連鎖藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)

1、膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃

2、肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇

3、艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄

4、膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈

5、莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃

6、膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇

7、肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁

8、芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆

9、肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂

10、蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅羈蒅袇袈莇蒄薇膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肄蒁襖羄莃薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蕆羈肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀羋螃羇肆芇裊膂蒞芆薅羅芁芅蚇膁膇芄螀羄肅莃袂螆莁莃薂羂芇莂螄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇

11、 連鎖藥店店長(zhǎng)培訓(xùn) 店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)、促銷及儲(chǔ)備干部店長(zhǎng)培訓(xùn)特色：一線店長(zhǎng)實(shí)用實(shí)戰(zhàn)寶典！一流店長(zhǎng)精英訓(xùn)練手冊(cè)！一級(jí)店鋪成功動(dòng)作指南！店長(zhǎng)培訓(xùn)模式：1、心態(tài)+行動(dòng)2、知道+做到3、培訓(xùn)+績(jī)效4、團(tuán)隊(duì)+個(gè)性店長(zhǎng)培訓(xùn)形式：互動(dòng)講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出店長(zhǎng)培訓(xùn)目標(biāo)：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！

12、5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強(qiáng)vip客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)！店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱：第一部分：店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入（店長(zhǎng)培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長(zhǎng)提升篇一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知1、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)3、店長(zhǎng)的六大角色4、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)5、店長(zhǎng)的管理心態(tài)6、店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)二、店長(zhǎng)六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效4、好“媽媽”帶人帶心

13、還帶性四、卓越店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)1、業(yè)績(jī)指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長(zhǎng)“六戒”1、抱怨經(jīng)營(yíng)者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識(shí)6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長(zhǎng)自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識(shí)管理5、自我行為管理6、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長(zhǎng)修煉1、店長(zhǎng)的核心能力2、卓越店長(zhǎng)三級(jí)跳3、店長(zhǎng)能力決定店鋪業(yè)績(jī)八、店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動(dòng)熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長(zhǎng)管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯(cuò)位導(dǎo)致無位4、店長(zhǎng)影響店員5、定位決定

14、地位分享：店長(zhǎng)每天開門7件事分享：店長(zhǎng)的18張通病畫像第三部分：店長(zhǎng)銷售管理篇一、顧客購(gòu)物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購(gòu)物心理5、應(yīng)對(duì)不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告1、賣場(chǎng)噴繪pop2、賣場(chǎng)手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評(píng)估四、門店vip會(huì)員制營(yíng)銷1、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃2、會(huì)員組織的建立3、會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)

15、績(jī)迅速提高六、門店績(jī)效評(píng)估與提升1、門店績(jī)效評(píng)估2、門店扭虧為盈3、門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)1、提升門店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理5、確保主打商品暢銷案例：店長(zhǎng)銷售管理案例第四部分：店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理篇一、店長(zhǎng)全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮

16、儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服務(wù)5、門店顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)6、門店顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化7、門店顧客忠誠(chéng)度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)1、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理（3）營(yíng)業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣場(chǎng)設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4

17、、顧問式服務(wù)5、銷售氛圍的營(yíng)造四、店鋪顧客管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)3、顧客忠誠(chéng)度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競(jìng)爭(zhēng)原則7、人員激勵(lì)原則六、門店5s管理1、門店5s管理2、5s的五大提升效果3、門店店長(zhǎng)如何推行5s？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場(chǎng)布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理1、激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表2、店面客戶滿意評(píng)價(jià)表3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標(biāo)管理表7、客戶信息包九、門店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀”1、晨會(huì)2

18、、計(jì)劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：店長(zhǎng)掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例：這個(gè)店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里？第六部分：店長(zhǎng)管理技巧篇一、店長(zhǎng)溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長(zhǎng)必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長(zhǎng)如何溝通？（1）店長(zhǎng)跨部門溝通（2）怎樣和上級(jí)溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、店長(zhǎng)權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣2、店長(zhǎng)五種權(quán)力來源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專

