工行員工個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)_護(hù)士個(gè)人學(xué)習(xí)工作總結(jié)

1、工行員工個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)_護(hù)士個(gè)人學(xué)習(xí)工作總結(jié) 工作只有不斷去總結(jié)，去優(yōu)化工作的方法，才能更好的去讓自己得到更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我為大家整理的“工行員工個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 工行員工個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié) 工行員工20xx年個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié) 工行的20xx年，是很特殊的一年，與往年最大不同的是開(kāi)展了轟轟烈烈的“以賽代訓(xùn)”活動(dòng)。 年初，在全行進(jìn)行了精細(xì)化管理的培訓(xùn)，然后，是在工行的網(wǎng)絡(luò)高校里進(jìn)行考試。我有幸被推舉參與考試，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前，一人答題一人查書(shū)，不僅把自己的考過(guò)了，還把同事的考過(guò)了，答題過(guò)程還是很緊急的。5月，參與了金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管?chē)?guó)際認(rèn)

2、證考試，努力看書(shū)，行里答應(yīng)能通過(guò)，就給報(bào)銷(xiāo)。還好，考試結(jié)果出來(lái)不久便報(bào)銷(xiāo)了考試費(fèi)。只是報(bào)銷(xiāo)考試費(fèi)還有一個(gè)條件：簽合同，要求幾年不得離開(kāi)工行。接著，又參與了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專(zhuān)業(yè)的競(jìng)賽，還有參與了綜合柜員的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，無(wú)功而返。一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)找我，告知我明天去分行參與牡丹卡學(xué)問(wèn)競(jìng)賽。聽(tīng)了這個(gè)消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒(méi)看，就去競(jìng)賽？可能是臨到競(jìng)賽時(shí)，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒(méi)方法，也只好靜下心來(lái)，仔細(xì)答題，會(huì)多少答多少吧。過(guò)了不知道多長(zhǎng)時(shí)間，我已經(jīng)把這個(gè)競(jìng)賽遺忘了，領(lǐng)導(dǎo)告知我，讓我去領(lǐng)獎(jiǎng)：一床多元的鵝絨被，競(jìng)賽得了二等獎(jiǎng)。牡丹卡學(xué)問(wèn)競(jìng)賽完沒(méi)多久，領(lǐng)導(dǎo)

3、又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)競(jìng)賽，還說(shuō)前幾名能漲工資，要求自愿報(bào)名。我沒(méi)報(bào)名，因?yàn)椋谝?、我在分行沒(méi)有熟悉人，這樣的競(jìng)賽肯定會(huì)有很多內(nèi)幕，第二、我也不信任我能取上前幾名，第三、我也不信任銀行能說(shuō)話(huà)算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)找我，說(shuō)我們已經(jīng)給你報(bào)名了，預(yù)備一下，過(guò)幾天去競(jìng)賽。我聽(tīng)了，只能無(wú)語(yǔ)了。我仔細(xì)看了競(jìng)賽規(guī)章，一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng)：有大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的競(jìng)賽，我選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)競(jìng)賽。這個(gè)競(jìng)賽有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答，前幾名進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽就有點(diǎn)簡(jiǎn)單了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問(wèn)問(wèn)，到?jīng)Q賽時(shí)，能不能自己帶筆記本，因?yàn)槲业挠脴O點(diǎn)五筆打字的，

4、領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說(shuō)，可以。后來(lái)，想想，我也真是的，還沒(méi)競(jìng)賽，就想著決賽了，有點(diǎn)過(guò)分啊。那天考試的人真多，考試之后不久，筆試的成果也出來(lái)了：分，是我們這個(gè)組的第一名?？吹竭@個(gè)成果，我特別興奮，心怦怦的跳：我是天津市分行理財(cái)經(jīng)理筆試第一名，太棒了！太意外了！接下來(lái)，就要進(jìn)行決賽了，我的壓力也來(lái)了，而復(fù)賽的時(shí)間也是一拖再拖，最終，最終定下來(lái)在月日進(jìn)行復(fù)賽，臨競(jìng)賽前一周，我卻一點(diǎn)都沒(méi)有考試的狀態(tài)，緊急不起來(lái)了，也看不進(jìn)書(shū)，再說(shuō)，也沒(méi)書(shū)可看。為了調(diào)整自己的心態(tài)，我先找領(lǐng)導(dǎo)，告知他們我沒(méi)有狀態(tài)，大腦一片空白，懇求關(guān)心，把我的緊急心情傳給他們，他們緊急了，我的緊急就緩解些了，我又找了幾個(gè)伴侶，分別請(qǐng)

