社會化后勤服務(wù)管理論文

1、社會化后勤服務(wù)管理論文 一、概述 (一)行政后勤工作存在的問題 在政府機(jī)關(guān)的后勤工作中主要存在著以下幾點問題：一是考慮到各方面的關(guān)系網(wǎng)、裙帶關(guān)系等，導(dǎo)致后勤工作人員數(shù)量較多，很多人員都是身處其職，但是并未做到多少實際的工作；二是由于部分屬于關(guān)系戶，其辦事效率、激情都會嚴(yán)重不足，就更談不上如何為政府機(jī)關(guān)的其余職員服務(wù)；三是在后勤服務(wù)開展的預(yù)算與實際的支出不符合，往往使用的成本過高，導(dǎo)致出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象；四是身處政府部門，下屬為了能夠得到更好的工作，往往行賄現(xiàn)象嚴(yán)重。以上幾點問題則是目前政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作中存在的主要問題，還需要政府部門以及后勤部門的共同努力來將其完成。 (二)后勤服務(wù)管理社會化的

2、改革道路 由于上述的政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作中存在的問題，后期服務(wù)的管理難以得到各個方面的水平提高，作為后勤部門領(lǐng)導(dǎo)以及政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)對其進(jìn)行仔細(xì)思考，考慮后勤服務(wù)工作將走上什么樣的道路。社會化的改革道路是目前后勤服務(wù)管理中一條光明大道，它指出了后勤服務(wù)工作前進(jìn)的方向，也是后勤服務(wù)工作的風(fēng)向標(biāo)，需要政府部門管理層與后勤部門管理層的共同商討決定，真正做到后勤服務(wù)管理道路改革的社會化。 二、進(jìn)行社會化改革的優(yōu)勢 （一）有利于整合社會資源 伴隨著我國的快速發(fā)展,決定了政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理必須要進(jìn)一步提升其社會管理水平。政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理的任務(wù)非常重，如果無法進(jìn)行有效的社會化改革，就不能進(jìn)一步有效整合

3、社會資源。因此，為進(jìn)一步整合社會資源，以加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理，就要對政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理進(jìn)行社會化改革。社會化改革之后，能夠幫助整合社會資源，進(jìn)而幫助打造我國政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理，推進(jìn)我國政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的完善與發(fā)展。 （二）有利于公平競爭 進(jìn)行社會化改革有利于繼續(xù)挖掘市場潛力，充分利用基礎(chǔ)設(shè)施。后勤部門在積累了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)后，繼續(xù)挖掘市場潛力，提升對內(nèi)對外經(jīng)營服務(wù)的能力和檔次，才能促進(jìn)后勤經(jīng)濟(jì)增長發(fā)展，才能夠確保公平競爭能力。尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點，開拓市場，參與到市場競爭當(dāng)中，在市場上占據(jù)一席之地。抓好服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量是后勤工作的一個永恒主題，也是市場競爭的有效手段之一。不僅要做好為領(lǐng)

4、導(dǎo)服務(wù)，為政府機(jī)關(guān)的服務(wù)，而且要注意提高質(zhì)量的服務(wù)性轉(zhuǎn)化運用到整個社會化服務(wù)群體上來，放眼市場，以取得良好經(jīng)濟(jì)效益。只有堅持社會化改革之路，是政府機(jī)關(guān)后勤能夠取得公平競爭地位的重要原因之一。 （三）有利于節(jié)約成本，提高效率 進(jìn)行社會化改革有利于重視資源的節(jié)約，想方設(shè)法的減少資源占用和消耗，增加資源積累。后勤經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際效益，最終目標(biāo)是要體現(xiàn)在為高效的運轉(zhuǎn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的保障上面，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的貢獻(xiàn)上。省錢就是賺錢，節(jié)約就等于效益。經(jīng)濟(jì)增長也需要依靠科技進(jìn)步和提升整體素質(zhì)。后勤工作作為專業(yè)性很強(qiáng)工作之一，主要是利用學(xué)習(xí)時間，安排后勤人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識，研究、探討后勤工作的新道路

5、。組織后勤各種技術(shù)人員參加專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和定級考核，鼓勵學(xué)員學(xué)歷進(jìn)修，才能夠節(jié)約政府機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)的成本，培養(yǎng)各種人才才有利于其工作效率的提高。 （四）有利于消除腐敗 進(jìn)行社會化改革有利于消除政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的腐敗問題，隨著社會化改革的進(jìn)行，后勤管理越來越緊密、人員素質(zhì)也將越來越高，嚴(yán)格制度與措施的制定、全體職員的監(jiān)督、嚴(yán)格的執(zhí)法，才有利于腐敗的消除，還給后勤管理服務(wù)一個干凈的環(huán)境。 三、進(jìn)行社會化改革的途徑 （一）更新觀念，加大大后勤管理宣傳 作為大后勤，既然要把它當(dāng)做大事來抓，那么就必須轉(zhuǎn)變舊觀念，改變舊作風(fēng)；就必須付諸努力實踐，付諸實際行動。具體來說，做好后勤工作需要強(qiáng)化以下意識，首先是大

