)從業(yè)人員基本情況張掖市目前從事家政服務行業(yè)的人員絕大部分是只能過年女性（3550歲之間）這些人員沒有學歷，沒有經(jīng)過專業(yè)的家政培訓，提供的服務項目只限于清潔方面 。二項目概況一、項目基本情況1.項目名稱：張掖市家政服務項目 2.建設(shè)性質(zhì)：新建3.建設(shè)地點：張掖市甘州區(qū)東部4.

10、建設(shè)單位： 張掖市樂客家政服務有限責任公司 二、組建單位基本情況張掖市家政服務公司成立于2012年，注冊資金450萬元，有管理人員8名，固定員工78名，其中下崗職工30名，擁有400平方米綜合辦公場所，服務用車5 輛，是一家現(xiàn)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理服務公司。公司擁有30 多種90余套先進的保潔設(shè)備，公司下設(shè)財政部，家政服務員來源培訓部，雇主接待部，綜合業(yè)務部，洽談部等幾個部門。建立了完善的管理制度，員工培訓制度和安全保障體系等，制定了規(guī)范的業(yè)務操作流程。三、張掖市家政服務業(yè)存在的問題一、對家政服務業(yè)認識不足雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務業(yè)視作“服侍

11、人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)，而對于進城務工的外來人員，還存在一定程度的歧視，加上社會對家政服務行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務行業(yè)社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。二、缺乏專業(yè)家政服務公司由于經(jīng)濟社會發(fā)展狀況等各種原因，張掖市目前還沒有家政服務公司，提家政供服務的主要是一些農(nóng)牧民和外來務工人員，文化程度低，服務質(zhì)量差，雇傭不方便，不能有效滿足雇主需求，嚴重制約了本地家政服務市場的健康發(fā)展。三、勞動力供給渠道不暢，供需矛盾突出。家政服務業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點，就更不要說張掖市場上的季節(jié)性臨時工了。就目前情況來看，由于臨時工的不穩(wěn)定行，經(jīng)常出

12、現(xiàn)“有人沒事干、有事沒人干”的情況，尤其是逢年過節(jié)之際。同時由于臨時工缺乏技能培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾。如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多的需求。隨著社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務勞動中脫離出來，取而代之的是分工細化的家政服務。鐘點工、月嫂、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務崗位。同時，家政服務業(yè)也是下崗人員、外來進城務工人員和農(nóng)村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對家政服務的監(jiān)督力度，完善管理機制，搭建服務平臺，組建專業(yè)服務公司是家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。第二章 項

13、目可行性分析就張掖市來看，改革開放以來，在黨中央、國務院的親切關(guān)懷下，在自治區(qū)黨委、政府的堅強領(lǐng)導下，市委、政府帶領(lǐng)全市人民始終堅持新時期工作指導方針，搶抓機遇，深化改革，擴大開放，經(jīng)濟社會保持了跨越式發(fā)展的強勁勢頭，國民經(jīng)濟和社會各項事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢，這就為發(fā)展城鎮(zhèn)家政服務業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機遇。隨著張掖市城鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求也日益提高，市場上的臨時工、鐘點工已經(jīng)不能滿足社會需求，為了適應這種需要，組建專業(yè)化的家政服務公司迫在眉睫。隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務需求的增加，家政業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊，

14、家政服務業(yè)的市場需求將會越來越大，因此本家政公司的建設(shè)可以說是潛力巨大，前景廣闊一市場預測（一）張掖市家政服務市場需求預測 近年來，隨著張掖市經(jīng)濟的不斷發(fā)展和家庭收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量不斷提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大?，F(xiàn)代生活中工作占去了大部分成人的時間，張掖市城鎮(zhèn)居名家庭雙職工人數(shù)達到73.2%，新增就業(yè)人員1.7萬人，這些居民相對照顧家庭的時間則大大減少了。因此引發(fā)的家庭矛盾不斷增多。張掖市超過60歲以上的人口占到總?cè)丝诘?%，十歲以下的兒童占到總?cè)丝诘?5%，兩者相加超過總?cè)丝诘?0%。老人和兒童是最需要社會、家庭和他人照顧的群體，這其中就隱含著對家政服務的