5、他們關(guān)心，最終，是一個(gè)同事的話(huà)，讓我完全放松了，進(jìn)入了競(jìng)賽狀態(tài)中，他說(shuō)：你筆試第一，說(shuō)明你的業(yè)務(wù)是最棒的，不過(guò)，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有很多運(yùn)氣的成份，運(yùn)氣好，你能搶上題，你就行，運(yùn)氣不好，那就完了。最終的幾天，我反復(fù)練習(xí)ppt的制作，分鐘的演講我也是對(duì)著鏡子練了又練。最終進(jìn)入了競(jìng)賽場(chǎng)地了。先是二個(gè)小時(shí)做理財(cái)規(guī)劃的ppt，拿來(lái)題，我就蒙了，我預(yù)備的是對(duì)群體做的ppt和演講，競(jìng)賽要做的是對(duì)個(gè)人！這時(shí)候，我想起了我的筆記本，幸虧我?guī)Я俗约旱墓P記本，這本子里面有我學(xué)習(xí)afp的課件啊。最終，我完成了ppt。下面選手抽號(hào)，一共個(gè)人競(jìng)賽，我是第五個(gè)抽號(hào)的，我竟然抽了一張“”

6、號(hào)，我大叫：我太不幸了，怎么會(huì)是號(hào)？考試人員告知我們：必答和搶答根據(jù)從號(hào)開(kāi)頭，而ppt的演講，是從號(hào)開(kāi)頭。哈哈，我運(yùn)氣不錯(cuò)嘛。競(jìng)賽開(kāi)頭了，必答題，我第一個(gè)抽取，打開(kāi)一看，特別簡(jiǎn)潔，我嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章進(jìn)行回答，評(píng)判長(zhǎng)給了我滿(mǎn)分。到了搶答題時(shí)，我告知自己，肯定不要焦急，鎮(zhèn)靜穩(wěn)定。還好，一共道搶答題，我竟然搶上了二道題，而且全部正確，我也只好對(duì)沒(méi)搶著題的人說(shuō)愧疚了。最終是我的ppt演講，分鐘，我又是比較圓滿(mǎn)的完成了。最終的總分是分，獲得了第一名，比第二名高出了分。出了競(jìng)賽場(chǎng)地，給領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)，告知領(lǐng)導(dǎo)，我完成了任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了，特別興奮，我覺(jué)得，比我還興奮。競(jìng)賽得了第一名，我卻沒(méi)有太多的興奮，只是覺(jué)得很累很

7、辛苦。競(jìng)賽獲得了一個(gè)證書(shū)，一個(gè)獎(jiǎng)杯，還有晉升一級(jí)工資，這工資是從年月開(kāi)頭，到現(xiàn)在，我還不知道我能漲多少錢(qián)。不管怎么，這個(gè)競(jìng)賽的第一名確認(rèn)了我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和力量，也是工行這個(gè)中國(guó)最大銀行對(duì)我工作的確定。還參與了什么競(jìng)賽和考試呢？同事說(shuō)我成了競(jìng)賽專(zhuān)業(yè)戶(hù)了。哦，對(duì)了，還有?。航▏?guó)周年的學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，要求全體員工都參與，我便答了十幾份試卷，在工行的網(wǎng)絡(luò)高校里答的，沒(méi)有答案啊，要一邊答一邊找。還參與了月的內(nèi)掌握度的考試。還有一個(gè)，是證券從業(yè)資格的考試，都通過(guò)了。 個(gè)人工作總結(jié)精選閱讀 銀行實(shí)習(xí)柜員個(gè)人工作總結(jié) 實(shí)習(xí)期是我們?nèi)松ぷ鹘?jīng)受當(dāng)中一段重要的時(shí)期，我們要仔細(xì)的對(duì)待這段時(shí)期，要仔細(xì)的做好實(shí)習(xí)期的工作總結(jié)。

