試論當(dāng)前電力營銷的現(xiàn)狀及策略

1、試論當(dāng)前電力營銷的現(xiàn)狀及策略 摘要：隨著市場經(jīng)濟的完善，我國電力消費已經(jīng)從以往的短缺型轉(zhuǎn)變?yōu)檫^剩型，為了適應(yīng)當(dāng)社會發(fā)展的需求，電力行業(yè)的營銷建設(shè)步伐也必須要相應(yīng)的加快。文章就目前電力營銷的現(xiàn)狀進行研究和分析，結(jié)合其存在的問題，提出相關(guān)的應(yīng)對策略。 關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；能源；策略 一、當(dāng)前電力營銷的現(xiàn)狀 隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力市場也發(fā)生了相應(yīng)的變化，也使得現(xiàn)行電力體制不斷地暴露出了一些弊端，嚴(yán)重影響了我國經(jīng)營管理體制。目前我國電力營銷的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）服務(wù)質(zhì)量的要求 客戶之上作為市場經(jīng)濟的核心內(nèi)容，對于電力企業(yè)而言，其宗旨就是為客戶服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)且滿意的服務(wù)來增

2、強企業(yè)的綜合競爭力，在頒布且實施電力法以后，人們對于供用電雙方權(quán)利的認(rèn)識也越來越深刻，再加上電力市場供需矛盾的不斷轉(zhuǎn)變，用戶對于供電企業(yè)的要求越來越高，更多的是希望供電企業(yè)能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而這也使得用戶投訴供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象也逐漸增多，而這些問題也就要求供電企業(yè)必須要規(guī)范其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大其營銷。 （二）價格問題 在當(dāng)前所實施的政策體制下，電力市場作為獨家壟斷經(jīng)營，其市場占有率大概為100%，從這點來看，似乎并沒有什么競爭。但是隨著能源市場競爭的加大以及先進技術(shù)的不斷發(fā)展，在此基礎(chǔ)上人們經(jīng)過基本經(jīng)濟性的分析與比較，就會選擇這些能源來代替電力，長期下來導(dǎo)致電力邊界市場的競爭也越來越激烈。

3、（三）市場意識較為淡薄 在電力企業(yè)發(fā)展過程中，我們必須深刻認(rèn)識到在電力企業(yè)中電力營銷是其核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的發(fā)展以及其生產(chǎn)經(jīng)營活動必須要服從于并服務(wù)于市場營銷的相關(guān)需求。電力產(chǎn)品的銷售困難、服務(wù)體制的不健全以及其供電服務(wù)質(zhì)量差等這些均會在不同程度上制約著電力銷售，使得在市場競爭中電力企業(yè)所處的位置較為劣勢，逐漸形成了電力需求量大且供應(yīng)不足與帶電力企業(yè)銷售困難并存的一種的矛盾性電力市場。 （四）缺乏高素質(zhì)的營銷人員 在電力營銷的管理上，其營銷隊伍的整體素質(zhì)不是很高，電力企業(yè)要想在電力市場獲得一席之地，就意味著其必須要在多層面上和他人進行競爭。但是就電力企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營的情況來看，大部分電力營銷人

4、員對自己企業(yè)的生存狀態(tài)以及市場的變化并沒有一個正確地認(rèn)識，在一定程度上使得企業(yè)顧客群不斷地流失。 （五）觀念的轉(zhuǎn)變 隨著電力行業(yè)的市場化，電力行業(yè)逐漸從以往的賣方市場轉(zhuǎn)變成為了買方市場，這些改變標(biāo)志著電力企業(yè)傳統(tǒng)刻壟斷地位已經(jīng)被激烈的社會市場競爭所打破，但就其發(fā)展的實際情況來看，很大一部分的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工均安于現(xiàn)狀，沒有競爭意識，仍舊存在著壟斷的經(jīng)營管理優(yōu)越感，其營銷觀念仍舊較為單一，未進行相應(yīng)的創(chuàng)新。 二、電力營銷的策略 通過上述這些內(nèi)容表明，電力企業(yè)在面對著不斷變化的社會市場，由于對其營銷策略還沒有調(diào)整好，還不能很好的適應(yīng)目前社會市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，才會存在著上述這些問題。為此，為了

5、推動電力行業(yè)的發(fā)展，在電力營銷中必須要將那些過時且不適應(yīng)市場變化的營銷方式以及經(jīng)營理念果斷地摒棄，對其營銷策略進行及時地調(diào)整，這樣才可在社會市場競爭中獲得生存與發(fā)展，下面筆者就從以下幾點來進行下詳細(xì)地闡述： （一）電力營銷理念的更新。 1.樹立一種以市場為導(dǎo)向的新型營銷理念，加大需求側(cè)管理，掌握市場的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，對電力市場的發(fā)展?jié)摿M行相應(yīng)的評估，并將其作為基礎(chǔ)，及時制定或者調(diào)整發(fā)電和售電等一系列的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，對其電力營銷策略進行及時地調(diào)整，不斷開拓其市場。2.樹立以用戶要求為導(dǎo)向的一種營銷理念。在營銷過程中，應(yīng)該以用戶作為其中心，將用戶的需求作為其目的，重點建設(shè)和改造電網(wǎng)，樹立一種“可靠供電