6、局意識，所有后勤服務(wù)工作都需要樹立大后勤思想。準(zhǔn)確掌握住后勤工作的整個布局，準(zhǔn)確掌握后勤服務(wù)工作的重點，顧全后勤大局，準(zhǔn)確服務(wù)定位，不能把后勤服務(wù)的思想或工作圈固于自己單位那個小圈子內(nèi)，只掃自己門前雪，不管他人瓦上霜。這種思想目光短淺、沒有出息，是愚昧的舊觀念思想。我們做后勤工作，思路要更廣闊一點?；I劃工作要全盤的考慮，在工作安排、政策實行、資源配置等方面要相互配合。要積極主動地與部門溝通，密切與部門合作，發(fā)揮整體的合力。就如2008年汶川地震，凝聚著全民族精神、力量抗震救災(zāi)，向世界展示了中國的強(qiáng)大。我們的后勤工作，也需要舉全后勤服務(wù)之力，舉全職員之力，盡心盡力地為職工提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是

7、效率意識，慢，是很多后勤服務(wù)工作存在的通病。作風(fēng)散漫，動作拖拖拉拉，不但提高使用成本，而且貽誤時機(jī)，更有可能造成計劃和工作的流產(chǎn)。這種對于工作慢條斯理、辦事情猶如閑庭信步的態(tài)度，不僅讓人生厭，而更會讓人生氣。古人的兵貴神速、今人的時間就是生命，我們必須樹立疾慢如仇的工作思想和作風(fēng)，無論做什么后勤服務(wù)工作，必須強(qiáng)調(diào)一個快字。這個快字，就是效率，就是時間，就是成績。工作要快起來，就必須制定一個反應(yīng)迅速、運轉(zhuǎn)飛速的計劃，容不下任何一點點的延遲和停滯。后勤服務(wù)工作要強(qiáng)化管理服務(wù)意識，每一項工作都要有周密的計劃，有時間的進(jìn)度，有完成的期限，有獎懲措施。只有這樣，才能保障每項工作都落到處實。我們講疾慢如仇

8、，就是要端正后勤工作的思想作風(fēng)，嚴(yán)厲批評工作中的拖拉現(xiàn)象、善于管理，對工作中的散漫作風(fēng)要嚴(yán)格處理，毫不留情；我們講疾慢如仇，就是要調(diào)整工作節(jié)奏，有計劃絕不含糊，有節(jié)點不能拖延，各項工作要盡量往前趕，分秒必爭。決不允許影響我們的工作進(jìn)度。再次是強(qiáng)化服務(wù)意識，像我們經(jīng)常說的，后勤管理就是后勤服務(wù)。相對于后勤工作而言，服務(wù)性的功能更強(qiáng)，管理就是服務(wù)的特點尤為突出。為了體現(xiàn)這一服務(wù)特色，社會職能管理中心綜合處提煉了給一張笑臉、捧一腔真情、送一片溫暖的工作作風(fēng)標(biāo)語。我們要倡導(dǎo)這樣的后勤服務(wù)工作作風(fēng)，最為關(guān)鍵的是要捧一腔真情。要帶著情感去做工作，要從服務(wù)對象的角度上進(jìn)行換位思考，真心實意地幫助職工解決問題

9、。要強(qiáng)化服務(wù)意識，就必須將職工的滿意度作為工作的落腳點，將服務(wù)當(dāng)做人生的追求，在服務(wù)工作中體現(xiàn)后勤管理，在后勤管理中實現(xiàn)服務(wù)工作。要從思想上尊重職工群體，感情上靠近職工群體，行動上深入職工群體，工作上想著職工群體，努力提供方便、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的后勤工作服務(wù)。搞好后勤服務(wù)，坐在辦公室肯定是不可能實現(xiàn)的。必須徹底拋棄官僚主義作風(fēng)，放下領(lǐng)導(dǎo)架子，走出辦公室，深入到職工當(dāng)中，聽一聽職工需要的呼聲，看一看職工面對的困難，了解一下職工心理的意愿，摸清職工真實的想法。為他們解答疑惑、為他們排除困擾、為他們解決實際問題。這樣才能切實為職工處理他們所想、所急、所盼的事情。最后是奉獻(xiàn)意識，如果把政府機(jī)關(guān)比作一個

