醫(yī)院文化建設(shè)工作計(jì)劃

1、 市 中 醫(yī) 院文化建設(shè)工作計(jì)劃醫(yī)院文化建設(shè)不僅關(guān)系到醫(yī)院的興衰，而且直接關(guān)系到為人民健康服務(wù)的宗旨能否真正貫徹落實(shí)，醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)院活力，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)醫(yī)院改革和持續(xù)發(fā)展有著戰(zhàn)略意義的重大舉措。一、建立醫(yī)院文化建設(shè)管理組織 1、建立院級(jí)醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：其主要任務(wù)負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院文化建設(shè)工作計(jì)劃及負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施、落實(shí)，監(jiān)督和指導(dǎo)各科室醫(yī)院文化建設(shè)小組的工作。 2、建立各科室醫(yī)院文化建設(shè)小組：各科室由科主任、護(hù)士長(zhǎng)及科員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，主要配合院級(jí)計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)責(zé)科室的教育、監(jiān)督、考核及上報(bào)工作。 二、加強(qiáng)宣傳教育 醫(yī)院文化建設(shè)不僅需要醫(yī)院工作人員的積極參與和實(shí)踐，還需要

2、社會(huì)公眾的廣泛了解，特別是服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)，以及在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上給予認(rèn)可、支持和監(jiān)督。因此，要做好廣泛的宣傳工作，逐步樹(shù)立醫(yī)院文化服務(wù)形象。 1、召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì)，宣傳醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院生存、發(fā)展的重要性，教育廣大職工進(jìn)一步更新服務(wù)理念，以改進(jìn)求適應(yīng)，以改進(jìn)求加強(qiáng)，以改進(jìn)求發(fā)展。 2、改建、增設(shè)宣傳窗，加強(qiáng)海報(bào)、黑板報(bào)的宣傳力度。 3、對(duì)病人及家屬進(jìn)行宣傳。 4、向社會(huì)群體宣傳，如召開(kāi)社會(huì)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員會(huì)議，共青團(tuán)組織上街宣傳等。 三、加強(qiáng)服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與考核 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水平。要視病人為“人”，視一切病人為自己的親人，為一切病人提供親情服務(wù)，做到態(tài)度和藹

3、、規(guī)范用語(yǔ)、文明用語(yǔ)、接待熱心、診斷細(xì)心，護(hù)理服務(wù)如同貴賓，給病人以親切溫馨的感覺(jué)。 1、組織全院職工參加學(xué)習(xí)鞠強(qiáng)教授的醫(yī)院管理及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)理論的錄音光盤(pán)，分層次、分批次地進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不遲到、不早退，認(rèn)真做筆記。嚴(yán)格簽到，對(duì)值班、有事不能參加學(xué)習(xí)或中途有事退出的人員參加下批次再學(xué)習(xí)，缺學(xué)人員一次扣獎(jiǎng)金50元。 2、學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則、醫(yī)療服務(wù)敬語(yǔ)、醫(yī)療服務(wù)忌語(yǔ)，資料印發(fā)給各科室，由科室領(lǐng)導(dǎo)小組組織科員進(jìn)行學(xué)習(xí)。 3、學(xué)習(xí)結(jié)束后各科室開(kāi)展討論目前服務(wù)質(zhì)量上存在的問(wèn)題，提出整改措施，并書(shū)面總結(jié)交院辦。 4、考核：安排7月份分批集中俱樂(lè)部對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行筆試。 四、調(diào)查病人滿意度 有關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)

4、證明，一個(gè)不滿意的服務(wù)對(duì)象，他會(huì)將這種不良感覺(jué)傳給他的親戚、朋友、鄰居、同事影響而擴(kuò)大到6人以上。5%的不滿意度將會(huì)擴(kuò)展到30%的不滿意對(duì)象，這些不滿意對(duì)象需要看病時(shí)就不會(huì)選擇你的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因此，為了更好地滿足患者需要，需不定期開(kāi)展病人滿意度的調(diào)查，針對(duì)不滿意問(wèn)題給予分析、反饋、整改，力爭(zhēng)滿意度達(dá)95%以上。 1、住院病人滿意度調(diào)查：由醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期挑選各病區(qū)住院時(shí)間較長(zhǎng)的或?qū)⒁鲈旱牟∪思芯銟?lè)部進(jìn)行滿意度調(diào)查。 分兩種形式：綜合滿意度調(diào)查；直接對(duì)醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查。 2、門(mén)診病人滿意度調(diào)查：由醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期在門(mén)診大廳設(shè)臺(tái)對(duì)門(mén)診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查。 3

