今飛凱達輪轂電子商務解決方案doc

1、今飛凱達輪轂 電子商務 解決方案1今飛輪轂杭州迪科信息技術有限公司2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.項目實施保障項目實施保障01業(yè)務背景p 業(yè)務背景p 今飛面臨的問題2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.業(yè)務背景浙江今飛凱達輪轂有限公司是一家集自主開發(fā)、設計、自制模具、自主生產、銷售為一體的鋁合金汽車輪轂專業(yè)制造商。隨著企業(yè)銷售規(guī)模的擴大，傳統(tǒng)的經銷模式使得異地物流和資金流的管理難度越來越大，需要通過網絡將企業(yè)與供應商、銷售商和客戶緊密地聯(lián)

2、系起來，以應對快速變化的市場需求和市場價格，保持合理的進銷庫存，整合物流、信息流、資金流，使其達到最優(yōu)化配置。產品展示系統(tǒng)產品逐級導航定位面向部分個人用戶面向經銷商/直營店3 今飛輪轂訴求點企業(yè)信息門戶云服務、系統(tǒng)可擴展網上訂單系統(tǒng)2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.今飛面臨的問題q1q2q3q4q52013/1/214如何在當前電商形勢下拓展新的業(yè)務模式？如何將現(xiàn)有資源能充分利用？如：眾多輪轂模具如何快速響應市場需求、迅速提高市場占有率？如何掌握經銷商的情況，進行有針對性的管理與引導？如何快速響應客戶的需求，提升客

3、戶服務水平？hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.項目實施保障項目實施保障02整體方案p 今飛業(yè)務需求p 整體系統(tǒng)架構設計方案1p 整體系統(tǒng)架構設計方案2p 電子商務全案簡圖2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.今飛業(yè)務需求6今飛期望通過建立一套完善電子商務系統(tǒng)，達到對外充分適應、快速反應，對內高效溝通、快速決策，從而實現(xiàn)業(yè)務的快速增長，降低企業(yè)的采購成本和銷售成本。為此需要：對外：建立一個電子商務網站：主要進行產品展示，企業(yè)介紹等信息資料的發(fā)布；在線下單、在線

4、咨詢、訂單查詢等網絡交易和服務；對內：實現(xiàn)對直營、加盟連鎖的管理，對業(yè)務過程的可跟蹤、可監(jiān)控。平臺整合：建立汽配產品銷售平臺，整合同行業(yè)互補供應商，通過供應商鏈手段實現(xiàn)統(tǒng)一營銷。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.7整體系統(tǒng)架構設計方案1分銷/代理商直營/加盟店400客服電話銷售層b2b 銷售平臺erp業(yè)務處理模塊（主要）商品管理模塊連鎖店管理平臺呼叫中心服務平臺外部接口短信平臺支付寶、網銀等支付接口淘寶等第三方銷售平臺分類管理模塊訂單管理模塊物流管理模塊品牌管理模塊庫存管理模塊呼叫中心運營管理層會員管理模塊網站管理

5、模塊數(shù)據接口集成平臺內部管理層財務管理系統(tǒng)備注：表示迪科自有系統(tǒng)表示第三方系統(tǒng)2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.8整體系統(tǒng)架構設計方案2分銷/代理商直營/加盟店400客服電話銷售層b2b 銷售平臺連鎖店管理平臺呼叫中心服務平臺外部接口短信平臺支付寶、網銀等支付接口淘寶等第三方銷售平臺運營管理層第三方erp系統(tǒng)數(shù)據接口集成平臺內部管理層第三方財務系統(tǒng)備注：表示迪科自有系統(tǒng)表示第三方系統(tǒng)2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.9電子商務全案簡圖管

6、理總部上游客戶制造商供應商后臺管理客戶服務電話支持社配送銷售端呼叫中心終端用戶群電話訂購顧客b2c零售顧客區(qū)論壇訂b2b客戶單物流中心物訂單配送購物平臺流調拔第三方銷售平臺物流資金流信息流實體（連鎖）門店實體店顧客2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.10整體方案優(yōu)勢以供應鏈為基礎的電子商務平臺總體優(yōu)勢：利用scp供應鏈技術，整合企業(yè)的上下游產業(yè)。即以中心企業(yè)為核心的erp資料，將上游原材料和零配件供應商、下游經銷商、運輸商、產品服務商及往來銀行結合為一體，構成一個完整的電子商務供應鏈。降低了企業(yè)的采購和銷售成本，提高

