sp25建維部工作流程[重慶聯(lián)通分公司規(guī)章制度全]

1、中國(guó)聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司建維部工作流程 編號(hào)：sp-cq-qx-25 版本：i / 0 建維部工作流程目錄一、基站維護(hù)工作流程二、基站故障處理流程三、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴處理流程四、建設(shè)工程資料、結(jié)算控制程序流程五、建設(shè)工程監(jiān)理流程一、基站維護(hù)工作流程建維部每月20日制定下月本部維護(hù)工作計(jì)劃按上月計(jì)劃進(jìn)行巡檢不能現(xiàn)場(chǎng)解決能夠現(xiàn)場(chǎng)解決提出解決方案向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)付諸實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢修、整改填寫上站記錄（記錄檢修過程及情況）歸檔二、基站故障處理流程接獲故障報(bào)告立即出發(fā)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)填寫搶修記錄（記錄故障處理情況）向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)歸檔付諸實(shí)施提出解決方案分析故障原因確定故障級(jí)別不能現(xiàn)場(chǎng)解決能夠現(xiàn)場(chǎng)解決修現(xiàn)場(chǎng)

2、搶修 三、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴處理流程檢修成功能夠解決網(wǎng)絡(luò)存在問題網(wǎng)絡(luò)不存在問題立即出發(fā)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)向反映部門人員通報(bào)實(shí)際情況接用戶投訴部門人員向投訴者回復(fù)解釋建維部接獲來至客服中心或營(yíng)業(yè)廳的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行查證核實(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)分析解決問題現(xiàn)場(chǎng)整改解決記錄檢修過程及情況向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)歸檔付諸實(shí)施提出解決方案填寫投訴處理單返客服中心存檔不能解決 四、建設(shè)工程資料、結(jié)算控制程序流程分項(xiàng)工序隱檢當(dāng)場(chǎng)簽認(rèn)隱蔽資料（業(yè)主、監(jiān)理、承包商）承包商商整理竣工資料單位工程完工預(yù)驗(yàn)收（三方參加）總監(jiān)、專監(jiān)審核問題整改報(bào)與業(yè)主、設(shè)計(jì)會(huì)簽竣工驗(yàn)收如不合格整改工程結(jié)算（先監(jiān)理、承包商會(huì)同辦理）業(yè)主審計(jì)、合同費(fèi)用支付、扣留保修金合格合格同意五、建設(shè)工程監(jiān)理流程勘站（三方參加，拍照留底）填勘站報(bào)告，三方簽證承包商報(bào)預(yù)算、方案、開工報(bào)審表發(fā)開工報(bào)告令監(jiān)理審核鋼筋、預(yù)埋檢、拍照、填澆注許可證驗(yàn)槽、拍照復(fù)查軸線尺寸砼澆筑、養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收、竣工結(jié)算鐵塔、鋼板房安裝承包商報(bào)竣工資料如不合格返工如超挖，三方簽認(rèn)初驗(yàn)收如不合格返工如不合格修改按有關(guān)建設(shè)要求內(nèi)容不同意合格合格合格合格合格合格合格