6、就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”觀念，對其供配電網(wǎng)絡(luò)不斷地完善，以此滿足用戶的需求，同時還要應(yīng)用先進且科學(xué)的通信與網(wǎng)絡(luò)平臺，給用戶提供全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過嚴(yán)格規(guī)范的管理制度來監(jiān)控各項業(yè)務(wù)。3.樹立以客戶為中心的一種服務(wù)理念，通過現(xiàn)代化的手段來不斷完善其電力營銷的功能環(huán)節(jié)，增強服務(wù)的質(zhì)量，提高其服務(wù)的效率，并且企業(yè)內(nèi)部所構(gòu)建的機構(gòu)以及其業(yè)務(wù)流程均要符合顧客的導(dǎo)向要求，構(gòu)建社會化的服務(wù)體系，使企業(yè)的服務(wù)知曉率能夠得到提高。此外，還要盡量減少其服務(wù)成本。 （二）營銷策略的創(chuàng)新 1.低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。電能所具有的優(yōu)勢就是清潔、快捷與高效，應(yīng)用電能滿足國家環(huán)保能源的相關(guān)政策，逐漸受到了國家政策支持與能源用戶的關(guān)注、重

7、視，將其作為契機以此看成進入能源市場的切入口，在推廣與宣傳過程中，打出環(huán)保能源口號，并將其作為電力品牌形象設(shè)計的一個主要特點。2.彈性靈活的價格策略，加大新電價政策的推行，處理好基本電價與電度電價之間的比例關(guān)系，在電價中應(yīng)該綜合考慮各種費用因素，構(gòu)建梯度電價體系，對于不同類型的電力用戶實施差別定價，爭取獲得最大市場份額。3.實施豐富多樣促銷策略。將公共關(guān)系促銷與人員推銷作為其營銷的主要手段，輔以廣告促銷，采取多方位與立體的一種促銷方式，加大和用戶間雙向信息的溝通，不斷向用戶傳播一些電能服務(wù)、電力觀念以及電力服務(wù)等信息，完善在市場中存在的各種社會關(guān)系，加強用戶對于電力企業(yè)的信任與好感，塑造一個良

8、好的企業(yè)形象。4.對市場客戶群的細(xì)分。通過細(xì)分電力用戶市場，能夠及時掌握市場所發(fā)生的負(fù)荷變化規(guī)律，對不同客戶在不同時間的用電規(guī)律以及其發(fā)展需求進行研究，采取彈性較為靈活的電力價格，不斷擴大其供電銷售。 （三）增強企業(yè)自身的建設(shè) 第一，不斷優(yōu)化其供電的品質(zhì)，充分利用市政建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)等各種機會，逐步提高其城市配電網(wǎng)的信息化、自動化、絕緣化以及電纜化水平。第二，構(gòu)建社會監(jiān)督渠道，加大群眾監(jiān)督與輿論監(jiān)督。第三，電力企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)與員工應(yīng)該改變其自身的營銷理念，在科學(xué)信息技術(shù)的支撐下，加大企業(yè)營銷隊伍的建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平與營銷水平，加大其電力市場的份額，增強對營銷人員技術(shù)的培訓(xùn)以及思想道德素質(zhì)的培

9、訓(xùn)，營造一個不斷發(fā)展且充滿活力的電力營銷市場，從而推動電力企業(yè)的發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。 三、結(jié)束語 綜上所述，電力企業(yè)要想改革，獲取更大的經(jīng)濟利益與社會利益，其首先就必須要進行改變其其市場營銷觀念，從人員素質(zhì)、組織上、技術(shù)上以及經(jīng)濟上采取相應(yīng)的措施，不斷健全其電力市場的營銷機制，推動電力適合長期穩(wěn)定的發(fā)展，要清楚認(rèn)識到?jīng)]有用電客戶，也就沒有電力市場。電力企業(yè)只有不斷堅持客戶之上原則與優(yōu)勢服務(wù)原則，才可使其市場不斷地擴展。 參考文獻 1鄒慧穎，金寶坤.淺談電力營銷現(xiàn)狀與營銷策略j.黑龍江科技信息，2012，（30）. 2郭治宇.淺析電力營銷現(xiàn)狀與營銷策略j.科海故事博覽：科教創(chuàng)新，2011，（12）. 3袁華.關(guān)于我國電力營銷現(xiàn)狀