5、、向社會(huì)人群調(diào)查：不定期召開(kāi)社會(huì)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員會(huì)議進(jìn)行調(diào)查；共青團(tuán)組織上街進(jìn)行調(diào)查。 4、統(tǒng)計(jì)滿意度：年累計(jì)綜合滿意度達(dá)97%以上的科室或滿意度97%以上的個(gè)人年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)滿意度極低的科室與個(gè)人給予適當(dāng)?shù)奶幜P。 五、揚(yáng)長(zhǎng)避短，獎(jiǎng)懲分明 大力提倡“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，真正做到尊重病人，關(guān)愛(ài)病人、方便病人，給予溫馨、貼心的服務(wù)，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。 1、成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，對(duì)好人好事，或得到病人表?yè)P(yáng)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)態(tài)度差的，或與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的工作人員給予懲罰。 2、職工服務(wù)質(zhì)量考核：應(yīng)用排序法對(duì)全院職工分層分科進(jìn)行考核，根據(jù)情況設(shè)定項(xiàng)目不定期的進(jìn)行考核。院領(lǐng)導(dǎo)考核中層

6、干部，科主任、護(hù)士長(zhǎng)考核科員，被考核者可以是同科室的，也可以是不同科室但工作上有聯(lián)系的人員。統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，對(duì)考核項(xiàng)目排名在前的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3、重視病人投訴：除安全醫(yī)療事件向醫(yī)務(wù)科投訴外，其他引起病人不滿意的投訴由院辦接待、登記、處理，并整理投訴事件交院行風(fēng)建設(shè)監(jiān)察小組討論決定對(duì)當(dāng)事人的處罰。 六、廣泛征求意見(jiàn)，建設(shè)醫(yī)院文化 醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)新的工作，需要廣大職工及社會(huì)人士出謀劃策，共同把這項(xiàng)工作搞得更好。 1、設(shè)置意見(jiàn)征求表，向廣大職工征求有關(guān)醫(yī)院文化建設(shè)工作的建議，及好人好事或不利于病人的行為。 2、向社會(huì)人群征求意見(jiàn)及建議。 七、開(kāi)展公益性社區(qū)服務(wù) 1、組織院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及病

7、區(qū)醫(yī)師、護(hù)士對(duì)出院病人進(jìn)行家庭隨訪。 2、組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)老干部進(jìn)行健康狀況調(diào)查，并針對(duì)性地開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)。 3、組織醫(yī)務(wù)人員到白溪敬老院給孤寡老人免費(fèi)體檢、健康宣教。 八、開(kāi)展職工對(duì)干部的滿意度調(diào)查 為了增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部和諧，年終開(kāi)展全院職工對(duì)中層以上管理人員的滿意度調(diào)查。 九、總結(jié)改進(jìn) 開(kāi)展工作中，不斷地總結(jié)，把存在的問(wèn)題向院務(wù)會(huì)、院周會(huì)反饋，討論分析并提出整改措施，持續(xù)改進(jìn)。 醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程，只要我們共同努力，堅(jiān)持不懈，我院的服務(wù)質(zhì)量就一定會(huì)不斷的提高，一定會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，我院一定會(huì)更好地向前發(fā)展。年三月十日市中醫(yī)院年文化建設(shè)工作計(jì)劃年，文化建設(shè)的重點(diǎn)將推進(jìn)醫(yī)院行為文