8、下面是由我為大家整理的“銀行實(shí)習(xí)柜員個(gè)人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 1、銀行實(shí)習(xí)柜員個(gè)人工作總結(jié) 這次實(shí)習(xí)，作為xx銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名始終在單純的高校的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。 首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)當(dāng)?shù)木褪且幻ぷ髀殕T，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶(hù)負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必需得加班，假如不當(dāng)心消失了錯(cuò)誤，也必需負(fù)責(zé)訂正，而這些是作

9、為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往憐憫你，或者往關(guān)心你做你沒(méi)有完成的工作?；蛟S你要埋怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。 其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有法規(guī)不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，當(dāng)然來(lái)行的客戶(hù)可能是自己熟識(shí)的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是急躁的解釋為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在

10、出售我們的服務(wù)態(tài)度。 此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得最好的客戶(hù)當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的緣由不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶(hù)也是素養(yǎng)相對(duì)比較高的，說(shuō)話(huà)相對(duì)文明，急躁也相對(duì)比較好，可以溝通，能夠理解我們工作，熟識(shí)流程，單據(jù)填寫(xiě)完整，錯(cuò)誤率比較低。消失題目，也情愿協(xié)作解決。假如人手緊急的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類(lèi)的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶(hù)一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較簡(jiǎn)單。 其次是民工。民工當(dāng)然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守法規(guī)，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫(xiě)的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也情愿改，沒(méi)有太多空話(huà)，但是看

11、他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)潔。不過(guò)有些老人脾氣比較差，記憶力也差，常常要辦理掛失，比較麻煩。 而在我印象里，最差的就是高校生，常常有同學(xué)舉著卡進(jìn)來(lái)取錢(qián)，張口就是50，40，96之類(lèi)的數(shù)字，往往要把卡里最終一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休?？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，同學(xué)只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的同學(xué)卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺(tái)取錢(qián)，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，同學(xué)最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些同學(xué)完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫(xiě)單據(jù)為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎

12、。 在我們平常的生活中，如果你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)覺(jué)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話(huà)與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒(méi)錢(qián)了;取xx萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話(huà)預(yù)約;我們沒(méi)有零鈔;這盡對(duì)是真話(huà)。盡管許多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢(qián)呢? 但是事實(shí)上，由于平安的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話(huà)，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節(jié)或者每天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電

13、話(huà)預(yù)約是唯一能夠確保銀行有方案的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)消失有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。 我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開(kāi)戶(hù)行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話(huà)基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市的確不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太情愿辦理，除非是本所開(kāi)戶(hù)，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太情愿辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)狀況是真的沒(méi)有卡了，但這種狀況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。

14、最終，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手力量更重要。 三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了許多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才能，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的力量。因此，我體會(huì)到，在高校生就業(yè)如此嚴(yán)峻的狀況下，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專(zhuān)科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的

15、。綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更盼望多吸取更多的新學(xué)問(wèn)，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。 每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我仔細(xì)參加每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總牢固際操作中的閱歷和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，親密關(guān)注和了解信用社柜員工作進(jìn)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地，讓自己

16、的所學(xué)為企業(yè)進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 2、銀行實(shí)習(xí)柜員個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年。回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們樂(lè)觀(guān)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)掌握度，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、主要工作內(nèi)容及職責(zé) 本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)潔的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操

17、作流程，日益更新，專(zhuān)注、認(rèn)真、急躁對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行仔細(xì)審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部掌握制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。 二、我的收獲與成長(zhǎng) 我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)全都，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)

18、結(jié)是取得互利共贏(yíng)的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶(hù)是我們進(jìn)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，討論客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的討論從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)足，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)和對(duì)企業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)力量的同時(shí)，還必需要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的力量水平，才能向客戶(hù)供應(yīng)更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技

19、能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終樂(lè)觀(guān)參與各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持仔細(xì)聽(tīng)課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)力量水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到許多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，假如因?yàn)轳R虎大意，不專(zhuān)心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)厲對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的掌握，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。 三、存在的不足和努力方向 回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展

20、，但深知自身依舊存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終信任機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做預(yù)備。其二，個(gè)人心情掌握不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，樂(lè)觀(guān)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)

21、信源于我對(duì)金融事業(yè)的喜愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，將個(gè)人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作樂(lè)觀(guān)性、制造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。 3、銀行實(shí)習(xí)柜員個(gè)人工作總結(jié) 日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最終一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)