15、巨大需求，同時，張掖市不少現(xiàn)代家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務的能力和條件。所以越來越多的家庭要求社會可以提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政服務！ （二）張掖市家政服務供給現(xiàn)狀 張掖市目前從事家政服務行業(yè)的人員絕大部分是只能過年女性（3550歲之間）這些人員沒有學歷，沒有經(jīng)過專業(yè)的家政培訓，提供的服務項目只限于清潔方面 。張掖市真正達到國際要求的正規(guī)的家政服務公司還不存在，目前的供給現(xiàn)狀并不能很好的滿足張掖市的消費需求!（三）張掖市家政服務供給預測（1）從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的，目前張掖市有下崗職工約2萬人，失業(yè)人員約1.4萬人，加上每年新增勞動力1.7萬人以上，還有大

16、量的農(nóng)村富余勞動力，形成張掖市就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會有限，因此大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)機會。近年來，家政業(yè)在我國蓬勃興起，2000年8月，國家勞動和社會保障部正式頒布了家庭服務員國家職業(yè)標準，使家政服務員正式成為一個職業(yè)。現(xiàn)在很多大學開辦了家政專業(yè)，高素質(zhì)的大學生也成為了家政服務行業(yè)人員供給的儲備力量。（2）從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市服務業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前張掖市從事第三產(chǎn)業(yè)的人員占全部從業(yè)人員的23%，與其他發(fā)達城市相比上有較大差距，而這種差距就是吸收就業(yè)的潛力。

17、切張掖市正在向旅游城市發(fā)展，家政服務這一行業(yè)符合了市政規(guī)劃的要求。（3）張掖市家政服務人員收入現(xiàn)狀 現(xiàn)在家庭保姆的月工資一般在600-1000元之間，小時工的月工資一般在1200-1500元之間，涉外家政服務人員工資一般在2000-3000元。（4） 張掖市家政服務人員收入預測經(jīng)過本公司培訓后的家政服務人員，都基本上具備了應有的素質(zhì)和技能，一般清潔人員的工資應在1000-1500元之間，住家保姆的工資應在1000-1300元之間，綜合性保姆（清潔+家教/看護等）的工資應在2000-2500元，其他具體價格應與雇主進行協(xié)商。（四）市場競爭力優(yōu)勢與劣勢1.優(yōu)勢（1）經(jīng)調(diào)查，80%的用戶在聘用家政服

18、務人員時，愿意通過家政公司。95%的用戶在選擇“以什么方式聘請家政人員放心”時，選擇了規(guī)范的家政公司?？梢姡?guī)的家政公司比較受用戶青睞，(2)經(jīng)過培訓的家政服務人員更加受到客戶的青睞。我公司擁有全套的培訓系統(tǒng)，不僅從工作技能上進行培訓，還會從個人素質(zhì)、修養(yǎng)、行為習慣方面進行培訓，培訓結(jié)束后的公司員工能為雇主提供優(yōu)質(zhì)的所需服務。2劣勢（1）由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家屬京城務工為主，文化程度較低，對于學習的專業(yè)知識很難理解，很難運用到實際當中。(2)正規(guī)家政公司宣傳力度小，用戶獲取信息渠道不暢。受資金問題的困擾，目前家政公司很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意。（五）市場

19、風險(1)非法個體小家政大量存在，家政服務市場呈現(xiàn)無序競爭！由于家政服務行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準和服務質(zhì)量體系，沒有法律法規(guī)的保護和制約，加上市場準入門檻低，使得家政服務市場魚龍混雜，無疑能夠業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場，擾亂市場秩序。（2）后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動力。 調(diào)查中大部分正規(guī)家政公司都表示，在公司的發(fā)展過程中遇到了不同程度的資金問題。公司在成立之初，發(fā)展較快，但是之后再購買設(shè)備、培訓人員及其他方面的支出之間增加時，資金會出現(xiàn)捉襟見肘的情況，這種情況的產(chǎn)生嚴重制約著家政公司的發(fā)展壯大。（3）勞動力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。 家政服務也相對于其他行業(yè)而言，存

