公司促銷(xiāo)員管理制度

1、手機(jī)促銷(xiāo)員管理辦法目錄一、 促銷(xiāo)員工作職責(zé)二、 促銷(xiāo)員工作內(nèi)容三、 促銷(xiāo)員工作紀(jì)律四、 促銷(xiāo)員的日常管理一、促銷(xiāo)員要求和工作職責(zé)1-1基本要求1-1-1有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力1-1-2有較強(qiáng)的理解能力，能較快掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)會(huì)工作要求1-1-3有產(chǎn)品銷(xiāo)售和推廣相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1-1-4有一定的事業(yè)心和敬業(yè)精神，樂(lè)于承擔(dān)工作1-1-5身體健康1-2職責(zé)1-2-1服從市場(chǎng)督導(dǎo)的管理。1-2-2向消費(fèi)者宣傳商品及品牌形象，提高品牌知名度。1-2-3利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，幫助零售店完成預(yù)測(cè)零售額。1-2-4形成賣(mài)場(chǎng)內(nèi)良好人際關(guān)系，動(dòng)員賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員向顧客介紹、推薦、選購(gòu)本品牌

2、商品，并適時(shí)加以幫助、指導(dǎo)。1-2-5做好展機(jī)、宣傳單頁(yè)、易拉寶、宣傳畫(huà)冊(cè)、柜臺(tái)的陳列及安全維護(hù)工作，保持助銷(xiāo)用品的整齊、清潔，并及時(shí)更新pop物品。1-2-6協(xié)助我公司舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，派發(fā)宣傳資料，合理分配活動(dòng)禮品。1-2-7定期上報(bào)銷(xiāo)量，完成周報(bào)表，按時(shí)上交市場(chǎng)督導(dǎo)。1-2-8填寫(xiě)并收集?？ǎㄆ谏辖皇袌?chǎng)督導(dǎo)；并負(fù)責(zé)周邊零售店?？?、pop的管理1-2-9對(duì)店員、店長(zhǎng)提出的各項(xiàng)建議和意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)；收集顧客對(duì)商品的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并定期向市場(chǎng)督導(dǎo)匯報(bào)。1-2-10收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并定期向市場(chǎng)督導(dǎo)匯報(bào)。二、 促銷(xiāo)員的工作內(nèi)

3、容2-1 工作內(nèi)容陳述工作職責(zé)工作規(guī)范操作流程周期主管售前服務(wù)產(chǎn)品陳列1、將本產(chǎn)品陳列于顯著位置日市場(chǎng)督導(dǎo)各種銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備1、 檢查pop張貼是否覆蓋、是否遺失、是否不足2、 檢查禮品數(shù)量是否正確，禮包內(nèi)容是否確實(shí)日市場(chǎng)督導(dǎo)產(chǎn)品的庫(kù)存1、 產(chǎn)品是否有庫(kù)存2、 產(chǎn)品價(jià)格是否適中3、 若無(wú)庫(kù)存應(yīng)與店內(nèi)庫(kù)管及時(shí)聯(lián)系，并通知市場(chǎng)督導(dǎo)日市場(chǎng)督導(dǎo)售中服務(wù)幫助推銷(xiāo)本產(chǎn)品1、 正確的禮儀2、 正確的措詞和態(tài)度3、 提供咨詢(xún)服務(wù)4、 對(duì)顧客提出的不易回答的問(wèn)題及時(shí)記錄5、 認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品是否齊全，并指導(dǎo)顧客正確填寫(xiě)保卡，保留一聯(lián)6、 即時(shí)并準(zhǔn)確的做好店員勞務(wù)傭金及消費(fèi)者禮品的回執(zhí)。日市場(chǎng)督導(dǎo)幫助宣傳本產(chǎn)品1、

4、幫助店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，并檢查是否有需要的物品及時(shí)反饋市場(chǎng)督導(dǎo)2、 與店內(nèi)良好溝通，并請(qǐng)求全商店幫助宣傳本產(chǎn)品日市場(chǎng)督導(dǎo)售后服務(wù)處理顧客抱怨1、 對(duì)顧客要求退貨、換貨的要求及時(shí)反饋市場(chǎng)督導(dǎo)2、 對(duì)一些基本的常識(shí)耐心解釋給顧客3、 認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，并及時(shí)記錄產(chǎn)品問(wèn)題日市場(chǎng)督導(dǎo)觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)1、 對(duì)他產(chǎn)品新機(jī)型上柜敏感并及時(shí)反饋市場(chǎng)督導(dǎo)2、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)量適時(shí)打聽(tīng)并記錄3、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)記錄并反饋市場(chǎng)督導(dǎo)，進(jìn)而建議日市場(chǎng)督導(dǎo)合作服務(wù)例會(huì)1、參加每周召開(kāi)的例會(huì)，提出問(wèn)題，提交保卡、回執(zhí)及周報(bào)表。周一市場(chǎng)督導(dǎo)報(bào)銷(xiāo)量1、 按市場(chǎng)督導(dǎo)要求按時(shí)并準(zhǔn)確報(bào)銷(xiāo)量不同市場(chǎng)督導(dǎo)提交周報(bào)表、市場(chǎng)信息周報(bào)1、