19、業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）店長(zhǎng)ojt教導(dǎo)四步曲我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長(zhǎng)激勵(lì)技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵(lì)2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)4、強(qiáng)化激勵(lì)5、環(huán)境激勵(lì)6、組織激勵(lì)7、選擇激勵(lì)8、身份獎(jiǎng)勵(lì)9、興趣激勵(lì)10、精神激勵(lì)11、危機(jī)激勵(lì)四、店長(zhǎng)執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門店團(tuán)隊(duì)管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（2）團(tuán)隊(duì)誤區(qū)（3）團(tuán)隊(duì)核心（4）團(tuán)隊(duì)特色（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6）團(tuán)隊(duì)凝聚（7

20、）團(tuán)隊(duì)歸屬3、精神財(cái)富（1）選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)（2）融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利（3）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石（2）目標(biāo)激勵(lì)聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享：狼性門店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能4、督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求5、連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）1、總部對(duì)督導(dǎo)之要求2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)3、督導(dǎo)工作流程4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方

21、法5、門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧（案例輔導(dǎo)）1、店面行銷與管理知識(shí)2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)管理4、對(duì)部屬教育訓(xùn)練的方法金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)模式：1、心態(tài)+行動(dòng)2、知道+做到3、培訓(xùn)+績(jī)效4、團(tuán)隊(duì)+個(gè)性課程收益：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強(qiáng)vip客戶管理，用優(yōu)

22、質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)！培訓(xùn)背景：店長(zhǎng)是店鋪經(jīng)營(yíng)中的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實(shí)際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場(chǎng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官。店長(zhǎng)在店鋪的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。譚老師將中國(guó)傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國(guó)最新的“企業(yè)教練技術(shù)”有效結(jié)合，并使之科學(xué)化、系統(tǒng)化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡(jiǎn)潔實(shí)用的固定模式.專賣店店長(zhǎng)職責(zé)：店長(zhǎng)工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、

23、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能，作為制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。1、人事管理商場(chǎng)門店店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選；根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見；對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。2、日常管理。店長(zhǎng)衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。3、商品管理。包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。4、促銷管理。店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。

24、5、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。店長(zhǎng)在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。培訓(xùn)大綱：第一部分：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長(zhǎng)提升篇一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知1、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)3、店長(zhǎng)的六大角色4、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)5、店長(zhǎng)的管理心態(tài)6、店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)二、店長(zhǎng)六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)1、業(yè)績(jī)指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長(zhǎng)“六戒”1、抱怨經(jīng)營(yíng)者2、自己不

25、做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識(shí)6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長(zhǎng)自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識(shí)管理5、自我行為管理6、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長(zhǎng)修煉1、店長(zhǎng)的核心能力2、卓越店長(zhǎng)三級(jí)跳3、店長(zhǎng)能力決定店鋪業(yè)績(jī)八、店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動(dòng)熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長(zhǎng)管理理念培訓(xùn)1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯(cuò)位導(dǎo)致無位4、店長(zhǎng)影響店員5、定位決定地位分享：店長(zhǎng)每天開門7件事分享：店長(zhǎng)的18張通病畫像第三部分：店長(zhǎng)銷售管理篇一、顧客購(gòu)物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近

26、顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購(gòu)物心理5、應(yīng)對(duì)不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓(xùn)1、賣場(chǎng)噴繪pop2、賣場(chǎng)手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評(píng)估四、門店vip會(huì)員制營(yíng)銷1、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃2、會(huì)員組織的建立3、會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績(jī)迅速提高六、門店績(jī)效評(píng)估與提升1、門店績(jī)效評(píng)估2、門店扭虧為盈3、門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)1、提升門店人氣2、提升

27、顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理5、確保主打商品暢銷案例：店長(zhǎng)銷售管理案例第四部分：店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理篇一、店長(zhǎng)全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資

28、料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服務(wù)5、門店顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)6、門店顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化7、門店顧客忠誠(chéng)度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)1、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理（3）營(yíng)業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣場(chǎng)設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4、顧問式服務(wù)5、銷售氛圍的營(yíng)造四、店鋪顧客管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)3、顧客忠誠(chéng)度管理4、顧客流失的挽回五、門店人

29、員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競(jìng)爭(zhēng)原則7、人員激勵(lì)原則六、門店5s管理1、門店5s管理2、5s的五大提升效果3、門店店長(zhǎng)如何推行5s？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場(chǎng)布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理1、激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表2、店面客戶滿意評(píng)價(jià)表3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標(biāo)管理表7、客戶信息包九、門店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀”1、晨會(huì)2、計(jì)劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：店長(zhǎng)掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模