10、家，那么后勤服務(wù)工作就是家里面的家庭主婦。這個家庭主婦做了很多瑣碎的事情，卻不能產(chǎn)生多少驚天動地的反映。但就因為這些婆婆媽媽的瑣碎家務(wù)，保證了這個家庭不會產(chǎn)生后顧之憂，這就是后勤工作的主要表現(xiàn)，也是價值體現(xiàn)所在。這個表現(xiàn)決定了后勤工作始終要站在奉獻(xiàn)的角度，只能默默的在幕后，也決定了從事后勤服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和職工不論在任何時候、任何情況之下，都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起重?fù)?dān)，耐住寂寞。后勤服務(wù)工作涉及的大多個性問題，矛盾相對集中，工作效果與主體觀念往往很難統(tǒng)一，容易出現(xiàn)問題，很難取得成績；容易受到批評，表揚卻離得很遠(yuǎn)，這就需要我們必須擁有奉獻(xiàn)精神和犧牲精神。工作要做到不愧對組織，不愧對職員，不愧對良心。上善若水、

11、厚德載物，我們?yōu)榱寺殕T做服務(wù)，需要心胸寬廣和心態(tài)平和；好將一點紅爐雪，散做人間照夜燈，從事大后勤工作，應(yīng)該擁有這種大的境界。我們只有實在的為廣大職工辦事，為廣大職工爭取利益，讓職工幼小的時候有所學(xué)習(xí)、老的時候有所住養(yǎng)、住宿有居室、病痛有醫(yī)療，才能自豪地說我們無愧于政府機(jī)關(guān)職工家屬，把我們賴以生存的家園建設(shè)得更加和諧、美好。 （二）科學(xué)定位，合理集約型管理規(guī)劃 堅持集約型管理，即將經(jīng)濟(jì)增長的粗放型轉(zhuǎn)變成集約型的方式。后勤工作在長期以來都受到經(jīng)濟(jì)體制的影響，也受到后勤工作的性質(zhì)影響，而在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中面臨著很多困難。困難主要表現(xiàn)在：一是不同的行業(yè)的后勤經(jīng)濟(jì)具有特殊性，在后勤工作發(fā)展中受多種制約。

12、后勤的服務(wù)宗旨是為職工生活服務(wù)，發(fā)展后勤經(jīng)濟(jì)必須在保證服務(wù)的前提下，利用其余的時間搞創(chuàng)收，就存在很大的局限性和特殊性。二是后勤經(jīng)濟(jì)雖然擁有一定的資產(chǎn)，但由于起點較低，基礎(chǔ)薄弱，資金積累量欠缺，發(fā)展的后勁不足，而且存在著點多面廣，力量相對分散，形不成具體規(guī)模，市場競爭力弱。三是后勤長期以來主要是為了完成行政任務(wù)，后勤服務(wù)人員很少涉及市場經(jīng)營管理，懂管理、懂經(jīng)濟(jì)、懂經(jīng)營的人才就更少，參與市場競爭的經(jīng)驗不足，整個后勤隊伍的素質(zhì)都有待提高。由于上述特點和情況，造成后勤經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對艱苦、困難。我們應(yīng)該從具體的實際情況出發(fā)，研究轉(zhuǎn)變后勤經(jīng)濟(jì)增長方式，加快后勤經(jīng)濟(jì)發(fā)展，認(rèn)真的解決存在問題和困難。對于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)

13、增長方式，促進(jìn)后勤經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要存在以下幾個問題：一是樹立后勤服務(wù)工作的經(jīng)濟(jì)觀念，這是轉(zhuǎn)變后勤經(jīng)濟(jì)增長方式的首要目標(biāo)。以往后勤服務(wù)工作更多地是強(qiáng)調(diào)服務(wù)和保障，很少強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在后勤工作要求既講服務(wù)又講經(jīng)濟(jì)，這才是后勤服務(wù)工作人員觀念上的重大轉(zhuǎn)變，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。 （三）建章立制，營造制度化管理氛圍 隨著后勤服務(wù)工作市場化的推進(jìn)，而且后勤服務(wù)因為需求量較大、渠道相對穩(wěn)定而成為國內(nèi)外商家爭奪的新陣地，后勤服務(wù)工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和沖擊。如果后勤服務(wù)工作稍微不夠謹(jǐn)慎，服務(wù)不盡人意，質(zhì)量有所欠缺，必然會從國內(nèi)外商家的競爭中失敗，建立規(guī)章制度，明確后勤服務(wù)工作的道路，我們要不斷加強(qiáng)對危機(jī)意識的處