20、在穩(wěn)定性差、流動感性大的特點。不分家政服務人員不安心工作，跳槽平凡，甚至不辭而別，只是部分技能熟練的家政服務人員嚴重流失，新的勞動力供給往往不能及時跟上，尤其是逢年過節(jié)之際，高薪聘請卻無人應聘，造成供需之間的現(xiàn)實矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，結(jié)果導致供需缺位的現(xiàn)象。第三章 企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略一、公司企業(yè)文化企業(yè)信念：以消費者的需求為永恒追求，通過不斷的辛勤勞動，使我們的企業(yè)成為一流的家政服務公司，服務社會大眾。公司精神：團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、敬業(yè)。公司管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務員管理細則、培訓制度、客服跟蹤服務制度、信息反饋制度等社會責任：以勞動服務大眾、以企業(yè)發(fā)展

21、為社會福祉做貢獻為己任。二、公司的組織機構(gòu)一組織機構(gòu)設(shè)置1. 崗位建立 根據(jù)工作及管理程序?qū)嵭薪?jīng)理負責制，下面設(shè)財政部，家政服務員來源培訓部，雇主接待部，綜合業(yè)務部，洽談部。 2. 人員分工 （1）經(jīng)理負責對內(nèi)內(nèi)，對外的協(xié)調(diào)管理，政策學習，業(yè)務培訓，長遠規(guī)劃。 （2）財務部負責財務的的建賬，收支管理，并定期向經(jīng)理匯報經(jīng)營狀況,照章納稅。（3）家政服務員來源培訓部：主要負責開發(fā)家政服務員的招聘、審核、崗前教育培訓和崗中培訓，為雇主提供合格的家政服務員，實行檔案管理。 （4）雇主接待部：主要負責雇主的接待 、審核及等填表登記，解答雇主提出的一切問題，以及對雇主的用人指導。（5）綜合業(yè)務部：負責公司

22、的后期保障、公關(guān)、項目開拓等工作。（6）恰談部：為雇主挑選家政服務員，組織雙方洽談，達到雙方滿意后簽訂合作意向書，以及合作前的指導，合作中的回訪，磨合期的矛盾調(diào)解、以及磨合期以后的續(xù)辦，終止手續(xù)的辦理。3 .崗位要求 （1）經(jīng)理要有很強的責任心，有管理和組織能力，善于發(fā)現(xiàn)每個人的特長。 （2）財務部人員可靠，實事求是，業(yè)務精通，工作認真負責。（3）家政服務員來源培訓部，要善于與人合作，要有強烈愛心和耐心，樹立對雇主負責，對服務員負責的態(tài)度，培訓家政服務員的老師要為人師表，有正確的人生觀，具備一定的知識水平和文化素養(yǎng)。（4）雇主接待部：要有很好的文化素質(zhì)和悟性，善于交流。（5）恰談部：能了解雇主

23、的情況，并為其挑選合適的家政服務員，具備組織洽談的能力，能把握洽談雙方的心里狀況，要善于與人合作，辦事公正。（二）工作紀律1.應了解并牢記客戶的家庭住址及周圍與服務的場所和服務時間。 2.應了解所服務家庭成員的關(guān)系和有緊急事務時應找的人的電話和地址。 3.應了解客戶對服務工作的要求和注意事項。 4.應了解所照顧的老人、病人、小孩的生活習慣、脾氣。 5.應了解客戶家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排，飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。 6.應了解的事多問，客戶家庭成員相互議論的事不參與、不傳話。 7.客戶家庭的私事不問，客戶家庭的珍貴物品不動。 8.尊重客戶的衛(wèi)生及生活習慣，盡量適應客