7、企業(yè)對市場和客戶需求的響應速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.項目實施保障項目實施保障03發(fā)展規(guī)劃p 今飛分階段發(fā)展規(guī)劃p 應用crm系統(tǒng)奠定b2c發(fā)展的基礎p 供應鏈系統(tǒng)引導今飛實現(xiàn)經營品類多元化2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.今飛分階段發(fā)展規(guī)劃針對今飛現(xiàn)有的情況，可以分如下步驟進行，最終實現(xiàn)其目標信息流、物流與金流“三流合一”企業(yè)信息門戶建設企業(yè)品牌打造產品展示平臺b2b經銷商交易平臺直營/加盟店管理

8、平臺供應鏈系統(tǒng)建設電子商務物流平臺 b2c平臺建設12引入線下資源進行o2o模式建設打造自有產品品牌智能crm平臺垂直b2b電商平臺建立電子商務生態(tài)圈面向個人的b2c平臺企業(yè)信息化建設之路2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.13應用crm系統(tǒng)奠定b2c發(fā)展的基礎將用戶資料導入今飛經銷商、加盟商廣大個人用戶手段:今飛作為廠商向廣大用戶提供售后服務或其他貼心服務crm系統(tǒng)奠定了b2c用戶群基礎企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展是以客戶需求為導向的，通過crm系統(tǒng)有針對性的客戶資料分析與整理，不僅積累了早期的b2c個人用戶，同時對后期公

9、司的發(fā)展、產品的定位、營銷策略的制定、客戶服務滿意度的提高都具有深遠的意義。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.供應鏈系統(tǒng)引導今飛實現(xiàn)經營品類多元化14 一個網站要想留住客戶，就得跟客戶搞好關系，提供周到的服務？uu 輪轂是一個特殊商品，需要提供配套的服務才能真正讓客戶使用。結果2013/1/21點段手源利用供應鏈系統(tǒng)引進其他汽配商品及服務 今飛經營品類實現(xiàn)多元化； 今飛為客戶提供了周到的服務，留住了客戶； 今飛與供應商互惠互利，有可能將供應商發(fā)展為新的經銷商。hangzhou desksoft informatio

10、n technologyco.,ltd.項目實施保障項目實施保障04b2b系統(tǒng)建設p b2b網站前臺功能拓撲圖p b2b網站后臺功能拓撲圖p 以客戶為中心的體驗建設p 功能點1商品展示p 功能點2逐級導航定位p 功能點3三維選樣中心p 功能點4商家入駐p 功能點5定制業(yè)務p 功能點6快速購物(一)p 功能點6快速購物(二)p 功能點7詢價議價p 會員體系p 價格體系p 訂購流程2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.16b2b網站前臺功能拓撲圖網站前臺功能商品展示網站首頁商品列表我關注的商品我的訂購目錄產品逐級篩選對比、

11、批量購物關聯(lián)商品維護特色服務三維選樣中心輪轂定制生產商品單頁詢價議價階梯價展示批量購物商品詳細介紹登錄/注冊客戶登錄普通客戶/企業(yè)客戶注冊訂購流程商務中心企業(yè)信息關于我們聯(lián)系我們企業(yè)新聞幫助中心與供應商交流在線留言在線聊天與客服交流 我的商品售后服務賬號信息商品編碼、 交易管理條形碼批量購物 訂單查詢我的咨詢個人資料我的訂購 目錄歷史訂單導入訂單導出促銷自動匹配訂購單填寫支付系統(tǒng)往來對賬預訂記錄我的關注商品我已訂購的商品我的投訴收貨地址管理修改密碼 手機/email資 質審核找回密碼商家信息展示2013/1/21hangzhou desksoft information technologyc