22、蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都興奮而來(lái)滿(mǎn)足而歸.。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特殊多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。 一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方?/p>

23、計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持和同事們的幫助下，我樂(lè)觀(guān)努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)xx。全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)xx。 一年里，我樂(lè)觀(guān)參與政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，急躁細(xì)致的解答客

24、戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和敬重。 回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。 針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，樂(lè)觀(guān)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊

25、學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的閱歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判、指正。 學(xué)校行政人員個(gè)人工作總結(jié) 學(xué)校行政人員(一) 一年來(lái)，在市委、市政府的政府領(lǐng)導(dǎo)下，在訓(xùn)練班子及全體成員的關(guān)心下，我緊緊圍繞訓(xùn)練局行政辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。 高舉鄧小平理論宏大旗幟，提高三個(gè)代表重要思想的熟悉，仔細(xì)貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀(guān)，用制造和諧社會(huì)的理念去考慮問(wèn)題。整理各類(lèi)學(xué)習(xí)筆記1萬(wàn)余字，讀書(shū)心德五篇，使自己的思想覺(jué)

26、悟和理論水平得到了顯著提高。 二、高質(zhì)量完成了本職工作。 重點(diǎn)來(lái)電件件落實(shí)，綜合協(xié)調(diào)工作中，盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，細(xì)心支配，各項(xiàng)工作都圓滿(mǎn)完成;仔細(xì)整理各類(lèi)文書(shū)檔案687卷，處理上級(jí)來(lái)文536件，下發(fā)各類(lèi)文件及信息100多件，分別比去年增加60卷、20件和30件，辦理人大建議，政協(xié)提案14件，并獲市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)，處理市委信箱反映的問(wèn)題130多件。5月份在汶川大地震救災(zāi)過(guò)程中，做好了宣教及捐款工作。10月份與市安監(jiān)局、交警大隊(duì)一起完成了對(duì)全市校車(chē)的檢查工作。會(huì)務(wù)、接待、車(chē)輛管理、衛(wèi)生平安等服務(wù)工作的水平有了進(jìn)一步提高，接待基層反映問(wèn)題三十多起，妥當(dāng)處理了很多沖突，不能準(zhǔn)時(shí)解決的問(wèn)題分

27、別做了工作解釋和移交。高水平、高質(zhì)量支配接待了上級(jí)和肥城的訓(xùn)練督導(dǎo)工作。在車(chē)輛管理方面，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，司機(jī)的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，全部車(chē)輛共行駛近40萬(wàn)公里，無(wú)交通事故發(fā)生，保證了局里各項(xiàng)工作的順當(dāng)開(kāi)展。在衛(wèi)生平安等工作中也緊緊圍繞抓落實(shí)，不懈怠，的確做到了服務(wù)第一。在印信管理方面。實(shí)行了等級(jí)審批制度，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后可辦理手續(xù)。從而嚴(yán)厲印信管理，完善印信制度，樹(shù)立了訓(xùn)練良好形象。 三、存在的不足。 在過(guò)去的一年里，工作中雖然取得了肯定的成果，但也存著不足和缺點(diǎn)。一是詳細(xì)工作中調(diào)研機(jī)會(huì)很少，對(duì)基層工作狀況了解的不夠深刻;二是政治理論和業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)抓的不夠;三是考慮問(wèn)題不夠詳細(xì)，不夠全

28、面。在今后工作中要逐步訂正不足，使自己的思想覺(jué)悟，工作方法有較大改進(jìn)。 學(xué)校行政人員工作總結(jié)(二) 20xx年，是不平凡的一年。這一年，學(xué)校經(jīng)受了百年校慶等一系列重大活動(dòng)，我個(gè)人也在這些活動(dòng)中起到了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將一年工作小結(jié)如下： 一、思想作風(fēng)方面 一年來(lái)，能夠仔細(xì)參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，自覺(jué)主動(dòng)地學(xué)習(xí)政治理論，特殊是在三個(gè)代表重要思想學(xué)習(xí)過(guò)程中，能夠深刻領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)，并用以指導(dǎo)自己的工作。黨的十六大召開(kāi)之后，能夠主動(dòng)仔細(xì)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟十六大精神，在圍繞主題、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫。平常能夠關(guān)懷時(shí)政、關(guān)懷國(guó)家大事，思想上、行動(dòng)上自覺(jué)與黨中央保持全都。能夠留意加強(qiáng)自己的思想作風(fēng)修養(yǎng)，做到團(tuán)