24、戶的生活方式，樹立良好的生活習慣。 9.吃飯要吃飽，切忌背著客戶東扒西拿。 10.不準帶外人到客戶家中，不得隨便使用客戶的電話，更不能偷打長途。 11.做錯了事，須如實向客戶講述，以后要注意改正。 12.電器用具在使用時，若有不正常的響聲或氣味時，應立即停止使用，切斷電源，切不可繼續(xù)勉強使用，或擅自擺弄電器用具和電線。 13.嚴禁用濕手操作電器用具的開關(guān)；或者去插、接電源插頭。在清潔電器用具時，切不可讓水浸濕電源部分和接插座。 14.對客戶的鑰匙要學會使用，不可遺失或忘記攜帶，不可忘記鎖門就離開客戶家。 15.對客戶的貴重物品，不要隨便亂動，對電腦、音響或高檔家用電器等，與自己從事家務工作無關(guān)

25、的物品，更不能隨便操作，以防損壞。 16.不可向客戶提出過分的要求，不準同客戶吵架、漫罵、哭鬧、打架。如與客戶發(fā)生摩擦分歧或不愉快的事應立即向公司匯報，由公司向客戶協(xié)調(diào)，更不能在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工、有意損壞財物或擅自離崗。 17.照顧嬰、幼兒須細心專注，一定要在自己的視線范圍內(nèi)，不得擅自離開以免造成危險事故。 18.對客戶遺忘、遺失、遺落的財物，均要及時告知客戶，不可隱瞞和擅自處理，更不得占為己有。 19.對經(jīng)手的財物，按時記帳，嚴禁報假帳，私自挪用。三、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一、公司使命：向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務，提高人們的生活質(zhì)量。二、發(fā)展戰(zhàn)略1 .初期（1-3年）：以優(yōu)質(zhì)、周

26、到的服務吸引顧客、搶占市場，建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)。收回前期投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營。第一、第二年：服務進入市場，提高公司知名度，樹立品牌，打開市場；第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，繼續(xù)擴大市場份額。服務基本成熟，重點挖掘新服務項目。2 .中期（3-6年）：進一步完善和健全，重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。3 .長期（4-7年）：利用以在張掖建立的家政品牌，建立張掖地區(qū)以外的營業(yè)網(wǎng)點，擴大市場占有率。四、公司的安全制度原則一、安全防范措施1.勞動安全根據(jù)國家有關(guān)工業(yè)企業(yè)勞動安全條例、建筑設(shè)計防火規(guī)范等規(guī)定，考慮了防火、防塵、放電傷、防噪音和勞動衛(wèi)生等勞

27、動保護措施執(zhí)行甘肅省生產(chǎn)性建設(shè)項目勞動保護措施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投資使用的“三同時”方針。根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，建立相應的勞動保護制度。2.設(shè)計中采取的主要勞動保護措施：（1）總圖布置：場地選擇能滿足要求，交通道路平坦。（2）建筑設(shè)計：組培室要從工藝操作和安全出發(fā)，其長度、跨度、等均符合有關(guān)安全、防火要求。門洞設(shè)計除考慮物料進出的需要外，同時有利于人員的安全疏通。（3）用電設(shè)備及其附屬設(shè)備的電源線絕緣層應完好。（4）所有交流動力電源電壓均為380v，電力設(shè)備采取工作接地和保護接地，以確保安全。（5）建筑物均采取第三類工業(yè)建筑物和構(gòu)建物的防雷措施，以防止直接雷擊，在建筑物、構(gòu)筑物易受

28、雷擊的部分裝設(shè)避雷帶。 二員工安全措施與員工簽訂勞動合同制度，保證員工和公司雙方的利益公司嚴格按照合同制度的工作要求，安排員工的工作，不得要求員工額外加工，如有需要要給員工加工資。公司要按照國家規(guī)定實行社會保險制度，并為員工進行投保，公司按月給員工支付報酬，并且讓員工享受享受公司規(guī)定的津貼福利和津貼四、公司的場址選擇我公司打算將公司總部聯(lián)系點設(shè)在張掖市中心，具體廠址選擇與張掖市東部郊區(qū)。在市中心有便利的交通和發(fā)達的經(jīng)濟條件。同時在市中心商業(yè)活動頻繁，大部分都是上班族，他們生活水平比較高，平時在忙于工作沒有時間去很好的照顧家庭和孩子的生活，更加沒有時間去整理房間、做飯等這樣家政服務公司建在那里，