12、o.,ltd.17b2b網站后臺功能拓撲圖網站后臺功能設置站點信息設置郵件短信設置商品圖片設置錯誤信息設置支付方式設置配送方式設置賬號與權限分配第三方接口擴展商品商品信息管理品牌信息管理促銷信息管理特征屬性管理分類信息設置展館信息管理內容欄目管理友情鏈接模板組件設置模板風格管理關鍵字管理專題管理用戶注冊項設置客戶合同管理臨時客戶審核客戶購物行為分析訂單訂單管理售后服務貨運管理多維度銷售分析營銷促銷設置seo設置呼叫中心2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.18以客戶為中心的體驗建設網站功能的建設必須以用戶為中心，考慮目

13、標用戶的行為習慣，讓用戶在便捷的操作過程中感受到網站的吸引力，感到樂趣并且滿意，才能留住客戶，同時也能讓網站本身生存下去。序號123456789體驗點用戶注冊體驗快速購物體驗商品導購體驗商品推薦體驗商品促銷體驗社會化媒體體驗信息內容體驗個性化定制體驗廣告位管理/模板引擎/內容說明一步到位的注冊流程操作簡單，快速下單的購物方式多維度產品導航定位幫助用戶發(fā)現(xiàn)，想用戶所想，增加產品曝光率強大豐富的促銷機制支持，促銷自動匹配成就web2.0的購物體驗從文章到產品，從二維到三維預覽，展現(xiàn)豐富多樣的信息內容滿足不同用戶的定制化需求強大的后臺配置功能支持你不同時段的營銷需求2013/1/21hangzhou

14、 desksoft information technologyco.,ltd.19功能點1商品展示商品列表頁：商品單頁：2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.功能點2逐級導航定位20篩選條件可根據品類自定義，無限擴展：2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.功能點3三維選樣中心21此功能將輪轂直接替換到相應車型上，效果直觀，比較適合b2c客戶。在一些改裝店放一臺電腦供客戶選樣，選樣時可以加入多個篩選條件來引導客戶查找輪轂。車型換色區(qū)三維預覽區(qū)輪

15、轂條件選擇區(qū)輪轂產品選擇區(qū)2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.功能點4商家入駐22加盟商招商流程：分四步引導商家完成入駐流程。商家提交加盟申請后，需要廠家進行資質審核，審核通過簽訂合作合同后，即可進入供應鏈系統(tǒng)進行相關的管理工作。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.功能點5定制業(yè)務源起 我們有幾千副輪轂模具，如何讓他產生利益？輪轂定制流程：選擇模具23填寫訂制單：填寫訂制單廠商回訪洽談支付部分款項開始定制產品2013/1/21hangzho

16、u desksoft information technologyco.,ltd.功能點6快速訂購(一)24b2b相較于b2c，最大的特色在于快速批量訂購，為此，在整個系統(tǒng)多個方面我們都進行了深入的設計。列表頁：系列商品同時展現(xiàn)，方便整個系列的批發(fā)購買；購買量根據商品的屬性設置，支持按零賣還是整箱購買；單頁：對單個商品，可以設置遞度批發(fā)價；同時整個系列商品在單個頁面上批量購買；2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.25功能點6快速訂購(二)采購車：采購車增加了快速訂購通道，支持商品編碼、條形碼、廠家碼直接輸入購買；同時

17、增加了導入歷史訂購清單和下載訂購清單的功能；客戶中心我的訂單頁：增加了將整個訂單批量加入采購車功能，或將某單品加入采購車功能。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.26功能點7詢價議價對單品我們開放了詢價議價功能：用戶可填寫詢價單，可以與商家進行再次議價；2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.客戶體系27b2b注冊客戶分為兩種類型：普通客戶、企業(yè)客戶，兩者填寫字段不一樣，流程也不同。設置普通客戶與企業(yè)客戶兩種類型目的在于：普通客戶：主要降低成為

18、客戶的門檻，可以滿足小額批發(fā)用戶的簡單采購，所以對數(shù)據填寫信息要求不嚴，對客戶資質的認證比較松； 企業(yè)客戶：入會門檻高，填寫的信息多，考核的項目也多，控制批發(fā)會員的質量，一般這批用戶能享受更優(yōu)惠的價格，面向的是高級別的。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.28價格體系補充說明a：登錄前顯示的價格我們稱為基礎價，基礎價可設置，可選項有：批發(fā)價、市場價、某種會員渠道價，一般都默認為批發(fā)價。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.2829訂購流程購物