8、化的建設(shè)。樹(shù)立以為人民服務(wù)為導(dǎo)向的思想觀念，以觀念指導(dǎo)行為；制定并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度規(guī)范行為；完善并落實(shí)工作流程，以流程控制行為。利用幾年的時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)行為文化建設(shè)的四大目標(biāo)。一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院當(dāng)我們面對(duì)認(rèn)識(shí)多元化的挑戰(zhàn)、面對(duì)新的挑戰(zhàn)、面對(duì) 各種新生疾病的挑戰(zhàn)時(shí)，我們應(yīng)該勇敢應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。首先要以抓好“三項(xiàng)落實(shí)”為突破，一是夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)“三基”培訓(xùn)；二是加大力度，落實(shí)重點(diǎn)培訓(xùn)；三是創(chuàng)新途徑，落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)加壓學(xué)習(xí)、強(qiáng)制培訓(xùn)、嚴(yán)格考核等形式，使全員學(xué)習(xí)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由單一模式向多元模式轉(zhuǎn)變，由基礎(chǔ)培訓(xùn)向?qū)ｎ}、專(zhuān)科培訓(xùn)延伸，由淺層次向深層次拓展。樹(shù)立全員終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛

9、圍，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，努力提高全員綜合素質(zhì)，逐步實(shí)現(xiàn)診斷方法科學(xué)化、服務(wù)模式多元化、管理手段智能化、經(jīng)營(yíng)管理效益化、醫(yī)患關(guān)系人文化。二、塑造行為規(guī)范性醫(yī)院沒(méi)有環(huán)節(jié)的精彩，難有全程的壯觀。要大力提倡“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、勤奮、高效”的醫(yī)院作風(fēng)，首先從醫(yī)院的規(guī)范管理入手，一是修訂醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)人員的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；二是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度；三是理順各項(xiàng)工作流程及規(guī)范各項(xiàng)操作程序；四是調(diào)整與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)的醫(yī)療結(jié)構(gòu)。以此全方位加大落實(shí)力度，各職能科室要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)揮參謀和助手作用，通過(guò)全方位的規(guī)范管理，全院上下達(dá)到行為有規(guī)范、執(zhí)業(yè)有制度、工作有流程、操作有程序、管理有考核。人人使用文明用語(yǔ)，人人做到禮貌待

10、人，人人相互尊重。做到服飾禮儀要莊重，待人接物能得體，說(shuō)話辦事講形象，高風(fēng)亮節(jié)顧大局，工作事事有著落，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有能力。三、打造優(yōu)良品牌醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，以打造優(yōu)良品牌醫(yī)院、創(chuàng)品牌科室、樹(shù)品牌醫(yī)生、推品牌護(hù)士為龍頭，帶動(dòng)各學(xué)科特色醫(yī)療，突出專(zhuān)科特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)院有名科、科有名醫(yī)、醫(yī)有專(zhuān)長(zhǎng)，并能做到立得起、行得通、叫得響，經(jīng)得起人民群眾的檢驗(yàn)，讓患者來(lái)評(píng)說(shuō)我們的好壞。四、踐行人文管理型醫(yī)院 為了實(shí)現(xiàn)“以人為本”的人文管理模式，將以“德技雙馨、醫(yī)患互信、危難同擔(dān)、健康共享”的文化理念，敞開(kāi)醫(yī)療服務(wù)的大門(mén)，接納健康、亞健康等需要就醫(yī)求藥的人群。與其形成經(jīng)久不衰的利益共同體，互利互惠，構(gòu)建崇尚科學(xué)、追

11、求文明、呵護(hù)生命、珍愛(ài)健康的特色文化。創(chuàng)造學(xué)科團(tuán)隊(duì)精神，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，倡導(dǎo)“友情管理”、“人性化管理、”、“誠(chéng)信管理”。圍繞創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)需要，建立“治院以人為本，管理效益優(yōu)先”的人文管理體系。尊重職工，樹(shù)立職工第一的理念，引導(dǎo)職工確立“忠誠(chéng)等于利潤(rùn)，誠(chéng)信等于效益”的敬業(yè)思想，以院為家，以事業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，加強(qiáng)“人格與人性”教育，打造優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)，全力推進(jìn)醫(yī)院文化發(fā)展。積極建立并完善以綠色通道為基本形式的便捷服務(wù)體系，為讓百姓放心滿意提供可靠的基礎(chǔ)服務(wù)。加大賓館式服務(wù)模式病房的推進(jìn)力度，開(kāi)展類(lèi)似“一杯奶”形式的溫馨服務(wù)。奉行“來(lái)院是親人，出院是朋友”的人性化服務(wù)，逐步讓就醫(yī)的