29、既方便了員工的上下班，也可以進行有效、方便的安全措施。這樣大大減少了公司的后顧之憂。1、張掖簡介張掖位于中國甘肅省河西走廊中部。面積42400平方公里，人口126萬。漢族為主，另有回族、裕固、蒙古等25個少數(shù)民族。漢武帝元鼎六年（前121年）置張掖郡，取“張國臂掖，以通西域”之意。北朝西魏改為甘州。隋恢復郡制。唐初設(shè)州。元置甘州路。明設(shè)甘州衛(wèi)。清為甘州府。1927年置張掖縣，1985年撤縣設(shè)市，被國務院公布為第二批歷史文化名城和對外開放城市。張掖是甘肅省商品糧基地，盛產(chǎn)小麥、玉米、水稻、豆類、油料、瓜果、蔬菜，工業(yè)有煤炭、機械、紡織、釀造等10余個部門。自古有金張掖、銀武威之美譽。市內(nèi)有大佛寺

30、、木塔寺、鎮(zhèn)遠樓、黑水國遺址等名勝古跡張掖，別稱甘州，西漢時設(shè)置郡，位于甘肅省河西走廊中部，是古絲綢之路上進入河西走廊的重要驛鎮(zhèn)。是中原通往西亞東歐各國進行經(jīng)濟文化交流和友好往來的要沖。 張掖歷史悠久。2 .張掖的交通區(qū)內(nèi)交通通訊便利，蘭新鐵路及國道312、227線貫通，縣（市）鄉(xiāng)公路四通八達；西蘭烏通訊光纜橫貫全境，數(shù)字移動電話、無線尋呼系統(tǒng)已與全國并網(wǎng)；縣市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)了電話程控并與因特網(wǎng)相連。改建后便捷、高速化的國道227線、312線，蘭新復線鐵路的電氣化，民航張掖機場支線業(yè)務已開通，加快了張掖立體交通框架的形成。 3 .張掖市的經(jīng)濟發(fā)展 市場體系日漸完善。構(gòu)建河西走廊中心城市的目標正在實

31、現(xiàn)。張掖工業(yè)園區(qū)和4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)東西合作示范區(qū)呈現(xiàn)出明顯的規(guī)模優(yōu)勢和聚合效應，成為最具活力的經(jīng)濟增長板塊。1992年8月和2000年6月，中共中央總書記江澤民先后兩次視察張掖，分別題詞金張掖和再鑄金張掖輝煌。這不僅為充滿生機的張掖大地賦予了新的含義，也為張掖的發(fā)展提出了新的、更高的要求和殷切的期望，是對全市人民的親切關(guān)懷和巨大鼓舞，更是推進全區(qū)干部群眾同心同德、齊心協(xié)力加快社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的巨大動力！ 4、張掖的旅游魅力 張掖南枕祁連張掖主要旅游景點：馬蹄寺大佛寺 張掖 木塔寺 山丹軍馬場 山丹新河驛 甘甘州古塔 諸葛樓 東山寺和西武當 黑水國遺址及漢墓群 許三灣城及墓群 牘侯堡 民勤會館著名