19、車入口：b2b客戶訂購商品相對比較明確，訂購量大，因此在訂購時設計了很多便捷性操作。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.項目實施保障項目實施保障05連鎖門店系統(tǒng)建設p 迪科連鎖系統(tǒng)介紹2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.項目實施保障項目實施保障06今飛電商的拓展p b2c系統(tǒng)p 電子商務的移動化2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.32b2c系統(tǒng)發(fā)展今飛通過b2b系

20、統(tǒng)的經營與發(fā)展，在crm系統(tǒng)有針對性的資料整合下，積累了一定的零售客戶，此時，可拓展建立b2c系統(tǒng)，轉向多渠道銷售模式。b2c電商系統(tǒng)可以往以下幾個方向橫向發(fā)展：方向1官方商城，是今飛輪轂多渠道銷售模式的拓展拓展了一條面向個人用戶的零售銷售線，是今飛轉向多渠道銷售的又一重要步伐。建立面向b2b系統(tǒng)完善后個人客戶的b2c系統(tǒng)方向3方向2經銷加盟商的子網站給加盟商開拓網站銷售功能，讓他們獨立運營其網站，今飛可從中進行一定的利益分成。o2o模式線上線下資源集合輪轂對于個人用戶是一個特殊產品，需要專業(yè)人員安裝才可以使用，因此可以聯(lián)合汽車修理商，讓用戶既購買到實惠的商品，又能享受到直接實惠的服務?？蛻舴?/p>

21、便，今飛與汽車修理商也達到了共羸的目標。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.33電子商務的移動化任何時間（anytime）、任何地點（anywhere）處理與業(yè)務相關的任何事情，購買商品，想淘就淘，這種全新的商業(yè)模式已成為一種趨勢，電子商務移動化也成為了必然。電子商務移動化主要含有兩塊內容：移動商城 移動b2c商城 移動b2b商城移動辦公 銷售助理平臺 移動oa系統(tǒng)移動商城：讓企業(yè)經營握在手中，隨處經營。它基于手機訪問終端，融合互聯(lián)網、二維條碼和語音等無線技術，與企業(yè)和商家共建的企業(yè)級多功能移動電子商務平臺。移動辦公

22、：anytime、anywhere、anything,這種全新的3a辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛。單位信息可以隨時隨地通暢地進行交互流動，工作將更加輕松有效，整體運作更加協(xié)調。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.項目實施保障項目實施保障07技術架構p 整體解決方案設計框架p b2b/c電商系統(tǒng)框架圖p b2b/c電商系統(tǒng)技術特點2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.35整體解決方案設計框架2013/1/21hangzhou d

23、esksoft information technologyco.,ltd.36b2b/c電商系統(tǒng)框架圖2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.37b2b/c電商系統(tǒng)技術特點我們電產品的框架采用的是：freemaker + sitemesh + springmvc3 + spring3 + mybatis3 + memcached+tomcat盡可能的使用memcached, controller, service, dao層都可以使用緩存服務器, 通過freemaker進行渲染頁面, 可達到靜態(tài)效果。模板引擎freem

24、arker，將前端代碼與業(yè)務代碼進行分離數(shù)據庫集群和庫表散列，具有很好的擴展性使用分布式緩存系統(tǒng)，提高了訪問獲取數(shù)據的速度負載均衡和鏡像，目前使用：nginx + tomcat 來做集群前端采用淘寶的kissy框架，更符合中國網民的操作習慣，用戶體驗好2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.項目實施保障項目實施保障08系統(tǒng)硬件解決方案p 云服務器優(yōu)勢p 云服務器與傳統(tǒng)idc的比較p 云服務器配置推薦2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.39云服務

