談?wù)勲娏I銷的客戶檔案工作

1、談?wù)勲娏I銷的客戶檔案工作 1、電力營銷工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性 客戶檔案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生，在進行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營行為評判中具有重要作用。首先，電力營銷管理工作中客戶檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營風(fēng)險的前提和基礎(chǔ)。從我國電力法出臺以后，我國公民法律責(zé)任和意識不斷增強，通過用電一方提出的相關(guān)電力訴訟案件不斷增加，因此供電企業(yè)需要保全證據(jù)，按照法律實施維權(quán)工作，而客戶檔案的規(guī)范化管理是證據(jù)保全工作的有力保證。其次，客戶檔案的規(guī)范化管理能夠促使供電企業(yè)工作人員的個人責(zé)任不斷落實。 2、電力營銷工作中客戶檔案準確化管理的重要性 2.1電力營銷

2、管理中客戶基本信息的作用 電力營銷管理工作中客戶的基本信息包括客戶的聯(lián)系電話、戶號和戶名等，是供電企業(yè)進行客戶確定并和他們建立穩(wěn)固的供電用電關(guān)系的重要根據(jù)。如果客戶基本信息中戶名出現(xiàn)錯誤，供電企業(yè)和他們所建立的相關(guān)供電用電關(guān)系就會出現(xiàn)紕漏，倘若產(chǎn)生法律訴訟糾紛，在缺乏相關(guān)法律依據(jù)的情況下，供電企業(yè)的管理工作會顯得非常被動，有可能使得供電企業(yè)的利益遭到損失破壞。如果客戶基本信息中的聯(lián)系電話出現(xiàn)問題，在一些緊急時刻，當供電企業(yè)需要將相關(guān)供電情況告知客戶時，用電客戶無法及時、直接的收到信息，如此會對客戶形成很大的不便，使得客戶對供電企業(yè)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無法享受，對供電企業(yè)的電力營銷管理質(zhì)量造成影響。

3、2.2電力營銷管理中客戶電源信息的作用 電力營銷管理工作中客戶的用電信息包括供電線路、供電容量、電源數(shù)量、電源相數(shù)、供電線路的產(chǎn)權(quán)分界點、供電電壓的等級等等。如果客戶用電信息中的供電線路出現(xiàn)名稱錯誤，及時不會對電費計算造成影響，由于在實際供電線路中不能統(tǒng)計該供電客戶所使用的電量，供電線路中的實際售電量將會出現(xiàn)誤差，使得供電線路在計算線損率時準確性不夠。同時，由于供電線路名稱問題，供電公司的合同管理人員在沒有核實的情況下就在合同中草率應(yīng)用錯誤的線路名稱，如此一來合同中的產(chǎn)權(quán)分界點和供電線路會出現(xiàn)錯誤，一旦供電用電雙方在合同上簽字，會發(fā)生一系列嚴重的問題。如果用電供電雙方由于產(chǎn)權(quán)責(zé)任問題而出現(xiàn)糾紛

4、，本來應(yīng)該具有法律效力的合同在此時卻不能發(fā)揮原有的效力。如果供電企業(yè)需要進行客戶用電線路的檢修而必須停電時，需要對用電客戶提前通知，電力工作人員沒有經(jīng)過核實而直接查閱相關(guān)的客戶線路信息，有些不屬于停電線路的客戶接到通知，而應(yīng)該被通知的客戶沒有接到信息，如此使得用電客戶無法完成停電準備工作，導(dǎo)致各方的巨大損失。如果供電公司需要進行客戶檔案中的相關(guān)錯誤電路的停電檢修時，按照電力營銷管理中的相關(guān)錯誤信息來判斷客戶所屬的供電線路，通知客戶停電信息，客戶完成停電準備工作，而其所屬線路并沒有停電，也會導(dǎo)致用電客戶的損失，對供電企業(yè)的信譽造成影響。一條供電線路的錯誤信息能導(dǎo)致一系列的業(yè)務(wù)錯誤。 2.3電力營