32、的旅游區(qū)：山丹軍馬場聞名遐邇，構(gòu)畫出獨具西部特色的絢麗畫卷，它位于張掖地區(qū)山丹縣南55公里處的祁連山區(qū)大馬營草場，是目前世界上歷史最悠久，亞洲規(guī)模最大，世界第二大馬場。山，北依合黎山、龍首山，黑河貫穿全境，形成了特有的荒漠綠洲景象，這樣可以更好的利用張掖的各種資源既解決張掖剩余勞動力，有促進力爭業(yè)的發(fā)展。五、品牌推廣（一）公司品牌品牌，顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務同樣需要創(chuàng)造品牌。品牌代表著的企業(yè)精神、企業(yè)文化與理念。 本企業(yè)的品牌內(nèi)容包括：1 .服務質(zhì)量員工培訓，員工工作精神，企業(yè)對員工的凝聚力，服務對象的滿意率等。2 .服務信譽服務所承諾的時間到達率，企業(yè)對服務對象的承諾實現(xiàn)率，

33、企業(yè)對員工的滿意率，服務對象對員工的滿意率等。3 .服務理念業(yè)主對企業(yè)的認可，員工對企業(yè)的認可，服務對象對企業(yè)員工的認可等 （二）品牌推廣本企業(yè)品牌內(nèi)涵為：竭誠為顧客服務，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度，完善的服務體系和高素質(zhì)的服務精神。品牌推廣媒介：電視、路牌、報紙（三）品牌管理 管理品牌，就要加強企業(yè)自身建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)，逐步培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務隊伍。 1、加強基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)的核心競爭力。要創(chuàng)造家政服務品牌，必須完善自己，要建立與市場服務相適應的組織機構(gòu)，建立健全一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務宗旨明確、職責明確、獎懲明確。加強勞務人員培養(yǎng)，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，嚴格錄用標

34、準和程序。2、加強培訓，提高員工素質(zhì) 。公司制定家政服務員守則，對所有新進人員進行崗前培訓，進行職業(yè)道德、法制觀念及服務常識的教育。3、關(guān)心職工生活，維護職工權(quán)益，增強企業(yè)凝聚力。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德的服務隊伍。在制訂企業(yè)各項規(guī)章制度時，要充分考慮職工利益，要變管理為服務，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務理念。第四章 家政服務內(nèi)容及流程 一、家政服務內(nèi)容本公司初期設(shè)計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、家電管道安裝維修、裝卸服務等內(nèi)容。1.保姆、家教、鐘點工、陪護、接送小孩上學2.家庭保潔、洗衣做飯3.裝卸、代換煤氣、水電安裝、修理門鎖、清

35、潔玻璃4.家電維修、電腦維護5.拆裝家居、搬家、家庭裝飾、物流配送（貨運）6.上門送餐、上門廚師7.代理司機二、服務流程（一）保姆服務全日工作制（68小時）或（812小時）.散點清潔；.包月清潔；.接送學生； （二）清潔服務服務簡介：地板清潔 墻壁清潔 日常清潔 樓宇清潔 日常保潔衛(wèi)生標準:地面(包括:樓梯、走廊、辦公室)隨時清掃擦洗，達到：無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，大理石定期打蠟三個月或一個月一次(注:時間由甲方?jīng)Q定)。玻璃:隨時擦拭，達到無污漬，清潔透明。樓梯扶手:隨時擦拭，達到無污漬，光亮照人。垃圾:隨時清倒，不得有堆積物。垃圾桶:隨時擦拭污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶

36、周圍不得有堆積物。衛(wèi)生間:不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。擦塵:從上之下，從左到右，順時針擦塵，各設(shè)備設(shè)施都要擦，防止漏外。吸塵:應由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生。廚房:廚房地面及廚具應每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應定期消毒，殺蟲。（三）搬家服務物流配送（運輸）：運用重型和輕型等各種專業(yè)運輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運輸。拆裝家具：專業(yè)技術(shù)人員拆裝家具、拆裝空調(diào)、搬運家具等。 (四)鐘點服務1.半包月鐘點服務（每月26天，增加鐘點部分按15元/小時計算，包餐）： 2小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生） 3小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生） 4小時內(nèi)（中餐或晚餐，做