25、器優(yōu)勢在未來的互聯(lián)網中，云計算將會成為一種隨時、隨地，并根據需要而提供的公共服務。高效的綠色數(shù)據中心以及能支持不同互聯(lián)網應用的大規(guī)模分布式存儲和計算是營造下一代互聯(lián)網服務平臺最基本的核心技術。云計算帶來的便利和價值,已讓越來越多的企業(yè)所青睞。在硬件上我們推薦使用“阿里云服務器”，它具有自助管理、數(shù)據安全保障、自動故障恢復和防網絡攻擊等高級功能，能夠幫您簡化開發(fā)部署過程，降低運維成本，構建按需擴展的網站架構，從而更適應互聯(lián)網應用快速多變的特性。性能卓越，彈性伸縮 數(shù)據安全 網絡安全 系統(tǒng)穩(wěn)定 多線路獨享帶寬 靈活擴容 完整管理權限 按需購買 高效的運維與客服安全穩(wěn)定，數(shù)據可靠節(jié)約成本，簡單易用2

26、013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.40云服務器與傳統(tǒng)idc的比較云服務器自主研發(fā)的直流電服務器，綠色機房設計，pue低傳統(tǒng)idc傳統(tǒng)交流電服務器設計，pue高機房質量參差不齊，用戶選擇困難，以共享帶寬為主以單線和雙線為主需用戶自備操作系統(tǒng)，自行安裝無法在線更換操作系統(tǒng)，需要用戶自己重裝沒有在線管理工具，維護困難重置密碼麻煩，且被破解的風險大用戶自行搭建，使用傳統(tǒng)存儲設備，價格高昂數(shù)據損壞需用戶自己修復沒有提供快照功能，無法做到自動故障恢復很難阻止mac欺騙和arp攻擊清洗和黑洞設備需要另外購買，價格昂貴普遍存在漏洞掛

27、馬和端口掃描等問題服務器交付周期長帶寬一次性購買，無法自由升降硬件負載均衡，價格昂貴，設置也非常麻煩使用成本門檻高一次性投入巨大，閑置浪費情況嚴重無法按需購買，必須為業(yè)務峰值滿配機房網絡 骨干機房，出口帶寬大，獨享帶寬bgp多線機房，全國訪問流暢均衡內置主流的操作系統(tǒng)，windows正版激活操作易用 可在線更換操作系統(tǒng)web在線管理，簡單方便手機驗證密碼設置，安全方便每份數(shù)據多份副本，單份損壞可在短時間內快速恢復容災備份 用戶自定義快照（近期上線）快速自動故障恢復有效阻止mac欺騙和arp攻擊有效防護ddos攻擊，可進行流量清洗和黑洞端口入侵掃描，掛馬掃描，漏洞掃描等附加服務開通云服務器非常靈

28、活，可以在線升級配置安全可靠靈活擴展 帶寬升降自由在線使用負載均衡，輕松擴展應用使用成本門檻低無需一次性大投入按需購買，彈性付費，靈活應對業(yè)務變化節(jié)約成本2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.41云服務器配置推薦基于阿里云服務器的推薦配置：2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.項目實施保障項目實施保障09項目實施保障p 項目實施方法論p 項目實施組織結構p 項目實施步驟2013/1/21hangzhou desksoft information

29、 technologyco.,ltd.43項目實施方法論業(yè)務范圍邊界確認業(yè)務需求分析業(yè)務建議和流程分析階段項目范圍和功能規(guī)格價值創(chuàng)造分析項目建議計劃、資源技術評估 平臺評估 第三方應用評估商務洽談系統(tǒng)詳細設計和實施內容/主數(shù)據 初始化用戶授受度測試系統(tǒng)邏輯架構人機交互設計需求變更管理準備主數(shù)據和相關內容系統(tǒng)測試計劃和報告用戶和操作手冊部署& 發(fā)布系統(tǒng)安裝 網站系統(tǒng) erp系統(tǒng) 供應鏈系統(tǒng) 第三方集成實施 基礎功能調試 功能定制 模板生成 第三方接口開發(fā)實施階段上線階段培訓與知識轉移系統(tǒng)交付里程碑2013/1/21產出物hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.項目實施組織架構項目總監(jiān)（2位，迪科&今飛）產品組網站系統(tǒng)供應鏈系統(tǒng)erp系統(tǒng)連鎖門店系統(tǒng)ui組視覺設計（1 人）前端開發(fā)（1 人）測試組功能測試（2人）性能測試（1人）實施組設備安裝（1人）系統(tǒng)培訓（2人）售后服務（1人）2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.