29、結(jié)同志、顧全大局。能夠主動(dòng)關(guān)心和愛(ài)惜年輕同志。在為人與事中，嚴(yán)以律己、寬以待人。工作中，能夠勇于擔(dān)當(dāng)任務(wù)，遇事不推諉、不扯皮，敢于負(fù)責(zé)，講究效率。能夠一切聽(tīng)從工作需要。具有吃苦奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個(gè)人得失，在對(duì)外交往和接待工作中，能夠廉潔自律、公私分明。 學(xué)習(xí)委員個(gè)人工作總結(jié) 我工作總結(jié)頻道為大家整理的學(xué)習(xí)委員個(gè)人工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間，大一快過(guò)去了，很舍不得。這一年的班干生活賜予了我很多新的體會(huì)，也讓我得到了很多珍貴的閱歷，更讓我珍惜的是我收獲了全班同學(xué)的友情。記得有位師兄和我說(shuō)過(guò)，學(xué)習(xí)委員是個(gè)閑職，不用干什么的?？晌也幌胱屪鳛閷W(xué)習(xí)委員的自

30、己對(duì)同學(xué)們一點(diǎn)關(guān)心都沒(méi)有。我永久記得自己當(dāng)時(shí)對(duì)同學(xué)們的承諾：盡力做到更好。很對(duì)不起，我沒(méi)有做到。第二學(xué)期社團(tuán)活動(dòng)占用了我大部分時(shí)間，我沒(méi)有很好地進(jìn)行班級(jí)的學(xué)風(fēng)建設(shè)。看到自己第二學(xué)期的工作方案書(shū)，我覺(jué)得很慚愧，實(shí)屬“方案多多，行動(dòng)少少”。 其實(shí)，第二學(xué)期我留下了很多圓滿(mǎn)，圓滿(mǎn)的是很多該為班級(jí)做的事沒(méi)有完成，想為班級(jí)做的事沒(méi)有去實(shí)現(xiàn)。我自身的學(xué)習(xí)不好，沒(méi)能關(guān)心到同學(xué)們解決學(xué)習(xí)的疑難；我也沒(méi)有仔細(xì)學(xué)習(xí)，所以我并沒(méi)有以身作則，用自己的學(xué)習(xí)熱忱去感染同學(xué)們。除了提示同學(xué)們按時(shí)交作業(yè)，學(xué)術(shù)講座宣揚(yáng)和考證通知外，我沒(méi)為同學(xué)們多做些什么了。作為學(xué)習(xí)委員，我知道自己的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因?yàn)檫@份不足，我只有讓自己更努

31、力，用一顆心去做，總期望能把一切做好。其實(shí)，我很感謝同學(xué)們。始終以來(lái)，班干工作因?yàn)橛写蠹业膮f(xié)作、大家的包涵和大家的鼓舞才會(huì)那么順當(dāng)。召開(kāi)班會(huì)時(shí)，大家協(xié)作地出席了；當(dāng)出錯(cuò)時(shí)，大家相互包涵；即使弄得很糟糕時(shí)，大家還是微笑著為你加油打氣所以，我肯定要在這里和大家說(shuō)一聲：感謝！ 這一年的班干工作給我的體會(huì)是：許多時(shí)候不能只記得自己，要記住的是全班同學(xué)。就似乎，當(dāng)你要寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候，你要順便提示同學(xué)們做這份作業(yè)，讓大家記得準(zhǔn)時(shí)交作業(yè)。其實(shí)，有時(shí)候班干也會(huì)感到“無(wú)奈”。有些事情你很專(zhuān)心去做，但大家未必都很踴躍。但這時(shí)不要覺(jué)得灰心委屈哦，要告知自己：我盡到自己的責(zé)任就好了。悄悄地為班級(jí)，為同學(xué)們服務(wù)，不求回報(bào)