5、根據(jù)周報(bào)表填寫(xiě)一周銷(xiāo)售情況2、 根據(jù)市場(chǎng)信息周報(bào)填寫(xiě)一周市場(chǎng)信息周一例會(huì)后市場(chǎng)督導(dǎo)提交?？?、及時(shí)將營(yíng)業(yè)員手中的保卡收集起來(lái)，并登記在冊(cè)，于周一例會(huì)上提交，保卡上需注明“營(yíng)業(yè)員姓名”、“返利金額”、“已返/未返/墊付”、“促銷(xiāo)員姓名”、“區(qū)域代碼”，并在下月2日前截止當(dāng)月?？ǖ氖占?、檢查?？ㄐ畔⑹欠駵?zhǔn)確、齊全周一例會(huì)后市場(chǎng)督導(dǎo)返還現(xiàn)金于營(yíng)業(yè)員1、 逢節(jié)假日，公司的備用金會(huì)分配下來(lái)，屆時(shí)所有的促銷(xiāo)均以此備用金現(xiàn)時(shí)返給營(yíng)業(yè)員2、 對(duì)此類(lèi)?？ㄐ柙诒？ㄉ献⒚鳌耙逊怠?、“已返金額”、“營(yíng)業(yè)員姓名”周市場(chǎng)督導(dǎo)異常情況的處理對(duì)店內(nèi)發(fā)生的異常情況，包括其他品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)，我公司手機(jī)庫(kù)存量少等情況進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)

6、與救濟(jì)不定市場(chǎng)督導(dǎo)2-2 工作作業(yè)陳述作業(yè)（表格）名稱(chēng)作業(yè)（表格）內(nèi)容作業(yè)（表格）遞交時(shí)間遞交(上報(bào))人備注報(bào)銷(xiāo)量通過(guò)電話/傳真等方式分機(jī)型上報(bào)a.日?qǐng)?bào)（于當(dāng)天下午5點(diǎn)上報(bào)主推產(chǎn)品的銷(xiāo)量）b.周報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)需知曉本月該零售店預(yù)計(jì)銷(xiāo)量信息周報(bào)表表格化作業(yè)周例會(huì)后市場(chǎng)督導(dǎo)考勤表表格化作業(yè)下月1日前市場(chǎng)督導(dǎo)需要店長(zhǎng)的簽字確認(rèn)銷(xiāo)量報(bào)表表格化作業(yè)下月1日前市場(chǎng)督導(dǎo)需市場(chǎng)助理核對(duì)其銷(xiāo)量周報(bào)數(shù)量保修卡登記在遞交保卡時(shí)需作簽收不定市場(chǎng)督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員返利簽收單表格化作業(yè)不定市場(chǎng)督導(dǎo)要求營(yíng)業(yè)員在返利簽利表上簽字并收集禮品領(lǐng)用登記表表格化作業(yè)不定市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)下發(fā)的禮品要求對(duì)方簽收并收集禮品簽收單表格化作業(yè)不定市場(chǎng)助理1、

7、pop/模機(jī)促銷(xiāo)員可領(lǐng)用2、 禮品/禮包僅限于促銷(xiāo)組長(zhǎng)領(lǐng)取備用機(jī)試用協(xié)議表格化作業(yè)不定市場(chǎng)主管三、 促銷(xiāo)員的工作紀(jì)律3-1 促銷(xiāo)員的日常行為規(guī)范3-1-1語(yǔ)言：文明、坦誠(chéng)，落落大方，盡量使用職業(yè)語(yǔ)言，處理事情要有始有終。3-1-2行為：在有效的工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和充分的活力，體現(xiàn)出富有積極感染力的青春氣質(zhì)，在市場(chǎng)上要積極與店主、店員及顧客溝通，做好收集信息、轉(zhuǎn)達(dá)信息及相關(guān)*公司品牌推廣工作3-1-3衣著：為維護(hù)公司形象，在工作期間如穿統(tǒng)一的促銷(xiāo)服。沒(méi)有工作服的男士穿西裝，或白襯衣結(jié)領(lǐng)帶，女士著職業(yè)裝，化淡妝。不得梳怪異發(fā)型，要保持良好的職業(yè)形象。盡量在休息日清洗促銷(xiāo)服。對(duì)一店內(nèi)有兩