14、理，勇敢挑戰(zhàn)、扎實基礎(chǔ)、刻苦鍛煉，以此，堅定向社會化道路前進(jìn)的信心，并已邁出了堅實的步伐。建立好制度要求一是以服務(wù)性為基礎(chǔ)，以經(jīng)營作為主體，為機(jī)關(guān)工作者福利待遇的提升起到主導(dǎo)作用；二是積極推進(jìn)后勤服務(wù)做工體制，引入市場機(jī)制。行政后勤工作，事無巨細(xì)，涉及到政府機(jī)關(guān)的食堂、辦公樓、宿舍樓的管理，文明精神的創(chuàng)建，治安的綜合管理，在政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮下，逐步推進(jìn)政府機(jī)關(guān)后勤管理工作的制度改革。作為后勤的管理體系，一是可以把政府機(jī)關(guān)的食堂、招待、綠化機(jī)關(guān)的工作公開向社會招標(biāo)，實行整體承包制度，這樣不僅僅解決了在后勤管理上的一些弊端，從而提高了整體效益，比之承包以前，節(jié)約了大量的人力、物力從事其他后勤工

15、作；二是對于政府機(jī)關(guān)的固定財產(chǎn)進(jìn)行清理、核實和登記，建立完善的固定資產(chǎn)的管理制度，做到職責(zé)明確分配，產(chǎn)權(quán)清晰，確保國有資產(chǎn)的有效利用，并且保證不丟失；三是打破妨礙發(fā)展的舊觀念，轉(zhuǎn)變束縛人員發(fā)展的規(guī)定，去除影響人員發(fā)展的體制和機(jī)制，采取定崗、定責(zé)，實現(xiàn)目標(biāo)化管理；四是在做到定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上，克服平均主義，讓每一個人的收入直接與完成的工作量掛鉤。通過分配制度，建立符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的激勵分配機(jī)制，形成有利于優(yōu)秀人才表現(xiàn)的局面，做到事事有人管，從而提高工作效率和管理水平；五是對于其他（如辦公用品的采購、門衛(wèi)制度、臨時用工制度、維修制度）也需要建立完善的管理制度。 （四）以人為本，強(qiáng)化社會化管理領(lǐng)導(dǎo)

16、對后勤工作而言，以人為本就是以全體政府機(jī)關(guān)工作者為本，以后勤內(nèi)部職工為本。只有以政府機(jī)關(guān)工作者為本，才能夠更好的提供適應(yīng)需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；只有以后勤職工為本，才能確保后勤團(tuán)體生存與發(fā)展所需的動力；而以服務(wù)為本的后勤服務(wù)宗旨，更要求后勤人員提供的不僅僅是后勤服務(wù)，更多的要通過服務(wù)培育人，通過管理培育人，將以人為本的思想貫穿到后勤工作方方面面的始末。認(rèn)真的貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，就需要緊緊抓牢以人為本這一核心，把以人為本的理念貫徹和凸顯到后勤工作管理、服務(wù)的各項工作中，始終堅持以政府機(jī)關(guān)工作者為本，以內(nèi)部職工為本，在人本中提升自己，在人本中服務(wù)工作者，更在服務(wù)工作人員中強(qiáng)化以人為本思想。構(gòu)建和諧政府機(jī)關(guān)

17、，需要后勤職工的充分參與，每一個后勤工作者都需要樹立以人為本的服務(wù)思想，處處體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)工作者為本服務(wù)意識，要想工作者相信后勤能力，就必須先拿出自身誠信。無論實施怎樣的后勤管理模式，運用怎樣的服務(wù)方式，都應(yīng)該做到以人為本，以誠為先。因此，構(gòu)建和諧后勤中，誠實守信是一個重要環(huán)節(jié)，政府機(jī)關(guān)后勤應(yīng)該加強(qiáng)對后勤工作人員的誠信教育，將誠信精神貫穿整個后勤工作當(dāng)中，用誠信服務(wù)來爭取政府機(jī)關(guān)工作者的支持，有效處理后勤人員與政府機(jī)關(guān)人員的矛盾，通過誠信服務(wù)獲得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，進(jìn)而實現(xiàn)后勤服務(wù)的和諧發(fā)展。 四、結(jié)束語 后勤工作作為政府機(jī)關(guān)重要的環(huán)節(jié)和組成部分，加強(qiáng)后勤工作的管理，讓從事后勤管理和服務(wù)的員工