32、我想這就是班干的責(zé)任吧。 對(duì)新班干們的寄語(yǔ)： 加油哦！下一學(xué)年將辛苦你們了！我們班有許多潛力股哦！盼望新一屆班干們能多增加和同學(xué)們合作的機(jī)會(huì)哦！這樣不但增進(jìn)與同學(xué)們的溝通，也為同學(xué)們供應(yīng)多些熬煉的機(jī)會(huì)哦！我信任，在你們的帶領(lǐng)下，大二我們班將更加精彩！and敏，我們的新學(xué)習(xí)委員，信任自己哦！你行的！我信任你能把我們班的學(xué)風(fēng)建設(shè)得更好哦！ 對(duì)老班干們的寄語(yǔ)： 合作一年了，我覺(jué)得我們已經(jīng)成為一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)了。這一年大家都辛苦了！呵呵，直到現(xiàn)在我心里還是很舍不得這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我會(huì)把大一這一學(xué)年和大家團(tuán)結(jié)工作的美妙時(shí)間永久記在心里的。能和大家一起為班級(jí)努力，感覺(jué)真好！老班干們，讓我們一起為彼此歡呼下吧！

33、員工個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié) 員工參與相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有利于提升員工們的工作力量，使員工們學(xué)會(huì)不斷地自我增值。員工個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)是我為大家整理的，在這里跟大家共享一下。 近日，我有幸參與了銀行市分行組織的赴香港銀行學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)“銀行產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)班的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在香港銀行學(xué)會(huì)比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了公司對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客戶(hù)服務(wù)體系與服務(wù)文化建立、香港銀行體制及監(jiān)管概況等課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己對(duì)香港金融業(yè)的概況和進(jìn)展趨勢(shì)、香港銀行業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客戶(hù)服務(wù)體系與服務(wù)文化建立、銀行體制及監(jiān)管等方面的內(nèi)容有了一些初步的了解，收獲了一些粗淺熟悉。 一、對(duì)香港金融業(yè)的粗淺熟悉 香港是全球最大的金融中心之一

34、，名副其實(shí)的國(guó)際金融中心，在那里設(shè)立的銀行機(jī)構(gòu)數(shù)目排在全球前列。其中有68家銀行為全球100家大型銀行設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。香港銀行業(yè)實(shí)行存款機(jī)構(gòu)三級(jí)制，分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司，全部統(tǒng)稱(chēng)為認(rèn)可機(jī)構(gòu)。截至12月，香港有145家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。這200家認(rèn)可機(jī)構(gòu)合共經(jīng)營(yíng)1387家本地分行，組成了浩大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至12月，各家銀行及接受存款公司所持有的海外資產(chǎn)總值高達(dá)22990億美元。 混業(yè)經(jīng)營(yíng)是香港銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)。香港是名副其實(shí)的自由港，金融市場(chǎng)成熟發(fā)達(dá)，混業(yè)經(jīng)營(yíng)理念日漸普遍。同時(shí)，銀行存貸款利率完全自由化，銀行便可利用利率

35、的杠桿作用組織更多的資金投放到其他投資領(lǐng)域。加之，中間業(yè)務(wù)又具有風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)率高的特點(diǎn)。因此，香港銀行均非常重視中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展，除通過(guò)傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)獵取收益外，還通過(guò)購(gòu)買(mǎi)股票、債券、基金或保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)方式獵取非?？捎^(guān)的收益。以中銀(香港)銀行業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)為例，據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì):截止12月末中銀(香港)銀行實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入82.11億港元。其中凈利息收入59.49億港元，凈服務(wù)費(fèi)收入20.32億港元，凈交易性收入1.86億港元，其他營(yíng)業(yè)收入0.44億港元。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的27.5%。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比例之大，充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。 香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強(qiáng)的產(chǎn)

36、品創(chuàng)新力量。香港實(shí)行的是完全意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)特別激烈。加之，香港金融市場(chǎng)與國(guó)際金融市場(chǎng)聯(lián)系緊密，銀行業(yè)間新產(chǎn)品的傳導(dǎo)速度非?？焖佟Ｒ虼耍y行業(yè)必需具備較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新力量，才能滿(mǎn)意不同客戶(hù)群對(duì)不同金融產(chǎn)品的需要。只有通過(guò)產(chǎn)品多元化，為客戶(hù)供應(yīng)全方位的服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。香港銀行業(yè)目前的金融產(chǎn)品大致有: (一)工商信貸服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:項(xiàng)目及銀團(tuán)貸款、機(jī)器及設(shè)備貸款、工商物業(yè)按揭貸款、中小企業(yè)貸款保證方案、特色信貸保證方案、分期貸款、循環(huán)貸款等產(chǎn)品。 (二)貿(mào)易融資及服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:開(kāi)立信用證、開(kāi)立背對(duì)背信用證、進(jìn)口托收單據(jù)處理、進(jìn)口融資、信用證通知、