8、名促銷(xiāo)員的情況，請(qǐng)穿著統(tǒng)一的促銷(xiāo)服裝。3-2 促銷(xiāo)員的日常工作紀(jì)律3-2-1促銷(xiāo)員考勤3-2-1-1 作息時(shí)間：早9：00晚6：00，促銷(xiāo)督導(dǎo)監(jiān)督。遲到或早退15分鐘為曠工,（促銷(xiāo)員的作息時(shí)間也可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）。3-2-1-2 正常促銷(xiāo)員工作期間，上午9：00至12：00方可離店；下午1：00之前做好準(zhǔn)備工作，1：00必須到零售店，6：00方可離店。遲到15分鐘為曠工，工作時(shí)間內(nèi)如不在店中或市場(chǎng)中為曠工。3-2-1-3 銷(xiāo)員請(qǐng)事假需提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單，市場(chǎng)主管簽字同意后方可準(zhǔn)假，請(qǐng)假以半天為計(jì)算單位，即：不滿(mǎn)4小時(shí)按半天，超過(guò)4小時(shí)不滿(mǎn)8小時(shí)按一天計(jì)算，并以此類(lèi)推。促銷(xiāo)員每月可請(qǐng)帶

9、薪事假一天。3-2-1-4 曠工二日（含）二日或全年累計(jì)曠工達(dá)五次將被辭退。工作期間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)辦理私事或未按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假手續(xù)的均按曠工處理。3-2-1-5 考勤獎(jiǎng)罰制度：曠工一次扣100元，請(qǐng)事假一天扣20元（帶薪事假除外），每月事假不超過(guò)兩天。促銷(xiāo)員的每月考勤制度由市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。3-2-2促銷(xiāo)員促銷(xiāo)紀(jì)律3-2-2-1 按時(shí)收集?？?，填寫(xiě)促銷(xiāo)員銷(xiāo)量周報(bào)表，參加公司例會(huì)。3-2-2-2 保守公司秘密，執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策，不得隨意傳播非正常途徑得知的返利政策，不得隨意抵毀公司名譽(yù)。3-2-2-3 執(zhí)行公司?？ǚ道撸坏锰搱?bào)?？?；不得撕下未賣(mài)出的?？ǔ浣还?，不得將未填寫(xiě)正確完整的?？ㄉ辖还?/p>

10、，不得竄收其他區(qū)域的?？?。3-2-2-4 嚴(yán)禁促銷(xiāo)員擅自進(jìn)行送貨、付款行為。3-2-2-5 紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度：對(duì)未遵守公司紀(jì)律遲到、早退、缺勤者酌情扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金50100元；對(duì)任意傳播公司非正常返利政策、隨意毀壞公司名譽(yù)者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；對(duì)故意不執(zhí)行公司保卡返利政策者扣除當(dāng)月提成獎(jiǎng)直至除名，對(duì)擅自進(jìn)行送貨、付款行為者扣除當(dāng)月提成獎(jiǎng)金直到除名。特別是促銷(xiāo)員虛報(bào)保卡的行為，是一種嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可給予立即辭退，同時(shí)扣除所有促銷(xiāo)提成，公司不支付任何賠償。3-2-3促銷(xiāo)員考核辦法3-2-3-1 公司對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行月度考核，作為實(shí)行末位淘汰制的依據(jù)。3-2-3-2 促銷(xiāo)員每月進(jìn)行一次考核，以對(duì)促銷(xiāo)員

11、的工作開(kāi)展情況進(jìn)行了解，管理部門(mén)將對(duì)考核不合格者進(jìn)行督促和指導(dǎo)，促銷(xiāo)員應(yīng)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，連續(xù)2次考核不合格者將不能繼續(xù)聘用。四、促銷(xiāo)員的日常管理4-1促銷(xiāo)員的招聘性質(zhì)：4-1-1促銷(xiāo)員人員編制歸屬?gòu)V告平臺(tái)所有，由廣告平臺(tái)與其簽訂勞動(dòng)合同/計(jì)件協(xié)議，由公司承擔(dān)人員日常管理及考核、淘汰工作。4-1-2 勞動(dòng)合同為期一年，由廣告平臺(tái)交納三金（養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)救濟(jì)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金）。4-2促銷(xiāo)員的培訓(xùn)工作：4-2-1新促銷(xiāo)員的培訓(xùn)：由市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)新促銷(xiāo)員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括：工作紀(jì)律的告知，公司規(guī)章制度的告知，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)4-2-2新產(chǎn)品的培訓(xùn)：由市場(chǎng)主管或市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