37、飯、衛(wèi)生） 5小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）2.臨時鐘點工(五)家電、管道維修服務項目： 管道維修、家用電器維修、線路維修、疏通管道、水電安裝及維修等 ,面議（看場定價）. 三、家政服務公司的員工培訓家政服務員國家職業(yè)標準已于2000年8月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級，按級別分列出相應工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識等。我們的培訓必須按照國家職業(yè)標準進行，培訓分兩種：一是系統(tǒng)培訓，內(nèi)容是對家政服務員進行系統(tǒng)的培訓；二是對工作中的家政服務員進行不定期的短期培訓，主要培訓內(nèi)容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的

38、各種問題；三是長期培訓。一系統(tǒng)培訓內(nèi)容：1.公司情況培訓：包括各項規(guī)則制度、服務范圍、企業(yè)文化、服務流程等2.家政服務業(yè)職業(yè)道德培訓3.家政服務禮儀培訓4.家政服務安全自衛(wèi)常識培訓5.家居常識培訓6.家電使用、維修常識培訓7.老人、病人、嬰兒護理常識培訓8.商品采購常識培訓二短期培訓內(nèi)容：1.了解、分析家政服務過程中出現(xiàn)的問題2.尋求解決服務過程中出現(xiàn)問題的解決辦法3.解決家政服務員的心理困惑4.加強家政服務員新技巧、新技術(shù)的培訓5.提高家政服務員的素質(zhì)（三）長期培訓工作口號（1 ）守時守信，盡心盡責。 （2 ）自尊自愛，和藹熱情。 （3 ）勤奮踏實，認真負責。 （4 ）忠厚老實，寬厚謙讓。

39、（5 ）好學進取，精益求精。 .工作原則（1 ）.工作早安排、巧計劃。 （2）分清主次，繁簡，急緩，勞逸結(jié)合。 （3） .主動協(xié)商，爭取合作。 （4） .不亂翻客戶的東西。 （5） .對客戶的家庭財產(chǎn)安全負責。 （6） .正確理解善意的批評。 （7） .尊重客戶的生活習慣。 （8） .對客戶家事不說道短。 （四）儀容儀表 1 .穿戴得體，服飾鞋襪要經(jīng)常清洗，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。不宜過分艷麗或太短、太露、太低、太緊。 2 .由于家政服務員的工作比較雜可根據(jù)情況準備些輔助衣物，如防塵衫、圍裙、袖套，護理病人、嬰兒的專用服飾。3 .頭發(fā)要適時梳理，發(fā)型要樸實大方，指甲要經(jīng)常修剪，不留長指

40、甲，不涂指甲油。 4.工作時，最好選用平跟鞋或低坡鞋、無鞋帶、無響釘?shù)囊荒_套船鞋。 5 .不使用濃烈氣味的化妝品，忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)生較重氣味的食物。 五禮貌禮節(jié) 1 .舉止大方，端莊文雅，自然大方，恰倒好處的舉止，能給人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖動腿腳，站立切忌雙手抱腰或叉腰，走姿切忌兩腿腳尖向內(nèi)或向外歪，在和客戶交談或服務時，手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會使人反感或引起誤會。 2 .言談文明。首先，交談語言準確明了，音量適中，使對方能聽清即可，切忌大聲說話，語驚四座；語速應適中，避免連珠炮式講話。其次，表情要自然、親切，面帶微笑，目視對方眼鼻三角區(qū)，以示尊重；有禮貌，稱呼得

41、體，在客戶家，講話前先要有稱呼，且符合自己的身份，它表達了對人的尊重，也反映了一個人的修養(yǎng)。 3.態(tài)度親切。態(tài)度和藹的真誠服務，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到；主動即主動問候，主動服務，主動征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關(guān)心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人；周到即服務工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。第五章 投資估算及資金籌措一環(huán)境效益分析與評價：在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，張掖市家

42、政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風險；家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，正規(guī)家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：家政服務中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。 二財務評價：（一）、投資估算依據(jù)1.國家計委和建設(shè)部聯(lián)合頒發(fā)建設(shè)項目經(jīng)濟評價與參數(shù)（第二版）。2.土建工程費用按甘肅省經(jīng)濟計劃委員會、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護廳、財政廳2001年編制的甘肅省建筑工程預算定額、甘肅省建筑工程費用定額。3.設(shè)備價格參考