5、銷管理中客戶用電信息的作用 電力營銷管理工作中客戶用電信息包括用電容量、合同容量、客戶類型、用電類別和用電地址等。用電類別是用來對各種用電客戶進行區(qū)分、保證電價正確實行的依據(jù)。如果電力企業(yè)的工作人員由于失誤而使得非工業(yè)用電變?yōu)檗r(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該實行的非工業(yè)電價只能按照農(nóng)業(yè)電價來實行，那么電費的計算就會出現(xiàn)相關(guān)錯誤。 2.4電力營銷管理中客戶計量信息的作用 電力營銷管理中客戶計量信息指的是計量點信息、失壓儀信息、互感器信息、電能表信息等供電企業(yè)進行客戶用電正確計量的設(shè)備信息。客戶用電的計量要完整遵守公正、公平和公開的原則，所以電力計量設(shè)備的相關(guān)參數(shù)要保證其準確性，計量點的設(shè)置和計量方式的選擇應(yīng)該

6、科學(xué)合理，從而促使供電用電雙方能夠互惠互利、公平交易，不然的話會導(dǎo)致計量糾紛的產(chǎn)生。如果互感器的變比存在登記錯誤，會導(dǎo)致客戶電量的嚴重異常，如果電能表表號存在登記錯誤，會使用電客戶對自己所使用電量的準確真實性發(fā)生質(zhì)疑。 2.5電力營銷管理工作中供用電合同信息的作用 供用電合同信息能夠?qū)╇娪秒婋p方的義務(wù)和權(quán)利進行明確，使得雙方的法律責(zé)任清晰化，因此合同的條款應(yīng)該明確化、內(nèi)容應(yīng)該準確化。供用電合同作為供電企業(yè)收費的根據(jù)，是相關(guān)客戶按時繳納電費的有力保證。倘若供用電合同出現(xiàn)錯誤，用電供電雙方的義務(wù)和權(quán)利相應(yīng)的會出現(xiàn)變化，會導(dǎo)致雙方的法律責(zé)任不夠明確，對于供電方進行電力市場的開拓、社會服務(wù)質(zhì)量的提高

7、等產(chǎn)生影響。 3、電力營銷工作中客戶檔案完整化管理的重要性 電力營銷工作中客戶檔案資料的齊全化和完整化能促進供電企業(yè)各種營銷工作的順利實施。如果某個用電客戶具有兩臺250kva的電力變壓器，而由于電力工作人員的疏忽，在電力檔案上只進行了一臺變壓器的登記，那么就根據(jù)檔案上的一臺變壓器來進行電量和電費的計量，使得電量和電費出現(xiàn)少計，導(dǎo)致電力企業(yè)的利益造成損失。就算是相關(guān)檢查人員經(jīng)過現(xiàn)場檢查及時發(fā)現(xiàn)并糾正了檔案信息，通過電費的補算使得損失挽回，但實際上在此期間，該臺電力變壓器沒有得到有效的監(jiān)督管理，客戶也沒有得到電力企業(yè)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前供電企業(yè)在進行客戶業(yè)務(wù)的擴大、用電變更等業(yè)務(wù)的辦理時，需要客

8、戶進行有效身份證件的提供，相關(guān)法人要提供法人有效身份證件、企事業(yè)單位代碼證以及營業(yè)執(zhí)照等，經(jīng)過驗證沒有錯誤后保留復(fù)印件，為的是能與用電客戶進行有效持久的供電用電關(guān)系的建立。由此說來，電力營銷工作中客戶檔案信息完整的填寫和收集，是現(xiàn)代電力營銷管理工作精細化規(guī)范化的要求，客戶檔案資料信息的全面完整存儲，是電力企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、增強電力需求側(cè)管理、促進營銷市場的拓展的有力保證。 4、結(jié)語 綜上所述，電力營銷管理工作中客戶檔案內(nèi)容是多方面的，包括了用電客戶的用電信息、基本信息、電源信息、供用電合同、計量信息等各種重要資料，是電力營銷管理工作實施的基礎(chǔ)和前提。本文首先對電力營銷管理工作中客戶檔案