12、產(chǎn)品的性能/優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)培訓(xùn)4-3促銷(xiāo)員的薪資福利：4-3-1促銷(xiāo)員的各種保險(xiǎn)和福利包含在基本工資之中，由廣告平臺(tái)發(fā)放工資獎(jiǎng)金。4-3-1-1基本工資：800元/月，試用期內(nèi)25元/日計(jì)算。4-3-1-2 業(yè)績(jī)工資：根據(jù)考核情況由各地分子公司總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理共同決定。4-3-2促銷(xiāo)員工資發(fā)放流程：4-3-2-1促銷(xiāo)員工資、補(bǔ)貼的核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)促銷(xiāo)員在第二個(gè)月五日前提供的考勤表確定工資金額?？记诒砩闲璩鼍叩觊L(zhǎng)簽名，否則當(dāng)天考勤作零處理。對(duì)部分零售店強(qiáng)制要求促銷(xiāo)員支付的店內(nèi)電話費(fèi)在促銷(xiāo)員補(bǔ)貼中予以體現(xiàn)。4-3-2-2 促銷(xiāo)員獎(jiǎng)金的核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司給促銷(xiāo)員的預(yù)計(jì)銷(xiāo)量點(diǎn)數(shù)確定獎(jiǎng)金核發(fā)金額。促銷(xiāo)員預(yù)計(jì)銷(xiāo)

13、量=該零售店的任務(wù)量/2實(shí)行點(diǎn)數(shù)銷(xiāo)量計(jì)算法 根據(jù)促銷(xiāo)員的實(shí)際銷(xiāo)量計(jì)算其獎(jiǎng)金為：1） 未完成銷(xiāo)量的情況：促銷(xiāo)員實(shí)際銷(xiāo)量點(diǎn)數(shù)/促銷(xiāo)員預(yù)計(jì)銷(xiāo)量點(diǎn)數(shù)*800元2） 完成銷(xiāo)量的情況：800+（促銷(xiāo)員實(shí)際銷(xiāo)量點(diǎn)數(shù)）*10元促銷(xiāo)員獎(jiǎng)金依據(jù) 促銷(xiāo)員獎(jiǎng)金以第二月五日前提供的銷(xiāo)售周報(bào)表作為依據(jù)，并由市場(chǎng)代表負(fù)責(zé)與每周銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)進(jìn)行核對(duì)。若臺(tái)數(shù)差異，則以公司統(tǒng)計(jì)量為準(zhǔn)。4-3-2-3獎(jiǎng)勵(lì)范圍 包括該零售店所出售的所有本公司產(chǎn)品；周邊收取的保卡不計(jì)入其銷(xiāo)量中。4-3-2-4獎(jiǎng)勵(lì)劃分 對(duì)特殊賣(mài)場(chǎng)內(nèi)派駐的兩名促銷(xiāo)員所收取的零售?？?，以平分方式算入該促銷(xiāo)員獎(jiǎng)勵(lì)范疇中。4-3-2-5工資包括獎(jiǎng)金核發(fā)時(shí)間：每月十五日發(fā)放促銷(xiāo)員工資。4-4促銷(xiāo)員的獎(jiǎng)懲與晉升：4-4-1晉升通過(guò)考核體現(xiàn)。促銷(xiāo)員的晉升途徑包括提升為促銷(xiāo)小組長(zhǎng)、市場(chǎng)督導(dǎo)兩項(xiàng)。4-4-2促銷(xiāo)員的獎(jiǎng)懲包括：4-4-2-1促銷(xiāo)員的獎(jiǎng)勵(lì)：人員獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)方法評(píng)議人備注促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)小組長(zhǎng)金點(diǎn)子提出對(duì)*公司有利的信息或建議：1、 *公司品牌中在現(xiàn)有市場(chǎng)流通中存在的問(wèn)題2、 *公司品牌如何在現(xiàn)有市場(chǎng)流通中立于不敗之地3、 其他品牌是如何提高市場(chǎng)份額或市場(chǎng)知名度50元評(píng)議人：市場(chǎng)代表人數(shù)不限金銷(xiāo)量本月銷(xiāo)量完成情況特別突出者100200元評(píng)議人：市場(chǎng)主管限三人金陳列pop鋪展量大于70%100元評(píng)議人：市場(chǎng)督導(dǎo)每區(qū)域限一人促銷(xiāo)小組長(zhǎng)好幫手為市場(chǎng)督