43、同類企業(yè)設(shè)備及生產(chǎn)廠家的銷售報價進行估算。 4.現(xiàn)行的財務稅收制度。（二）、項目投資.投資估算：該項目總投資萬元，其中固定資產(chǎn)投資350萬元，流動資金萬元。.投資明細：辦公樓 400平方米 150萬元 辦公用車1輛 10萬元 運輸車 5輛 100萬元 大型輸通機 5臺 50萬元 戶外清洗升降機 5套 5萬元 清潔設(shè)備 100套 5萬元 辦公設(shè)備 20套 5萬元 其他費用 35萬元 合計 350萬元 （三）、資金籌措根據(jù)項目建設(shè)的實際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款萬元，占總投資的37.5%；企業(yè)自籌250萬元，占總投資的62.5%。（四）服務收費情況：本項目建設(shè)過程中，加強項目資金管理，

44、資金使用實行?？?、專帳、專用。具體操作人員實行“專人、專事、專辦”，確保項目資金合理使用和項目建設(shè)的順利實施。.保姆服務（）全日工作制 八小時工作制 8-9小時 800-1000元 以上報只作參考，具體以實際家庭服務人員的能力及實際工作量進行評估報價。全日工作制 十小時工作制 1012小時 1000-1200元 散點清潔 10元/小時（每次二個小時以上） 包月清潔 100平方以上 120元/月/四次（車費實報實銷） 100平方以內(nèi) 100元/月/四次（車費實報實銷） 學生接送： 1小時內(nèi) 300-400元/月 1-2小時 500-600元/月 2-3小時 650-800元/月煮飯家務鐘點 時間

45、段8:00-14:30 2小時內(nèi) 350-450元 3-4小時 500-600元 5-7小時 650-800元 時間段14:30-20:30 2小時內(nèi) 500-600元 3-5小時 600-750元 5-7小時 700-900元（）半包月鐘點服務（每月26天，增加鐘點部分按15元/小時計算，包餐）： 2小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）650元/月 3小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）750元/月 4小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）850元/月 5小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）950元/月臨時鐘點工：30元/2小時，兩小時起點，超過1小時加15元。（）.清潔服務玻璃清潔: 新居室開荒 4-5元/

46、平方米 舊居室保潔 3-4元/平方米家庭居室清潔保養(yǎng)：80平方左右220-260元/套 ， 100平方左右280-320元/套， 130平方左右300-360元/套 ，多居室(洋房、別墅) 5-6元/平方米，服務項目包括室內(nèi)所有的保潔，如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。地毯清洗：普通地毯進口高效地毯清潔藥劑機清洗， 5元/平方米起 最低按80平方米計算；羊毛地毯進口蒸氣機高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污5-10元/平方米 。.家教服務 全日工作制 八小時工作制8-9個小時 1000-1500元 以上報只作參考，具體以家教服務人員的教學時間，質(zhì)量，數(shù)量進行評估。 全日工作制 十小時工作制10-12小

47、時 1500-2000元 鐘點： 時間段 8:00-14:30 2小時內(nèi) 350-450元 3-4小時 500-600元 5-7小時 650-800元 時間段 14:30-20:30 2小時內(nèi) 650-700元 3-5小時 700-850元 5-7小時 900-1000元3.照顧老人服務 全日工作制 八小時工作制8-9個小時 1500-2000元 以上報只作參考，具體以照顧孤獨老人的質(zhì)量，時間進行價格評估。 鐘點 時間段 8:00-14:30 2小時內(nèi) 500-550元 3-4小時 550-650元 5-7小時 700-800元 時間段 14:30-20:30 2小時內(nèi) 500-600元 3-5小時 600-750元 5-7小時 850-1000元4.育嬰服務 全日工作制 八小時工作制8-9