37、信用證轉(zhuǎn)讓、出口融資等產(chǎn)品。 (三)戶(hù)口及現(xiàn)金管理服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:一般賬戶(hù)服務(wù)、現(xiàn)金及支票收款服務(wù)、發(fā)工資及自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)、繳付賬單服務(wù)、匯款服務(wù)、卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品(商務(wù)卡、選購(gòu)卡、八達(dá)通、信用卡等)、網(wǎng)上理財(cái)、環(huán)球電子財(cái)資服務(wù)等產(chǎn)品。 (四)商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:業(yè)務(wù)保障、商業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貿(mào)易保障、員工保障、壽險(xiǎn)保障、個(gè)案共享等金融產(chǎn)品。 (五)雇員服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:強(qiáng)積金方案、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)方案、團(tuán)體門(mén)診醫(yī)療方案、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬支薪服務(wù)等金融產(chǎn)品。 (六)投資服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬/商品投資、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品投資等金融產(chǎn)品。 (七)為大企業(yè)而設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)

38、服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:財(cái)務(wù)顧問(wèn)及詢(xún)問(wèn)服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品。 香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多，琳瑯滿(mǎn)目。這充分反映了香港銀行業(yè)為滿(mǎn)意客戶(hù)需求，擅長(zhǎng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品的力量。 建立以顧客為中心的服務(wù)文化，是香港銀行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)特別重視客戶(hù)的滿(mǎn)足度，真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體銀行員工的血液中。實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的新式服務(wù)文化的根本轉(zhuǎn)變。在實(shí)際工作中，將員工的大部分特長(zhǎng)和精力集中投向?yàn)轭櫩头?wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率上。訓(xùn)練員工樹(shù)立“服務(wù)老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)

39、度服務(wù)顧客”的觀(guān)念。提倡“萬(wàn)事以客為先;顧客滿(mǎn)足就有生意;你解決顧客的困難，顧客就會(huì)解決你的困難”的價(jià)值觀(guān)。在此基礎(chǔ)上長(zhǎng)期堅(jiān)持建立以顧客為中心的服務(wù)文化。 以香港恒生銀行為例:恒生銀行的經(jīng)營(yíng)方針是長(zhǎng)期堅(jiān)決不移地以推行優(yōu)良服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的服務(wù)文化。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)受了三個(gè)階段:第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。步驟有:喚起中層以上人員的重視;喚起第一線(xiàn)員工的重視;編寫(xiě)品德修養(yǎng)的書(shū)籍，供員工閱讀，增加員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有:不定期巡查;重視客戶(hù)的投訴;每天早上利用廣播訓(xùn)練員工;拍制培訓(xùn)電影;老板常常親自巡查各支行;老板親自批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對(duì)表現(xiàn)欠佳的行為做出處

40、理批示。第三階段為延長(zhǎng)及鞏固階段。恒生銀行以此三個(gè)階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化，并持之以恒的始終堅(jiān)持至今。由于制造了屬于自己的特色服務(wù)文化，恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象，進(jìn)而贏(yíng)得了顧客的青睞，業(yè)務(wù)進(jìn)展如日中天，在與同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地。 二、得到的啟示 通過(guò)這次赴香港學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，激活了思維。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同，但是，香港銀行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)行機(jī)制卻實(shí)在值得我們借鑒。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)農(nóng)發(fā)行今后的進(jìn)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念有了一些不成熟的思索: (一)農(nóng)發(fā)行應(yīng)堅(jiān)持“一體兩翼”進(jìn)展戰(zhàn)略不動(dòng)搖。根據(jù)國(guó)務(wù)院第57次會(huì)議精神，農(nóng)發(fā)行總行制定了“一體兩翼”的進(jìn)展戰(zhàn)略。通過(guò)這幾年的實(shí)踐，基本實(shí)現(xiàn)了“固體強(qiáng)翼”的目標(biāo)。即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到鞏固(固體)，較好地解決了糧食收購(gòu)不給農(nóng)夫打白條的問(wèn)題，有效的遏制了收購(gòu)資金被大面積擠占挪用的局