12、人親歷病人、客人、家人的角色轉(zhuǎn)換，使病人享有作醫(yī)院的客人、朋友、家人的放心感覺(jué)。二00九年元月十日市中醫(yī)院2010年文化建設(shè)工作計(jì)劃2010年，是我院建設(shè)與發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，前兩年我們?cè)卺t(yī)院文化建設(shè)方面做了一些基礎(chǔ)性的工作，今年我們將更加注重文化建設(shè)的內(nèi)涵。一、從氛圍入手1、環(huán)境氛圍。前幾年我院構(gòu)建環(huán)境氛圍的具體做法很淺顯，在布置院內(nèi)外環(huán)境上不夠講究。要打造一個(gè)良好的環(huán)境既有利于病人康復(fù),又有利于職工生活，更加有利于醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。病人到一個(gè)干凈的環(huán)境中康復(fù)療養(yǎng)，地上有花草，壁上有詩(shī)畫(huà)，自然身心俱喜，有利于盡快恢復(fù)健康，職工在一個(gè)好的環(huán)境中工作生活，才會(huì)有同情心、責(zé)任感，愛(ài)家-愛(ài)醫(yī)院-愛(ài)

13、病人-愛(ài)工作。2、有形文化氛圍。院方將提供場(chǎng)所，購(gòu)置娛樂(lè)器材，開(kāi)展業(yè)余文化演出、周末舞會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡會(huì)，知識(shí)競(jìng)賽、球類(lèi)棋類(lèi)比賽等文體活動(dòng)，將在春節(jié)組織醫(yī)患共同過(guò)年活動(dòng)。醫(yī)護(hù)在病房里，為不能返家，仍在住院的病人演些節(jié)目，送上點(diǎn)點(diǎn)小禮物，表達(dá)一種醫(yī)患連心的心情，以達(dá)到溫馨治療、溫馨護(hù)理。3、學(xué)術(shù)氛圍：學(xué)術(shù)氛圍是醫(yī)院提高技術(shù)水平必備環(huán)境，沒(méi)有一個(gè)良好的學(xué)術(shù)氛圍，就不可能有醫(yī)院良好的發(fā)展。我院將著力營(yíng)造濃郁的學(xué)術(shù)氛圍，除各種形式宣傳造勢(shì)外，院報(bào)宣漢中醫(yī)上將開(kāi)設(shè)科技園專(zhuān)欄，院藥事委員會(huì)將出刊藥事簡(jiǎn)報(bào)，醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)還將定期、不定期舉辦學(xué)術(shù)講座，幫助中級(jí)以下人員提高業(yè)務(wù)水平，醫(yī)院將出臺(tái)關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)科技創(chuàng)新的規(guī)定

14、，對(duì)科技上有成果的同志及時(shí)的給以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。4、向上的人文氛圍。將注重善、美、正氣正義等方面的引導(dǎo)，傳統(tǒng)的鄰里團(tuán)結(jié)、互助互愛(ài)、扶危濟(jì)困等美德得到充分的弘揚(yáng)和體現(xiàn)，這是醫(yī)院文化的最根本方面，以此構(gòu)成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職工相互支持、醫(yī)患相互信任、職工間相互配合等人文現(xiàn)象，對(duì)工作起到有益的促進(jìn)作用。二、從核心問(wèn)題起步即是確立怎樣的核心能解決醫(yī)院管理運(yùn)行問(wèn)題。我們認(rèn)為是思想問(wèn)題，認(rèn)識(shí)觀問(wèn)題，結(jié)合我院實(shí)際，將確立醫(yī)院精神，院訓(xùn)、院徽等，借以實(shí)現(xiàn)我們的目的。使員工能從身邊的人身上得到引導(dǎo)、感召、啟迪。我院還將開(kāi)展評(píng)優(yōu)與評(píng)差活動(dòng)，年終開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀工作者和評(píng)比最不滿意的醫(yī)生、護(hù)士、工勤人員活動(dòng)。對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行大張旗鼓的宣傳表彰，以激發(fā)調(diào)動(dòng)了全院?jiǎn)T工工作的積極性。三、從形象上著力良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院受用不盡的無(wú)形財(cái)富。形象建設(shè)是我院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，將制定醫(yī)院形象標(biāo)準(zhǔn)：即醫(yī)心慈、醫(yī)表端、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)的內(nèi)在形象；清潔、整齊、安全、舒適的外在形象；熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形