30、式復(fù)制案例：這個(gè)店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里？第六部分：店長(zhǎng)管理技巧篇一、店長(zhǎng)溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長(zhǎng)必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長(zhǎng)如何溝通？（1）店長(zhǎng)跨部門溝通（2）怎樣和上級(jí)溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、店長(zhǎng)權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣2、店長(zhǎng)五種權(quán)力來源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）店長(zhǎng)ojt教導(dǎo)四步曲我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店

31、長(zhǎng)激勵(lì)技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵(lì)2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)4、強(qiáng)化激勵(lì)5、環(huán)境激勵(lì)6、組織激勵(lì)7、選擇激勵(lì)8、身份獎(jiǎng)勵(lì)9、興趣激勵(lì)10、精神激勵(lì)11、危機(jī)激勵(lì)四、店長(zhǎng)執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、團(tuán)隊(duì)管理的密碼1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（2）團(tuán)隊(duì)誤區(qū)（3）團(tuán)隊(duì)核心（4）團(tuán)隊(duì)特色（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6）團(tuán)隊(duì)凝聚（7）團(tuán)隊(duì)歸屬3、精神財(cái)富（1）選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)（2）融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利（3）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利

32、”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石（2）目標(biāo)激勵(lì)聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享：狼性門店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能4、督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求5、連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）1、總部對(duì)督導(dǎo)之要求2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)3、督導(dǎo)工作流程4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法5、門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧（案例輔導(dǎo)）1、店面行銷與管理知識(shí)2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)管理

33、4、對(duì)部屬教育訓(xùn)練的方法第八部分：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)一、店長(zhǎng)銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛銷售2、樹立良好的個(gè)人品牌3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運(yùn)用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長(zhǎng)銷售禮儀1、微笑 2、語言 3、行動(dòng)4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品演示技巧2、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長(zhǎng)銷售注意傾聽1、傾聽的定義2、傾聽的重要性3、傾聽的技巧2、銷售過程中常犯的幾個(gè)傾聽錯(cuò)誤3、如何做到正確的傾聽五、店長(zhǎng)銷售溝通技巧1、店長(zhǎng)銷售溝通的原則2、店長(zhǎng)銷售溝通的技巧3、店長(zhǎng)銷售溝通的定義與特性4、店長(zhǎng)銷售溝通的六大要素5、店長(zhǎng)

34、銷售有效溝通的步驟六、店長(zhǎng)客戶購(gòu)買模式1、找出顧客購(gòu)買價(jià)值觀2、不同類型的客戶購(gòu)買模式七、店長(zhǎng)銷售的八大步驟1、了解顧客的購(gòu)買信號(hào)2、店長(zhǎng)銷售的八大步驟八、店長(zhǎng)銷售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧1、顧客抗拒點(diǎn)分析2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)九、店長(zhǎng)銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購(gòu)買目的的顧客3、有購(gòu)買目標(biāo)但不明確的顧客4、來閑逛商店的顧客十、店長(zhǎng)銷售成交技巧1、店長(zhǎng)銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對(duì)意見、投訴異議的處理技巧 十一、大客戶店長(zhǎng)銷售培訓(xùn)1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對(duì)意見3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)1、提升

35、銷售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷售業(yè)績(jī)5、促銷手段提升銷售業(yè)績(jī)6、通過人員管理提升銷售業(yè)績(jī)十三、店長(zhǎng)銷售服務(wù)模式1、銷售服務(wù)模式流程管理2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理十四、顧問式店長(zhǎng)銷售1、什么是真正的顧問式銷售2、顧問式銷售的意義3、如何進(jìn)行顧問式銷售十五、店長(zhǎng)銷售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛心十六、店長(zhǎng)銷售服務(wù)技巧1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開始3、推銷的技巧4、處理反對(duì)意見5、處理價(jià)格問題6、與客戶保持良好互動(dòng)十七、店長(zhǎng)電話銷售技巧1、電話銷售的概

36、念與意義2、以客戶為中心的電話銷售理念3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4、電話銷售-良好的開場(chǎng)技巧5、電話銷售-客戶需求分析能力6、電話銷售-促單和成交技巧7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧 羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆

37、蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄

38、蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞

39、蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅

40、薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀袃芀螞螃膂艿莂罿肈羋蒄螁羄羋薇羇袀莇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈蕆螇膃